管理學(xué)試題套答案

1、     1.例外管理原則      上級(jí)管理者將一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)去處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)。2.需要層次理論由美國(guó)行為管理學(xué)派代表人馬斯洛提出，他認(rèn)為人的需要可以按其重要性和發(fā)生先后次序劃分為生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要五種，這些需要從低級(jí)到高級(jí)逐步發(fā)展從而形成一個(gè)層次序列。3.為什么說管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)？（1）管理科學(xué)性是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，具有自身的客觀規(guī)律，管理的科學(xué)性強(qiáng)調(diào)的管理活動(dòng)必須以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，掌握

2、科學(xué)的方法論。（2）管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性，管理者必須因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，同時(shí)還要有靈活的技巧。（3）管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。（4）要保證管理實(shí)踐的成功，管理者必須懂得如何在管理實(shí)踐中運(yùn)用科學(xué)的理論。4.試述泰羅的科學(xué)管理。 （1）科學(xué)管理的概念（略）（2）科學(xué)管理的主要內(nèi)容（如標(biāo)準(zhǔn)化原理、挑選和培訓(xùn)工人、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃與執(zhí)行職能分離、職能工廠制、5.為什么計(jì)劃引起這么多的爭(zhēng)議     1.第一，因?yàn)槿说男枨笫遣煌?，激?lì)應(yīng)因人而異和因情況而異。研究表明，技術(shù)水平要求低的工人，如裁剪

3、員、縫紉工、熨衣工和包裝工更需要這樣一些因素，如工作安全、工資報(bào)酬、利益、限制較少的廠規(guī)，以及更富有同情心和能體諒人的基層領(lǐng)導(dǎo)等。因而關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、更大的個(gè)人責(zé)任、成就并使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計(jì)劃對(duì)他們并不重要。隨著人們?cè)谄髽I(yè)中逐級(jí)晉升時(shí)，其他一些激勵(lì)因素便變得日益重要了。但是高層次的專業(yè)人員和主管人員已經(jīng)有了一個(gè)挑戰(zhàn)性工作了，他們的成就感已由他們超過銷售定額實(shí)現(xiàn)了，在他們的傭金中就是對(duì)他們的表彰，因而他們覺得所有這些新計(jì)劃都是浪費(fèi)時(shí)間。      第二，如果提高生產(chǎn)率是激勵(lì)的主要目標(biāo)，則這種計(jì)劃必須向職工說明他們將會(huì)因此而有什么好處。同

4、時(shí)清楚地告訴大家，公司從他們的努力中也有好處。否則難免被認(rèn)為是管理人員的詭汁要讓他們更加拚命工作而不增加任何工資。      第三，人們?cè)敢鈪⑴c管理，歡迎上級(jí)同他們商量并給予機(jī)會(huì)提出建議。人們希望能感覺到他們的主管人員是真正關(guān)心他們的感受和福利的。職工們喜歡知道他們正在做什么和為什么做。因而在計(jì)劃實(shí)施之前應(yīng)與廣大員工廣泛討論計(jì)劃，增強(qiáng)計(jì)劃的可接受性。6.對(duì)人的激勵(lì)觀念想的太簡(jiǎn)單了？       2.因?yàn)榧?lì)的權(quán)變理論告訴我們必須從一種系統(tǒng)的和隨機(jī)制宜的觀點(diǎn)來看待激勵(lì)。激勵(lì)工作是復(fù)雜的，

5、它隨人們的個(gè)性和情況的不同而變化，當(dāng)應(yīng)用任何一個(gè)或一組激勵(lì)因素時(shí)，不把這些變量考慮進(jìn)去就存在要冒失敗的風(fēng)險(xiǎn)。人的行為不是一件簡(jiǎn)單的事情，而必須把它看成是一個(gè)由許多變量和某些重要的激勵(lì)因素相互作用的系統(tǒng)。3.如果是你 你該怎么做答案要點(diǎn)：主要從三個(gè)方面采取措施：第一、針對(duì)不同的員工做出不同的激勵(lì)計(jì)劃。第二、清楚地告訴大家實(shí)施激勵(lì)計(jì)劃的目的。第三、在計(jì)劃實(shí)施之前與廣大員工廣泛討論計(jì)劃，增強(qiáng)計(jì)劃的可接受性7管理的二重性的啟示：管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進(jìn)和吸收國(guó)外成熟的經(jīng)驗(yàn)，來迅速提高我國(guó)的管理水平。管理的社會(huì)屬性則告訴我們，決不能全

6、盤照搬國(guó)外做法，必須考慮我們自己的國(guó)情，逐步建立有中國(guó)特色的管理模式。8企業(yè)高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員的職責(zé)有什么不同？按層次劃分，我們可以將管理人員分為高層、中層和基層。高層管理人員的職責(zé)是制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評(píng)價(jià)整個(gè)組織的績(jī)效。中層管理人員的主要職責(zé)是貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作?；鶎庸芾砣藛T的主要職責(zé)是給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指導(dǎo)和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成。9.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)權(quán)利運(yùn)用的不同風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基本類型有哪三種？如何評(píng)價(jià)三者的優(yōu)勢(shì)？根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)權(quán)力運(yùn)用方式的不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)

7、格劃分為專制型、民主型和放任型三種。這三種領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)行為各有優(yōu)缺點(diǎn)。一般認(rèn)為，放任型的工作效率最低，只能達(dá)到組織成員的社交目標(biāo)，但完不成工作目標(biāo)。專制型的領(lǐng)導(dǎo)方式雖然通過嚴(yán)格管理能夠達(dá)到既定的任務(wù)目標(biāo)，但組織成員沒有責(zé)任感，情緒消極，士氣低落。民主型領(lǐng)導(dǎo)方式工作效率最高，不但能夠完成工作目標(biāo)，而且組織成員之間關(guān)系融洽，工作積極主動(dòng)，富有創(chuàng)造性。需要注意的是，具體領(lǐng)導(dǎo)方式的運(yùn)用需要考慮組織的內(nèi)外部環(huán)境的適應(yīng)性。10一般環(huán)境和特殊環(huán)境因素都各有什么因素構(gòu)成？組織的一般環(huán)境因素包括：政治和法律環(huán)境、社會(huì)和文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境。組織的特殊環(huán)境因素包括：供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府

8、機(jī)構(gòu)及特殊利益團(tuán)體。 11.小王發(fā)生沖突的根源是什么？雙方發(fā)生沖突的根源在于缺乏有效的溝通。小王本人對(duì)PERT法(計(jì)劃評(píng)審法)的技巧掌握也不夠，造成編制計(jì)劃速度太慢，未能及時(shí)將新計(jì)劃編好并呈報(bào)給李董事長(zhǎng)。而李董事長(zhǎng)本身對(duì)這種新方法不甚了解，當(dāng)產(chǎn)生疑問時(shí)又未立即問清楚，也沒有告之小王所需計(jì)劃的緊迫性。如此種種，由于缺乏相互溝通，造成誤會(huì)。12，王應(yīng)當(dāng)如何做再能讓董事長(zhǎng)接受PERT法？（小王可以暫時(shí)繼續(xù)沿用舊方法，待自己將PERT法（計(jì)劃評(píng)審法）深入研究，融會(huì)貫通之后，再向董事長(zhǎng)提出報(bào)告，以此來說服上司，使其接受新方法，但一定要注意溝通的有關(guān)技巧。13.試說明“將在外君命有所不受”所蘊(yùn)涵的管理思想

9、。（1）蘊(yùn)含的主要管理思想是集權(quán)與分權(quán)。（2）集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中。（3）集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：有利于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，集中決策；有利于協(xié)調(diào)各部門的利益；有利于管理工作的專業(yè)化；有利于提高工作效率；（4）集權(quán)的缺點(diǎn)：組織適應(yīng)性差；組織缺乏靈活性；信息傳遞速度慢；影響組織成員的工作熱情。（5）分權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。（6）分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：有利于決策的合理化；有利于培養(yǎng)管理專家；有利于提高組織的適應(yīng)能力；有利于提高組織成員的積極性；有利于將高層從日常事務(wù)中解脫出來，集中精力解決組織發(fā)展的重大問題。（7）分權(quán)的缺點(diǎn)：易產(chǎn)生本位主義，相互協(xié)調(diào)困難，統(tǒng)一指揮與調(diào)度

10、不夠靈活；一些管理職能結(jié)構(gòu)重復(fù)設(shè)置，管理費(fèi)用增加。（8）集權(quán)與分權(quán)是一個(gè)相對(duì)的概念，兩者沒有好壞之分，只有適合與不適合之分。（9）一個(gè)組織是實(shí)行集權(quán)管理，還是實(shí)行分權(quán)管理，不能一概而論，要視具體情況而定。14、 管理人員的技能要求有哪幾類？不同層次管理人員的技能要求側(cè)重點(diǎn)有何不同？通常作為一名管理人員應(yīng)該具備的管理技能包括技術(shù)技能、人際技能、概念技能三大方面。那些處在基層的管理人員，主要需要的是技術(shù)技能與人際技能；處于中層的管理人員，更多地需要人際技能和概念技能；處于最高層次的管理人員，則尤其需要具備較強(qiáng)的概念技能。15簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的程序。計(jì)劃工作的程序一般包括：估量機(jī)會(huì)；確定目標(biāo)；

11、確定前提條件；擬訂可供選擇的方案；評(píng)價(jià)各種備選方案；選擇方案；擬訂派生計(jì)劃；編制預(yù)算。16組織設(shè)計(jì)的原則包括：目標(biāo)明確原則；分工、協(xié)作原則；權(quán)責(zé)一致原則；命令統(tǒng)一原則；高效精干原則；控制幅度原則；柔性經(jīng)濟(jì)原則；穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合。17決策的制定過程包括：識(shí)別問題，確定目標(biāo)，擬定方案，評(píng)估方案，選擇方案， 實(shí)施方案，監(jiān)督與反饋。18如何分析和處理廠長(zhǎng)和劉總經(jīng)理的沖突？對(duì)案例描述的沖突事件進(jìn)行分析，可以看出主要原因有三方面：第一，劉總經(jīng)理擬推行的裁員計(jì)劃確有不完善，不合理之處。裁員本來只是扭轉(zhuǎn)公司虧損局面的一種手段，不能為了克服裁員計(jì)劃推行中的阻力，就不顧實(shí)際情況差異搞“一刀切”?？偨?jīng)理與閥門廠

12、廠長(zhǎng)在裁員問題上發(fā)生沖突，最根本的原因就是裁員計(jì)劃沒有針對(duì)各單位經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的差異采制定，方案不合理是沖突的根源所在。第二，劉總經(jīng)理無視閥門廠所取得的效益，單方面強(qiáng)調(diào)“這是和公司其他單位提供資源及密切的協(xié)作分不開的”，以及“每個(gè)單位必須為公司的目標(biāo)貢獻(xiàn)一份力量”，這種談話明顯地缺乏藝術(shù)性。而王廠長(zhǎng)以辭職相威脅，這種談話溝通方式也只會(huì)使矛盾激化。可以看出，他們二人作為公司的主要管理者，都欠缺應(yīng)有的人際關(guān)系技能。第三，總經(jīng)理在強(qiáng)調(diào)公司整體眼光和利益的時(shí)候，沒有看到局部對(duì)整體的貢獻(xiàn)；而閥門廠廠長(zhǎng)在沖突發(fā)生時(shí)也沒有抱著理解的心態(tài)去考慮總經(jīng)理的想法，立場(chǎng)不同造成了看待問題的視角差異，這也是促發(fā)沖突的一個(gè)因素

13、。19.作為一名常務(wù)董事，你有心去化解這起沖突?，F(xiàn)在的問題是你該如何處理?；緦?duì)策建議是：(1)你既然認(rèn)識(shí)到劉總提出的現(xiàn)有裁員方案存在不合理之處，你就應(yīng)該與他一道分析公司在目前情況下是否只能采取裁員方案，原先實(shí)行的節(jié)約計(jì)劃為什么失敗，壓縮開支是否扭轉(zhuǎn)公司局面的根本措施，是否存在其他更有效的措施，以便找到實(shí)施裁員計(jì)劃的強(qiáng)有力依據(jù)來動(dòng)員有關(guān)的人員。(2)在找到裁員的客觀理由后，要提出指導(dǎo)公司裁員的總方針，并制定出相對(duì)詳實(shí).周密的裁員方案，使人們認(rèn)識(shí)到裁員如何會(huì)使效益不良的單位改觀局面。(3)要做好宣傳.溝通工作，以爭(zhēng)取全體員工特別是各部門管理人員的理解和支持。20.古代決策理論 

14、0;  古典決策理論是基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)提出來的。古典決策理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。21.領(lǐng)導(dǎo)：    通過影響他人來實(shí)現(xiàn)群體或組織目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)包括三層含義：領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和所處環(huán)境之間相互作用構(gòu)成的；領(lǐng)導(dǎo)本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程；領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)體、群體或組織來實(shí)現(xiàn)所期望的目標(biāo)。22.激勵(lì)    所謂激勵(lì)是指通過一定的管理方式和手段，激發(fā)起員工的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，使其向著組織所期望的目標(biāo)努力的心理過程。    23.簡(jiǎn)述泰勒科學(xué)管理理

15、論的主要內(nèi)容?？茖W(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。工時(shí)研究與工作定額?？茖W(xué)培訓(xùn)和挑選“第一流的工人”。標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)行差別計(jì)件工資制。一場(chǎng)徹底的“精神革命”。計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分離。實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”。實(shí)行例外管理原則。24. 為什么在決策中經(jīng)常采用滿意原則而不是最優(yōu)原則？最優(yōu)原則需要獲得與決策有關(guān)的全部信息，真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案，準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。    現(xiàn)實(shí)中，上述這些條件往往得不到滿足。(1)決策者很難收集到一切信息；(2)決策者對(duì)信息的利用能力有限，只能制定數(shù)量有限的方案；(3)任何方案都是在未來實(shí)施，而決策時(shí)

16、預(yù)測(cè)的未來狀況可能與實(shí)際狀況有出入。現(xiàn)實(shí)中的上述狀況決定了決策者難以做出最優(yōu)決策，只能做出相對(duì)滿意的決策。25.三個(gè)科長(zhǎng)是同行業(yè)的，假定她們的職責(zé)大體相當(dāng)，開會(huì)離開的七天里，科里工作也大致相似的，那么，三個(gè)科長(zhǎng)后的狀況為何如此不一樣呢？（1）此乃領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格所致。第一分公司張科長(zhǎng)在會(huì)議期間積攢了一大摞文件，說明他不在時(shí)，科里的其它同志無權(quán)處理，他是一個(gè)把權(quán)力定位于個(gè)人的科長(zhǎng)-屬于專制型作風(fēng)。第二分公司的王科長(zhǎng)在會(huì)議期間留下待處理的工作不多，半天時(shí)間就夠了，說明科里的其它同志已經(jīng)處理了大部分的工作，比較重要的問題留科長(zhǎng)回來處理。他把權(quán)力定位于群體-屬于民主型作風(fēng)。第三分公司的李科長(zhǎng)在會(huì)議期間沒有留下

17、任何待處理的工作，所有的工作科里的其它同志都做完了，看來他是把權(quán)力定位于組織的每一個(gè)成員-屬于放任型作風(fēng)。26、你認(rèn)為哪個(gè)科長(zhǎng)的風(fēng)格更可?。繛槭裁?？一般說來，民主型作風(fēng)效率比較高，能調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。但領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性是多種因素綜合作用的結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)必須與環(huán)境因素、下屬的素質(zhì)等因素相適宜，才能取得好的效果。27、目標(biāo)管理的基本思想。答：目標(biāo)管理是一種管理體系，由下級(jí)同他們的上級(jí)一起確定具體的績(jī)效目標(biāo)，定期對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，報(bào)酬的分配是基于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。目標(biāo)管理通過一種專門的過程使目標(biāo)具有可操作性，這種過程一級(jí)接一級(jí)的將目標(biāo)分解到組織的各個(gè)單位，每個(gè)人對(duì)它的所在

18、單位成果的貢獻(xiàn)都很明確。如果個(gè)人實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，則所在單位實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從而整個(gè)組織的總體目標(biāo)也實(shí)現(xiàn)了。28、雙因素理論的基本觀點(diǎn)。答：赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為個(gè)人與工作的關(guān)系是一個(gè)基本方面，個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度在很大程度上決定著任務(wù)的成功與失敗。它把導(dǎo)致工作滿意的因素稱為激勵(lì)因素，滿意的對(duì)立面不是不滿意而是沒有滿意，把導(dǎo)致工作不滿意的因素稱為保健因素，不滿意的對(duì)立面不是滿意而是沒有不滿意。29、過分集權(quán)的弊端答：（1）不利于減輕最高管理層的決策負(fù)擔(dān)（2）不利于調(diào)動(dòng)下屬的積極性和主動(dòng)性（3）不利于一般管理人員培養(yǎng)（4）不能使組織適應(yīng)快速變化的環(huán)境（5）降低決策的質(zhì)量30、控制的基本過程（1）確定標(biāo)準(zhǔn)。制定

19、標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)和依據(jù)。（2）衡量工作績(jī)效。用既定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)際工作績(jī)效和進(jìn)度進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)偏差并判斷其嚴(yán)重程度（3）糾正偏差。制定和實(shí)施必要的糾正措施，控制工作才得以完整。31.某公司經(jīng)營(yíng)形勢(shì)很好，員工待遇也比較高，但扔有人感到不滿。試用公平理論來解釋這種現(xiàn)象，并談?wù)剬?duì)管理實(shí)踐的啟示答：（1）這種情況，很有可能是公司在激勵(lì)的方法上有失公允。（2）公平理論告訴我們，激勵(lì)中一個(gè)重要因素就是個(gè)人的報(bào)酬是否公平。一個(gè)人對(duì)于自己所得到的報(bào)酬盡管從絕對(duì)量上來看不算少，也比較滿意，但是，未必就會(huì)產(chǎn)生很大的滿足感，因?yàn)?，他還會(huì)把自己得到的報(bào)酬和付出同別人相比，只有在比較中，他認(rèn)為公平了，才會(huì)有較高的積極性。

20、如果他覺得自己所獲得的報(bào)酬在比較中不公平，就會(huì)產(chǎn)生不滿，降低工作的積極性，甚至?xí)x擇離開這個(gè)組織。（3）由此，也給我們管理工作者在管理實(shí)踐中很多啟示。比如，這要求我們?cè)诖_定激勵(lì)的方式和激勵(lì)的水平時(shí)，要公平、公正、公開；要根據(jù)員工的需求進(jìn)行激勵(lì)；要考慮多種因素，注意激勵(lì)效果。32組織設(shè)計(jì)的原則（1）目標(biāo)至上原則（2）統(tǒng)一指揮原則（3）控制幅度原則（4）權(quán)責(zé)對(duì)等原則（5）柔性經(jīng)濟(jì)原則33內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)(1) 內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)： 1、有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性2、有利于吸引外部人才3、有利于擺正選聘工作的正確性4、有利于被聘者迅速開展工作    (2) 內(nèi)部提

21、升的缺點(diǎn)：可能導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生?？赡芤鹜轮g的矛盾34計(jì)劃工作的基本特性 （1）目的性：組織是通過精心安排的計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)得以生存的。（2）主導(dǎo)性：計(jì)劃工作應(yīng)該在組織工作、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)工作以及控制工作之前進(jìn)行。（3）普遍性：計(jì)劃工作是各級(jí)管理者的一個(gè)基本職能，具有普遍性。（4）經(jīng)濟(jì)性：也就是說計(jì)劃工作要講究效率。35.從溝通的角度看，陳某的問題集中表現(xiàn)為溝通的有效性明顯不足。36.從案例材料看，問題的成因主要有三個(gè)方面：違背了目標(biāo)明確這一溝通原則，表現(xiàn)在他過份熱衷于即興講話。他在溝通中存在著明顯的語言溝通障礙，影響了信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。突出表現(xiàn)在他講不好普通話，講話使用

22、廣東話。不善傾聽，缺乏及時(shí)有效的信息反饋。突出表現(xiàn)在他經(jīng)常打斷下級(jí)的匯報(bào)，提出評(píng)價(jià)意見。（37.為了提高其溝通的有效性，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：應(yīng)自覺遵循有效溝通的原則，特別是目標(biāo)明確、及時(shí)反饋原則。注意傾聽別人的意見和建議。應(yīng)積極消除溝通障礙，特別是語言方面的溝通障礙。38.雙因素理論的基本內(nèi)容是什么？在現(xiàn)實(shí)管理實(shí)踐中如何運(yùn)用這種理論？基本內(nèi)容專門研究保健和激勵(lì)因素對(duì)人們行為的不同作用，認(rèn)為保健因素只能消除不滿但不具有激勵(lì)作用，激勵(lì)因素才具有真正的激勵(lì)作用。如何運(yùn)用注重區(qū)分兩類因素，增大激勵(lì)因素，防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化。39所采用的組織結(jié)構(gòu)和管理方式使他獲得了成功，也導(dǎo)致了他的失敗。這是為什么？

23、提示：開始組織較小，采用的方法很使用這種較小的組織，隨著組織的變大，管理者沒有能力像以前一樣的繼續(xù)完成以前成功的方法，管理方法不適應(yīng)組織的進(jìn)一步發(fā)展。40.科維特公司的發(fā)展，當(dāng)面對(duì)面的管理變得不再可行時(shí)，為確保有效得監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)怎樣進(jìn)行組織設(shè)計(jì)？1、要點(diǎn)：選擇的行業(yè)與規(guī)模匹配。（3分） 部門的設(shè)置與行業(yè)和規(guī)模相符（3分）       各部門的責(zé)職定位準(zhǔn)確。（4分）41.如果某企業(yè)要選聘一名高級(jí)主管，應(yīng)采用外部招聘還是內(nèi)部提升？為什么？答：管理人員的選聘來源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)選拔、任用，即內(nèi)部來源；二是從組織外部招聘，即外聘來源。選聘

24、管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。通常，一個(gè)組織高級(jí)主管的選聘采用外源渠道。因?yàn)閮?nèi)源選任有一定的缺陷，具體表現(xiàn)為：（1）“近親繁殖”，形成思維定勢(shì)，不利于創(chuàng)新。（2）易形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派。（3）備選對(duì)象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。如果采用外源招聘可避免這些不足，因?yàn)椋海?）應(yīng)聘人來源廣泛，選擇空間大。從外部招聘是面向社會(huì)的，任何符合條件人員，包括現(xiàn)在供職于其他組織的管理人員都可應(yīng)聘，因而可選范圍十分廣泛。（2）外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。此外，由于他們新近加入組織，沒有與上級(jí)或下屬

25、歷史上的個(gè)人恩怨關(guān)系，從而在工作中可以很少顧忌復(fù)雜的人情網(wǎng)絡(luò)。（3）有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系，組織中空缺的管理職位可能有好幾個(gè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者希望得到。每人都希望有晉升的機(jī)會(huì)。如果員工發(fā)現(xiàn)自己的同事，特別是原來與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未果時(shí)，就可能產(chǎn)生不滿情緒，懈怠工作，不服管理，甚至拆臺(tái)，從外部選聘可能使這些競(jìng)爭(zhēng)者得到某種心理上的平衡，從而有利于緩和他們之間的緊張關(guān)系。42.確定企業(yè)目標(biāo)的原則是什么？答：（1）現(xiàn)實(shí)性原則。目標(biāo)確定要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程度加以確定，既要保證其科學(xué)性，又要保證其可行性。（2）關(guān)鍵性原則，企業(yè)作

26、為社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，要以合理的成本為社會(huì)提供商品和服務(wù)。實(shí)現(xiàn)這一宗旨的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)很多，企業(yè)必須保證其將有關(guān)大局的、決定經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)鍵內(nèi)容作為企業(yè)目標(biāo)主體。（3）定量化原則。組織目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)由上到下的逐級(jí)量化，使其具有可測(cè)度性。（4）協(xié)調(diào)性原則。各層次目標(biāo)之間，同一層次目標(biāo)之間要協(xié)調(diào)、保證分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，企業(yè)總體目標(biāo)必然實(shí)現(xiàn)。（5）權(quán)變?cè)瓌t。目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨。43.如何處理分工協(xié)作與精干高效的關(guān)系？答：企業(yè)在設(shè)置管理組織結(jié)構(gòu)時(shí)，既要有分工又要有合作，既要保持組織精干又要使組織高效，為此，應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：要注意分工的合理性，即分工要

27、符合精干的原則。要注意發(fā)揮縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)的作用。要加強(qiáng)管理職能之間的相互制約關(guān)系。44.管理人員的需要量怎么確定？答：管理人員的需要量取決于幾個(gè)方面的因素：（1）組織規(guī)模。一個(gè)組織規(guī)模越大，其業(yè)務(wù)量越大，所需管理人員的數(shù)量也就越多。（2）業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度。一個(gè)組織其業(yè)務(wù)復(fù)雜，環(huán)節(jié)越多，所需的管理人員越多。（3）管理部門的數(shù)目。在特定性質(zhì)和特定的業(yè)務(wù)條件下，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置層次越多，職能分工越細(xì)致，管理部門的數(shù)目就越多，所需管理人員的數(shù)量也越多。（4）管理人員的儲(chǔ)備需要。防止管理人員因種種原因出現(xiàn)突然空缺或?yàn)閷硪?guī)模擴(kuò)張作準(zhǔn)備，組織部門不僅需要現(xiàn)職的管理者，而且需要管理人員的儲(chǔ)備，以應(yīng)付管理人員變

28、動(dòng)，業(yè)務(wù)規(guī)模變動(dòng)等方面的需要。45.領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？答：（1）知人善用的藝術(shù)。也就是用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。（2）量才適用的藝術(shù)。幫助職工找到自己最佳的工作位置。（3）用人不疑的藝術(shù)。對(duì)委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用，合理授權(quán)，使他們能夠?qū)λ袚?dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)。46.協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策答：（1）回避。這是解決沖突的最簡(jiǎn)單的一種方法。即讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。當(dāng)沖突微不足道時(shí)，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動(dòng)時(shí)，可以采取讓雙方暫時(shí)回避的方法來解決沖突。（2）強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突，當(dāng)你需要對(duì)一個(gè)事情作出迅速的處理時(shí)，或當(dāng)你的處理

29、方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時(shí)，可以采取強(qiáng)制的方法，在強(qiáng)制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價(jià)。（3）妥協(xié)。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決，當(dāng)沖突各方勢(shì)均力敵時(shí)，或當(dāng)希望就某一問題盡快取得解決辦法時(shí)，可以采取這種處理方法。（4）樹立更高目標(biāo)。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時(shí)，沖突雙方可能會(huì)進(jìn)行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來。（5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠(chéng)布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來看是最好的選擇。47.集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)

30、是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。48.領(lǐng)導(dǎo)：是在一定混合組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。49、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論是什么 答：（1）企業(yè)職工是“社會(huì)人”，不是“經(jīng)濟(jì)人”（2分）（2）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；（1分）（3）企業(yè)中存在著非正式組織；（1分） （4）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方式；（1分）50、簡(jiǎn)述管理過程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。答：(1)管理是一個(gè)過程，即讓別人和自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。(2)管理過程的職能有五個(gè)，即計(jì)劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo))和控制。(3)管理職能具有普遍性。(4)管理應(yīng)具有靈活性。51、過分集權(quán)有哪些弊端？答：（1）降低決策的質(zhì)量；（2分）（2）降低組織的適應(yīng)能力；（2分）（3）降低組織成員的工作熱情。（1分）52、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：優(yōu)點(diǎn)：（1）利于總公司領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常行政事務(wù)，成為真正的決策機(jī)構(gòu)；（1分）（2）有利于發(fā)揮各部門職能，以利于加強(qiáng)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心，發(fā)揮其積極性和主動(dòng)性，增