項目管理基礎(chǔ)知識

1、項目管理培訓(xùn)教材之一項目管理培訓(xùn)教材之一2一、項目管理基本知識一、項目管理基本知識二、項目管理的九大知識領(lǐng)域二、項目管理的九大知識領(lǐng)域三、項目管理的五大過程三、項目管理的五大過程四、項目四、項目管理管理與項目與項目經(jīng)理經(jīng)理五、項目管理經(jīng)驗交流及討論五、項目管理經(jīng)驗交流及討論4 項目項目來源于人類有組織的活動的分化。隨著來源于人類有組織的活動的分化。隨著人類的發(fā)展，有組織的活動逐步分為兩種類型：人類的發(fā)展，有組織的活動逐步分為兩種類型：? 一種是連續(xù)不斷、周而復(fù)始的活動，人類稱為一種是連續(xù)不斷、周而復(fù)始的活動，人類稱為 “ “ 運作運作”（OperationOperation），如企業(yè)的日常生產(chǎn)

2、活動。），如企業(yè)的日常生產(chǎn)活動。? 另一類是臨時性、一次性的活動，人們稱之為另一類是臨時性、一次性的活動，人們稱之為 “ “ 項目項目”（ProjectsProjects）, ,如企業(yè)的研發(fā)活動。如企業(yè)的研發(fā)活動。5? 項目是為完成某個獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所做項目是為完成某個獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所做的一次性努力。的一次性努力。? 一個項目乃是一項獨特的工作努力，即遵照某一個項目乃是一項獨特的工作努力，即遵照某 種規(guī)范及應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)去導(dǎo)入或生產(chǎn)某種新產(chǎn)品或種規(guī)范及應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)去導(dǎo)入或生產(chǎn)某種新產(chǎn)品或 提供某項新服務(wù)。這種工作努力應(yīng)在限定的時提供某項新服務(wù)。這種工作努力應(yīng)在限定的時 間、費用、人力資源

3、等項目參數(shù)內(nèi)完成。間、費用、人力資源等項目參數(shù)內(nèi)完成。PMBOK 2004版定義：版定義：n A project is a temporary endeavor undertaken to create a unique product, service, or result. 1.1 項目的定義項目的定義1、項目的基本概念、項目的基本概念61.2 項目的特性項目的特性1、項目的基本概念、項目的基本概念? 過程的一次性過程的一次性? 運作的獨特性運作的獨特性? 目標(biāo)的確定性目標(biāo)的確定性? 組織的臨時性和開放性組織的臨時性和開放性? 成果的不可挽回性成果的不可挽回性71 1工作性質(zhì)與內(nèi)容的不同工

4、作性質(zhì)與內(nèi)容的不同 “運營運營”中存在著大量的常規(guī)性、不斷重復(fù)的工作或勞動，而中存在著大量的常規(guī)性、不斷重復(fù)的工作或勞動，而“項項目目”中則存在較多創(chuàng)新性的一次性工作或勞動。中則存在較多創(chuàng)新性的一次性工作或勞動。2 2工作環(huán)境與方式的不同工作環(huán)境與方式的不同 “運營運營”工作的環(huán)境是相對封閉和相對確定的，而工作的環(huán)境是相對封閉和相對確定的，而“項目項目”的環(huán)境的環(huán)境是相對開放和相對不確定的。是相對開放和相對不確定的。3 3組織與管理上的不同組織與管理上的不同 一般運營工作的組織是相對不變的和相對持久的，運營的組織形式一般運營工作的組織是相對不變的和相對持久的，運營的組織形式基本上是分部門成體系

5、的。項目的組織是相對變化的和相對臨時性的，基本上是分部門成體系的。項目的組織是相對變化的和相對臨時性的，項目的組織形式多數(shù)是團(tuán)隊性的。項目的組織形式多數(shù)是團(tuán)隊性的。1.3 項目與運營的區(qū)別項目與運營的區(qū)別1、項目的基本概念、項目的基本概念8項目計劃項目計劃確定需求確定需求項目選擇項目選擇項目執(zhí)行項目執(zhí)行項目控制項目控制項目評估項目評估項目結(jié)束項目結(jié)束定義定義計劃計劃實施實施收尾收尾1.4 項目的生命周期項目的生命周期1、項目的基本概念、項目的基本概念9? S Specific -pecific -明確的明確的? M Measurable -easurable -可度量的可度量的? A Achi

6、evable -chievable -可完成的可完成的? R Relevant elevant 相關(guān)聯(lián)的相關(guān)聯(lián)的? T Trackable -rackable -可跟蹤的可跟蹤的1.5 項目的目標(biāo)（項目的目標(biāo)（SMART）1、項目的基本概念、項目的基本概念10時間時間費用費用質(zhì)質(zhì)量量完成期限完成期限有限預(yù)算有限預(yù)算有有效效質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)1.5 項目的目標(biāo)項目的目標(biāo)1、項目的基本概念、項目的基本概念11?項目利害關(guān)系者：積極參與項目或其利益在項目執(zhí)行項目利害關(guān)系者：積極參與項目或其利益在項目執(zhí)行中或成功后受到積極或消極影響的組織和個人。中或成功后受到積極或消極影響的組織和個人。?主要的項目利害

7、關(guān)系者：顧客、項目經(jīng)理、執(zhí)行組織、主要的項目利害關(guān)系者：顧客、項目經(jīng)理、執(zhí)行組織、項目發(fā)起者。項目發(fā)起者。 內(nèi)部的和外部的、業(yè)主和資金提供者、供應(yīng)商和承內(nèi)部的和外部的、業(yè)主和資金提供者、供應(yīng)商和承包商、項目班子成員及其家庭成員、政府機(jī)構(gòu)和媒體、包商、項目班子成員及其家庭成員、政府機(jī)構(gòu)和媒體、市民和社會團(tuán)體市民和社會團(tuán)體整個社會。整個社會。1、項目的基本概念、項目的基本概念12? 項目當(dāng)事人是指項目的參與各方。如業(yè)主、投資項目當(dāng)事人是指項目的參與各方。如業(yè)主、投資方、貸款方、承包人、設(shè)計師、監(jiān)理方、貸款方、承包人、設(shè)計師、監(jiān)理, ,通過合同和協(xié)議通過合同和協(xié)議聯(lián)系在一起，聯(lián)系在一起，? 項目干系

8、人項目干系人: :項目的利害關(guān)系者。項目的利害關(guān)系者。 1、項目的基本概念、項目的基本概念13? 項目管理的兩種不同含義項目管理的兩種不同含義? 指一種管理活動，即一種有意識地按照項目的指一種管理活動，即一種有意識地按照項目的 特點和規(guī)律，對項目進(jìn)行組織管理的活動。特點和規(guī)律，對項目進(jìn)行組織管理的活動。? 指一種管理學(xué)科，即以項目組織管理活動為研指一種管理學(xué)科，即以項目組織管理活動為研 究對象的一門學(xué)科，它是探索項目活動科學(xué)組究對象的一門學(xué)科，它是探索項目活動科學(xué)組 織管理的理論與方法?？椆芾淼睦碚撆c方法。項目管理：項目管理：在項目活動中運用各種知識、技能、工具和在項目活動中運用各種知識、技能

9、、工具和技術(shù)，以滿足和超過項目干系人對項目的需求和期望。技術(shù)，以滿足和超過項目干系人對項目的需求和期望。2.1 項目管理的定義項目管理的定義14n 美國項目管理協(xié)會美國項目管理協(xié)會PMI，Project Management Institute 2、項目管理的基本概念、項目管理的基本概念n創(chuàng)建：創(chuàng)建：60年代年代n性質(zhì)：國際性組織性質(zhì)：國際性組織n分會：分會：245個個n成員：企業(yè)、高校、研究單位成員：企業(yè)、高校、研究單位n職能：促進(jìn)國際間項目管理發(fā)展職能：促進(jìn)國際間項目管理發(fā)展n產(chǎn)品和服務(wù)：產(chǎn)品和服務(wù)：PMBOK、PMP認(rèn)證認(rèn)證15n 國際項目管理協(xié)會國際項目管理協(xié)會IPMA ，Intern

10、ational Project Management Association2、項目管理的基本概念、項目管理的基本概念n創(chuàng)建：創(chuàng)建：1965n性質(zhì)：非盈利的國際性組織性質(zhì)：非盈利的國際性組織n成員：國家級項目管理協(xié)會成員：國家級項目管理協(xié)會n職能：促進(jìn)國際間項目管理發(fā)展職能：促進(jìn)國際間項目管理發(fā)展n產(chǎn)品和服務(wù)：研究和發(fā)展，教育與培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品和服務(wù)：研究和發(fā)展，教育與培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)和IPMA資質(zhì)認(rèn)證資質(zhì)認(rèn)證16n 中國項目管理歷史和發(fā)展中國項目管理歷史和發(fā)展2、項目管理的基本概念、項目管理的基本概念n80年代在云南魯布格水電站項目首次引入項目管理；年代在云南魯布格水電站項目首次引入項目管理；n9

11、0年代末國家經(jīng)貿(mào)委和外專局與中科院開始項目管理年代末國家經(jīng)貿(mào)委和外專局與中科院開始項目管理知識推廣；知識推廣；n2001開始建立開始建立中國項目管理知識體系和資格認(rèn)證標(biāo)中國項目管理知識體系和資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工作工作;n發(fā)布發(fā)布中國項目管理知識體系和資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中國項目管理知識體系和資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。172、項目管理的基本概念、項目管理的基本概念18一般管理知識一般管理知識和實踐和實踐.現(xiàn)代項目管理知識體系現(xiàn)代項目管理知識體系 一般公認(rèn)的一般公認(rèn)的項目管理知項目管理知識和做法識和做法專業(yè)領(lǐng)域知識專業(yè)領(lǐng)域知識和實踐和實踐此圖僅表示學(xué)科領(lǐng)域此圖僅表示學(xué)科領(lǐng)域之間關(guān)系的概念之間關(guān)系的概念,重疊重疊的范圍并非

12、按比例的的范圍并非按比例的.2、項目管理的基本概念、項目管理的基本概念1 1所需的項目管理獨特知識所需的項目管理獨特知識2 2一般管理方面的知識一般管理方面的知識 包括：計劃管理、組織管理、實施包括：計劃管理、組織管理、實施管理、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的內(nèi)容。管理、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的內(nèi)容。3 3項目所屬專業(yè)領(lǐng)域的知識項目所屬專業(yè)領(lǐng)域的知識 包括：專業(yè)技術(shù)知識、專業(yè)管理知包括：專業(yè)技術(shù)知識、專業(yè)管理知識、專門行業(yè)知識。識、專門行業(yè)知識。20Project Integration ManagementScope Management1項目集成管理項目集成管理 確保各種項目工作和項目的成功要素能夠很好的協(xié)

13、調(diào)與配合，確保各種項目工作和項目的成功要素能夠很好的協(xié)調(diào)與配合，以及相應(yīng)的管理理論、方法、工具。以及相應(yīng)的管理理論、方法、工具。2項目范圍管理項目范圍管理 計劃和界定一個項目或項目階段需要完成的工作和必須要完計劃和界定一個項目或項目階段需要完成的工作和必須要完成的工作的管理工作的理論、方法、工具。成的工作的管理工作的理論、方法、工具。1、項目管理的知識領(lǐng)域、項目管理的知識領(lǐng)域記憶：記憶：I See The Cat Quickly Hide Chicken Rice Potatoes21Cost Management4項目成本管理項目成本管理 又叫項目選價管理，是如何在不超出項目預(yù)算的情況下完成

14、整個又叫項目選價管理，是如何在不超出項目預(yù)算的情況下完成整個項目工作，所需的管理理論、方法、工具。項目工作，所需的管理理論、方法、工具。Quality Management5項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理 如何確保項目質(zhì)量，以及保證項目質(zhì)量所需的管理理論、方法、工具。如何確保項目質(zhì)量，以及保證項目質(zhì)量所需的管理理論、方法、工具。Time Management3項目時間管理項目時間管理 又叫項目工期進(jìn)度管理，是有關(guān)如何按時完成項目工作的理論、又叫項目工期進(jìn)度管理，是有關(guān)如何按時完成項目工作的理論、方法、工具。方法、工具。22Human Resource Management6項目人力資源管理項目人力資

15、源管理 如何更有效地利用項目所涉及的人力資源，以及在項目人力資如何更有效地利用項目所涉及的人力資源，以及在項目人力資源管理方面所需的管理理論、方法、工具。源管理方面所需的管理理論、方法、工具。Communications Management7項目溝通管理項目溝通管理 如何有效、及時地生成、收集、儲存、處理和最有效的使用項目信如何有效、及時地生成、收集、儲存、處理和最有效的使用項目信息，以及在項目信息和溝通管理方面所需的管理理論、方法、工具。息，以及在項目信息和溝通管理方面所需的管理理論、方法、工具。23Risk ManagementProcurement Management8項目風(fēng)險管理項

16、目風(fēng)險管理 如何識別項目風(fēng)險、分析項目風(fēng)險和應(yīng)對項目風(fēng)險，以及如何識別項目風(fēng)險、分析項目風(fēng)險和應(yīng)對項目風(fēng)險，以及項目風(fēng)險管理所需的管理理論方法、工具。項目風(fēng)險管理所需的管理理論方法、工具。9項目采購管理項目采購管理 也叫做項目獲得管理，是有關(guān)從項目組織外部尋求和獲得各種也叫做項目獲得管理，是有關(guān)從項目組織外部尋求和獲得各種商品與勞務(wù)的管理，以及這一管理所需的理論、方法、工具。商品與勞務(wù)的管理，以及這一管理所需的理論、方法、工具。25一、項目范圍和項目范圍管理的概念一、項目范圍和項目范圍管理的概念 “ “范圍范圍”既可以指項目的既可以指項目的“產(chǎn)品范圍產(chǎn)品范圍”，即項，即項目業(yè)主目業(yè)主/ /客戶

17、對于項目最終產(chǎn)品或服務(wù)所要求客戶對于項目最終產(chǎn)品或服務(wù)所要求達(dá)到的特色和功能，也可以指項目達(dá)到的特色和功能，也可以指項目“工作范工作范圍圍”，即項目團(tuán)隊或承包商為提交項目業(yè)主，即項目團(tuán)隊或承包商為提交項目業(yè)主/ /客戶指定的服務(wù)和作業(yè)所需完成的所有工作?？蛻糁付ǖ姆?wù)和作業(yè)所需完成的所有工作。26二、項目范圍管理的主要工作二、項目范圍管理的主要工作 1 1項目的起始工作項目的起始工作 2 2編制項目范圍計劃編制項目范圍計劃 3 3項目范圍的界定項目范圍的界定 4 4項目范圍的確認(rèn)項目范圍的確認(rèn) 5 5項目范圍變更的控制項目范圍變更的控制27三、項目范圍管理的重要意義三、項目范圍管理的重要意義

18、1.1.為項目實施提供任務(wù)范圍的框架為項目實施提供任務(wù)范圍的框架 2.2.對項目實施進(jìn)行有效的控制對項目實施進(jìn)行有效的控制 3.3.為項目績效度量提供基線為項目績效度量提供基線 4.4.為項目最終交付提供依據(jù)為項目最終交付提供依據(jù)28一、項目起始的定義一、項目起始的定義 正式識別一個新項目或確定一個已存在項目下一個正式識別一個新項目或確定一個已存在項目下一個階段是否應(yīng)該繼續(xù)進(jìn)行下去的工作屬于項目的起始過程。階段是否應(yīng)該繼續(xù)進(jìn)行下去的工作屬于項目的起始過程。 項目的起始通常是發(fā)生在項目業(yè)主項目的起始通常是發(fā)生在項目業(yè)主/ /客戶遇到了某種客戶遇到了某種或某些或某些“刺激刺激”和必須針對這種刺激做

19、出回應(yīng)或?qū)Σ叩暮捅仨氠槍@種刺激做出回應(yīng)或?qū)Σ叩臅r候，這方面的刺激主要有：時候，這方面的刺激主要有： 1 1市場需求市場需求 “ “刺激刺激”是由于市場需求量變化而引起的。是由于市場需求量變化而引起的。292 2競爭需求競爭需求 “ “刺激刺激”是由于市場競爭變化引起的。是由于市場競爭變化引起的。3 3消費需求消費需求 由于出現(xiàn)新的消費需求而引起的。由于出現(xiàn)新的消費需求而引起的。4 4科技進(jìn)步科技進(jìn)步 由于技術(shù)出現(xiàn)新的變化而引起的。由于技術(shù)出現(xiàn)新的變化而引起的。5 5法律要求法律要求 由于一個國家或地區(qū)的法律體系和要求的變化引起的。由于一個國家或地區(qū)的法律體系和要求的變化引起的。30二、定義一

20、個項目的依據(jù)和方法二、定義一個項目的依據(jù)和方法 依據(jù)主要包括：依據(jù)主要包括： 1 1項目產(chǎn)出物描述項目產(chǎn)出物描述 2 2組織的戰(zhàn)略計劃組織的戰(zhàn)略計劃 3 3項目方案的選擇標(biāo)準(zhǔn)項目方案的選擇標(biāo)準(zhǔn) 4 4相關(guān)的歷史信息相關(guān)的歷史信息 方法主要包括：方法主要包括： 1 1決策樹或決策表等定量分析的方法決策樹或決策表等定量分析的方法 2 2層次分析法等定量與定性相結(jié)合的方法層次分析法等定量與定性相結(jié)合的方法31三、選擇和定義項目工作的結(jié)果三、選擇和定義項目工作的結(jié)果 1 1項目說明書項目說明書 2 2項目經(jīng)理的識別與指派項目經(jīng)理的識別與指派 3 3項目的限制條件項目的限制條件 4 4項目的假設(shè)前提條件

21、項目的假設(shè)前提條件 其中，項目基本的假設(shè)前提條件主要包括：其中，項目基本的假設(shè)前提條件主要包括： 項目環(huán)境的假定前提條件項目環(huán)境的假定前提條件 項目可用資源和配備的前提條件項目可用資源和配備的前提條件 項目的工期估算項目的工期估算 項目的成本估算項目的成本估算 項目產(chǎn)出物的各種假定前提條件項目產(chǎn)出物的各種假定前提條件33一、項目活動分解與界定的概念一、項目活動分解與界定的概念 這是指通過對于項目工作分解結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步這是指通過對于項目工作分解結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步分解和細(xì)化，識別和界定為實現(xiàn)項目目標(biāo)所必須分解和細(xì)化，識別和界定為實現(xiàn)項目目標(biāo)所必須開展的各種項目具體活動，并定義那些為生成項開展的各種項目具體

22、活動，并定義那些為生成項目產(chǎn)出物及其各組成部分而必須完成的具體任務(wù)目產(chǎn)出物及其各組成部分而必須完成的具體任務(wù)或必須開展的具體活動這樣一項關(guān)于項目時間管或必須開展的具體活動這樣一項關(guān)于項目時間管理的特定工作。理的特定工作。34二、項目活動界定所需的信息二、項目活動界定所需的信息 1 1項目工作分解結(jié)構(gòu)項目工作分解結(jié)構(gòu) 2 2項目范圍的界定項目范圍的界定 3 3歷史信息歷史信息 項目前期收集和積累的各種信息，項目組項目前期收集和積累的各種信息，項目組織或他人過去開展的類似項目信息。織或他人過去開展的類似項目信息。 4 4項目的約束條件項目的約束條件 5 5項目的假設(shè)前提項目的假設(shè)前提35三、項目活

23、動界定的內(nèi)容與方法三、項目活動界定的內(nèi)容與方法 1 1項目活動分解的方法項目活動分解的方法 依據(jù)依據(jù)WBSWBS，通過進(jìn)一步分解和細(xì)化，將項目的工作分解成，通過進(jìn)一步分解和細(xì)化，將項目的工作分解成具體活動的一種結(jié)構(gòu)化的、層次化的活動分解方法。具體活動的一種結(jié)構(gòu)化的、層次化的活動分解方法。 2 2項目活動界定平臺法項目活動界定平臺法 這也叫原型法，它是使用一個已完成的類似項目的活動這也叫原型法，它是使用一個已完成的類似項目的活動清單，或該項目活動清單中的一部分，作為新項目活動清單，或該項目活動清單中的一部分，作為新項目活動界定的一個平臺或原型，通過在這個平臺上增減項目活界定的一個平臺或原型，通過

24、在這個平臺上增減項目活動，定義出新項目的各項活動的一種方法。動，定義出新項目的各項活動的一種方法。36四、項目活動界定的結(jié)果四、項目活動界定的結(jié)果 給出下述信息文件：給出下述信息文件： 1 1項目活動清單項目活動清單 開列出一個項目所需開展的全部活動。開列出一個項目所需開展的全部活動。 2 2相關(guān)的支持細(xì)節(jié)相關(guān)的支持細(xì)節(jié) 支持和說明項目活動清單的各種具體細(xì)節(jié)文件與信息。支持和說明項目活動清單的各種具體細(xì)節(jié)文件與信息。 3 3更新的工作分解結(jié)構(gòu)更新的工作分解結(jié)構(gòu) 當(dāng)出現(xiàn)這種情況的時候，還需要同時更新相關(guān)的項目管理當(dāng)出現(xiàn)這種情況的時候，還需要同時更新相關(guān)的項目管理文件，如項目的成本估算文件等。文件

25、，如項目的成本估算文件等。37一、項目活動排序的概念一、項目活動排序的概念 這是指識別項目活動清單中各項活動的相這是指識別項目活動清單中各項活動的相互關(guān)聯(lián)與依賴關(guān)系，并據(jù)此對項目各項活互關(guān)聯(lián)與依賴關(guān)系，并據(jù)此對項目各項活動的先后順序的安排和確定工作。動的先后順序的安排和確定工作。38二、項目活動排序所需的信息二、項目活動排序所需的信息 1 1項目活動清單及其支持細(xì)節(jié)項目活動清單及其支持細(xì)節(jié) 2 2項目產(chǎn)出物描述項目產(chǎn)出物描述 3 3項目活動之間的必然依存關(guān)系項目活動之間的必然依存關(guān)系 4 4項目活動之間的人為依存關(guān)系項目活動之間的人為依存關(guān)系 5 5項目活動的外部依存關(guān)系項目活動的外部依存關(guān)系

26、 6 6項目的約束與假設(shè)條件項目的約束與假設(shè)條件39三、項目活動排序的內(nèi)容與方法三、項目活動排序的內(nèi)容與方法 編排和描述項目活動順序關(guān)系的方法和編排和描述項目活動順序關(guān)系的方法和工具主要有：工具主要有： 1 1順序圖法順序圖法 這也叫單節(jié)點網(wǎng)絡(luò)圖法，它用單個節(jié)點這也叫單節(jié)點網(wǎng)絡(luò)圖法，它用單個節(jié)點表示一項活動，用節(jié)點之間的箭線表示表示一項活動，用節(jié)點之間的箭線表示項目活動之間的相互關(guān)系。項目活動之間的相互關(guān)系。40順序圖法的實例順序圖法的實例CF結(jié)束開始ABDE用順序圖法繪制的項目網(wǎng)絡(luò)圖用順序圖法繪制的項目網(wǎng)絡(luò)圖41 2 2箭線圖法箭線圖法 這也是一種描述項目活動順序網(wǎng)絡(luò)圖方法。這也是一種描述項

27、目活動順序網(wǎng)絡(luò)圖方法。這一方法用箭線代表活動，而用節(jié)點代表這一方法用箭線代表活動，而用節(jié)點代表活動之間的聯(lián)系和相互依賴關(guān)系。活動之間的聯(lián)系和相互依賴關(guān)系。B用箭線圖法繪制的項目網(wǎng)絡(luò)圖用箭線圖法繪制的項目網(wǎng)絡(luò)圖開始ADECF結(jié)束42四、項目活動排序的工作結(jié)果四、項目活動排序的工作結(jié)果 1 1項目網(wǎng)絡(luò)圖項目網(wǎng)絡(luò)圖 2 2更新后的項目活動清單更新后的項目活動清單43一、項目活動工期估算的概念一、項目活動工期估算的概念 項目活動工期估算是指對項目已確定的各種活動所做出項目活動工期估算是指對項目已確定的各種活動所做出的可能工期長度估算工作。的可能工期長度估算工作。二、項目活動工期估算的依據(jù)二、項目活動工

28、期估算的依據(jù) 1 1項目活動清單項目活動清單 2 2項目的約束和假設(shè)條件項目的約束和假設(shè)條件 3 3項目資源的數(shù)量要求項目資源的數(shù)量要求 4 4項目資源的質(zhì)量要求項目資源的質(zhì)量要求 5 5歷史信息歷史信息44三、項目活動工期估算的方法與工具三、項目活動工期估算的方法與工具 1 1專家評估法專家評估法 2 2類比法類比法 3 3模擬法模擬法 其中，三角模擬法相對比較簡單，一般這種方法需要其中，三角模擬法相對比較簡單，一般這種方法需要首先做出項目單項活動的工期估算，然后再根據(jù)統(tǒng)計首先做出項目單項活動的工期估算，然后再根據(jù)統(tǒng)計分布做出整個項目的工期估算。分布做出整個項目的工期估算。45 單項活動的工

29、期估算單項活動的工期估算 需要給出每項活動的三個估計時間：樂觀時間需要給出每項活動的三個估計時間：樂觀時間toto、最可能時間、最可能時間tmtm、悲觀時間、悲觀時間tptp。這種期望。這種期望工期可以用下面的公式計算：工期可以用下面的公式計算： 總期望工期的計算方法總期望工期的計算方法6t0+4tm+ tpte=46項目活動工期估算匯總表項目活動工期估算匯總表單位：天單位：天47四、項目活動工期估算的結(jié)果四、項目活動工期估算的結(jié)果 1 1估算出的項目活動工期估算出的項目活動工期 2 2項目工期估算的依據(jù)項目工期估算的依據(jù) 3 3更新后的活動清單更新后的活動清單48一、項目進(jìn)度計劃制定的基本概

30、念一、項目進(jìn)度計劃制定的基本概念 項目進(jìn)度計劃制定是指根據(jù)項目活動界定、項目進(jìn)度計劃制定是指根據(jù)項目活動界定、項目活動順序、各項活動工期和所需資源所項目活動順序、各項活動工期和所需資源所進(jìn)行的分析和項目計劃的編制，制定項目進(jìn)進(jìn)行的分析和項目計劃的編制，制定項目進(jìn)度計劃要定義出項目的起止日期，和具體實度計劃要定義出項目的起止日期，和具體實施與措施的工作。施與措施的工作。49二、項目進(jìn)度計劃編制的依據(jù)二、項目進(jìn)度計劃編制的依據(jù) 1 1項目網(wǎng)絡(luò)圖項目網(wǎng)絡(luò)圖 2 2項目活動工期的估算項目活動工期的估算 3 3項目的資源要求和資源共享說明項目的資源要求和資源共享說明 4 4項目作業(yè)制度安排項目作業(yè)制度安

31、排 5 5項目作業(yè)的各種約束條件項目作業(yè)的各種約束條件 6 6項目活動的提前和滯后要求項目活動的提前和滯后要求50三、制定項目進(jìn)度計劃的方法與工具三、制定項目進(jìn)度計劃的方法與工具 1 1系統(tǒng)分析方法系統(tǒng)分析方法 系統(tǒng)分析方法是通過計算出所有項目活動的最早、最晚系統(tǒng)分析方法是通過計算出所有項目活動的最早、最晚開始和結(jié)束日期。考慮多種因素的影響，編制項目工期開始和結(jié)束日期。考慮多種因素的影響，編制項目工期計劃的方法。例如，關(guān)鍵路徑法就是其中的一種。計劃的方法。例如，關(guān)鍵路徑法就是其中的一種。51 2 2模擬法模擬法 指根據(jù)一定的假設(shè)條件和這些條件發(fā)生的概率，運指根據(jù)一定的假設(shè)條件和這些條件發(fā)生的概

32、率，運用蒙特卡羅模擬、三角模擬等方法確定出每項項目活用蒙特卡羅模擬、三角模擬等方法確定出每項項目活動的可能工期和整個項目可能工期，然后使用這些數(shù)動的可能工期和整個項目可能工期，然后使用這些數(shù)據(jù)編制出項目進(jìn)度計劃的一種方法。據(jù)編制出項目進(jìn)度計劃的一種方法。概率工期52 3 3甘特圖法甘特圖法 美國學(xué)者甘特發(fā)明的一種使用條形圖編制項目進(jìn)度計劃美國學(xué)者甘特發(fā)明的一種使用條形圖編制項目進(jìn)度計劃的方法，一種比較簡便的工期計劃和進(jìn)度安排工具。的方法，一種比較簡便的工期計劃和進(jìn)度安排工具。 6月8月7月10月9月11月活動A活動B活動C活動D甘特圖的示意圖甘特圖的示意圖4 4項目管理軟件法項目管理軟件法53

33、四、項目進(jìn)度計劃制定的結(jié)果四、項目進(jìn)度計劃制定的結(jié)果 1 1項目進(jìn)度計劃項目進(jìn)度計劃 2 2項目進(jìn)度的支持細(xì)節(jié)項目進(jìn)度的支持細(xì)節(jié) 3 3項目進(jìn)度管理的安排項目進(jìn)度管理的安排 4 4更新后的項目資源需求更新后的項目資源需求54一、項目進(jìn)度計劃控制的概念一、項目進(jìn)度計劃控制的概念 項目進(jìn)度計劃控制是對項目進(jìn)度計劃實項目進(jìn)度計劃控制是對項目進(jìn)度計劃實施與項目進(jìn)度計劃變更所進(jìn)行的管理控制施與項目進(jìn)度計劃變更所進(jìn)行的管理控制工作。工作。55二、項目進(jìn)度計劃控制的依據(jù)二、項目進(jìn)度計劃控制的依據(jù) 1 1項目進(jìn)度計劃項目進(jìn)度計劃 2 2項目進(jìn)度計劃實施情況報告項目進(jìn)度計劃實施情況報告 3 3項目變更的請求項目

34、變更的請求 4 4項目進(jìn)度管理措施和安排項目進(jìn)度管理措施和安排三、項目進(jìn)度計劃控制的方法與工具三、項目進(jìn)度計劃控制的方法與工具 1 1項目進(jìn)度計劃變更的管理方法項目進(jìn)度計劃變更的管理方法 2 2項目實施實際情況的度量方法項目實施實際情況的度量方法 3 3追加計劃法追加計劃法56四、項目進(jìn)度計劃控制的結(jié)果四、項目進(jìn)度計劃控制的結(jié)果 1 1更新后的項目進(jìn)度計劃更新后的項目進(jìn)度計劃 2 2計劃要采取的糾偏措施計劃要采取的糾偏措施 3 3吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)58有關(guān)溝通的主要概念有如下幾個方面：有關(guān)溝通的主要概念有如下幾個方面： 1 1溝通就是相互理解溝通就是相互理解 2 2溝通就是提出和回應(yīng)

35、問題與要求溝通就是提出和回應(yīng)問題與要求 3 3溝通交換的是信息和思想溝通交換的是信息和思想 4 4溝通是一種有意識的行為溝通是一種有意識的行為項目溝通管理的概念：項目溝通管理的概念： 項目溝通管理是指對于項目過程中各種不同方式和項目溝通管理是指對于項目過程中各種不同方式和不同內(nèi)容的溝通活動的管理。這一管理的目標(biāo)是保不同內(nèi)容的溝通活動的管理。這一管理的目標(biāo)是保證有關(guān)項目的信息能夠適時、以合理的方式產(chǎn)生、證有關(guān)項目的信息能夠適時、以合理的方式產(chǎn)生、收集、處理、貯存和交流。收集、處理、貯存和交流。溝通的概念溝通的概念59發(fā)送過程接收過程傳遞過程信息傳遞干擾項目溝通過程示意圖項目溝通過程示意圖想法編碼

36、接收解碼理解反饋溝通的過程溝通的過程60 1 1信息發(fā)送者信息發(fā)送者 2 2接收者或受眾接收者或受眾 3 3溝通環(huán)境溝通環(huán)境 4 4信息資源信息資源 5 5溝通方式與渠道溝通方式與渠道 6 6反饋與回應(yīng)反饋與回應(yīng)影響組織溝通效果的基本要素影響組織溝通效果的基本要素61一、項目溝通的信息發(fā)布方法一、項目溝通的信息發(fā)布方法 1 1口頭溝通方法口頭溝通方法 會議、私人面談、電話等會議、私人面談、電話等 2 2書面溝通方法書面溝通方法 傳真、信函等傳真、信函等 3 3非語言溝通方法（非語言溝通方法（Nonverbal CommunicationNonverbal Communication） 身體語言

37、身體語言 語調(diào)語調(diào) 4 4電子媒介溝通的方法電子媒介溝通的方法 EmailEmail、MSNMSN等即時通訊工具等即時通訊工具62二、項目溝通中信息接收的方法與技巧二、項目溝通中信息接收的方法與技巧 1 1人們在聆聽時常會出現(xiàn)的問題人們在聆聽時常會出現(xiàn)的問題 被動的聆聽（聽而不聞或有所不聞）被動的聆聽（聽而不聞或有所不聞） 注意力分散（形在心不在）注意力分散（形在心不在） 偏見和固執(zhí)（只聽自己愿意聽的）偏見和固執(zhí)（只聽自己愿意聽的） 急于得出結(jié)論（未聽明白就發(fā)表高見）急于得出結(jié)論（未聽明白就發(fā)表高見）63 2 2如何提高聆聽和接收信息的技巧如何提高聆聽和接收信息的技巧 使用目光接觸使用目光接觸

38、 展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬檎宫F(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?避免表示分心的舉動或手勢避免表示分心的舉動或手勢 提問提問 復(fù)述復(fù)述 避免隨便打斷對方避免隨便打斷對方 多聽少說多聽少說 使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換64一、溝通的主要障礙一、溝通的主要障礙 1 1溝通時機(jī)選擇不當(dāng)溝通時機(jī)選擇不當(dāng) 2 2信息不完備信息不完備 3 3噪音干擾噪音干擾 4 4虛飾虛飾 5 5語言詞匯問題語言詞匯問題 6 6非言語信號問題非言語信號問題65二、克服溝通障礙的方法二、克服溝通障礙的方法 1 1充分運用反饋充分運用反饋 2 2駕馭語言與詞匯駕馭語言與詞匯 3 3積極使用非言語性的

39、提示積極使用非言語性的提示 4 4減少和消除語言與非語言表示之間的差異減少和消除語言與非語言表示之間的差異 5 5選擇合適的時間和正確的地點選擇合適的時間和正確的地點 6 6營造恰當(dāng)?shù)臍夥蘸桶才藕侠淼臏贤樞?。營造恰當(dāng)?shù)臍夥蘸桶才藕侠淼臏贤樞颉?7一、項目風(fēng)險的概念一、項目風(fēng)險的概念 1 1項目風(fēng)險的定義項目風(fēng)險的定義 項目風(fēng)險是指由于項目所處的環(huán)境和條件本身的不確定項目風(fēng)險是指由于項目所處的環(huán)境和條件本身的不確定性，和項目業(yè)主性，和項目業(yè)主/ /客戶客戶/ /項目組織或項目的某個當(dāng)事者主項目組織或項目的某個當(dāng)事者主觀上不能準(zhǔn)確預(yù)見或控制的因素影響，使項目的最終結(jié)觀上不能準(zhǔn)確預(yù)見或控制的因素

40、影響，使項目的最終結(jié)果與當(dāng)事者的期望產(chǎn)生背離，并存在給當(dāng)事者帶來損失果與當(dāng)事者的期望產(chǎn)生背離，并存在給當(dāng)事者帶來損失的可能性。的可能性。68 2. 2.項目的不確定性項目的不確定性 在項目的整個實現(xiàn)過程中，確定性、風(fēng)險性和完在項目的整個實現(xiàn)過程中，確定性、風(fēng)險性和完全不確定性事件這三種情況都是存在的。一般隨著項全不確定性事件這三種情況都是存在的。一般隨著項目復(fù)雜性的提高和人們對于項目風(fēng)險認(rèn)識的能力不同，目復(fù)雜性的提高和人們對于項目風(fēng)險認(rèn)識的能力不同，三種事件的比例會不同。項目的風(fēng)險性事件（或叫不三種事件的比例會不同。項目的風(fēng)險性事件（或叫不確定性事件）所占比重是最大的，完全不確定性事件確定性事

41、件）所占比重是最大的，完全不確定性事件是極少的，而（完全）確定性的事件也不多。是極少的，而（完全）確定性的事件也不多。693 3項目風(fēng)險產(chǎn)生的原因項目風(fēng)險產(chǎn)生的原因 （1 1）人們的認(rèn)識能力所限）人們的認(rèn)識能力所限 （2 2）信息本身的滯后特性）信息本身的滯后特性 （3 3）項目的各種不確定性）項目的各種不確定性4 4項目風(fēng)險的分類項目風(fēng)險的分類 項目風(fēng)險可按照不同的標(biāo)志進(jìn)行分類，并通過分類進(jìn)項目風(fēng)險可按照不同的標(biāo)志進(jìn)行分類，并通過分類進(jìn)一步認(rèn)識項目風(fēng)險及特性（見下圖）。一步認(rèn)識項目風(fēng)險及特性（見下圖）。70項目合過程項目合過程中各種各樣中各種各樣的風(fēng)險的風(fēng)險按照風(fēng)險后按照風(fēng)險后果嚴(yán)重程度果嚴(yán)

42、重程度分類分類按風(fēng)險引發(fā)按風(fēng)險引發(fā)原因分類原因分類按風(fēng)險關(guān)聯(lián)按風(fēng)險關(guān)聯(lián)程度分類程度分類按風(fēng)險發(fā)生按風(fēng)險發(fā)生對象分類對象分類按風(fēng)險發(fā)生按風(fēng)險發(fā)生概率分類概率分類按照風(fēng)險造按照風(fēng)險造成的結(jié)果分成的結(jié)果分類類項目風(fēng)險分類方法及其關(guān)系項目風(fēng)險分類方法及其關(guān)系71 其中最主要的分類是根據(jù)項目風(fēng)險的預(yù)警性進(jìn)行分類，其中最主要的分類是根據(jù)項目風(fēng)險的預(yù)警性進(jìn)行分類，一般可分為：一般可分為： 無預(yù)警信息的項目風(fēng)險（風(fēng)險無預(yù)警信息的項目風(fēng)險（風(fēng)險I I） 這類項目風(fēng)險是沒有任何預(yù)警信息而突然爆發(fā)的風(fēng)險。這類項目風(fēng)險是沒有任何預(yù)警信息而突然爆發(fā)的風(fēng)險。 有預(yù)警信息的項目風(fēng)險（風(fēng)險有預(yù)警信息的項目風(fēng)險（風(fēng)險IIII）

43、 通常這種風(fēng)險有三個階段：其一是潛在風(fēng)險階段，其二通常這種風(fēng)險有三個階段：其一是潛在風(fēng)險階段，其二是風(fēng)險發(fā)生階段，其三是造成后果階段。是風(fēng)險發(fā)生階段，其三是造成后果階段。72 4 4 項目風(fēng)險的主要特性項目風(fēng)險的主要特性 風(fēng)險事件的隨機(jī)性風(fēng)險事件的隨機(jī)性 風(fēng)險（風(fēng)險（IIII）的漸進(jìn)性）的漸進(jìn)性 風(fēng)險的相對可預(yù)測性風(fēng)險的相對可預(yù)測性 風(fēng)險的潛在損失特性風(fēng)險的潛在損失特性 5 5項目風(fēng)險管理的方法項目風(fēng)險管理的方法 項目風(fēng)險在不同的階段需要采用不同的風(fēng)險管理方法：項目風(fēng)險在不同的階段需要采用不同的風(fēng)險管理方法： 潛在風(fēng)險階段的管理方法潛在風(fēng)險階段的管理方法 人們可以通過預(yù)先采取措施對風(fēng)險的進(jìn)程和

44、后果進(jìn)行控人們可以通過預(yù)先采取措施對風(fēng)險的進(jìn)程和后果進(jìn)行控制和管理。這類方法通常被稱為風(fēng)險規(guī)避的方法。制和管理。這類方法通常被稱為風(fēng)險規(guī)避的方法。73 風(fēng)險發(fā)生階段的管理方法風(fēng)險發(fā)生階段的管理方法 在這一階段人們可以采用風(fēng)險轉(zhuǎn)化與化解的辦法對風(fēng)在這一階段人們可以采用風(fēng)險轉(zhuǎn)化與化解的辦法對風(fēng)險及其后果進(jìn)行控制和管理，這類方法通常被稱為風(fēng)險及其后果進(jìn)行控制和管理，這類方法通常被稱為風(fēng)險化解方法。險化解方法。 風(fēng)險造成后果階段的管理方法風(fēng)險造成后果階段的管理方法 在這一階段，人們可以采取消減風(fēng)險后果的措施去降在這一階段，人們可以采取消減風(fēng)險后果的措施去降低由于風(fēng)險的發(fā)生和發(fā)展所造成的損失。低由于風(fēng)險

45、的發(fā)生和發(fā)展所造成的損失。74 6 6項目風(fēng)險管理的主要內(nèi)容項目風(fēng)險管理的主要內(nèi)容 項目風(fēng)險的識別項目風(fēng)險的識別 項目風(fēng)險的度量項目風(fēng)險的度量 制定風(fēng)險應(yīng)對措施制定風(fēng)險應(yīng)對措施 項目風(fēng)險的控制項目風(fēng)險的控制75一、項目風(fēng)險識別的概念一、項目風(fēng)險識別的概念 項目風(fēng)險識別是一項貫穿于項目實施全過程的項目風(fēng)險項目風(fēng)險識別是一項貫穿于項目實施全過程的項目風(fēng)險管理工作。這項工作的目標(biāo)識別和確定出項目究竟有哪管理工作。這項工作的目標(biāo)識別和確定出項目究竟有哪些風(fēng)險，這些項目風(fēng)險究竟有哪些基本的特性，這些項些風(fēng)險，這些項目風(fēng)險究竟有哪些基本的特性，這些項目風(fēng)險可能會影響項目的哪些方面。項目風(fēng)險識別的主目風(fēng)險可

46、能會影響項目的哪些方面。項目風(fēng)險識別的主要內(nèi)容包括如下幾個方面：要內(nèi)容包括如下幾個方面： 1 1識別并確定項目有哪些潛在的風(fēng)險識別并確定項目有哪些潛在的風(fēng)險 2 2識別引起這些風(fēng)險的主要因素識別引起這些風(fēng)險的主要因素 3 3識別項目風(fēng)險可能引起的后果識別項目風(fēng)險可能引起的后果76二、項目風(fēng)險識別所需的信息和依據(jù)二、項目風(fēng)險識別所需的信息和依據(jù) 1 1項目產(chǎn)出物的描述項目產(chǎn)出物的描述 2 2項目的計劃信息（目標(biāo)、要求、方案等）項目的計劃信息（目標(biāo)、要求、方案等） 3 3各種歷史參考資料（類似項目的資料）各種歷史參考資料（類似項目的資料） 4. 4. 其他相關(guān)資料（規(guī)范、行情、經(jīng)濟(jì)信息等）其他相關(guān)

47、資料（規(guī)范、行情、經(jīng)濟(jì)信息等）77三、項目風(fēng)險識別的方法三、項目風(fēng)險識別的方法 1 1系統(tǒng)分解法系統(tǒng)分解法 將一個復(fù)雜的項目分解成比較簡單的和容易認(rèn)識的子系將一個復(fù)雜的項目分解成比較簡單的和容易認(rèn)識的子系統(tǒng)或系統(tǒng)元素，從而識別出各個子系統(tǒng)或系統(tǒng)要素的風(fēng)統(tǒng)或系統(tǒng)元素，從而識別出各個子系統(tǒng)或系統(tǒng)要素的風(fēng)險的方法。險的方法。 2 2流程圖法流程圖法 流程圖法是項目風(fēng)險識別中的又一種非常有用的結(jié)構(gòu)化流程圖法是項目風(fēng)險識別中的又一種非常有用的結(jié)構(gòu)化方法。借助于流程圖這種方法幫助項目風(fēng)險識別人員去方法。借助于流程圖這種方法幫助項目風(fēng)險識別人員去分析和了解項目風(fēng)險所處的具體項目環(huán)節(jié)，項目各個環(huán)分析和了解項目

48、風(fēng)險所處的具體項目環(huán)節(jié)，項目各個環(huán)節(jié)之間存在的風(fēng)險，以及項目風(fēng)險的起因和影響。節(jié)之間存在的風(fēng)險，以及項目風(fēng)險的起因和影響。78 3 3頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法是一種運用創(chuàng)造性思維和專家經(jīng)驗，頭腦風(fēng)暴法是一種運用創(chuàng)造性思維和專家經(jīng)驗，通過會議的形式去分析和識別項目風(fēng)險的方法。通過會議的形式去分析和識別項目風(fēng)險的方法。 4 4情況分析法情況分析法 情況分析法是在進(jìn)行項目風(fēng)險分析與識別時所需情況分析法是在進(jìn)行項目風(fēng)險分析與識別時所需要的一種識別各種引起項目風(fēng)險的關(guān)鍵影響因素，要的一種識別各種引起項目風(fēng)險的關(guān)鍵影響因素，以及這些因素的影響程度等問題的一種項目風(fēng)險以及這些因素的影響程度等問題的一

49、種項目風(fēng)險識別的方法。識別的方法。79四、項目風(fēng)險識別的結(jié)果四、項目風(fēng)險識別的結(jié)果 1 1識別出的各種項目風(fēng)險識別出的各種項目風(fēng)險 對于項目風(fēng)險的描述應(yīng)該包括：對于項目風(fēng)險的描述應(yīng)該包括： 已識別項目風(fēng)險發(fā)生的概率大小估計已識別項目風(fēng)險發(fā)生的概率大小估計 項目風(fēng)險可能影響的范圍項目風(fēng)險可能影響的范圍 項目風(fēng)險發(fā)生的可能時間、范圍項目風(fēng)險發(fā)生的可能時間、范圍 項目風(fēng)險事件帶來的損失項目風(fēng)險事件帶來的損失 2 2可能潛在的項目風(fēng)險可能潛在的項目風(fēng)險 3 3項目風(fēng)險的征兆表現(xiàn)項目風(fēng)險的征兆表現(xiàn)80一、項目風(fēng)險度量的內(nèi)涵一、項目風(fēng)險度量的內(nèi)涵 1.1.項目風(fēng)險發(fā)生可能性的度量項目風(fēng)險發(fā)生可能性的度量

50、2.2.項目風(fēng)險后果嚴(yán)重程度的度量項目風(fēng)險后果嚴(yán)重程度的度量 3.3.項目風(fēng)險影響范圍的度量項目風(fēng)險影響范圍的度量 4.4.項目風(fēng)險發(fā)生時間的度量項目風(fēng)險發(fā)生時間的度量81二、項目風(fēng)險度量的常用方法二、項目風(fēng)險度量的常用方法 1 1項目風(fēng)險概率估算法項目風(fēng)險概率估算法 項目風(fēng)險度量的首要方法是確定項目風(fēng)險事件概率分布項目風(fēng)險度量的首要方法是確定項目風(fēng)險事件概率分布的估算方法。一般說來，項目風(fēng)險事件概率估算方法主的估算方法。一般說來，項目風(fēng)險事件概率估算方法主要是根據(jù)歷史信息資料的統(tǒng)計規(guī)律進(jìn)行估算的方法。要是根據(jù)歷史信息資料的統(tǒng)計規(guī)律進(jìn)行估算的方法。 2 2項目風(fēng)險后果的預(yù)計方法項目風(fēng)險后果的預(yù)

51、計方法 項目風(fēng)險事件可能造成的損失或后果大小的預(yù)測方法一項目風(fēng)險事件可能造成的損失或后果大小的預(yù)測方法一般從三方面來度量項目風(fēng)險：風(fēng)險損失的性質(zhì)（人、財、般從三方面來度量項目風(fēng)險：風(fēng)險損失的性質(zhì)（人、財、物），風(fēng)險損失的大?。〝?shù)量或金額）、風(fēng)險損失的時物），風(fēng)險損失的大?。〝?shù)量或金額）、風(fēng)險損失的時間分布。間分布。82 3 3模擬仿真法模擬仿真法 模擬仿真法是用數(shù)學(xué)模擬或者系統(tǒng)法模型去分析和度量模擬仿真法是用數(shù)學(xué)模擬或者系統(tǒng)法模型去分析和度量項目風(fēng)險的方法。大多數(shù)這種項目風(fēng)險度量的方法使用項目風(fēng)險的方法。大多數(shù)這種項目風(fēng)險度量的方法使用蒙特卡羅（蒙特卡羅（Monte CarloMonte Ca

52、rlo）或三角模擬分析法。）或三角模擬分析法。 4 4專家決策法專家決策法 在項目風(fēng)險度量中最為經(jīng)常使用的方法還有專家決策法，在項目風(fēng)險度量中最為經(jīng)常使用的方法還有專家決策法，它一般可以代替或者輔助上面所講過的數(shù)學(xué)計算和仿真它一般可以代替或者輔助上面所講過的數(shù)學(xué)計算和仿真的方法。的方法。三、項目風(fēng)險識別與風(fēng)險度量的過程三、項目風(fēng)險識別與風(fēng)險度量的過程 項目風(fēng)險識別與風(fēng)險度量的具體步驟由下面圖中的流項目風(fēng)險識別與風(fēng)險度量的具體步驟由下面圖中的流程圖給出。程圖給出。83一、項目風(fēng)險應(yīng)對措施的概念一、項目風(fēng)險應(yīng)對措施的概念 經(jīng)過項目風(fēng)險識別和度量分析可以確定項目全部風(fēng)經(jīng)過項目風(fēng)險識別和度量分析可以確

53、定項目全部風(fēng)險，一般會有兩種情況：其一是項目全體風(fēng)險超出險，一般會有兩種情況：其一是項目全體風(fēng)險超出了項目組織或項目業(yè)主了項目組織或項目業(yè)主/ /客戶能夠接受的水平；其客戶能夠接受的水平；其二是項目整體風(fēng)險在項目組織或項目業(yè)主二是項目整體風(fēng)險在項目組織或項目業(yè)主/ /客戶可客戶可接受的水平之內(nèi)。接受的水平之內(nèi)。84二、項目風(fēng)險應(yīng)對的主要措施二、項目風(fēng)險應(yīng)對的主要措施 項目風(fēng)險應(yīng)對措施主要有如下幾種：項目風(fēng)險應(yīng)對措施主要有如下幾種： 1 1風(fēng)險容忍措施風(fēng)險容忍措施 2 2風(fēng)險規(guī)避措施風(fēng)險規(guī)避措施 3 3風(fēng)險遏制措施風(fēng)險遏制措施 4 4風(fēng)險轉(zhuǎn)移措施風(fēng)險轉(zhuǎn)移措施 5 5風(fēng)險分擔(dān)措施風(fēng)險分擔(dān)措施 6

54、6風(fēng)險化解措施風(fēng)險化解措施 7 7風(fēng)險消減措施風(fēng)險消減措施85三、制定項目風(fēng)險應(yīng)對措施的依據(jù)三、制定項目風(fēng)險應(yīng)對措施的依據(jù) 1 1項目風(fēng)險的特性項目風(fēng)險的特性 2 2項目組織抗風(fēng)險的能力項目組織抗風(fēng)險的能力 3 3可供選擇的風(fēng)險應(yīng)對措施可供選擇的風(fēng)險應(yīng)對措施四、項目風(fēng)險應(yīng)對措施制定的結(jié)果四、項目風(fēng)險應(yīng)對措施制定的結(jié)果 1. 1. 項目風(fēng)險管理計劃項目風(fēng)險管理計劃 2. 2. 項目風(fēng)險應(yīng)急計劃項目風(fēng)險應(yīng)急計劃 3. 3. 項目預(yù)備金（不可預(yù)見費）項目預(yù)備金（不可預(yù)見費） 4. 4. 項目技術(shù)后備措施項目技術(shù)后備措施86一、項目風(fēng)險控制的概念、目標(biāo)、目的和依據(jù)一、項目風(fēng)險控制的概念、目標(biāo)、目的和依

55、據(jù) 1. 1. 項目風(fēng)險控制的概念項目風(fēng)險控制的概念 項目風(fēng)險控制包括在整個項目過程中根據(jù)項目項目風(fēng)險控制包括在整個項目過程中根據(jù)項目風(fēng)險管理計劃和項目實際發(fā)生的風(fēng)險與變化，風(fēng)險管理計劃和項目實際發(fā)生的風(fēng)險與變化，所開展的項目風(fēng)險控制活動。所開展的項目風(fēng)險控制活動。 2 2項目風(fēng)險控制的目標(biāo)項目風(fēng)險控制的目標(biāo) 努力及早識別項目的風(fēng)險努力及早識別項目的風(fēng)險 努力避免項目風(fēng)險事件的發(fā)生努力避免項目風(fēng)險事件的發(fā)生 積極消除項目風(fēng)險事件的消極后果積極消除項目風(fēng)險事件的消極后果 充分吸取項目風(fēng)險管理中的經(jīng)驗與教訓(xùn)充分吸取項目風(fēng)險管理中的經(jīng)驗與教訓(xùn)874 4項目風(fēng)險控制的依據(jù)項目風(fēng)險控制的依據(jù) 主要有如下

56、幾個方面：主要有如下幾個方面： （1 1）項目風(fēng)險管理計劃）項目風(fēng)險管理計劃 （2 2）項目風(fēng)險應(yīng)對計劃）項目風(fēng)險應(yīng)對計劃 （3 3）實際項目風(fēng)險發(fā)展變化情況）實際項目風(fēng)險發(fā)展變化情況 （4 4）可用于項目風(fēng)險控制的資源）可用于項目風(fēng)險控制的資源88n 產(chǎn)品定位風(fēng)險產(chǎn)品定位風(fēng)險 n 商業(yè)影響風(fēng)險商業(yè)影響風(fēng)險n 項目管理風(fēng)險項目管理風(fēng)險n 開發(fā)環(huán)境風(fēng)險開發(fā)環(huán)境風(fēng)險n 開發(fā)技術(shù)風(fēng)險開發(fā)技術(shù)風(fēng)險n 團(tuán)隊狀況風(fēng)險團(tuán)隊狀況風(fēng)險89Top 10n產(chǎn)品定位錯誤（包括市場定位）產(chǎn)品定位錯誤（包括市場定位）n人員流動人員流動n項目管理失敗項目管理失敗n開發(fā)目標(biāo)不明確或搖擺不定開發(fā)目標(biāo)不明確或搖擺不定n開發(fā)計劃執(zhí)

57、行受到嚴(yán)重影響開發(fā)計劃執(zhí)行受到嚴(yán)重影響n技術(shù)方案有缺陷技術(shù)方案有缺陷n項目經(jīng)費超支或不足項目經(jīng)費超支或不足n開發(fā)環(huán)境及過程管理混亂開發(fā)環(huán)境及過程管理混亂n產(chǎn)品質(zhì)量低劣產(chǎn)品質(zhì)量低劣n需求發(fā)生變化需求發(fā)生變化91n 一個項目的全過程或項目階段都需要有一個相對一個項目的全過程或項目階段都需要有一個相對應(yīng)的項目管理過程。這種項目管理過程一般由五應(yīng)的項目管理過程。這種項目管理過程一般由五個不同的管理具體工作過程構(gòu)成。個不同的管理具體工作過程構(gòu)成。1 1啟動過程啟動過程 它包含有：定義一個項目階段的工作與活動、決它包含有：定義一個項目階段的工作與活動、決策一個項目或項目階段的起始與否，以及決定是策一個項目

58、或項目階段的起始與否，以及決定是否將一個項目或項目階段繼續(xù)進(jìn)行下去等工作。否將一個項目或項目階段繼續(xù)進(jìn)行下去等工作。922 2計劃過程計劃過程 它包含有：擬定、編制和修訂一個項目或項目階它包含有：擬定、編制和修訂一個項目或項目階段的工作目標(biāo)、工作計劃方案、資源供應(yīng)計劃、段的工作目標(biāo)、工作計劃方案、資源供應(yīng)計劃、成本預(yù)算、計劃應(yīng)急措施等方面的工作。成本預(yù)算、計劃應(yīng)急措施等方面的工作。3 3實施過程實施過程 它包含有：組織和協(xié)調(diào)人力資源和其它資源，組它包含有：組織和協(xié)調(diào)人力資源和其它資源，組織和協(xié)調(diào)各項任務(wù)與工作，激勵項目團(tuán)隊完成既織和協(xié)調(diào)各項任務(wù)與工作，激勵項目團(tuán)隊完成既定的工作計劃，生成項目產(chǎn)

59、出物等方面的工作。定的工作計劃，生成項目產(chǎn)出物等方面的工作。934 4控制過程控制過程 它包括：制定標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督和測量項目工作的它包括：制定標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督和測量項目工作的實際情況、分析差異和問題、采取糾偏措施實際情況、分析差異和問題、采取糾偏措施等管理工作和活動。這些都是保障項目目標(biāo)等管理工作和活動。這些都是保障項目目標(biāo)得以實現(xiàn)，防止偏差積累而造成項目失敗的得以實現(xiàn)，防止偏差積累而造成項目失敗的管理工作與活動。管理工作與活動。5 5結(jié)束過程結(jié)束過程 它包括：制定一個項目或項目階段的移交與它包括：制定一個項目或項目階段的移交與接受條件，項目或項目階段成果的移交，從接受條件，項目或項目階段成果的移交，從

60、而使項目順利結(jié)束的管理工作和活動。而使項目順利結(jié)束的管理工作和活動。94開始過程開始過程計劃過程計劃過程控制過程控制過程執(zhí)行過程執(zhí)行過程收尾過程收尾過程95項目某階段中各過程的重疊交叉項目某階段中各過程的重疊交叉開開始始計計劃劃執(zhí)執(zhí)行行控控制制結(jié)結(jié)束束工作量工作量階段結(jié)束階段結(jié)束階段開始階段開始時間時間96開始過程開始過程計劃過程計劃過程控制過程控制過程執(zhí)行過程執(zhí)行過程收尾過程收尾過程開始過程開始過程計劃過程計劃過程控制過程控制過程執(zhí)行過程執(zhí)行過程收尾過程收尾過程設(shè)計階段設(shè)計階段實現(xiàn)階段實現(xiàn)階段98O項目經(jīng)理的角色與職責(zé)項目經(jīng)理的角色與職責(zé)?項目經(jīng)理是項目的領(lǐng)導(dǎo)者項目經(jīng)理是項目的領(lǐng)導(dǎo)者/ /決