《營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技巧》

1、營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技巧營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技巧一、營(yíng)業(yè)員的儀表課程主要內(nèi)容二、具備全面的商品知識(shí)三、如何與顧客溝通四、營(yíng)業(yè)員的語(yǔ)言藝術(shù)五、銷(xiāo)售方法與技巧六、如何提高你的服務(wù)水平七、做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員課程主要內(nèi)容課程主要內(nèi)容營(yíng)業(yè)員的儀表1、規(guī)范的儀容儀表2、施展微笑服務(wù)的魅力3、得體的服務(wù)姿勢(shì)營(yíng)業(yè)員儀表營(yíng)業(yè)員儀表微笑服務(wù)的魅力爆怒微笑您喜歡那一種? ?微笑服務(wù)的魅力微笑服務(wù)的魅力具備全面的商品知識(shí)1、充分了解店內(nèi)的商品2、掌握一定的維修技巧3、掌握商品的展示技術(shù)4、盡力減少商店的損失具備全面的商品知識(shí)具備全面的商品知識(shí)如何與顧客溝通1、掌握顧客的購(gòu)買(mǎi)心理2、怎樣和不同個(gè)性的顧客溝通3、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)接近客人4、向顧

2、客推薦購(gòu)買(mǎi)的商品5、識(shí)別和把握成交機(jī)會(huì)6、如何處理顧客的投訴如何與客戶(hù)溝通如何與客戶(hù)溝通掌握顧客的購(gòu)買(mǎi)心理（1）求美心理（2） 求名心理（3）求實(shí)心理（4）求新心理（5）求廉心理（6）攀比心理（7）癖好心理（8）從眾心理（9）情感心理掌握客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理掌握客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理怎樣和不同個(gè)性的顧客溝通（1）健談型（2）少言寡語(yǔ)型（3）因循守舊型（4）挑剔型（5）膽怯型（6）自我中心型（7）果斷型（8）精明型（9）懷疑型（10）牢騷型（11）條理型（12）依賴(lài)型怎么和不同個(gè)性的顧客溝通怎么和不同個(gè)性的顧客溝通（1）與顧客視線(xiàn)相對(duì)時(shí) （2）一直看著某樣商品時(shí)（3）顧客好像在尋找某樣商品時(shí)（4）顧客用手觸摸

3、商品時(shí)（5）顧客放下手袋一段時(shí)間內(nèi)（6）剛剛來(lái)過(guò)一次的客人再回到商店時(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)接近客人在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)接近客人向顧客推薦購(gòu)買(mǎi)的商品向顧客推薦購(gòu)買(mǎi)的商品1、介紹商品的特點(diǎn)；2、每次推薦的產(chǎn)品不能超過(guò)兩項(xiàng)；3、主動(dòng)請(qǐng)顧客試穿；4、從顧客的談話(huà)中推測(cè)他的喜好， 然后熱情介紹；5、讓顧客與你產(chǎn)生共鳴；6、摸清顧客對(duì)商品的最主要的需求；7、不能任意貶低其他同類(lèi)產(chǎn)品；8、建議他再看一下其他相關(guān)產(chǎn)品。識(shí)別和把握成交機(jī)會(huì)識(shí)別和把握成交機(jī)會(huì)1、如何識(shí)別？ 表情？ 動(dòng)作？ 語(yǔ)言？2、如何做？ “我可以幫你包起來(lái)嗎？”如何處理顧客的投訴如何處理顧客的投訴（1）要根據(jù)公司規(guī)定和在自己 的職責(zé)范圍內(nèi)盡力解決（2）表現(xiàn)出

4、認(rèn)真的態(tài)度 （3）接待要富有感情 （4）要耐心聽(tīng)完，不要打斷顧客（5）不可指出顧客的錯(cuò)誤營(yíng)業(yè)員服務(wù)的語(yǔ)言要領(lǐng)營(yíng)業(yè)員服務(wù)的語(yǔ)言要領(lǐng)（1）簡(jiǎn)單明確，讓顧客一聽(tīng)就懂。（2）避免談及營(yíng)業(yè)員自身的私事。（3）要讓顧客把話(huà)說(shuō)完，不可打岔插話(huà)， 切忌當(dāng)面指責(zé)。（4）聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)時(shí)，應(yīng)用柔和的眼神注 視對(duì)方，不可仰視、側(cè)視、斜視。（5）處理顧客抱怨時(shí)，不可隨意應(yīng)允或承諾。（6）避免使用“行話(huà)”、“術(shù)語(yǔ)”。（7）保持適當(dāng)?shù)挠哪?。?）嚴(yán)禁說(shuō)一些不尊重顧客的尖刻話(huà)。語(yǔ)言藝術(shù)須知語(yǔ)言藝術(shù)須知（1）少用否定句，多用肯定句。 （2）先“批評(píng)”后“表?yè)P(yáng)”（3）多用請(qǐng)求式，避免使用命令式 （4）語(yǔ)言靈活性（5）語(yǔ)言生動(dòng)，委

5、婉（6）巧用展示流行法常用的服務(wù)用語(yǔ)常用的服務(wù)用語(yǔ)1、接待客人時(shí)應(yīng)說(shuō)“歡迎光臨” “謝謝惠顧”“歡迎下次光臨”2、不能立刻招呼客人時(shí)說(shuō)“對(duì)不起， 請(qǐng)您稍候”“麻煩您等一下，我馬上就來(lái)”3、對(duì)在等候的顧客說(shuō)“抱歉，讓您久等了”4、當(dāng)顧客向你致謝時(shí)說(shuō)“請(qǐng)別客氣”“很高興 為您服務(wù)”“這是我該做的”5、當(dāng)你聽(tīng)不清楚顧客問(wèn)話(huà)時(shí)說(shuō)“很對(duì)不起， 我沒(méi)聽(tīng)清，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎？”6、當(dāng)你要打斷顧客們的談話(huà)時(shí)說(shuō)“對(duì)不起， 我可以占用一下您的時(shí)間嗎？”7、當(dāng)顧客指責(zé)貨款算錯(cuò)時(shí)說(shuō)“實(shí)在抱歉，我立刻 幫您查一下，請(qǐng)您稍候！”8、找錯(cuò)錢(qián)時(shí)說(shuō)“實(shí)在對(duì)不起，是我們算錯(cuò)了，請(qǐng)您原諒?！变N(xiāo)售方法與技巧銷(xiāo)售方法與技巧1、商品銷(xiāo)售的

6、五大秘訣（1）認(rèn)真聽(tīng)取顧客對(duì)商品的意見(jiàn) （2）回答顧客問(wèn)題之前稍作停頓（3）要體會(huì)顧客的心情（4）復(fù)述顧客提出的問(wèn)題（5）回答顧客提出的問(wèn)題2、常用的商品銷(xiāo)售法（1）習(xí)慣銷(xiāo)售法 （2）理智銷(xiāo)售法 （3）經(jīng)濟(jì)銷(xiāo)售法（4）沖動(dòng)銷(xiāo)售法（5）浪漫銷(xiāo)售法 （6）熱情銷(xiāo)售法如何提高你的服務(wù)水平如何提高你的服務(wù)水平1、做個(gè)受歡迎的營(yíng)業(yè)員（1）應(yīng)多和顧客接觸（2）與顧客保持良好的關(guān)系（3）要學(xué)會(huì)控制自己的感情（4）收集顧客的寶貴意見(jiàn)2、營(yíng)業(yè)員要克服常見(jiàn)的幾個(gè)缺點(diǎn)（1）認(rèn)為“說(shuō)”比“聽(tīng)”重要（2）過(guò)于苛刻（3）過(guò)于計(jì)較，愛(ài)爭(zhēng)論（4）無(wú)聊的幽默（5）沒(méi)有耐心做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員1、營(yíng)業(yè)員走向成功的幾個(gè)因素（1）了解顧客 （2）給顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)（3）使顧