計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)協(xié) 議 書北京巨鳥電腦科貿(mào)有限公司2009年07月專心-專注-專業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)協(xié)議書合同編號(hào)： 甲方： 地址： 電話： 乙方：北京巨鳥電腦科貿(mào)有限公司地址：北京市朝陽區(qū)安立路56號(hào)九臺(tái)2000家園3號(hào)樓2602室電話：010-2618甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維修、維護(hù)服務(wù)的相關(guān)事宜達(dá)成以下協(xié)議：一、 服務(wù)范圍乙方受甲方的委托，為甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提供維修、維護(hù)技術(shù)服務(wù)，服務(wù)形式為在線電話技術(shù)支持以及現(xiàn)場的技術(shù)支持。協(xié)議有效期開始之后，乙方將派維修人員對(duì)協(xié)議設(shè)備進(jìn)行測試，以確定設(shè)備完好。對(duì)于有故障的設(shè)備及配件，乙方將提

2、供相應(yīng)的修復(fù)或更新建議，盡量避免因潛在的硬件故障干擾甲方工作。乙方將甲方委托維護(hù)的設(shè)備信息記錄在協(xié)議設(shè)備清單中，作為本協(xié)議的附件。乙方提供服務(wù)的設(shè)備范圍為在本協(xié)議附件協(xié)議設(shè)備清單中列入的甲方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（以下簡稱“協(xié)議設(shè)備”）。二、 服務(wù)條款(一) 服務(wù)邀請與響應(yīng)1. 甲方聯(lián)系人：甲方指定一至兩名計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)營負(fù)責(zé)人作為負(fù)責(zé)專門和乙方聯(lián)系技術(shù)服務(wù)事宜的聯(lián)系人，稱為“甲方聯(lián)系人”。由甲方發(fā)給乙方客戶負(fù)責(zé)人的服務(wù)邀請視為有效的服務(wù)邀請。如果甲方的聯(lián)系人人員安排有變化，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，以保證服務(wù)的有效執(zhí)行。2. 甲方用戶：甲方公司內(nèi)操作、使用相關(guān)協(xié)議設(shè)備的員工稱為“甲方用戶”。3. 乙方客戶負(fù)責(zé)人

3、：乙方指定一至二名客戶服務(wù)人員作為和甲方聯(lián)系人聯(lián)系技術(shù)服務(wù)相關(guān)事宜的負(fù)責(zé)人，稱為“乙方客戶負(fù)責(zé)人”。由乙方客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人和甲方聯(lián)系人約定的技術(shù)服務(wù)相關(guān)事宜視為有效約定。4. 乙方技術(shù)工程師：乙方指定二至四名技術(shù)工程師作為面向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的技術(shù)工程師，稱為“乙方技術(shù)工程師”。當(dāng)甲方向乙方發(fā)出服務(wù)邀請時(shí)，由乙方安排相應(yīng)的技術(shù)工程師為甲方用戶提供技術(shù)服務(wù)。5. 服務(wù)邀請和服務(wù)響應(yīng)：當(dāng)協(xié)議設(shè)備發(fā)生故障，由甲方向乙方技術(shù)負(fù)責(zé)人發(fā)出服務(wù)邀請，乙方客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人安排相應(yīng)的乙方技術(shù)工程師為甲方用戶提供技術(shù)支持。甲方用戶應(yīng)向乙方技術(shù)工程師提供故障設(shè)備的設(shè)備名稱、故障現(xiàn)象和錯(cuò)誤提示等信息，以便乙方及時(shí)分析

4、故障原因、及時(shí)排除故障。乙方在接到甲方有效報(bào)修電話后馬上進(jìn)行電話支持，并根據(jù)甲方用戶要求和實(shí)際情況在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)甲方辦公地點(diǎn)進(jìn)行維修。6. 服務(wù)時(shí)間及地點(diǎn)：乙方提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間范圍為每周一至周五，上午的9:00-12:00和下午的13:00-18:00（如有未完成事項(xiàng)，雙方將時(shí)間具體情況約定于次日繼續(xù)進(jìn)行或由乙方工程師在18：00后進(jìn)行維修，不另收取甲方費(fèi)用），國家法定節(jié)假日除外。乙方提供技術(shù)服務(wù)的地點(diǎn)為甲方辦公地點(diǎn)（即本協(xié)議中注明的甲方地址）。如有特殊情況，經(jīng)雙方協(xié)商確實(shí)需要，可以將維修工作安排在雙方都合適的非常規(guī)服務(wù)時(shí)間和甲方辦公地點(diǎn)以外地點(diǎn)進(jìn)行，甲方酌情收取技術(shù)工程師的交通費(fèi)及

5、加班費(fèi)。7. 甲方地址變更：在協(xié)議有效期內(nèi)，若甲方變更辦公地點(diǎn)，甲方應(yīng)提前5個(gè)工作日通知乙方。乙方將根據(jù)甲方新辦公地點(diǎn)的具體位置酌情向甲方提出對(duì)本協(xié)議的響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等相關(guān)條款進(jìn)行協(xié)商并作出修改。具體的變更結(jié)果由甲乙雙方協(xié)商決定，并簽署相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議書。(二) 服務(wù)支持與提供1. 電話支持：乙方向甲方開通兩條服務(wù)熱線電話010-、，用以提供故障報(bào)修和在線電話技術(shù)支持服務(wù)。乙方工程師須在接到故障報(bào)修后第一時(shí)間為甲方用戶提供在線電話技術(shù)支持。為了縮短問題的解決時(shí)間、最快速度恢復(fù)客戶的正常工作，對(duì)于通過變更系統(tǒng)設(shè)置等簡單操作即可恢復(fù)正常的問題，乙方技術(shù)工程師將采用電話指導(dǎo)用戶進(jìn)行操作的方式進(jìn)行解

6、決。甲方用戶須向乙方技術(shù)工程師提供故障設(shè)備名稱、報(bào)告故障現(xiàn)象和相關(guān)錯(cuò)誤信息，并積極配合乙方技術(shù)工程師進(jìn)行在線電話技術(shù)支持。2. 現(xiàn)場維修：如果協(xié)議設(shè)備的故障無法通過在線電話技術(shù)支持的方式進(jìn)行解決，乙方須安排技術(shù)工程師在4小時(shí)以內(nèi)趕到甲方辦公地點(diǎn)排除故障。乙方技術(shù)工程師到達(dá)現(xiàn)場后，甲方應(yīng)為乙方工程師提供必要的工作場地、電話、傳真等維修工作所需資源的支持，并在不影響甲方正常工作的前提下提供充足的維修時(shí)間。甲方應(yīng)積極配合乙方技術(shù)工程師的工作，包括提供設(shè)備故障發(fā)生的過程、設(shè)備系統(tǒng)近期的工作情況等詳細(xì)信息，必要時(shí)提供維修所需的相關(guān)資料（如計(jì)算機(jī)軟件、設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、設(shè)備安裝使用說明書等）。3. 間歇性故障

7、：對(duì)于偶發(fā)性及間歇性的故障現(xiàn)象，乙方將為用戶提供故障跟蹤及診斷的相關(guān)方法，并在甲方用戶的協(xié)助下確定故障原因、排除故障。甲方用戶應(yīng)配合乙方做好故障跟蹤工作，按照乙方提供的方法進(jìn)行故障的跟蹤記錄。4. 維修報(bào)告：一次維修工作完成之后，乙方技術(shù)工程師將請甲方用戶簽署描述本次維修的服務(wù)工作單，并將此工作單的一份提交給甲方聯(lián)系人。甲方用戶應(yīng)積極配合乙方技術(shù)工程師，根據(jù)實(shí)際的維修服務(wù)過程填寫乙方技術(shù)工程師提交的維修服務(wù)工作單相關(guān)項(xiàng)目并簽字。(三) 設(shè)備維護(hù)、維修及更換 1. 設(shè)備維修：當(dāng)協(xié)議設(shè)備發(fā)生硬件故障，乙方技術(shù)工程師將首先尋求在甲方現(xiàn)場進(jìn)行維修。若故障設(shè)備無法在現(xiàn)場修復(fù)，乙方技術(shù)工程師將獲得甲方用戶

8、及甲方聯(lián)系人同意，將協(xié)議設(shè)備搬離設(shè)備所在地進(jìn)行檢測、維修，并在約定的時(shí)間內(nèi)將設(shè)備送回，維修期間乙方將盡可能提供代用設(shè)備。2. 預(yù)防性維護(hù)：協(xié)議有效期內(nèi)，乙方每個(gè)月對(duì)協(xié)議設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性、安全性檢查，包括清查病毒，優(yōu)化系統(tǒng)軟件等，以盡量避免故障的發(fā)生。預(yù)防性維護(hù)的具體時(shí)間安排由乙方客戶負(fù)責(zé)人和甲方聯(lián)系人約定。3. 設(shè)備更換：如乙方確認(rèn)故障設(shè)備不可維修或矯正，設(shè)備老化不能支持正常工作，乙方將建議甲方更換配件或更新設(shè)備，報(bào)廢舊設(shè)備，并提供相應(yīng)新設(shè)備。在協(xié)議內(nèi)設(shè)備的維修過程中，經(jīng)確定需要的設(shè)備、配件的更換、維修的費(fèi)用由甲方自行承擔(dān)，不計(jì)在本合同的維修服務(wù)費(fèi)內(nèi)。4. 意外損壞：乙方技術(shù)工程師須應(yīng)甲

9、方用戶邀請，向甲方設(shè)備使用者講解常識(shí)性的硬件操作方法及維護(hù)知識(shí)，以防止人為性的硬件意外損壞。無論出于何種原因造成的甲方設(shè)備損壞，乙方都應(yīng)積極配合甲方盡快恢復(fù)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(四) 用戶數(shù)據(jù)安全保障1. 日常數(shù)據(jù)備份：乙方有義務(wù)提醒甲方用戶定期備份數(shù)據(jù)(如郵箱等)。甲方員工電腦內(nèi)的數(shù)據(jù)備份由甲方員工根據(jù)需要自行備份，但乙方技術(shù)工程師可應(yīng)甲方員工的邀請向其講解備份數(shù)據(jù)的方法。2. 維修時(shí)的數(shù)據(jù)安全：乙方技術(shù)工程師在對(duì)甲方用戶計(jì)算機(jī)進(jìn)行維修的時(shí)候，凡涉及數(shù)據(jù)安全的操作均須事先獲得甲方用戶的同意并做好數(shù)據(jù)的備份，并請甲方用戶進(jìn)行確認(rèn)，以避免發(fā)生數(shù)據(jù)丟失。3. 數(shù)據(jù)泄露防止措施：作為避免數(shù)據(jù)外泄的措施之

10、一，乙方建議甲方購置用于數(shù)據(jù)備份的移動(dòng)硬盤、閃存盤、光盤刻錄機(jī)等設(shè)備，乙方在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)的過程中只使用甲方提供的存儲(chǔ)介質(zhì)進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)存、傳送，無特殊原因乙方不提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備。另外，我們建議甲方采用乙方推薦的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)的異地備份，以確保甲方重要數(shù)據(jù)的安全性萬無一失。4. 數(shù)據(jù)恢復(fù)：無論由于何種原因造成的協(xié)議設(shè)備的數(shù)據(jù)丟失，乙方都應(yīng)積極配合甲方的工作，積極嘗試盡快、盡量恢復(fù)甲方所丟失的數(shù)據(jù)。(五) 系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)容1. 系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)容：乙方為甲方提供內(nèi)部計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)維修服務(wù)，并同時(shí)監(jiān)控甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的工作效率。當(dāng)甲方現(xiàn)有的設(shè)備系統(tǒng)無法滿足甲方的業(yè)務(wù)需求時(shí)，乙方可以向甲方提交系統(tǒng)升級(jí)或

11、者擴(kuò)容的建議。甲乙雙方共同協(xié)商系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)容的具體計(jì)劃，最終由甲方?jīng)Q定采用何種方案進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)容。2. 新設(shè)備采購：甲方需添置新的計(jì)算機(jī)設(shè)備、相關(guān)外設(shè)以及計(jì)算機(jī)軟件，應(yīng)首先咨詢乙方對(duì)所需產(chǎn)品的供應(yīng)情況。乙方接到甲方對(duì)產(chǎn)品的需求,為甲方推薦適宜產(chǎn)品,并及時(shí)將相關(guān)產(chǎn)品的品牌、規(guī)格和價(jià)格反饋給甲方。在所需產(chǎn)品的規(guī)格、配置及價(jià)格相當(dāng)?shù)那疤嵯?，甲方可?yōu)先考慮從乙方采購所需產(chǎn)品，以杜絕其它途徑的偽劣設(shè)備和盜版軟件對(duì)甲方的業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)造成的風(fēng)險(xiǎn)。(六) 服務(wù)質(zhì)量保證1. 遵守服務(wù)約定：乙方客戶負(fù)責(zé)人、乙方技術(shù)工程師、甲方聯(lián)系人以及甲方用戶應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議中關(guān)于雙方合作的約束條款，并在服務(wù)提供的過程中積極

12、合作，以保證甲方用戶得到高質(zhì)量的服務(wù)。2. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：甲方應(yīng)對(duì)乙方維修人員的工作態(tài)度、技術(shù)水平進(jìn)行監(jiān)督以促進(jìn)雙方更好地合作。若甲方發(fā)現(xiàn)乙方技術(shù)工程師在提供技術(shù)服務(wù)過程中存在問題，應(yīng)及時(shí)通過維修報(bào)告反饋單或者致電乙方客戶負(fù)責(zé)人的方式反饋給乙方,乙方將及時(shí)采取措施予以改進(jìn)。3. 服務(wù)質(zhì)量調(diào)查：在協(xié)議有效期內(nèi)，乙方客戶負(fù)責(zé)人的每個(gè)季度的第一個(gè)月內(nèi)對(duì)甲方聯(lián)系人和甲方用戶進(jìn)行一次關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的回訪調(diào)查。甲方應(yīng)積極配合乙方開展服務(wù)質(zhì)量調(diào)查工作。乙方客戶負(fù)責(zé)人接到甲方聯(lián)系人關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的疑義反饋之后應(yīng)及時(shí)調(diào)查具體的服務(wù)事項(xiàng)，并和甲方用戶進(jìn)行詳細(xì)溝通，以確定問題出現(xiàn)的環(huán)節(jié)。4. 服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)：乙方在和甲方

13、充分溝通的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)實(shí)際服務(wù)過程中存在的不足。若由于乙方技術(shù)工程師的原因造成服務(wù)質(zhì)量下降，乙方將對(duì)技術(shù)工程師進(jìn)行再培訓(xùn)，必要時(shí)直接更換技術(shù)工程師。若由于甲方用戶和乙方技術(shù)工程師之間的配合不協(xié)調(diào)造成服務(wù)質(zhì)量的下降，則由甲方聯(lián)系人和甲方用戶進(jìn)行雙方工作配合方面細(xì)節(jié)的溝通。三、 保密與安全條款1. 未經(jīng)甲方同意，乙方不得以任何理由將甲方的任何資料數(shù)據(jù)(包括相關(guān)機(jī)密數(shù)據(jù))泄露給第三方，否則乙方須承擔(dān)經(jīng)確認(rèn)由此造成的泄密責(zé)任，并賠償相應(yīng)損失。2. 乙方的技術(shù)支持人員不得在甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上安裝、使用、存儲(chǔ)帶有計(jì)算機(jī)病毒和惡意木馬程序的計(jì)算機(jī)軟件程序。3. 乙方的技術(shù)支持人員在為甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提供維修

14、、維護(hù)服務(wù)時(shí)，應(yīng)該保證甲方用戶的計(jì)算機(jī)內(nèi)的數(shù)據(jù)資料的安全性。乙方須承擔(dān)經(jīng)確認(rèn)由乙方人員的直接原因造成的甲方用戶計(jì)算機(jī)內(nèi)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)資料的丟失的責(zé)任，并賠償相應(yīng)損失。4. 未經(jīng)乙方許可，甲方不得以任何理由將乙方進(jìn)行系統(tǒng)部署、維護(hù)方面的流程、方法、技術(shù)等商業(yè)機(jī)密泄露給第三方，否則甲方須承擔(dān)經(jīng)確認(rèn)由此造成的泄密責(zé)任，并賠償相應(yīng)損失。四、 乙方協(xié)議內(nèi)服務(wù)不包括下列故障1. 由甲方用戶惡意破壞使用導(dǎo)致的故障；2. 由第三服務(wù)商提供服務(wù)導(dǎo)致的故障；五、 違約責(zé)任1. 協(xié)議任何一方不能執(zhí)行服務(wù)合同，一方對(duì)另一方的訴求不得超過本協(xié)議總金額。2. 由于不可抗力因素（包括：火災(zāi)、地震、房屋建筑毀損、大面積停電、供電故障、政府行為、瘟疫等）而導(dǎo)致的甲方或乙方未能履行本協(xié)議，則甲方或乙方將均不對(duì)此承擔(dān)責(zé)任。六、 協(xié)議有效期和終止本協(xié)議有效期為壹年，自2009年 月 日起至2010年 月 日止，到期協(xié)議自動(dòng)終止。七、 協(xié)議金額及付款方式 本協(xié)議共涉及PC機(jī) 臺(tái)。甲方須支付乙方的服務(wù)費(fèi)（即本協(xié)議金額）為人民幣 元（大寫： 元整 ）。本協(xié)議付款方式為年度付款，本協(xié)議自簽訂之日起三日內(nèi)，甲方將一次性支付乙方服務(wù)費(fèi)用 元（大寫： 元整）。 乙方應(yīng)在收到甲方付款后，按實(shí)際金額向甲方開據(jù)商業(yè)服務(wù)發(fā)票。款到乙方帳戶視為付款。如十個(gè)工作日內(nèi)甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)仍未到乙方帳戶，則乙方有