暑假社會實踐-銀行實習(xí)報告-榜樣的力量

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上永遠(yuǎn)跟黨走 青春獻(xiàn)祖國榜樣的力量 建行大堂專訪實習(xí)姓名：學(xué)院：商學(xué)院班級：國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易五班指導(dǎo)老師：榜樣的力量 建行大堂專訪實習(xí)時光荏苒，假期轉(zhuǎn)瞬即逝。為了通過實習(xí)增加工作經(jīng)驗，實現(xiàn)自我增值，讓假期更有意義，在2011年7月18日至08月18日整整一個月的日子里，我度過了我在建行山西省孝義市建東支行的實習(xí)時光。在這段實習(xí)的日子里，我從剛來的一個未出校園的大學(xué)生到已具備基本職業(yè)素養(yǎng)的銀行實習(xí)生，期間經(jīng)歷了很多也學(xué)到了很多。與此同時，一個人給我留下了深深的印象，她便是我所在建行的大堂經(jīng)理陳杏園。作為一名青年優(yōu)秀黨員，她在自己平凡的崗位上熱心奉獻(xiàn)，為人民服務(wù)。我的實習(xí)崗位

2、是大堂接待，每天要求穿著高跟鞋站9個小時。頭幾天站下來確實感覺不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂接待是十分不夠格，不但對業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。在這期間，杏園姐悉心幫我解答各種問題，以她自身為榜樣，給我信心，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度。杏園姐是個熱情洋溢的人。笑容就是她一天的表情。大堂經(jīng)理比大堂中任何一個人都要忙碌，但杏園姐總是認(rèn)真

3、細(xì)致地做好自己的工作。當(dāng)我問及“那么累，干嘛還要把笑容掛在臉上？”她對我說“作為一名大堂經(jīng)理，首先是要深入地了解了大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)，真正感覺到自己崗位的重要性。當(dāng)我站在網(wǎng)點大廳迎接客戶時，我不再代表我個人和本網(wǎng)點，而是代表著整個建行的形象。自己應(yīng)該把微笑掛在臉上，把真誠烙在心里，把熱情融入行動中，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問候每一位進(jìn)入網(wǎng)點的客戶。” 杏園姐在熱情為客戶服務(wù) 杏園姐也在不斷地加強(qiáng)著自己的學(xué)習(xí)。大堂經(jīng)理已是作為一個角色而不再作為一個崗位單獨設(shè)置。轉(zhuǎn)型網(wǎng)點對大堂經(jīng)理角色提出了很高的要求。在我的訪問中得知，杏園姐從事銀行大堂經(jīng)理一職已經(jīng)十年之久。她說“時代在發(fā)展，我們不能只停

4、留在過去。各種理財產(chǎn)品和電子產(chǎn)品的出現(xiàn)，激勵著我不斷去學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識?！彪S后，她向我介紹了作為大堂接待的職業(yè)基本素質(zhì)。杏園姐便是典型的榜樣。她熟悉銀行各項業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、規(guī)章制度、操作流程；她業(yè)務(wù)知識面廣，能用簡單而通俗的語言為客戶介紹產(chǎn)品、業(yè)務(wù)要點或要旨；她具備一定的社交技巧和心理學(xué)知識，善于察顏觀色，能了解掌握客戶的心理，揣摩客戶的心思，迅速同客戶熟悉，取得客戶認(rèn)同；她熱愛本職工作，敬業(yè)、勤業(yè)、有朝氣；耐心、細(xì)致、周到；不怕辛苦不喊累；她端莊大方、自信，談吐、舉止氣質(zhì)不俗，給客戶第一印象特別好，舊客戶和她都是很好的朋友。 心貼心、零距離的服務(wù)是贏得客戶的要訣。7月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了

5、人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我忙的不可開交。這時一名客戶來咨詢理財產(chǎn)品，杏園姐介紹了建行產(chǎn)品基金和幾個新股，客戶沒興趣，說工行的理財產(chǎn)品好，要把錢轉(zhuǎn)到工行去。為了不讓客戶流失，她快速處理完手中的業(yè)務(wù)，走到剛才那位客戶身邊向其了解他想去工行投資的產(chǎn)品。這位客戶把工行發(fā)給他的一份xx保險宣傳單遞給她看。杏園姐仔細(xì)看后連忙解釋道：“您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且還有其它保險公司產(chǎn)品，如中國人壽等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的、更適合您的選擇。”然后她給客戶詳細(xì)進(jìn)行了介紹。最后，經(jīng)過杏園姐的努力，客戶選擇了我行的代理保險品種。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手

6、，了解客戶的情況，才能有的放矢的做好營銷。在向客戶推薦產(chǎn)品時，要為客戶著想，問清客戶投資意圖，量身定做，為客戶營銷相應(yīng)產(chǎn)品，實現(xiàn)銀行和客戶“雙贏”。 杏園姐總是以客戶利益為上，急客戶之所急，解客戶之所需，她說“這是大堂經(jīng)理必須堅守的職業(yè)道德。”還記得一個雨天，有一位四十多歲的農(nóng)村婦女到營業(yè)廳，一進(jìn)門就大聲叫“咋這幺多人我有急事要存錢?！边呎f邊打手機(jī)，臉色很緊張。杏園姐趕緊迎上說“您好，先別急，有啥急事和我說”?？蛻袅髦鴾I，語無倫次說兒子在醫(yī)院搶救，要匯6萬快錢，孩子在山西師范學(xué)院臨汾分院上學(xué)，老師打電話說，孩子在校突然胃出血要錢搶救，要把錢匯到對方提供的卡上。杏園姐一聽當(dāng)時就想別是騙子，就問客

7、戶和孩子通話了嗎，她說班主任說孩子暈死啦，要幾分鐘內(nèi)把錢匯到，不然就沒有救。杏園姐聽后更不放心，就告訴她現(xiàn)在騙子多，小心被騙，還是先和孩子通電話試一下。在杏園姐的再三勸說下，客戶半信半疑地?fù)艽蛄撕⒆拥碾娫挘Y(jié)果電話通了，她兒子說他沒有事，在正常上課，千萬不要上騙子的當(dāng)。她打完電話就趴在我們大堂桌子上哭，過一會拉著杏園姐的手說：“真的感謝你呀，這么多錢全是借的，要是被騙我就不活啦?！边@時大廳一片贊揚聲，說建行大堂經(jīng)理有責(zé)任心和愛心為客戶負(fù)責(zé)，挽回經(jīng)濟(jì)損失值得信賴。 杏園姐說“平時在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人，因此我的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注，這就要求我必須要有過高的綜合素質(zhì)，

8、才能更好的展示銀行的實力與形象?！庇捎诤芏囝櫩投际侵苯幽弥嚓P(guān)證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)ATM的操作等問題，這些簡單的問答背后都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。忙中作樂，杏園姐經(jīng)常在空閑的時候和其他員工親切的聊天，增進(jìn)員工之間的感情。員工有難事，杏園姐同樣熱情幫助，從來沒有意思懈怠。就像杏園姐在評優(yōu)大會上說的那樣：“高爾基說過：才能是從對工作的熱情中成長起來的做為一名建行的大堂經(jīng)理，有許多的東西要靠我們在工作中細(xì)心去發(fā)現(xiàn)，點滴去積累，從細(xì)微處著手，精心捕捉信息，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，服務(wù)廣大客戶。認(rèn)真能做事，用心能成事只要

9、我們用心工作，業(yè)績不怕做不好?！?我在建行 在這一個月里，在杏園姐的身上，我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的東西，獲得了寶貴的實踐經(jīng)驗，鍛煉了自己的學(xué)習(xí)能力、動手能力、交際能力等，明白了在以后的工作中所需要的能力和態(tài)度，可以讓自己在今后兩年中重點培養(yǎng)自己在這方面的能力，為以后能好好工作做鋪墊，打好基石，能發(fā)揮出更大的才能。 首先我懂得了責(zé)任心一定要強(qiáng)。俗話說一切從小映大，銀行本來8點正式上班，但我發(fā)現(xiàn)所有的員工責(zé)任心都很強(qiáng)，都又敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，早早7：30就到崗，常常晚上加班到九點多，甚至周末也不休息。對于任一筆業(yè)務(wù)，態(tài)度非常認(rèn)真，對所需要的資料常常核對幾遍，對于企業(yè)提供的數(shù)據(jù)也會仔細(xì)研究，若發(fā)現(xiàn)不正

10、常數(shù)據(jù)，則會到企業(yè)認(rèn)真考察，而不是敷衍了事，蒙混過關(guān)。這都讓我看到了自己的反面，以前有時布置的任務(wù)并沒有用心完成，這讓我明白了即使以后工作了，認(rèn)真的工作態(tài)度也是必須的。 其次，在任何一項工作中，團(tuán)隊精神永遠(yuǎn)最重要！雖然每天都是各司其職，但是每一項業(yè)務(wù)都是整個部門的隊員合伙完成的，遇到什么問題也是互相研究互相討論詢問，共同解決問題，這讓我明白，一群人的力量始終比一個人的力量大，否則，在系統(tǒng)操作過程中遇到點事，如果不共同討論的話，任何一項任務(wù)都會更費時，造成效率低下。而且大家在完成自己的任務(wù)后，都會自覺的幫助同事完成他人工作，營造了一個良好的環(huán)境，也讓我學(xué)會了如何與大家交流，明白了一些在與同事的交

11、流中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，在為顧客的營銷中、與領(lǐng)導(dǎo)的談話中、與客戶的協(xié)調(diào)中都大大提升了自己的交際能力。 再次，現(xiàn)在的大學(xué)生或多或少都有一些心高氣傲，眼高手低，我也不例外。然而在實踐工作中，我才發(fā)現(xiàn)，在大學(xué)里學(xué)到的書本東西如果不在實際的工作中加以運用，就不能發(fā)揮出知識的力量，有了知識基礎(chǔ)并不能說明就比學(xué)歷低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我們堅決不能以自己的學(xué)歷作為驕傲的資本，只能以知識作為基礎(chǔ)，腳踏實地，一步一個腳印，虛心向長輩學(xué)習(xí)，憑著對新事物的接受學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，在不斷的摸索鍛煉中，不斷發(fā)掘出自己的潛能，不斷提高自己的能力，才會有美好的未來，而不能一開始就要求太高，想一步登天，否則不僅成不了才，還會揮霍掉自己的青春。 同時，我懂得：誠信是人一輩子的財富。在工作中接觸到的個人信用信息比較多，也就慢慢了解到一個人擁有好的信用是多大一筆財富。隨著全國通用的個人征信信息系統(tǒng)的不斷完善，各家銀行只要輕輕一點，就可以查到一個人的信用記錄。