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1、系統(tǒng)保障預(yù)案應(yīng)用單位：詳詳細(xì)細(xì)xx應(yīng)急部門(mén)：IT運(yùn)維部文檔修訂紀(jì)錄日期版本說(shuō)明作者審閱人備注 目 錄第1章保障內(nèi)容4第2章可能發(fā)生故障點(diǎn)4第3章故障處理流程53.1.業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)行狀態(tài)保障流程53.2.數(shù)據(jù)通信接口運(yùn)行保障處理流程53.3.運(yùn)營(yíng)商線路保障處理流程6第4章故障類型及處理64.1.阿里云平臺(tái)故障64.2.阿里云服務(wù)器故障64.3.網(wǎng)絡(luò)故障74.4.通信接口故障74.5.Redis故障7第5章應(yīng)急處理案例7第6章應(yīng)急聯(lián)系人9第1章 保障內(nèi)容l 各應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)正常使用l 通訊指令正常下發(fā)第2章 可能發(fā)生故障點(diǎn)第3章 故障處理流程3.1. 業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)行狀態(tài)保障流程3.2. 數(shù)據(jù)通信接口運(yùn)行保

2、障處理流程3.3. 運(yùn)營(yíng)商線路保障處理流程第4章 故障類型及處理4.1. 平臺(tái)故障Ø 對(duì)系統(tǒng)影響程度Ø 發(fā)生概率Ø 處理方法4.2. 服務(wù)器故障Ø 對(duì)系統(tǒng)影響程度Ø 發(fā)生概率Ø 處理方法4.3. 網(wǎng)絡(luò)故障Ø 對(duì)系統(tǒng)影響程度Ø 發(fā)生概率Ø 處理方法4.4. 通信接口故障Ø 對(duì)系統(tǒng)影響程度Ø 發(fā)生概率Ø 處理方法4.5. Redis故障Ø 對(duì)系統(tǒng)影響程度Ø 發(fā)生概率Ø 處理方法第5章 應(yīng)急處理案例分為三級(jí)：一級(jí)為最嚴(yán)重事件，表示“重大事件”，需要立即處理事件；二級(jí)為緊急事件，表示為“緊急”；需要2小時(shí)內(nèi)處理事件；三級(jí)為普通事件，表示為“普通”；需要次日處理事件。n 應(yīng)急處理案例列表如下所示：事故級(jí)別應(yīng)急處理案例名稱負(fù)責(zé)人一級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)故障一級(jí)服務(wù)器故障一級(jí)網(wǎng)絡(luò)故障一級(jí)數(shù)據(jù)通信故障n 事故級(jí)別定義：應(yīng)急處理案例名稱事故級(jí)

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