效益是企業(yè)的生命-效益也是職工利益的源泉

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上崇尚光明 注重責(zé)任 追求效益 臻美自我浙江湖州電力局企業(yè)文化建設(shè)實踐     湖州電力局隸屬于浙江省電力公司，是一個具有1200余名職工、年供電量66億千瓦時的國有大一型企業(yè)。幾年來，湖州電力局以創(chuàng)建一流供電企業(yè)為主線，以企業(yè)文化建設(shè)為載體，緊密結(jié)合企業(yè)實際，構(gòu)建具有湖電特色的企業(yè)文化，使企業(yè)的管理水平得到了提升、員工素質(zhì)得到了加強、企業(yè)形象得到了改善，激發(fā)了員工的創(chuàng)造力，增強了企業(yè)的凝聚力，提高了企業(yè)的競爭力。先后獲得了“浙江省文明單位”和“浙江省企業(yè)思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)”、原國電公司“雙文明單位”、“國家一流供電企業(yè)”和“全

2、國精神文明建設(shè)先進單位”等榮譽稱號。    通過幾年的企業(yè)文化建設(shè)，逐步形成了具有湖州電力特色的企業(yè)文化。集合全體員工的智慧，提煉了“探索、拼搏、超越”的企業(yè)精神；“崇尚光明、注重責(zé)任、追求效益、臻美自我”的企業(yè)價值觀；“誠信、品質(zhì)、共利”的經(jīng)營理念；“湖州電力、公眾利益，可靠能源、可信服務(wù)”的服務(wù)理念。我們的基本做法是：        一、導(dǎo)入理念，深刻認(rèn)識企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵      企業(yè)文化是企業(yè)中的一種獨特的文化現(xiàn)象，內(nèi)涵十分豐富。要培植企業(yè)深厚的文化底蘊，

3、用文化推動企業(yè)成長，需要經(jīng)歷由低到高、由淺至深、由自然向必然的發(fā)展完善過程。在企業(yè)文化建設(shè)的實踐和探索中，我局認(rèn)識要建設(shè)和形成對企業(yè)凝聚功能、導(dǎo)向功能、激勵功能、約束功能、協(xié)調(diào)功能、維系功能、教化功能、優(yōu)化功能和輻射功能，并能夠促進企業(yè)適應(yīng)生存、發(fā)展環(huán)境變化的企業(yè)文化，必須經(jīng)歷確立企業(yè)文化建設(shè)組織架構(gòu)、企業(yè)文化概念導(dǎo)入、企業(yè)文化個性分析定位、梳理企業(yè)組織管理流程、推進企業(yè)文化變革、企業(yè)制度分析與修訂、企業(yè)文化建設(shè)狀況評估反饋等7大階段，循序漸進，不斷修正。 (見下圖)     湖州電力局企業(yè)文化建設(shè)各階段流程圖    一是健

4、全組織，規(guī)劃未來。為了加強對企業(yè)文化建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我們成立了企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，把企業(yè)文化建設(shè)納入到每年的企業(yè)管理總體目標(biāo)當(dāng)中，提出了企業(yè)文化建設(shè)的近期目標(biāo)與長期規(guī)劃。按照我局今后十年的發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)想，我局企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)是：構(gòu)思確立符合本企業(yè)的理念識別系統(tǒng)，提煉企業(yè)價值觀，培育企業(yè)精神，健全和完善制度文化。通過企業(yè)文化建設(shè)和傳播，內(nèi)塑精神，外塑形象，塑造企業(yè)核心競爭力，打造企業(yè)執(zhí)行力，凝聚團隊向心力，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新力，提升企業(yè)美譽度，為企業(yè)更加適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，為構(gòu)建和諧企業(yè)和可持續(xù)發(fā)展提供不竭的精神動力。    在推進企業(yè)文化建設(shè)進程中，設(shè)立企業(yè)首席文化官

5、和相應(yīng)的專業(yè)骨干。成立了以企業(yè)行政第一責(zé)任人和各基層單位、部門行政負(fù)責(zé)人為主，企業(yè)黨群系統(tǒng)配合的專門領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了具體推進企業(yè)文化建設(shè)整體方案的專業(yè)工作組。專門領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)是審定企業(yè)文化建設(shè)整體方案，制定企業(yè)文化建設(shè)的近期目標(biāo)和長遠(yuǎn)規(guī)劃；專業(yè)工作組策劃推進企業(yè)文化建設(shè)的整體方案以及企業(yè)文化建設(shè)各個階段的相關(guān)工作。對企業(yè)文化建設(shè)專業(yè)組成員送出去進行專業(yè)培訓(xùn)等，作為推進企業(yè)文化建設(shè)的骨干力量。    二是全員參與，共同探索。幾年來的企業(yè)文化實踐，使局領(lǐng)導(dǎo)班子和廣大員工對企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識得到不斷地提高。如何把深厚的人文精神融會到現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理之中，堅持人本管理思

6、想，最大限度調(diào)動廣大員工激情和智慧，推動企業(yè)全面發(fā)展，始終成為局領(lǐng)導(dǎo)班子思考的問題。為幫助干部職工正確理解企業(yè)文化的內(nèi)涵，營造建立“學(xué)習(xí)型”組織的氛圍，我們精心編制了學(xué)習(xí)型企業(yè)指導(dǎo)書，確立理念導(dǎo)入，演練推進，反思評估三個階段，循序推進。2000年，我們邀請了浙江大學(xué)企業(yè)文化教授為全局中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部開設(shè)理論知識講座，導(dǎo)入了CIS知識。2001年，我們又邀請上海明德學(xué)習(xí)型組織研究所專家作學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)報告，進行自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊精神、系統(tǒng)思考等“學(xué)習(xí)型”組織基礎(chǔ)知識的教育培訓(xùn)。我們還給全局中層以上管理人員配發(fā)了學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)、第五項修煉導(dǎo)讀等一批企業(yè)文化方

7、面的理論書籍。多次召開企業(yè)文化建設(shè)的專題座談會、CIS研討會，幫助大家提高對企業(yè)文化的理性認(rèn)識，共同探討企業(yè)文化建設(shè)的途徑和方式。    三是集思廣益，提煉理念。識別系統(tǒng)是企業(yè)文化建設(shè)中一個不可缺少的基礎(chǔ)工程，企業(yè)價值觀、企業(yè)精神又是企業(yè)文化的核心。2000年，我局根據(jù)企業(yè)的實際情況，遵循“從群眾中來，到群眾中去”的工作方法，共印發(fā)了企業(yè)文化調(diào)查問卷、企業(yè)價值觀與企業(yè)精神意見征集調(diào)查表600份，在不同層次的干部職工中開展企業(yè)文化建設(shè)意見征集活動。通過統(tǒng)計、分析、歸納，總結(jié)出多套方案，通過書記例會、局務(wù)會等途徑，反復(fù)征求干部職工的意見。集思廣益，提煉出了“崇尚光明、

8、注重責(zé)任、追求效益、臻美自我”的企業(yè)價值觀和“探索、拼搏、超越”的企業(yè)精神。價值觀，蘊含了電力特色，體現(xiàn)了湖州電力在追求自身發(fā)展的同時不忘履行社會責(zé)任，在謀求企業(yè)整體效益的同時不忘實現(xiàn)員工的自我價值的理念；企業(yè)精神，充分反映了湖電人，知難而上，勇往直前，追求卓越的精神。去年，我局又提煉了“湖州電力、公眾利益，可靠能源、可信服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念，把拓展服務(wù)范疇，提升服務(wù)質(zhì)量，向廣大客戶提供潔凈、安全、便捷的能源和服務(wù)作為企業(yè)永恒的追求。在視覺形象（VI）系統(tǒng)設(shè)計中，為了體現(xiàn)湖州電力的整體優(yōu)勢，我們以“崇尚光明”為設(shè)計原則，堅持專家設(shè)計和職工參與相結(jié)合，制定了涵蓋服務(wù)活動各個層面，包括基礎(chǔ)、辦公用

9、品、公關(guān)、運輸、廣告、指示、環(huán)境等一整套形象識別手冊。并對企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)尺寸等基礎(chǔ)要素一一作了詳細(xì)的規(guī)定，展現(xiàn)了湖州電力獨特的視覺形象，體現(xiàn)了穩(wěn)健、精干、高效、務(wù)實的特點。視覺形象識別系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，不僅提升了企業(yè)形象，而且使企業(yè)的社會美譽度明顯增強。    二、融入實踐，充分發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)的功能。    培育優(yōu)秀的企業(yè)文化，是一項長期的系統(tǒng)工程。近年來，我局注重以文化力增強企業(yè)的向心力和凝聚力，提高員工隊伍的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力實現(xiàn)經(jīng)濟文化一體化運作，推進企業(yè)兩個文明建設(shè)的順利開展。  &#

10、160; 一是制度支撐，整合文化。在企業(yè)文化的實踐中，我們進一步厘清企業(yè)文化建設(shè)思路，拓展內(nèi)涵，整合企業(yè)文化建設(shè)中諸如安全文化、服務(wù)文化、營銷文化、文體文化各個子文化系統(tǒng)建設(shè)。立足于思想創(chuàng)新、意識創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，不斷推進企業(yè)文化的變革。根據(jù)提煉的企業(yè)價值觀對原有企業(yè)制度進行分析，剔除原有企業(yè)制度中不符合新的企業(yè)文化理念的部分，并進行修訂和完善企業(yè)制度，以消除企業(yè)新舊文化理念及行為的沖突。我們先后制訂完善了湖州電力局職工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)規(guī)定(試行)、湖州電力局加強班長隊伍建設(shè)的若干意見（試行）、湖州電力局職工獎懲條例實施細(xì)則等幾十項制度，逐步形成了具有湖電特色的制度文化。企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)

11、小組，每年結(jié)合年終精神文明建設(shè)檢查考核，專門設(shè)置“工作機構(gòu)健全、成員履行職責(zé)、識別系統(tǒng)普及、辦公秩序、文化氣息、環(huán)境建設(shè)”等要素，對所屬單位企業(yè)文化建設(shè)及推廣工作進行評價與考核，并運用深度訪談、問卷調(diào)查等典型的調(diào)研方法，征求、傾聽員工意見。將評價結(jié)果納入各單位評比先進的要件。（見下圖）湖州電力局企業(yè)文化績效評價流程圖    二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿意為先。我們把開展“客戶滿意度評價”作為衡量企業(yè)文化建設(shè)績效的一把尺子，在全行業(yè)首創(chuàng)了湖州電力局客戶滿意度評價體系，制定并實施了湖州電力局客戶服務(wù)績效評價管理辦法，堅持每年在企業(yè)客戶和居民客戶中開展一次電力客戶滿意度評價活動。按

12、照“客戶滿意度需求調(diào)研（設(shè)計客戶滿意度指標(biāo)體系）客戶滿意度實態(tài)調(diào)研（設(shè)計客戶滿意度實態(tài)調(diào)查問卷、確定抽樣配額、發(fā)收問卷）統(tǒng)計分析”的流程，尋找坐標(biāo)；為確保評價的公正度和真實性，每年堅持利用社會中介機構(gòu)在黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、電力客戶中對企業(yè)社會形象、經(jīng)營服務(wù)、態(tài)度作風(fēng)等進行民主評議，尋找盲區(qū)；同時邀請新聞媒體、人大政協(xié)代表和行風(fēng)監(jiān)督員對供電服務(wù)實施評價。每年分別邀請地方人大政協(xié)代表、新聞媒體記者及行風(fēng)監(jiān)督員來企業(yè)視察、座談，聽取對企業(yè)的評價，征求意見和建議。做到在評價中改進，在改進中不斷提高社會、客戶對企業(yè)的美譽度。（見下圖）電力客戶滿意度評價體系    三是宣揚

13、文化，以人為本。通過加強對職工的教育引導(dǎo)，利用黨校、文明學(xué)校、班組學(xué)習(xí)、湖州電力和局域網(wǎng)等宣傳教育陣地廣泛開展了企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)服務(wù)理念的主題教育。引導(dǎo)職工在創(chuàng)一流工作和文明創(chuàng)建實踐中加深對企業(yè)文化內(nèi)涵的理解，自覺實踐企業(yè)價值觀和企業(yè)精神。在企業(yè)精神的感召下，廣大職工擰成一股繩，只爭朝夕、勇于拼搏，在創(chuàng)建工作中中取得了可喜的成績。2001年4月我局以百分之九十六的高得分率通過了國家電力公司一流供電企業(yè)的考核驗收；2002年2月又榮獲中央文明委授予的全國精神文明建設(shè)工作先進單位。    近年來，我局共吸收大專院校畢業(yè)生200余名，并出臺了新進大學(xué)生考核管理

14、辦法，通過多年實踐和企業(yè)文化各種理念的灌輸和感受，新近員工在思想上樹立了“努力學(xué)業(yè)務(wù)、努力干工作”不僅是企業(yè)對員工的要求，更是實現(xiàn)員工個人價值和企業(yè)價值的有機統(tǒng)一的觀念。目前，凡新進大學(xué)生通過為期三個月的入廠培訓(xùn)后，都能普遍感受到這一濃厚氛圍，在組織分配工作時，都紛紛請纓下基層，到生產(chǎn)一線接受鍛煉，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能。改變了過去，高校學(xué)生眼高手低，進單位后都要求留在機關(guān)或管理崗位的普遍現(xiàn)狀。通過在基層的鍛煉，不僅推動了大學(xué)生們的理論知識更好地與實踐操作相結(jié)合，更有利于對他們的培養(yǎng)和成長。同時，也為企業(yè)更快更好地發(fā)展配備和儲存了一大批既懂管理、懂業(yè)務(wù)，又積極肯干的優(yōu)秀人才。同時，通過設(shè)置宣傳欄、宣傳牌

15、和電子信息系統(tǒng)等多種形式，使企業(yè)價值觀、企業(yè)精神落到班組，記在心里。企業(yè)文化的建設(shè)為企業(yè)思想政治教育注入了新的內(nèi)容和提供了新的載體，員工的綜合素養(yǎng)不斷提高，全局涌現(xiàn)出了一大批有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的優(yōu)秀員工。先后有17人分別被評為全國和省部級勞模，500多人被評為市局級及以上各類先進分子    三、精益求精，全方位培育優(yōu)秀的企業(yè)文化。    企業(yè)文化建設(shè)，重在培育。我們通過弘揚企業(yè)精神來實現(xiàn)企業(yè)價值；通過發(fā)揚團隊精神，來實現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)。企業(yè)文化建設(shè)推動了企業(yè)的成長。    一是培養(yǎng)干部素質(zhì)

16、文化。干部隊伍素質(zhì)水平，直接關(guān)系著企業(yè)發(fā)展的前景。中層干部既是承上啟下的“橋梁”，又是企業(yè)文化的主要實踐者和垂范者。近些年來，我們在干部隊伍建設(shè)中，堅持從“人頭”抓起。采取舉辦知識講座、黨校學(xué)習(xí)、外派培訓(xùn)等形式，開展建設(shè)有中國特色社會主義理論和市場經(jīng)濟理論的學(xué)習(xí)，來提高中層干部的政治理論水平和業(yè)務(wù)水平。建立了職代會民主評議干部、中層干部互評、局領(lǐng)導(dǎo)班子成員評議干部的“三維”干部測評體系和中層干部談話制度；實行干部試用、聘用和干部交流制度；每年按“德、能、勤、績”對干部進行考察考核。通過教育、管理和監(jiān)督，干部素質(zhì)明顯提高，工作責(zé)任感進一步增強。有效激發(fā)了中層干部干事、創(chuàng)業(yè)的熱情。涌現(xiàn)出了許多勇挑

17、重?fù)?dān)、樂于奉獻的優(yōu)秀中層干部，為職工樹立了自覺實踐企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的楷模形象。    二是強化激勵機制文化。1999年以來，我局先后制訂了湖州電力局獎勵有突出貢獻職工的辦法、湖州電力局合理化建議和技術(shù)改進獎實施辦法等強激勵措施，完善了激勵和制約機制的配套。鼓勵職工崗位成才，專業(yè)成才。按“辦法”規(guī)定，無論是科技成果獲得者，還是在平凡崗位上作出重大貢獻者，根據(jù)其貢獻大小獲得1000元至10萬元獎金。兩年來，全局有21名員工獲得了突出貢獻獎勵，還有近80名在信息網(wǎng)建設(shè)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)建設(shè)等方面作出貢獻的員工也獲得了不同等級的獎勵。激勵機制的建立和完善，充分調(diào)動了職工的

18、工作創(chuàng)造性和主動性。    三是提升科技進步文化。在實施“科教興局”戰(zhàn)略過程中，全局上下齊心協(xié)力高起點推進企業(yè)管理現(xiàn)代化，加大技術(shù)改造、革新和創(chuàng)新力度，建立了ATM廣域網(wǎng)、SDH光傳輸環(huán)網(wǎng)、OA系統(tǒng)并全面投運；開發(fā)了SCADA/EMS一體化、用電營銷系統(tǒng)、財務(wù)信息系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)等30多個子系統(tǒng)，為企業(yè)管理走上科學(xué)化、現(xiàn)代化管理打下了良好的基礎(chǔ)。    四是建立標(biāo)準(zhǔn)制度文化。按照企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化要求，制定了覆蓋全局范圍所有工作、工種的250個管理標(biāo)準(zhǔn)和494個崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并將企業(yè)視覺識別系統(tǒng)作為標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容納入全局的管理標(biāo)準(zhǔn)化之

19、中。這些標(biāo)準(zhǔn)均已獲得了省、市技術(shù)監(jiān)督局的論證。在行為識別（BI）系統(tǒng)中，注重從職工的行為習(xí)慣和養(yǎng)成抓起，加強對員工行為的規(guī)范。重新修訂湖州電力局員工手冊，新編供電文明服務(wù)用語，制訂文明服務(wù)行為規(guī)范，頒布了職工獎懲條例實施細(xì)則。為進一步培養(yǎng)職工嚴(yán)明的組織紀(jì)律性和集體主義精神，培養(yǎng)一支儀表端莊、舉止文明、精神飽滿、紀(jì)律嚴(yán)明和拉得出、打得響的職工隊伍，連續(xù)三年在春節(jié)后邀請武警支隊、湖州師院和旅游局老師對全體員工進行軍訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)輪訓(xùn)。    五是塑造供電服務(wù)文化。近年來，我局大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強社會親和力。在國家電力公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)

20、年活動中，我局在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。十多年來，始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅持與時俱進改進服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。全局均實行24小時值班搶修、無雙休日制度，所有營業(yè)窗口全部實行“一口對外”，實現(xiàn)了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。開通95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)城鄉(xiāng)客戶查詢、交費、報裝、搶修和投訴舉報的全方位、全過程、全天候的系統(tǒng)化服務(wù)。不論是電力搶修還是電力報裝服務(wù)，電力投訴還

21、是電力咨詢，實現(xiàn)了“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大方便了客戶?？蛻魧ζ髽I(yè)的滿意度有了進一步提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增強。    六是實踐中體現(xiàn)價值觀。去年，湖州市的供用電矛盾十分突出，最大電力缺口達(dá)50%。確保居民生活用電與合理安排工業(yè)企業(yè)用電成為了有序用電工作的焦點和難點，辨證地認(rèn)識和處理好二者關(guān)系更是成為了開展有序工作的前提和保證。我們按照“誠信、品質(zhì)、共利”、“湖州電力、公眾利益，可靠能源、可信服務(wù)”的經(jīng)營理念和服務(wù)理念，及時提出并確立了“讓電于民，節(jié)電為工”的有序用電工作理念，來提高工作品質(zhì)。通過深入企業(yè)和社區(qū)的理念宣傳引導(dǎo)，來統(tǒng)一社會各方對有序用電的認(rèn)識和對有序用電工作的支持。同時，在這一理念的指導(dǎo)下，緊緊依靠政府主