聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想一二三四五完整

1、12o3 3個(gè)個(gè)“三三”o一個(gè)目標(biāo)一個(gè)目標(biāo)o五個(gè)轉(zhuǎn)變五個(gè)轉(zhuǎn)變o4 4個(gè)個(gè)“四四”o兩種意識(shí)兩種意識(shí)3聯(lián)想遠(yuǎn)景聯(lián)想遠(yuǎn)景456o： 就是如何節(jié)省開(kāi)支。就是如何節(jié)省開(kāi)支。o： 就是如何利用資源與優(yōu)勢(shì)去就是如何利用資源與優(yōu)勢(shì)去 拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)造利潤(rùn)拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)造利潤(rùn)。7o管理三要素管理三要素o做事三準(zhǔn)則做事三準(zhǔn)則o處理投訴三原則處理投訴三原則89優(yōu)化的組織結(jié)優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置構(gòu)和崗位設(shè)置制度規(guī)范制度規(guī)范體系體系企業(yè)文企業(yè)文化建設(shè)化建設(shè)激勵(lì)體激勵(lì)體系建設(shè)系建設(shè)培訓(xùn)體培訓(xùn)體系建設(shè)系建設(shè)各級(jí)干部各級(jí)干部目目標(biāo)標(biāo)與與戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)各各項(xiàng)項(xiàng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)檢查推進(jìn)檢查推進(jìn)層層計(jì)劃層層計(jì)劃101 1

2、、如果有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定辦。、如果有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定辦。2 2、如果規(guī)定有不合理之處，先按規(guī)定、如果規(guī)定有不合理之處，先按規(guī)定 辦并即時(shí)提出修改建議。辦并即時(shí)提出修改建議。3 3、如果沒(méi)有規(guī)定，在請(qǐng)示的同時(shí)按照、如果沒(méi)有規(guī)定，在請(qǐng)示的同時(shí)按照 聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制 定相應(yīng)的規(guī)定。定相應(yīng)的規(guī)定。11做事三原則兼具嚴(yán)肅性與靈活性，是我們確保企做事三原則兼具嚴(yán)肅性與靈活性，是我們確保企業(yè)適應(yīng)客觀環(huán)境、不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平，實(shí)現(xiàn)業(yè)適應(yīng)客觀環(huán)境、不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平，實(shí)現(xiàn)高速、健康發(fā)展的重要保障！高速、健康發(fā)展的重要保障！有法必依，堅(jiān)決執(zhí)行制度是我們嚴(yán)格管理的最好

3、有法必依，堅(jiān)決執(zhí)行制度是我們嚴(yán)格管理的最好體現(xiàn)，是我們走向制度化、正規(guī)化、國(guó)際化大公體現(xiàn)，是我們走向制度化、正規(guī)化、國(guó)際化大公司所必需。司所必需。堅(jiān)決執(zhí)行又不等同于僵化執(zhí)行，堅(jiān)決執(zhí)行并不意堅(jiān)決執(zhí)行又不等同于僵化執(zhí)行，堅(jiān)決執(zhí)行并不意味著對(duì)規(guī)章制度的盲從，對(duì)不合理的規(guī)定，我們味著對(duì)規(guī)章制度的盲從，對(duì)不合理的規(guī)定，我們?cè)谙劝匆?guī)定辦的同時(shí)，應(yīng)積極通過(guò)正常渠道提出在先按規(guī)定辦的同時(shí)，應(yīng)積極通過(guò)正常渠道提出建議、意見(jiàn)，這是對(duì)我們的工作、對(duì)公司負(fù)責(zé)。建議、意見(jiàn)，這是對(duì)我們的工作、對(duì)公司負(fù)責(zé)。121 1、首先處理好與用戶的界面，、首先處理好與用戶的界面， 給用戶一個(gè)滿意的處理。給用戶一個(gè)滿意的處理。2 2、找

4、到相關(guān)的責(zé)任人并分析問(wèn)題、找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問(wèn)題 的性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)和處罰。的性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)和處罰。3 3、觸類旁通，分析問(wèn)題的根源，、觸類旁通，分析問(wèn)題的根源， 制定改進(jìn)的措施。制定改進(jìn)的措施。13o聯(lián)想精神四個(gè)字聯(lián)想精神四個(gè)字o管理風(fēng)格四要求管理風(fēng)格四要求o對(duì)待他人四注意對(duì)待他人四注意o問(wèn)題溝通四步驟問(wèn)題溝通四步驟1415o求實(shí)求實(shí)：即追求客觀現(xiàn)實(shí)，從實(shí)即追求客觀現(xiàn)實(shí)，從實(shí)際出發(fā)，要腳踏實(shí)地，扎扎實(shí)實(shí)；際出發(fā)，要腳踏實(shí)地，扎扎實(shí)實(shí)；o進(jìn)取進(jìn)?。杭床粩鄬W(xué)習(xí)，不斷總即不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，不斷進(jìn)步，不斷超越自己，結(jié)，不斷進(jìn)步，不斷超越自己，永無(wú)滿足。永無(wú)滿足。1617o認(rèn)真認(rèn)真：首先是精益求精

5、，對(duì)所做的事反反復(fù)復(fù)看 一看有沒(méi)有問(wèn)題，還能不能做得更好，是 否對(duì)得起我們的客戶。其次是要刨根問(wèn)底， 對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要追尋根結(jié)、考慮如何根治。o嚴(yán)格嚴(yán)格：1、建立嚴(yán)管理、嚴(yán)處罰的機(jī)制。 2、嚴(yán)格律己、嚴(yán)格律人、嚴(yán)格于工作 流程、嚴(yán)格于獎(jiǎng)罰。18o主動(dòng)主動(dòng)：主動(dòng)接受任務(wù)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)接受任務(wù)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任， 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)解決問(wèn)題主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)解決問(wèn)題。o高效：高效：1 1、要有明確的制度和流程要有明確的制度和流程 2 2、要有明確的工作計(jì)劃和進(jìn)度要求、要有明確的工作計(jì)劃和進(jìn)度要求 3 3、要有零等待的工作作風(fēng)。、要有零等待的工作作風(fēng)。19平等平等 信任信任欣賞欣賞 親情親情2021

6、# #？%ABCDABCD平平等等待待人人22平平等等待待人人23把別人往好處想把別人往好處想信信任任他他人人信任信任以十當(dāng)百以十當(dāng)百24盯著別人的缺點(diǎn)不放盯著別人的缺點(diǎn)不放信信任任他他人人25給別人一些贊揚(yáng)給別人一些贊揚(yáng)相相互互欣欣賞賞26在背后說(shuō)風(fēng)涼話在背后說(shuō)風(fēng)涼話相相互互欣欣賞賞27問(wèn)問(wèn)對(duì)方有什么困難問(wèn)問(wèn)對(duì)方有什么困難培培育育親親情情要我送你過(guò)河嗎？要我送你過(guò)河嗎？28培培育育親親情情一些燦爛的笑容一些燦爛的笑容29學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)企業(yè)與員工企業(yè)與員工核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀做事風(fēng)格做事風(fēng)格待人態(tài)度待人態(tài)度30o找到責(zé)任崗位直接去溝通找到責(zé)任崗位直接去溝通o找到崗位的直接上級(jí)溝通找到崗位的直接上級(jí)溝

7、通o報(bào)告自己上級(jí)去幫助溝通報(bào)告自己上級(jí)去幫助溝通o找到雙方共同上級(jí)去溝通找到雙方共同上級(jí)去溝通31o由由被動(dòng)被動(dòng)工作向工作向主動(dòng)主動(dòng)工作轉(zhuǎn)變工作轉(zhuǎn)變o由由對(duì)人對(duì)人負(fù)責(zé)向負(fù)責(zé)向?qū)κ聦?duì)事負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變o由由單向單向負(fù)責(zé)向負(fù)責(zé)向多向多向負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變o由由封閉封閉管理向管理向開(kāi)放開(kāi)放管理轉(zhuǎn)變管理轉(zhuǎn)變o由由定性定性管理向管理向定量定量管理轉(zhuǎn)變管理轉(zhuǎn)變321 1、由過(guò)去按照上級(jí)指令被動(dòng)工作，、由過(guò)去按照上級(jí)指令被動(dòng)工作， 轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)向主動(dòng)地推進(jìn)工作；轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)向主動(dòng)地推進(jìn)工作；2 2、由過(guò)去對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)崗位職責(zé)、由過(guò)去對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)崗位職責(zé) 和目標(biāo)負(fù)責(zé)；和目標(biāo)負(fù)責(zé)；3 3、由過(guò)去只對(duì)直接上級(jí)負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)、由過(guò)去只對(duì)直接上級(jí)負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì) 廣義廣義“客戶客戶”負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)；4 4、由過(guò)去以部門(mén)為界限進(jìn)行行政管理，、由過(guò)去以部門(mén)為界限進(jìn)行行政管理， 轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行資源協(xié)調(diào)管理；轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行資源協(xié)調(diào)管理；5、由過(guò)去不規(guī)范的隨機(jī)管理轉(zhuǎn)變?yōu)椤⒂蛇^(guò)去不規(guī)范的隨機(jī)管理轉(zhuǎn)變?yōu)?進(jìn)行目標(biāo)、進(jìn)行目標(biāo)、 考核、流程的精細(xì)化地定量管理。考核、流程的精細(xì)化地定量管理。33o一個(gè)目標(biāo)一個(gè)目標(biāo)o兩種意識(shí)兩種意識(shí)o3 3個(gè)個(gè)“三三”o4 4個(gè)