基于用戶體驗(yàn)的旅游APP分析

1、-基于用戶體驗(yàn)的旅游APP分析 由于智能手機(jī)的普及和方便攜帶，在線旅游APP為在線旅游供應(yīng)商的開展帶來了新的時(shí)機(jī)和挑戰(zhàn)。消費(fèi)者需求決定了用戶體驗(yàn)的根本疇，人們購置的已不再是產(chǎn)品或效勞，而是對*種體驗(yàn)的預(yù)期。本文從旅游APP界面設(shè)計(jì)、架構(gòu)設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)三個(gè)角度出發(fā)，對同程旅游APP的體驗(yàn)和與其他旅游APP的比照分析，指出其在用戶體驗(yàn)方面的優(yōu)勢和缺乏，希望在產(chǎn)品同質(zhì)化愈演愈烈的當(dāng)前形勢下，同程旅游能不斷優(yōu)化其APP的架構(gòu)設(shè)計(jì)，提升用戶體驗(yàn)滿意度。 一、移動APP用戶體驗(yàn)的概念及特征 一用戶體驗(yàn)的概念 用戶體驗(yàn)User E*perience，簡稱UE/U*是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感

2、受。但是對于一個(gè)界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)來認(rèn)識到。為移動用戶設(shè)計(jì)而生的APP，重點(diǎn)不在于技術(shù)手段的高深、先進(jìn)、完善，而是在于集合現(xiàn)有的技術(shù)手段開發(fā)出最大程度滿足用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品。 二移動APP用戶體驗(yàn)的特征 用戶體驗(yàn)是用戶在使用產(chǎn)品和效勞過程中形成的、純主觀的一種心理感受。個(gè)體差異性決定了移動APP無法滿足所有人、所有領(lǐng)域的心理需求，但對于一個(gè)界定明確的用戶群體而言，良好的設(shè)計(jì)能夠給用戶帶來普遍的心理滿足。想要提高用戶體驗(yàn)的滿意度，首先要熟悉用戶在使用移動APP產(chǎn)品時(shí)的心理特征。 1.只能承受有限的信息 對于移動APP產(chǎn)品而言，總希望通過提供更為全面的信息吸

3、引用戶的注意力，但對于用戶而言，大量的信息有時(shí)也會成為一種“負(fù)擔(dān)。用戶會根據(jù)個(gè)人的經(jīng)歷、愛好、興趣甚至心情來選擇信息，超載的信息會使用戶形成選擇猶豫癥，進(jìn)而降低了用戶對該產(chǎn)品的體驗(yàn)滿意度。 2.喜歡簡單、討厭復(fù)雜 方便、快捷是移動用戶追求的首要目標(biāo)，他們總希望用最短的時(shí)間掌握到最有效的信息。復(fù)雜的界面、重復(fù)的信息、眾多的限制條款、不明確的法律界定等都會打擊用戶繼續(xù)使用的耐心。 3.用戶缺乏信任感和平安感 網(wǎng)絡(luò)信息的虛擬性往往使用戶在處理信息的時(shí)候持疑心和慎重的態(tài)度。很多用戶，尤其是新用戶對信息缺乏甄別能力，擔(dān)憂自己個(gè)人信息泄露，擔(dān)憂在線支付受騙，因此，在很大程度上會限制他們?nèi)L試使用移動APP

4、產(chǎn)品。 4.對品牌印象輕易不會改變 雖然很多新的品牌對用戶而言有一定的新鮮度，比較能夠引人注目，但是用戶真正能夠記憶到腦子里的信息還是他們耳熟能詳?shù)臇|西。對移動APP而言，要努力塑造“行業(yè)第一的品牌形象，只有在用戶心中形成定性的品牌形象，才能不斷獲得用戶的信任和支持。 5.用戶黏度差，容易轉(zhuǎn)移 盡管用戶品牌印象一旦形成不會輕易改變，但這并不意味著就可以高枕無憂。新的移動APP品牌或產(chǎn)品的進(jìn)入、一次不愉快的產(chǎn)品使用體驗(yàn)、競爭對手的低價(jià)競爭手段等很容易讓用戶的消費(fèi)焦點(diǎn)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移，因此，不斷增強(qiáng)用戶黏度，是所有移動APP產(chǎn)品都將面臨的持續(xù)性問題。 三移動APP用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)目標(biāo) 假設(shè)期望獲得足夠的用戶

5、，在設(shè)計(jì)時(shí)就要更多關(guān)注主流用戶群體，熟悉用戶使用APP的環(huán)境、偏好和具體行為。只有這樣，才能讓用戶在輕松的環(huán)境下獲得最正確的體驗(yàn)和感受。 二、影響旅游APP用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)要素 一界面設(shè)計(jì) 界面設(shè)計(jì)要盡可能是抓住用戶的首要因素，大局部的用戶在首次使用APP往往缺乏足夠的耐心。簡單、直觀的第一感覺和印象才能對用戶產(chǎn)生足夠的刺激度和合理的序列型。 1.從用戶視角滿足其根本需求 移動APP的設(shè)計(jì)要站在用戶的角度，能直達(dá)用戶的根本需求，盡可能地增加用戶的參與程度，提高其體驗(yàn)的滿意度。各種文字和圖片排列要整齊協(xié)調(diào)，既要照顧到視覺美觀性，同時(shí)也要考慮到用戶的直觀感受。 2.操作流程簡單易上手 太過復(fù)雜的界面

6、設(shè)計(jì)會讓用戶產(chǎn)生厭煩的情緒從而望而卻步，因此，界面的信息應(yīng)該一目了然，非常方面查找，操作的步驟應(yīng)該簡單易懂，無需繁雜的步驟，同時(shí)，也要防止誤操作的可能性。 3.突出個(gè)性化特征 千篇一律的設(shè)計(jì)風(fēng)格也會讓用戶失去深入體驗(yàn)移動APP的興趣和動力。設(shè)計(jì)師在考慮視覺、功能、排列等根本要素的前提條件下，也要充分考慮到能夠有自身獨(dú)特的個(gè)性化特征，能瞬間抓住用戶的眼球，引導(dǎo)用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品才是最成功的產(chǎn)品。 二架構(gòu)設(shè)計(jì)App設(shè)計(jì)的最初階段，需要先建立一個(gè)App藍(lán)圖，來確保設(shè)計(jì)人員能對功能產(chǎn)品所屬層級以及需要兼顧的前后關(guān)系進(jìn)展宏觀的掌控。在建立藍(lán)圖的過程中，需要根據(jù)App自身的特性，選取適當(dāng)?shù)目蚣堋?容瀏覽類AP

7、P應(yīng)該突出對數(shù)據(jù)信息的整合歸類，功能操作類APP則要通過任務(wù)分析的方法，將功能分解組織形成一個(gè)能夠閉環(huán)的網(wǎng)狀操作模式。 三交互設(shè)計(jì) 交互設(shè)計(jì)起源于設(shè)計(jì)和圖形設(shè)計(jì)，但現(xiàn)在已經(jīng)成長為一個(gè)獨(dú)立的領(lǐng)域?，F(xiàn)在的交互設(shè)計(jì)師遠(yuǎn)非僅僅負(fù)責(zé)文字和圖片，而是負(fù)責(zé)創(chuàng)立在屏幕上的所有元素，所有用戶可能會觸摸，點(diǎn)按或者輸入的東西：簡而言之，產(chǎn)品體驗(yàn)中的所有交互。比方充分考慮用戶使用手機(jī)的習(xí)慣，拿手?C的時(shí)候是單手握還是雙手握，操作的時(shí)候用哪個(gè)手指操作能盡可能地減少觸碰盲區(qū)等。 三、同程旅游APP用戶體驗(yàn)分析 一頁面布局分析 頁面布局是用戶翻開APP產(chǎn)品最直觀的感受，也是形成良好“第一印象的最重要指標(biāo)。目前主流的APP產(chǎn)

8、品頁面設(shè)計(jì)都比較成熟，總體設(shè)計(jì)風(fēng)格主要有兩大類，一是以攜程、去哪兒為代表的win8風(fēng)格，另一個(gè)是以同程、途牛為代表的菜單式風(fēng)格。 同程旅游APP采用的是菜單式的布局設(shè)計(jì)風(fēng)格，符合用戶的一貫使用習(xí)慣。菜單式布局構(gòu)造的最大優(yōu)勢在于占用空間小，信息的視覺效果更為直觀。同程旅游APP的頁面采用分屏形式，核心菜單產(chǎn)品集中在主界面中央位置，包括周邊游、國游、出境游、郵輪、景點(diǎn)門票、酒店、機(jī)票和火車票八大核心業(yè)務(wù)，滿足了用戶出游的根本需求。 二產(chǎn)品功能分析 同程旅游APP主頁上提供的核心產(chǎn)品包括周邊游、國游、出境游、郵輪、景點(diǎn)門票、酒店、機(jī)票和火車票八大項(xiàng)，幾乎包含了旅游出行的大局部需求。也間接說明同程旅游

9、在這八項(xiàng)核心產(chǎn)品傾注的希望和熱情最大。但比照攜程、去哪兒、途牛等在線旅游產(chǎn)品后我們發(fā)現(xiàn)，大家的產(chǎn)品根本上都是“大而全。在高度興旺的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)競爭時(shí)代，沒有特色的產(chǎn)品是很難繼續(xù)生存的。 三操作方便度分析 作為一款成熟的旅游APP產(chǎn)品，同程旅游在操作方便程度上并沒有讓用戶失望。只要用戶簡單注冊，就可以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的購置，用戶在使用過程中不會有程序繁瑣、信息不透明、支付不平安等負(fù)面的消費(fèi)體驗(yàn)。只要一到三次屏幕點(diǎn)擊就可以觸及大局部產(chǎn)品界面，產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)較為直觀，便于操作。界面圖文并茂，價(jià)格、行程安排、咨詢效勞等根本模塊設(shè)計(jì)較為合理，同時(shí)點(diǎn)評模塊的設(shè)計(jì)也為用戶產(chǎn)品選擇提供了重要參考。 四問題反響速度分析 同程旅游APP在用戶咨詢和問題處理的產(chǎn)品構(gòu)造設(shè)計(jì)上顯得簡單而欠缺誠意。其咨詢模塊只提供了國業(yè)務(wù)和境外業(yè)務(wù)兩個(gè)。而攜程旅游提供“在線咨詢和“咨詢兩套方案，便于消費(fèi)者根據(jù)消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)環(huán)境進(jìn)展選擇。咨詢中還貼心地提供了免費(fèi)的“網(wǎng)絡(luò)，減少了消費(fèi)者咨詢的代價(jià)