售后服務(wù)及維修待遇及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

1、售后服務(wù)及維修人員待遇及獎(jiǎng)懲機(jī)制一、服務(wù)補(bǔ)助制度:1 服務(wù)、 維修人員工時(shí)補(bǔ)助將按重慶義科機(jī)械有限公司的技術(shù)等級(jí)來進(jìn)行分配:直接工時(shí)每 小時(shí)補(bǔ)助初級(jí) 10元、中級(jí)工每小時(shí) 15元、高級(jí)工每小時(shí)補(bǔ)助 20元;間接工時(shí)每小時(shí)補(bǔ)助 (所有服務(wù)人員安如下補(bǔ)助 坐公共交通出行每小時(shí)補(bǔ)助 5元、 坐公司車輛出行每小時(shí)補(bǔ)助 3元。(注:使用工和學(xué)徒工人員無以上補(bǔ)助2 服務(wù)、維修人員每做一臺(tái)新機(jī)交機(jī)服務(wù),公司將給予 100元補(bǔ)助。 若公司電話回訪時(shí)發(fā) 現(xiàn)交機(jī)人員未安公司要求向用戶講解的,公司將取消 100元的交機(jī)補(bǔ)助。3服務(wù)、 維修人員單次維修完后直接結(jié)算毛利, 除去單次維修產(chǎn)生的費(fèi)用 (維修產(chǎn)生的零件、 加

2、工、出差、車輛和路費(fèi)提取凈利潤的 15%。二、服務(wù)維修人員待遇:1、薪資待遇:初級(jí)技工:基本工資 800元 轉(zhuǎn)正后 1000 元 +工時(shí) 10元補(bǔ)助 +維修零件提成 中級(jí)技工:基本工資 1200元 轉(zhuǎn)正后 1500 元 +工時(shí) 15元補(bǔ)助 +維修零件提成 高級(jí)技工:基本工資 2000元 轉(zhuǎn)正后 2500 元 +工時(shí) 20元補(bǔ)助 +維修零件提成 備注:服務(wù)人員薪資級(jí)別和工時(shí)補(bǔ)助按重慶義科機(jī)械有限公司的技術(shù)等級(jí)來進(jìn)行分配:直接工時(shí)補(bǔ)助 :初級(jí)技工 10元 /H,中級(jí)技工 15元 /H;高級(jí)技工 20元 /H;說明:直接工時(shí)指服務(wù)人員在現(xiàn)場干活的時(shí)間,按服務(wù)主管最終審核后的直接工時(shí) 核算;間接工時(shí)補(bǔ)

3、助 :所有服務(wù)人員均按坐公共交通車輛出行 5元 /H、坐公司車輛出行 3元 /H計(jì)算。說明:間接工時(shí)指服務(wù)人員在往返工地現(xiàn)場途中所花費(fèi)的工時(shí),工地現(xiàn)場等待公司 發(fā)貨的時(shí)間或由不可抗的客觀原因引起現(xiàn)場等待所耗費(fèi)的時(shí)間計(jì)入間接工時(shí)核算; 公司內(nèi)申 領(lǐng)零件耗時(shí)、出發(fā)前準(zhǔn)備耗時(shí)均不計(jì)入工時(shí)核算。做保外維修、試用期和學(xué)徒員工無以上補(bǔ)助。2、交機(jī)補(bǔ)助:服務(wù)人員每做一臺(tái)新機(jī)交機(jī)服務(wù)(以服務(wù)內(nèi)勤收到的交機(jī)服務(wù)報(bào)告為準(zhǔn),公司將給 予 100元 /臺(tái)的補(bǔ)助 (交機(jī)服務(wù)耗時(shí)不再計(jì)入直接工時(shí)補(bǔ)助核算 。 若公司電話回訪時(shí)發(fā)現(xiàn) 交機(jī)人員未按公司要求向用戶講解的,公司將取消當(dāng)臺(tái)車的交機(jī)補(bǔ)助。3、維修提成1 服務(wù)維修人員做

4、完每單修理業(yè)務(wù)除去單次產(chǎn)生的費(fèi)用直接已報(bào)銷的方式提取 15%的 利潤。 (注:費(fèi)用包括維修產(chǎn)生的零件、加工、出差、車輛和路費(fèi)。維修和零件費(fèi)用收款后 能一次性提取, 維修產(chǎn)生少量欠款時(shí)可以先除去費(fèi)用后, 如還有利潤可以先提取這部分利潤 的 15%。當(dāng)此單維修業(yè)務(wù)產(chǎn)生保修期的,扣取提成的 15%做返工費(fèi)用的處罰,返工是指有 維修人員產(chǎn)生的失誤,保修期失效后再提取剩余的獎(jiǎng)金。 2 服務(wù)維修人員提成按單次維修主管先提取 30%, 剩余 70%由單次參與維修的人員平均 分配,試用工和學(xué)徒工不參與提成。4、特別獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置:1參加國機(jī)重工公司等級(jí)技術(shù)考試一次性過級(jí)者,公司將一次性給予 200元獎(jiǎng)勵(lì)。2服務(wù)人員

5、充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,進(jìn)行工裝設(shè)計(jì)與開發(fā),縮短維修用時(shí),節(jié)省公司工具 購置成本,并制作工裝的使用說明書和圖紙的,按工裝的技術(shù)含量和適用性,一次性 給予 100-300元的獎(jiǎng)勵(lì)。3大修業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì):承攬發(fā)動(dòng)機(jī)大修業(yè)務(wù)者一次性給予 200元獎(jiǎng)勵(lì)(總金額在 8000以上承攬液壓泵大修業(yè)務(wù)者一次性給予 200元獎(jiǎng)勵(lì)(總金額在 8000以上承攬回轉(zhuǎn)馬達(dá)、 終傳動(dòng)大修等業(yè)務(wù) (總金額在 5000元以上 者一次性給予 100元獎(jiǎng)勵(lì) 5、處罰項(xiàng)目:1服務(wù)維修人員上班必須著工作服,若未著工作服上班的,給予 50元 /次處罰;2駕駛?cè)藛T必須按規(guī)定填寫車輛行駛記錄,未填寫者給予 20元 /次處罰;3服務(wù)人員在作交機(jī)服務(wù)時(shí)

6、必須現(xiàn)場向用戶講解設(shè)備的正確操作方法、日常保養(yǎng)情況和 注意事項(xiàng);必須現(xiàn)場向用戶清點(diǎn)隨機(jī)工具、配件、資料;以及認(rèn)證填寫好新機(jī)交機(jī)報(bào)告,必 須現(xiàn)場由用戶簽字,第一聯(lián)交予用戶。未按要求實(shí)施者,給予 50元 /次處罰;4服務(wù)人員接收到的維修信息必須即時(shí)反饋至服務(wù)內(nèi)勤處,由服務(wù)內(nèi)勤匯總后統(tǒng)一反饋 至服務(wù)主管處, 由服務(wù)主管或服務(wù)內(nèi)勤填寫派工單實(shí)施派工, 服務(wù)人員不得在未經(jīng)授權(quán)的情 況下外出服務(wù)后補(bǔ)填派工單,若發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員私自填寫的派工單由視為工時(shí)作廢處理; 5派工單必須在服務(wù)人員出差返回的當(dāng)天上交到服務(wù)內(nèi)勤處(公司下班后第二天一早交 回, 若遇節(jié)假日則順延 , 由服務(wù)內(nèi)勤進(jìn)行回訪和工時(shí)統(tǒng)計(jì), 逾期未交者

7、視為工時(shí)作廢處理; 6故障發(fā)生 1個(gè)工作日內(nèi),故障信息未及時(shí)反饋,或因照片不齊或模糊不清造成故障信 息無法及時(shí)提交,導(dǎo)致故障處理延誤的,服務(wù)人員工時(shí)作廢處理;7可以索賠而未提交的索賠,服務(wù)索賠中服務(wù)報(bào)告缺失、無照片、照片不齊或照片模糊 不清、 故障品丟失或損壞造成索賠被拒絕, 服務(wù)人員工時(shí)作廢處理, 并罰款此次服務(wù)人員共 計(jì) 200元;季度累計(jì)三次開除處理。8因人為原因造成的返工,服務(wù)與維修過程中零件漏裝、錯(cuò)裝等引起的返工,扣取當(dāng)時(shí) 提取獎(jiǎng)金的 15%。9相機(jī)、工具由于非正常使用,人為造成的損壞或丟失,照價(jià)賠償(正常使用造成的工 具損壞需保管好,憑損壞工具申領(lǐng)新工具;10不服從所屬領(lǐng)導(dǎo)工作安排,第一次罰款 50元,第二次辭退;11因服務(wù)態(tài)度等個(gè)人主觀原因被用戶投訴者,給予 50元 /次處罰;12服務(wù)與維修過程中錯(cuò)帶、漏帶零件與工具者,工時(shí)作廢處理;13 責(zé)任心:服務(wù)與維修過程中發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)上報(bào)造成嚴(yán)重后果者, 依據(jù)情節(jié)輕重給予 50-500元 /次的經(jīng)濟(jì)處罰;14維修損壞、丟失配件者:出現(xiàn)第一次由當(dāng)事人承擔(dān)配件成本的 25%,出現(xiàn)第二次由當(dāng) 事人承擔(dān)配件成本的 50%,出現(xiàn)第三次由當(dāng)事人承擔(dān)配件成本的 100%;15故障處理不及時(shí),重大故障跟蹤、處理不及時(shí),給予責(zé)任人 50元 /次的經(jīng)濟(jì)處罰; 16在庫車