A口用戶感知系統(tǒng)案例

1、A口用戶感知系統(tǒng)案例目錄1眾生大廈用戶投訴處理12東二環(huán)-成吉思汗大街掉話33VIP號碼IMSI更新54打電話嘟嘟聲音投訴處理75李總投訴路段問題分析86馬總投訴立交橋質(zhì)差問題分析117通話掉話問題分析138投訴問題處理148.1信令問題分析148.2測試分析168.3解決方案171 眾生大廈用戶投訴處理近日出現(xiàn)用戶投訴，投訴內(nèi)容為眾生大廈電梯中打電話出現(xiàn)單通問題。該投訴事件主被占用2G信號，被叫占用3G信號，通信事件涉及GSM與TD雙網(wǎng)。查詢信令信息發(fā)現(xiàn)存在問題。主叫用戶在振鈴后連接過程中，未發(fā)CONNECT ACKNOWLEDGE確認(rèn)消息，分析存在該問題原因為用戶占用小區(qū)存在無線環(huán)境較差導(dǎo)

2、致。對現(xiàn)場進行實地模擬用戶測試，結(jié)果顯示用戶出現(xiàn)異常事件占用小區(qū)18375-13470并非為用戶出現(xiàn)異常事件區(qū)域覆蓋主服務(wù)小區(qū)，因其異常事件出現(xiàn)問題點環(huán)境特殊，小區(qū)占用電平波動較大，測試顯示主服務(wù)小區(qū)在3秒時間內(nèi)由電平-45dbm降至-85dbm。由上圖可以看出，用戶占用13470后，信號強度會突然衰落。以上信令數(shù)據(jù)分析及實地模擬測試分析確定用戶出現(xiàn)未接單問題根本原因為兩小區(qū)不能平滑過渡導(dǎo)致。針對眾生大廈電梯及樓層覆蓋方案計劃進行如下方式整改。依據(jù)測試信息，對眾生大廈電梯中可以測量到13470信號問題進行處理，室內(nèi)分布廠家對存在電梯布線進行勘察，發(fā)現(xiàn)在電梯中存在未接屏蔽頭線纜的13470小區(qū)，

3、為前期施工中操作失誤甩到電梯井中。將該問題處理后，對眾生大廈進行測試，現(xiàn)各小區(qū)覆蓋區(qū)域正常。2 東二環(huán)-成吉思汗大街掉話用戶IMSI為460007144431882用戶于2010-3-3 11:16:31進行MT CALL，主叫號碼為聯(lián)通用掉話事件路段為東二環(huán)-成吉思汗大街。查看用戶呼叫信令流程如下：可以看出，用戶第一次通話出現(xiàn)掉話。掉話指標(biāo)占用小區(qū)為18376-11542(毫沁營-2)。整個通信事件中，用戶占用小區(qū)分別為18376-55352，18375-11913，18198-11891，18376-11542，其中要切向目標(biāo)小區(qū)18376-11542后，系統(tǒng)沒有

4、反應(yīng)，出現(xiàn)掉話。幾個小區(qū)GIS分布情況如下：從用戶活動區(qū)域占用小區(qū)順序關(guān)系可以看出，用戶占用小區(qū)18198-11891后，向鄰區(qū)發(fā)出切換申請，切換目標(biāo)小區(qū)為(BCCH:BSIC 81:55)，查看目標(biāo)小區(qū)CI為18376-11542。但由圖用戶占用小區(qū)順序及小區(qū)18198-11891鄰區(qū)設(shè)置可以看出，此時用戶測量信號強度較強小區(qū)應(yīng)該為(BCCH:BSIC 81:22) 18198-11892。但由于兩個同BCCH小區(qū)均定義18198-11891小區(qū)的鄰區(qū)，在占用18198-11891小區(qū)期間，存在先測量到18376-11542，但是信號強度不滿足切換要求,沒有發(fā)生切換的可能。隨著用戶移動可以測

5、量到18198-11892信號后，BSIC沒有及時更新導(dǎo)致切換向目標(biāo)小區(qū)失敗。在小區(qū)18198-11891切換向18376-11542時，占用18376-11542小區(qū)由于信號強度會突然變?nèi)?，?dǎo)致信號信令不能正確處理，服務(wù)小區(qū)也不能收到相關(guān)信道返回信令信息，持續(xù)時間5s后，由于BSC向MS發(fā)送HO CMD后啟動等待切換完成定時器超時，雙向拆鏈，最終導(dǎo)致掉話。如下掉話原因可以驗證本次掉話原因：對該問題，要想進行深入分析，還需要采集ABIS信令進行近一步分析。信息針對該問題，在網(wǎng)絡(luò)存在也比較多，根本原因還是路面覆蓋較混亂導(dǎo)致。3 VIP號碼IMSI更新近期針對網(wǎng)絡(luò)用戶信令不能正?；厮輪栴}進行分析，

6、結(jié)果如下：查看對端用戶開始時間業(yè)務(wù)類型IMSI對端號碼是否主叫IMEI2010-4-23 17:17:35呼叫46000861449042115904711833選中8601740001707202010-4-23 17:25:38呼叫46000861449042115904711833選中8601740001707202010-4-23 17:43:30呼叫46000861449042115904711833未選中8601740001707202010-4-23 17:51:44呼叫46000715440605615904711833未選中8601740001542002010-4-23 1

7、7:58:34呼叫46000715440605615904711833選中860174000154200可以看出460008614490421于2010-4-23連續(xù)3次通話。查看該IMSI用戶如下：查看對端號碼令情況如下：開始時間業(yè)務(wù)類型IMSI對端號碼是否主叫2010-4-23 17:00:59呼叫46000715440605613804715955未選中2010-4-23 17:17:37呼叫46002947318859613804715955未選中2010-4-23 17:25:44呼叫46002947318859613804715955未選中2010-4-2

8、3 17:43:28呼叫46002947318859613804715955選中查看如上信令，可以看出，三個對應(yīng)時段通話記錄顯示為IMSI為460029473188596。查看原數(shù)據(jù)表中的IMSI對應(yīng)數(shù)據(jù)如下：電話號碼VIP保障級別用戶分類姓名IMS重點保障呼市分公司劉玉剛 460029047193702 可以看出，前期表中顯示的IMSI和信令中查詢出來的信息存在差異。懷疑用戶更換過手機的SIM卡，導(dǎo)致該問題。查詢該IMSI和賀總通話記錄如下：開始時間業(yè)務(wù)類型IMSI對端號碼起呼LAC起呼SAC是否主叫2010-4-23 17:04:20呼叫46002947

9、3188596139471560785095012101選中2010-4-23 17:10:53呼叫460029473188596139471560785095012101選中2010-4-23 17:37:09呼叫460008103432754139471560785095012101未選中2010-4-23 17:44:15呼叫460008103432754139471560785095012101未選中2010-4-23 18:55:27呼叫460029473188596139471560785095012101選中4 打電話嘟嘟聲音投訴處理問題描述：10點14

10、分開始至10點17分向被叫1590471001試呼6次，1590471001呼一次。問題分析：通過用戶感知平臺查出的信令分析，10:14:56至10:17:11期間被叫有一被叫，信令如下：在該被叫中，用戶存在短信信令消息。可以看出，用戶一直有“短信發(fā)送Sms CP Ack”、“短信發(fā)送Sms CP Data”業(yè)務(wù)。可以看到，在叫用戶1590471001期間，如果用戶開啟呼叫等待功能，且存在被叫有短信，可能導(dǎo)致尋呼失敗，導(dǎo)致出現(xiàn)用戶反應(yīng)的打電話嘟嘟聲音。針對給類信令，DISCONECT信令攜帶原因值如下：針對該問題，屬于網(wǎng)絡(luò)中正?，F(xiàn)象。5 李總

11、投訴路段問題分析問題說明用戶投訴呼和浩特前往集寧高速存在通話質(zhì)量差問題。分析用戶信令及測試信息確定用戶通話存在質(zhì)差原因。信令查詢查看李總2G信令中占用小區(qū)情況如下：時間戳信令類型LACCI原因值2010-04-27 08:46:00.107建立(SETUP)18201561032010-04-27 08:46:07.227切換執(zhí)行(HANDOVER PERFORMED)1820119012Better Cell2010-04-27 08:46:28.464切換執(zhí)行(HANDOVER PERFORMED)1820119011Downlink quality2010-04-27 08:46:32.

12、732切換執(zhí)行(HANDOVER PERFORMED)1820110832Better Cell2010-04-27 08:48:22.603切換執(zhí)行(HANDOVER PERFORMED)1820110831Better Cell2010-04-27 08:48:41.650切換執(zhí)行(HANDOVER PERFORMED)1820117093Downlink quality2010-04-27 08:48:48.160切換執(zhí)行(HANDOVER PERFORMED)1820116122Better Cell2010-04-27 08:48:52.388切換執(zhí)行(HANDOVER PERFOR

13、MED)1820117093Downlink quality2010-04-27 08:48:56.438切換執(zhí)行(HANDOVER PERFORMED)1820110831Downlink quality以上數(shù)據(jù)通話記錄中，2次通話占用小區(qū)順序如下：測試數(shù)據(jù)分析周末對該路段進行拉網(wǎng)測試，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)該路段存在問題，正計劃2010-4-28進行調(diào)整復(fù)測。拉網(wǎng)測試情況如下：測試數(shù)據(jù)顯示，占用10831出現(xiàn)一段質(zhì)差區(qū)域，查看該小區(qū)占用出現(xiàn)載頻的頻率設(shè)置情況如下：占用主頻載頻出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)差。可以看出，在該路段可以測量到11383小區(qū)90號頻率。由信號強度看，不滿足C/I條件導(dǎo)致質(zhì)差。其中占用該小區(qū)其他載頻

14、情況測試質(zhì)量如下：如上跳頻序列中占用小區(qū)其他載頻不存在質(zhì)量問題。話務(wù)統(tǒng)計信息查看小區(qū)CTRX統(tǒng)計信息如下：小區(qū)名ci測量時間TRX下行平均電平上行平均電平下行平均質(zhì)量上行平均質(zhì)量喇嘛灣-1103812010-4-26 10:000-75.04 -87.07 0.08 0.11 喇嘛灣-1103812010-4-26 10:001-78.57 -86.80 0.09 0.07 喇嘛灣-1103812010-4-26 10:002-78.95 -83.28 0.11 0.01 喇嘛灣-1103812010-4-26 11:000-73.44 -86.25 0.03 0.01 喇嘛灣-1103812

15、010-4-26 11:001-80.55 -87.22 0.09 0.01 喇嘛灣-1103812010-4-26 11:002-78.08 -82.92 0.09 0.01 喇嘛灣-1103812010-4-26 12:000-74.41 -85.69 0.05 0.16 喇嘛灣-1103812010-4-26 12:001-76.79 -86.33 0.11 0.05 喇嘛灣-1103812010-4-26 12:002-77.44 -82.68 0.15 0.06 如上問題存在可以看出，出現(xiàn)質(zhì)差小區(qū)存在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，導(dǎo)致頻率規(guī)劃出現(xiàn)問題。解決方案：a) 調(diào)整小區(qū)頻率，對現(xiàn)場進行測試，

16、解決小區(qū)存在質(zhì)差問題。b) 勘查基站數(shù)據(jù)，修正網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息。c) 拉網(wǎng)計劃針對該點問題，計劃提前至2010-4-27下午執(zhí)行。針對該問題已經(jīng)進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，測試后該路段質(zhì)差區(qū)域及越區(qū)覆蓋問題解決。6 馬總投訴立交橋質(zhì)差問題分析查看馬總通話信令為主叫號碼占用18763其呼后，在對方未接通時，出現(xiàn)用戶占用小區(qū)質(zhì)量變差導(dǎo)致下行質(zhì)差切換。切換目標(biāo)小區(qū)一次如下：55183Better Cell，11051Better Cell，55182Better Cell，其中切換時間間隔分別如下：l 18763Downlink quality17:52:33l 55183Better Cell17:53:17l

17、 11051Better Cell17:53:27l 55182Better Cell17:53:46查看基站實際位置及用戶反饋通話信息，可以發(fā)現(xiàn)用戶占用18763小區(qū)后，由于出現(xiàn)質(zhì)差導(dǎo)致切換至距離用戶覆蓋區(qū)域較遠基站。用戶基站位置信息如下：用戶通話位置占用小區(qū)切換出現(xiàn)該問題。存在切換混論情況。對立交橋區(qū)域LOG信息，發(fā)現(xiàn)在廣告牌拆除后，多次測試發(fā)現(xiàn)該區(qū)域偶爾會出現(xiàn)弱信號覆蓋導(dǎo)致質(zhì)差。該區(qū)域測試除了存在55183小區(qū)，還會存在13000泄露信號。針對該路段出現(xiàn)信號扎亂及質(zhì)差問題，對現(xiàn)場進行實地測試及勘查，決定橋下由18763或10082覆蓋，其中2個小區(qū)均有多面天線覆蓋立交橋，需要確定調(diào)整具體

18、調(diào)整天線。現(xiàn)場勘查確定該區(qū)域問題解決方案。對該區(qū)域出現(xiàn)信號雜亂問題，計劃通過天線調(diào)整方式解決，因新城郵局沒有上班，不能拿到上天臺鑰匙，該調(diào)整周一執(zhí)行。周一對鼓樓建材城基站進行調(diào)整后，測試立交橋北側(cè)不存在混亂覆蓋導(dǎo)致質(zhì)差問題。7 通話掉話問題分析用戶投訴通話出現(xiàn)掉話問題，通話記錄及時間點信息如下：開始時間2010-06-17 10:23:522010-06-17 10:24:32起呼LAC1837218372起呼CI5172217313掛機LAC1837218372掛機CI5172211431業(yè)務(wù)類型mobile terminated callmobile terminated callIMSI

19、46000*836246000*8362TMSI080833FA00000000TMSINEW0000000000000000IMEI356682020010770356682020010770主叫號碼139*0991139*0991Setup時間2010-06-17 10:23:532010-06-17 10:24:32Alerting時間2010-06-17 10:23:532010-06-17 10:24:39應(yīng)答時間2010-06-17 10:24:41釋放時間2010-06-17 10:24:042010-06-17 10:25:18BSSMAP CauseRadio interfa

20、ce message failureCall controlTCH信令掉話10可以看到，主叫號碼出現(xiàn)掉話問題所占用小區(qū)為51722(觀音廟西，金和現(xiàn)代家園-2)。出現(xiàn)掉話原因值為無線接口消息失敗。查看詳細(xì)信令信息如下：由上信息可以看到，切換原因為占用51722(觀音廟西，金和現(xiàn)代家園-2)出現(xiàn)下行質(zhì)差，切換目標(biāo)小區(qū)為BCCH:BSIC（78,14）10161(瑪鋼廠-1)小區(qū)。切換未成功，返回原信道也未成功導(dǎo)致掉話。結(jié)合A口信令及小區(qū)CTRX話務(wù)統(tǒng)計信息，初步懷疑用戶占用51722小區(qū)弱信號覆蓋區(qū)域?qū)е?。目?biāo)小區(qū)頻率設(shè)置及周邊小區(qū)頻率設(shè)置信息如下：可以看出，用戶占用51722掉話后，馬上撥號占

21、用小區(qū)為17313，推斷用戶行進方向是向東。出現(xiàn)占用51722后切換至10161小區(qū)，是由于10161與17311小區(qū)同頻，由于用戶手機的記憶效應(yīng)，用戶測量到的10161小區(qū)信息沒有更新導(dǎo)致誤切換。測量時間lacci小區(qū)名目標(biāo)小區(qū)目標(biāo)小區(qū)LAC目標(biāo)小區(qū)CIBSC間切出嘗試次數(shù)BSC間切出成功次數(shù)2010/6/17 8:001837251722觀音廟西(金禾現(xiàn)代家園)-2瑪鋼廠-1183691016150502010/6/17 9:001837251722觀音廟西(金禾現(xiàn)代家園)-2瑪鋼廠-118369101617570查看小區(qū)切換統(tǒng)計信息，可以看出，小區(qū)跨局切換存在切換失敗問題。建議實地測試該

22、區(qū)域出現(xiàn)問題原因，進一步定位問題。8 投訴問題處理8.1 信令問題分析2010-6-1出現(xiàn)用戶投訴，高爾夫球場附近出現(xiàn)掉話問題，查看信令信息如下：開始時間起呼LAC起呼CI掛機LAC掛機CI業(yè)務(wù)類型IMSI主叫號碼2010-06-01 09:02:4118201559911820155991normal location updating4600071444329362010-06-01 09:04:1318201185211820118521mobile terminated SMS4600071444329362010-06-01 09:06:2618383529411838352941n

23、ormal location updating4600071444329362010-06-01 09:06:5318383122031838312203mobile terminated SMS46000714443293686139471799772010-06-01 09:09:1818383534231838317403mobile terminated call46000714443293686139471799772010-06-01 09:12:2118383125121838312511mobile terminated call460007144432936151047768992010-06-01 09:22:4018383174211838317421mobile terminated SMS4600071444329361065855902017082010-06-01 09:22:4418383174211838317421mobile terminated SMS4600071444329361065855902017082010-06-01 09:34:4918383180731838318073mobi