直營(yíng)店規(guī)章制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上格芙蘭家紡直營(yíng)店規(guī)章制度規(guī)范和促進(jìn)公司對(duì)直營(yíng)店管理工作持續(xù)的進(jìn)行,幫助店鋪員工了解自己工作職責(zé)范圍,更好的完成各自的工作任務(wù)。高效、精細(xì)化的提高各店綜合質(zhì)量。一、 規(guī)章制度篇：1、直營(yíng)店?duì)I業(yè)時(shí)間：夏季5月1日9月30日。早8:30點(diǎn)晚20：00。（商場(chǎng)按商場(chǎng)時(shí)間）2、直營(yíng)店?duì)I業(yè)時(shí)間：冬季10月1日4月30日。早8：30晚7：30。（商場(chǎng)按商場(chǎng)時(shí)間）3、上班時(shí)員工立即簽到，不得讓他人代簽。4、店員必須服從店長(zhǎng)及店助理安排，在遇到不能獨(dú)立解決的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)處理。5、直營(yíng)店內(nèi)必須穿著整齊整潔的工作服，不得在賣場(chǎng)內(nèi)梳頭、化妝、剪子甲、接私人電話等。上班期間，手機(jī)一侓

2、調(diào)至振動(dòng)或關(guān)機(jī)。不得在顧客面前接聽(tīng)電話；上班時(shí)間不得用手機(jī)登Q等私人活動(dòng)。6、上班時(shí)間各店電腦只能用作辦公用途。嚴(yán)禁上網(wǎng)，聊Q，打游戲、看視頻及電影娛樂(lè)等。7、店堂內(nèi)清潔衛(wèi)生以及陳列分區(qū)域負(fù)責(zé)，（包括包裝是否完好，貨品是否打包整齊）責(zé)任到人，公司將不定時(shí)抽查，包裝、貨品、衛(wèi)生陳列。8、員工未經(jīng)店長(zhǎng)允許，不得私自打折或贈(zèng)送禮物讓利于顧客。9、所有就職員工要求背產(chǎn)品價(jià)格、規(guī)格，貨號(hào)以及品名。店內(nèi)不能坐臥，員工們只能到指定的休息室用餐和稍作休息。員工嚴(yán)禁于店里扎堆聊天，高聲喧嘩、污言穢語(yǔ)，嬉笑打鬧、追逐等不雅行為。10、員工不得使用公用電話作私人用途，如緊急情況，需知會(huì)店長(zhǎng)方可使用。11、愛(ài)護(hù)店內(nèi)財(cái)

3、物，員工不得故意損壞或占為私有。12、工作認(rèn)真，負(fù)責(zé)，尊重上司以及同事，并建立良好關(guān)系。13、任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客。14、公司所有資料員工必須嚴(yán)格保密，不得在公共場(chǎng)合討論公司有關(guān)策略，信息和營(yíng)業(yè)額，不得發(fā)表虛假或誹謗公司，客人或員工聲譽(yù)的言論。二、店面陳列1、櫥窗陳列：櫥窗是整個(gè)店面陳列的融縮體，是企業(yè)形象的主窗口，更是留給顧客的第一映像。有一句話說(shuō)：吸引多少眼球就吸引多少的潛在顧客。陳列櫥窗要根據(jù)銷售的需要和季節(jié)的變化精心設(shè)計(jì)，考慮色系，風(fēng)格，主題的統(tǒng)一。2、展柜陳列：實(shí)行裸展刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲。產(chǎn)品的陳列a：橫向色彩由冷至暖，由明至暗陳列b：豎向色彩同類色搭配

4、，除了色彩順序，陳列還要為銷售服務(wù)，高柜的1.5米上下50厘米是視覺(jué)黃金位。這個(gè)段位最好放置新品和暢銷品。其它段位的陳列中，最上層通常陳列需要推薦的產(chǎn)品，下層是銷售周期需要轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品。三、 店長(zhǎng)的職責(zé)：負(fù)責(zé)落實(shí)每月銷售情況并督促完成。維護(hù)店面形象。具備現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理能力。具備溝通、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)人才培養(yǎng)能力，建立一支專業(yè)化的高效團(tuán)隊(duì)。將目標(biāo)轉(zhuǎn)達(dá)下屬，將帶領(lǐng)員工完成下達(dá)指標(biāo)。1、人員管理：a：按管理制度規(guī)定店員行為，如果發(fā)現(xiàn)店員有違紀(jì)行為應(yīng)及時(shí)給予警告并及時(shí)給予處理。b:主持例會(huì)，及時(shí)向店員傳達(dá)公司相關(guān)信息及促銷政策。c:團(tuán)隊(duì)管理，應(yīng)及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)內(nèi)部員工的關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。2、店務(wù)

5、管理：a: 建立店務(wù)文件檔案，將店內(nèi)各促銷通知、價(jià)格明細(xì)、人事通知等文案歸類。b：按時(shí)安排編寫，遞交各項(xiàng)報(bào)表資料。c：負(fù)責(zé)提前申請(qǐng)領(lǐng)取店內(nèi)的文具用品及日用品。d：組織并檢查店員做好開(kāi)閉店的準(zhǔn)備工作，維護(hù)指導(dǎo)正常營(yíng)業(yè)程序。e：做好服務(wù)管理工作，處理好顧客投訴，處理突發(fā)事件和意外爭(zhēng)執(zhí)，把顧客的認(rèn)可和滿意作為最終目標(biāo)。f：負(fù)責(zé)店內(nèi)硬件設(shè)施的保全、維護(hù)工作及做好安全防備工作。g：負(fù)責(zé)指導(dǎo)貨物管理。h: 會(huì)員管理及客戶資料3帳物管理a掌握并及時(shí)分析店內(nèi)銷售情況，檢查每天上柜貨品，注意是否需及時(shí)補(bǔ)貨以確保銷售貨源充足；保持合理庫(kù)存，以不脫銷為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也不要造成積壓。b以達(dá)到銷售目標(biāo)為最高責(zé)任，將即定銷售

6、目標(biāo)落實(shí)到各人，合理編制日、月銷售計(jì)劃明細(xì)表。 c安排店員做好店內(nèi)入庫(kù)、出庫(kù)及退貨物清點(diǎn)工作，每日須將店的入庫(kù)、出庫(kù)、退貨進(jìn)行核對(duì)，不得有絲毫差錯(cuò)。d做好每月的盤點(diǎn)、匯總、對(duì)帳工作，及時(shí)將盤點(diǎn)結(jié)果向公司匯報(bào)，如發(fā)現(xiàn)賬目與實(shí)物不符合應(yīng)立即查核。e檢查日銷售報(bào)表，對(duì)商品實(shí)物數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)和核對(duì)，每月按公司規(guī)定組織人員進(jìn)行貨品盤點(diǎn)，并與公司打印的盤點(diǎn)表或手工庫(kù)存進(jìn)行核對(duì)。f開(kāi)源節(jié)流、精打細(xì)算、厲行節(jié)約，堅(jiān)決抵制不正之風(fēng)。三、 日常管理1. 每日須檢查各貨區(qū)的標(biāo)價(jià)簽是否完整及位置是否正確對(duì)應(yīng)。各款商品均要明碼標(biāo)價(jià)。2. 店長(zhǎng)要及時(shí)登記每天的進(jìn)店率、成交率、流失率、定期向督導(dǎo)部匯報(bào)。3. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)貨品陳列等，監(jiān)督并檢查商品是否陳列整齊、豐富，講求陳列效果的藝術(shù)性，突出經(jīng)營(yíng)特色；確保商品組合與商品陳列、廣告宣傳及道具擺放符合品牌推廣的要求。力求營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買欲望。4. 細(xì)心檢查陳列樣品是否有瑕疵并按要求每個(gè)星期及時(shí)更換樣品。5. 店內(nèi)各