SM供應(yīng)商關(guān)系管理

1、供應(yīng)商關(guān)系管理Supplier Management供應(yīng)商管理Supplier Management供應(yīng)商管理的目標(biāo)Supplier managementObjective：To management suppliers to ensure the provision of seamless, quality services.目標(biāo)：管理供應(yīng)商，以確保無縫的、有品質(zhì)的服務(wù)。ISO/IEC 20000-1:2005供應(yīng)商管理Supplier Management關(guān)系管理客戶供應(yīng)商服務(wù)供應(yīng)商供應(yīng)商管理業(yè)務(wù)關(guān)系管理IT基礎(chǔ)設(shè)施IT基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商管理Supplier Management業(yè)務(wù)部門供應(yīng)商

2、IT部門IT基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門供應(yīng)商服務(wù)臺IT運維小組IT運維小組IT運維小組IT運維小組業(yè)務(wù)流程：OA、ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)部門與IT部門之間服務(wù)流程IT部門內(nèi)部支持流程供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)主機數(shù)據(jù)庫存儲監(jiān)測、分析、調(diào)整、實施請求與服務(wù)評估與支持供應(yīng)商管理Supplier Management服務(wù)供應(yīng)鏈供應(yīng)商 供應(yīng)商用戶服務(wù)支持服務(wù)資源服務(wù)目錄配置管理提供支持分包商制造商支持支持提供服務(wù)臺事件管理問題管理請求及反饋供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理Supplier Management供應(yīng)商關(guān)系：無外包供應(yīng)商管理Supplier Management供應(yīng)商關(guān)系：服務(wù)臺外包供應(yīng)商管理Supplier Ma

3、nagement供應(yīng)商關(guān)系：服務(wù)臺和應(yīng)用開發(fā)外包供應(yīng)商管理Supplier Management供應(yīng)商關(guān)系：服務(wù)臺和應(yīng)用開發(fā)以及基礎(chǔ)設(shè)施管理外包供應(yīng)商管理Supplier Management供應(yīng)商關(guān)系：服務(wù)臺和應(yīng)用開發(fā)以及基礎(chǔ)設(shè)施管理外包供應(yīng)商管理Supplier Management合同管理服務(wù)提供商應(yīng)指派一位經(jīng)理負(fù)責(zé)與供應(yīng)商的合同和協(xié)議。當(dāng)多人負(fù)責(zé)此事時，應(yīng)建立統(tǒng)一流程，以便了解供應(yīng)商業(yè)績并采取相應(yīng)措施。索引供應(yīng)商管理概述供應(yīng)商管理指標(biāo)供應(yīng)商管理Supplier Management供應(yīng)商關(guān)系接口供應(yīng)商管理Supplier Management供應(yīng)商管理Supplier Manageme

4、nt供應(yīng)商分包商供應(yīng)商之間的關(guān)系索引供應(yīng)商管理概述供應(yīng)商管理指標(biāo)供應(yīng)商管理Supplier Management指標(biāo)： 單個供應(yīng)商的最大事故數(shù)量（事故）指標(biāo)： 單個供應(yīng)商的最大事故數(shù)量（事故）描述： 每一個事故都將被追溯到某個具體的供應(yīng)商。每個供應(yīng)商的事故數(shù)量都要清點。說明： 這是被發(fā)現(xiàn)由施工最多的供應(yīng)商導(dǎo)致或部分導(dǎo)致的事故數(shù)量。良好的供應(yīng)商管理應(yīng)當(dāng)把這個指標(biāo)的值降下來。這里測算的是事故，而不是問題，目的是為了減少業(yè)務(wù)中斷。理由： 為了進(jìn)行良好的供應(yīng)商管理，讓供應(yīng)商知道你對他的服務(wù)的滿意程度是重要的。受眾： 流程負(fù)責(zé)人，IT管理，SLA流程負(fù)責(zé)人，商業(yè)客戶，團(tuán)隊成員，SIP流程責(zé)任人。限制：

5、該指標(biāo)不考慮不同的事故所造成的影響。一個供應(yīng)商很可能只造成了一個，但非常大的事故，那這個供應(yīng)商對業(yè)務(wù)的損害程度要大于導(dǎo)致了多個小事故的供應(yīng)商。危險值：70目標(biāo)值：50可能值：999999供應(yīng)商管理Supplier Management指標(biāo)： 簽約供應(yīng)商的達(dá)標(biāo)率（%供應(yīng)商）指標(biāo)： 簽約供應(yīng)商的達(dá)標(biāo)率（%供應(yīng)商）描述： 你的簽約供應(yīng)商中多大（ISO9000或ISO20000）。目的是所有供應(yīng)商百分之百達(dá)標(biāo)。 一旦達(dá)到了這個目標(biāo)，可以以一個更靈活的質(zhì)量指標(biāo)來代替。理由： 當(dāng)一個系統(tǒng)的所有部分遵從相同的工作方式時，出現(xiàn)事故或問題的幾率將會降低。受眾： 流程負(fù)責(zé)人，IT管理，SLA流程負(fù)責(zé)人，商業(yè)客戶，

6、團(tuán)隊成員，SIP流程責(zé)任人。限制： 供應(yīng)商可能在口頭上遵從標(biāo)準(zhǔn)，但是測度他們是否實際這樣做將是非常困難的。危險值：85目標(biāo)值：95可能值：0100供應(yīng)商管理Supplier Management指標(biāo)： 按時完成的供應(yīng)商評審百分比（%評審）指標(biāo)： 按時完成的供應(yīng)商評審百分比（%評審）描述： 已經(jīng)排好日程的供應(yīng)商例行評審，按時完成的百分比。說明： 評審日程顯示評審的日期已過，單沒有完工總結(jié)或行動要點的。理由： 在一切正常時，供應(yīng)商評審可能顯得不那么重要，從而被遺漏了。這是危險的，因為它增加了小事故釀成大禍的風(fēng)險。受眾： 流程負(fù)責(zé)人，IT管理，SLA流程負(fù)責(zé)人，團(tuán)隊成員，SIP流程責(zé)任人。限制： 無危險值：5目標(biāo)值：2可能值：0100供應(yīng)商管理Supplier Management指標(biāo)： 與供應(yīng)商未決事項的數(shù)量（事項）指標(biāo)： 與供應(yīng)商未決事項的數(shù)量（事項）描述： 事項的提出要么是通過事故管理或問題管理發(fā)現(xiàn)，要么是在供應(yīng)商評審中被發(fā)現(xiàn)。該指標(biāo)跟蹤記錄這些事項。說明： 事項日志記錄的事項數(shù)目。理由： 供應(yīng)商對所提出的事項及時作出反應(yīng)是重要的。該指標(biāo)使得未決事項突顯出來 ，從而能夠?qū)λ鼈冞M(jìn)行管理，使其數(shù)量下降。不這樣做的危險在于，一系列未決事項可能被雙方都視為其重要性低于日