汗蒸房服務(wù)員工作職責

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上汗蒸房服務(wù)員工作職責職 位：汗蒸房服務(wù)員直屬上級：運營部主管工作范圍：門店序號要做的事如何做何時做一班前工作落實工作職責提前10-15分鐘到達公司，換好工作制服，打卡簽到后整理儀容儀表。熱情投入工作，并保持整潔的儀容儀表及熱情的態(tài)度直到下班。上班前10分鐘查看區(qū)域交接本，了解前一天的交接內(nèi)容及工作進展情況，以便及時跟進解決。上班的第一件事交接巡場根據(jù)工作交接本的交接內(nèi)容及巡場標準規(guī)范進行區(qū)域巡場，補齊該添補的物品，調(diào)整不規(guī)范的細節(jié)，并將巡場中發(fā)現(xiàn)的問題記錄于工作交接本中，以便例會時分享。（遇有疑難立即找主管匯報根據(jù)主管的指示執(zhí)行，將執(zhí)行情況及時反饋給主管并記錄于工作交

2、接本）上班第二件事參加每天例會按時參加每天的班前會，認真聽從上級主管的工作安排，工作中遇到困難或者有需要上級支援的積極發(fā)言，以便及時處理。上班第三件事檢查并補給到位所需的客用物品，含毛巾、礦泉水、水杯等每天清潔汗蒸房及休息區(qū)的衛(wèi)生，包括墻壁擦拭，桌面、凳子保潔以及地面清潔；每天整理好報刊雜志，擺放整齊，方便客人隨時觀看；每天做好鞋架區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作，做到干凈無灰塵、水漬；每天客用后的毛巾要及時收拾放到指定位置，保證汗蒸房環(huán)境整潔；每天隨時為客人添加茶水、提供飲料等服務(wù)，熟悉每種飲料的價格并準確無誤的告知客人；每天客人需要點心時，及時通知廚房進行準備；隨時隨時對區(qū)域進行巡場，發(fā)現(xiàn)地面有贓物及時

3、清理，發(fā)現(xiàn)溫度過高及時進行調(diào)整；每五分鐘下班前把所有的臟布草整理出來以便第二天送洗。下班前晚上下班時打開房門，以使里面空氣流通。每天三植物看護室內(nèi)外植物的泥土表面干燥時要澆水，水量不可過多。每天用微濕抹布擦拭所有室內(nèi)植物的葉片，并清除枯黃葉片。四其他工作根據(jù)排班要求，定期更換崗位，以便熟悉會所的工作流程；隨時熟悉沖淋區(qū)的工作職責，客流量大或人員休息請假時，隨時做好支援汗蒸房的準備；熟悉鞋吧的工作職責，客流量大或者人員休息請假時，隨時做好支援鞋吧的準備；熟悉保潔員及廚房的工作，隨時進行頂崗支援；熟悉房間的標準設(shè)置以及配置，客流量大時隨時做好支援的準備；注意清潔工具存放不暴露于客人視線之內(nèi)。要放在

4、指定地點，并在指定地點清洗。每天查看用品使用情況，快使用完及時找倉管人員認領(lǐng)，保證不影響正常工作。隨時婉拒客人在會所內(nèi)從事未經(jīng)許可的拍攝、錄象等行為。禮貌禁止閑雜人員參觀會所、繪圖、測量、記錄等行為。并及時報備主管了解，防止信息外流及泄密。隨時五行為規(guī)范嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級工作安排。隨時打掃衛(wèi)生應(yīng)避開顧客，如遇到客人應(yīng)禮讓客人先行 提供給客人的物品擺放整齊，隨時上班期間不可大聲喧嘩，聚眾聊天，在工作區(qū)域內(nèi)吃零食等不雅行為；隨時待崗期間杜絕靠著墻壁或者坐在客用座椅上。隨時上下班要做好交接工作，各班配合將衛(wèi)生做到位。隨時在規(guī)定時間內(nèi)，始終保持有崗、有人。儀容儀表要有整齊的儀容儀表*

5、為了給客人良好的第一印象，大方的外表是很重要的。* 指甲要注意是否有過長或臟污的現(xiàn)象，及時處理，保證指甲干凈不過長。* 身上的香味不要讓人覺得刺鼻，保持身體清新宜人。* 不宜珠光寶氣，否則讓客人產(chǎn)生自卑感。* 身著制服，不得任意修改制服的形式。* 鞋子要干凈整齊，鞋帶要綁好。* 頭發(fā)及牙齒要干凈整潔，不可有頭皮屑、奇怪的發(fā)型或口臭的現(xiàn)象。短發(fā)梳理整齊，長發(fā)一律盤起并以黑色發(fā)飾整理。*待崗期間杜絕靠著墻壁或者坐在客用座椅上。隨時七接待禮儀及技巧* 要有甜美親切的笑容及適當?shù)恼f話語調(diào)。* 服務(wù)動作要明確、迅速、利落，不要慌張，對客人說明時，不要拖泥帶水、喋喋不休。* 對顧客不可有差別待遇，不論小孩

6、或大人、男人或女人、老人或年輕人，買多或少，都應(yīng)一視同仁。* 不可輕視或怠慢客人，就算客人沒有消費或穿的不是很體面，也要誠懇的服務(wù)。* 接待動作要有始有終，從顧客進門到出門都要面面俱到，感謝顧客的光臨。* 客人詢問洗手間時，如果情況允許，可以親自帶領(lǐng)顧客到達目的地，若走不開，也要親切的指示客人到達地點的路線。* 遇到高峰時間，要依照客人來店的先后順序一一服務(wù)，并盡量縮短每一位客人的處理時間，但也不能太急促，要拿捏好尺度。* 若在接待客人的時候，又有別的客人進來，要先打一下招呼，如歡迎光臨，請先稍等一下，如此新來的客人才不會覺得被冷落而愿意等候；如果非得走開先去處理新來的客人的事情，要先征得正在

7、服務(wù)的客人的同意才行，不過，這種情況應(yīng)盡量避免。* 見顧客一人落單或東張西望時，應(yīng)微鞠身帶微笑的說：“您好，請問有什么需要幫助的嗎？”。* 與走道或公共區(qū)域見顧客時，應(yīng)鞠身帶微笑讓顧客先走，并說“您好”。* 開門讓顧客先進或出，微笑，微鞠身，“請”。* 工作時臨時離開顧客（如取東西）時應(yīng)說“您稍等”并告之顧客去向及時間，盡快回到顧客身邊，盡可能不讓顧客等待。* 工作中突然咳嗽或發(fā)出讓人不愉快的聲音時應(yīng)馬上捂住嘴，說聲對不起，然后走開待一切過去后再從從容容的回來。* 顧客對服務(wù)不滿意時，應(yīng)真誠的向顧客道歉，解釋一下你正在盡力，微笑和表示理解能緩和顧客的情緒。* 遞送任何物品給顧客時都應(yīng)雙手。*

8、同事之間1）早晨互道早安2）遇到同事應(yīng)先微笑打招呼“辛苦了”3）需同事幫忙時應(yīng)說“您能幫我嗎？”“謝謝”（同事正在忙“我現(xiàn)在是不是可以請教您”）4）出門時“我要出去一下”5）回來時“我回來了”6）下班時“先走一步”7）微笑打招呼“辛苦了”隨時崗位職責1、 上班前十分鐘到達公司，整理儀容儀表，以熱情的狀態(tài)投入到一天的工作當中；2、 把負責區(qū)域內(nèi)的物品補給到位，保證每天的使用量；3、 按要求對區(qū)域內(nèi)物品進行標準設(shè)置；4、 隨時巡場，對物品進行清洗、擦拭，保證無灰塵；5、 隨時為客人提供毛巾、冰毛巾等服務(wù)，滿足顧客要求；6、 每5分鐘進去為客人添加茶水，查看地面是否需要清潔；7、 定時查看室內(nèi)溫度，查過45°立刻停止運作，保證溫度在控制范圍內(nèi)；8、 客人臨走時提醒客人貴重物品是否有帶齊；9、 客人走后第一時間收拾好現(xiàn)場，恢復原狀，保證衛(wèi)生干凈、物品準備齊全；10、 隨時支援其他崗位的工作，相互配合，提高服務(wù)品質(zhì)。接待流程：1、 顧客從沖淋房走向汗蒸房門口時，微笑著對客人說：“下午好/晚上好，里面請。”，同時為客人打開門；2、 詢問客人是否需要茶水、飲料，按需求提供給客人，話術(shù)：“您好，請問您是要喝飲料呢還是白開水？”，如果客人要飲料則告知飲料價格并記錄好顧客手牌后通知服務(wù)員提供，：“這是您要的飲料，輕慢用,祝您休閑愉快?！保绻腿艘?/p>