O2O平臺創(chuàng)業(yè)計劃書

1、O2O平臺創(chuàng)業(yè)計劃書目錄一、 項目背景介紹2二、 O2O服務特點32.1O2O與傳統(tǒng)電子商務的區(qū)別32.2O2O服務的優(yōu)勢3三、E潔O2O平臺講解43.1項目核心43.2市場前景43.3盈利模式53.4戰(zhàn)略規(guī)劃53.5研發(fā)流程63.6研發(fā)推進流程73.7增值服務7四.營銷推廣74.1營銷策略74.2建立CRM8五.團隊管理85.1企業(yè)文化85.2股權結構95.3組織結構9六、人力資源管理體系106.1招聘106.2培訓106.3薪酬管理116.4企業(yè)文化11七、E潔運行流程12總結12一、 項目背景介紹 有關數(shù)據(jù)顯示，目前我國家政服務人才缺口巨大，現(xiàn)階段

2、我國約有40%的城鎮(zhèn)家庭約5000萬戶需要家政服務，而目前來看家政服務從業(yè)人員僅有1500萬，市場需求缺口巨大。同樣，現(xiàn)實走訪發(fā)現(xiàn)，家政服務人員存在待價而沽的現(xiàn)象，賣方市場決定了家政服務人員的議價權，反而是挑剔客戶，從而導致交易的困難；另一方面，家政從業(yè)人員缺乏專業(yè)培訓，持證上崗率不足10%，技能水平難以滿足用戶需求。同樣該市場的亂象還存在于家政公司的非正規(guī)性上，很多家政公司缺乏戰(zhàn)略眼光，將利益看在當下，這樣就導致了服務的不可持續(xù)性。因此市場亟需專業(yè)的家政服務平臺來凈化該市場，從而對家政服務業(yè)進行標準化、優(yōu)化，進而使其成為現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分。同樣來看，近些年，隨著阿里、京東等電商平臺的快

3、速發(fā)展，消費者已經(jīng)越來越習慣電子消費方式，加上第三方支付的蓬勃發(fā)展，消費者與商家之間信任關系得以建立，各種虛擬交易更為安全，可靠。另外，隨著移動3G/4G網(wǎng)絡與移動互聯(lián)的快速發(fā)展與信息技術的革新，電商格局在發(fā)生變化，購物移動化，物流響應速度要求更快，在這種情況下，一個全新的商業(yè)模式誕生了“O2O”。簡單觀察下身邊，我們不難發(fā)現(xiàn)，O2O正以驚人的速度改變著我們每個人的生活，例如朋友聚會難免小酌一杯，不用怕，E代駕可以把您安全帶回家；工作任務緊來不及吃飯，沒關系，外賣超人可以讓您吃到最愛的糖醋排骨O2O商業(yè)模式正在潛移默化的改變現(xiàn)代人的日常生活，據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)分析，預計到2015年中國小區(qū)O2O市

4、場規(guī)模將突破4000億，市場空白，體量巨大?？梢灶A測的是，在未來5年中，正如人們對網(wǎng)購的依賴一樣，O2O一定會成為人們未來生活的重要部分。鑒于此，項目將依托O2O商業(yè)模式對家政服務（初定鐘點工服務）進行再思考，通過E潔服務平臺將鐘點工與潛在用戶連接起來，力爭在未來兩年成為該領域的NO.1! 二、 O2O服務特點 2.1O2O與傳統(tǒng)電子商務的區(qū)別 B2C電商，就是把商品包裝好送到消費者面前，目前這個市場已經(jīng)相當成熟。而O2O立足于產(chǎn)品服務本身，線上線下有機融合的整體，其核心是把線上的消費者通過平臺與服務供應商連接，讓用戶在線下訂單，到線下實體店去享受服務。

5、O2O適合所有實體商家，而不僅僅局限于餐飲娛樂等少數(shù)類型或特價商品，相信O2O模式可以讓家政服務行業(yè)運行的更有效率。 2.2O2O服務的優(yōu)勢  (1)明確的產(chǎn)品和市場定位O2O平臺主要為居民家庭提供與日常生活密切相關的產(chǎn)品或者服務，包括日常生活用品（水果、外賣等），家政服務，提供鐘點工、家教等信息服務。緊緊鎖定目標市場，商家可以根據(jù)居民消費習慣和消費需求的變化，推出個性化服務。                

6、;                       (2)快速響應機制物流體系一直是制約傳統(tǒng)電子商務目前發(fā)展的一個重要因素，而O2O服務模式則可有效的解決連接問題。由于是本地資源的整合，用戶與服務供應人員都集中在附近，地理位置相對比較近，通過科學的平臺設計就可以輕松可以建立經(jīng)濟、高效、快捷的服務體系，保證用戶在最短時間內(nèi)獲得訂購的商品與服務。 (3)優(yōu)質(zhì)的服務O

7、2O服務平臺會針對加盟商家進行選擇、管理和監(jiān)督，是消費者口碑所篩選，O2O服務平臺負責建立統(tǒng)一的服務標準體系，以高效運作保證消費者高品質(zhì)的服務需求；三、E潔O2O平臺講解3.1項目核心E潔是一個整合鐘點工服務并為有需求的用戶選擇最佳服務的O2O平臺。3.2市場前景在大家身邊周邊，諸如餐館、商店等很多居民服務都可以找到，但很難找到隨叫隨到的鐘點工。在O2O的大背景下，餓了么、淘點點整合了餐飲、外賣，而還沒有出現(xiàn)針對家政服務特別是鐘點工服務的平臺，項目前景開闊，潛力巨大！ 3.3盈利模式常規(guī)來看，O2O平臺堅持的原則是“向下游用戶免費，向上游商家收費”的原則，E潔平臺盈利的模式有三大部分：1) 第

8、一是基本服務，主要是對服務費用分成實現(xiàn)盈利，這部分的收益在項目實施初期占比較大，預計會占整個業(yè)務收益的70%；2) 第二是星級服務溢價，鐘點工服務人員采用評級制度，評價指標主要依賴過去半年服務好評率以及服務次數(shù)，通過加權評分考核決定服務人員等級，服務溢價交易額520%歸平臺所有，該部分在未來將占據(jù)收益主要部分，預計APP上線后將占整個業(yè)務收益的60%；3) 第三是廣告收入，平臺有了忠誠度之后，隨著注冊會員的增多，下游用戶的積累，就會產(chǎn)生流量，通過放置廣告位或者產(chǎn)品服務推薦等形式，收取商家廣告費（例如日常家潔用品、消耗品等），該部分市場前景寬闊。其他盈利途徑都會隨著平臺運作不斷出現(xiàn)，這部分放在戰(zhàn)

9、略規(guī)劃中，比如政府專項資金、小區(qū)高端家政服務智能解決方案等，未來都可以不斷探索。3.4戰(zhàn)略規(guī)劃E潔公司開始運營有以下的計劃:1) 平臺運營6個月后開始實現(xiàn)規(guī)模盈利，覆蓋寧波大市；2) 與小區(qū)物業(yè)合作，設立易拉寶，微信掃描方案，幫助小區(qū)特別是高檔小區(qū)打造出一張名片，增強居民對平臺的信任和依賴；3) 以高端現(xiàn)代服務業(yè)的概念申報市級項目，與勞動力輸出大省協(xié)商，獲得資金以及政策、政府的支持；4) 多元化發(fā)展，軟硬件結合，為小區(qū)提供維修、安裝、家教、月嫂等多元化服務。3.5研發(fā)流程在技術研發(fā)層面，E潔O2O的戰(zhàn)略目標是實現(xiàn)PC、WebAPP、微信、APP多端數(shù)據(jù)同步整合，但在實際運營中E潔O2O要做到分

10、階段實施，確保步步為營，迭代推進?？紤]到手機APP開發(fā)周期長、成本高、尤其是難推廣（用戶已下載發(fā)現(xiàn)沒內(nèi)容立即卸載，況且需要花費大量的資金去做排名分發(fā)），E潔O2O把APP開發(fā)放在第三步。第一步是建立云平臺商家數(shù)據(jù)庫，打通PC端，這個時候就可以通過增值服務的形式采集商家數(shù)據(jù)，豐富平臺內(nèi)容。第二步是打通移動端，這個時候主要考慮是如何引入下游用戶，但考慮到服務內(nèi)容還不足以吸引用戶下載APP，這一步驟E潔O2O的戰(zhàn)略是做微信營銷模式，因為微信目前用戶已達8億，龐大的用戶群體已經(jīng)養(yǎng)成使用習慣，只需要掃碼即可享受O2O服務。第三步才是開發(fā)下載的APP，因為這個時候內(nèi)容也有了，基礎的用戶數(shù)據(jù)也有了，這個時候

11、大規(guī)模推廣APP就非常簡單。3.6研發(fā)推進流程1) 第一階段：建立數(shù)據(jù)庫，打通PC端，時間約1個月，研發(fā)費用約XX萬元人民幣；2) 第二階段：打通WebApp嵌入微信模式端，時間約約1個月，研發(fā)費用約XXX萬元人民幣；3) 第三階段：開發(fā)移動端APP，時間約約1.5個月，研發(fā)費用約XXXX萬元人民幣；3.7增值服務在第一階段研發(fā)結束，即可啟動增值服務的產(chǎn)品。做增值服務的目的有兩個，有一定的現(xiàn)金流，二是采集初始的商家數(shù)據(jù)，一舉兩得。E潔O2O初步的計劃是，首次選擇E潔服務并對APP5分好評即可享受免單優(yōu)惠；其次進行充多少送多少的促銷活動，可以幫助公司獲取大量現(xiàn)金流，以備不時之需。四.營銷推廣4.

12、1營銷策略在營銷推廣層面，實施“PC端占媒體頭條，移動端選擇微信推廣，超市易拉寶展示”的戰(zhàn)略。 PC端貌似沒人關心，但用戶都有一個習慣，你說的再好他都不信，寧愿自己去百度一下看個究竟。所以PC端的重點是占領百度首條首頁，即E潔O2O說的占頭條戰(zhàn)略其中的一個體現(xiàn)。營銷的手段SEO（搜索引擎優(yōu)化）為主；移動端微信公共服務號：把webapp嵌入微信，最大的目的是快速吸引粉絲用戶，用戶只需要掃一下就成為您的粉絲，無需下載APP，還能精準群發(fā)，所以第二個營銷戰(zhàn)場是微信，引爆粉絲經(jīng)濟，通過點贊收集或者分享送禮品活動引爆粉絲追捧。優(yōu)秀機構合作。通過與一些具有優(yōu)秀客戶群體的機構進行合作來開展業(yè)務，包括銀行，政

13、府機關，事業(yè)單位等，通過客戶數(shù)據(jù)分享，客戶體驗式消費積累核心客戶。4.2建立CRM建立CRM客戶數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)，一方面劃分客戶級別和客戶類型，實現(xiàn)精準推送；另一方面分析用戶行為，挖掘用戶消費動向，一遍及時調(diào)整運營策略。五.團隊管理5.1企業(yè)文化為了保證團隊的穩(wěn)定，以保證項目不斷向前發(fā)展，E潔O2O要重視企業(yè)文化的建設。首先，要統(tǒng)一價值觀，即：打造有價值的平臺產(chǎn)品，追求有感知的服務體驗；其次，建立學習文化、執(zhí)行文化，家人文化三個唯獨的企業(yè)文化。5.2股權結構 本公司注冊資金1000萬，出資分散，關于重大決策合伙人民主表決，少數(shù)服從多數(shù)的原則執(zhí)行，出資結構如下：出資人份額同時在公司決策中秉承戰(zhàn)略

14、導向的管理制度，企業(yè)的KPI考核制度只是起到輔助的作用，主要靠高度統(tǒng)一的愿景、使命感讓團隊成員自動自發(fā)去執(zhí)行每項工作。同時公司預留20%的股份作為期權池，作為愿意共同成長的創(chuàng)業(yè)伙伴的激勵政策。5.3組織結構設立董事會，選舉董事長1名，下設總經(jīng)理1人，副總經(jīng)理1人，以及三個中心10大部門：三大中心部門負責人數(shù)產(chǎn)品中心產(chǎn)品部負責監(jiān)督、反饋產(chǎn)品設計、原型設計，UI設計等1項目部增值產(chǎn)品開發(fā)、客戶定制開發(fā)1運營中心企劃部宣傳文案手冊、平臺活動策劃1營銷部軟文撰寫投放、網(wǎng)絡推廣SEO1業(yè)務部優(yōu)質(zhì)單位協(xié)商合作、區(qū)域拓展事項2財務部開票收款做賬、稅務出納薪資1行政部會議文檔資料、后勤采購物料1主要招聘的人才

15、有電商運營，產(chǎn)品經(jīng)理，微商推廣經(jīng)理等.六、人力資源管理體系 作為人力密集型行業(yè)，我平臺對于特殊人力資源依賴度較高，公司將采用先進的人力資源管理體系，包含科學的招聘、培訓、薪酬管理、企業(yè)文化（主要為員工忠誠度培養(yǎng)）、激勵制度等策略，主要歸納如下： 6.1招聘原則上招聘熟練工為主，“白丁”式員工為輔。讓熟練工幫帶新員工，并給與其一定的資金獎勵。目標人群為時間較為寬裕的人士，全職兼職均可，品德優(yōu)良，愛崗敬業(yè)。6.2培訓培訓主要包含兩大部分：崗前培訓與在崗培訓崗前培訓主要是對新入職員工進行全方位的服務培訓，鐘點工雖然替代性較強，但誠懇的服務態(tài)度，高效的服務流程甚至會心的微笑都可以讓整個服務變得更有競爭

16、力。培訓可以“海底撈”的員工服務標準為參考，一方面注重技能培訓，讓員工具備熟練的操作技能；另一方面強調(diào)服務態(tài)度，服務理念，讓客戶享受服務的過程。培訓可以進行外包處理或者設置培訓團隊完成。在崗培訓主要是針對工作中可能出現(xiàn)的問題進行反饋，歸納總結，公司針對常見問題進行培訓增加員工勝任力，可以采用“每周一講”的形式讓員工分享內(nèi)心想法，增加員工工作積極性。6.3薪酬管理E潔采用靈活的薪酬管理體系，對于全職人員采用高度激勵型薪酬體系，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工大膽獎勵，大膽啟用，而同樣對于團隊負能量果斷剔除。對于兼職人員同樣給與一定的激勵措施。基本原則為多勞多得，能者多勞。公司將為各位員工交社保，同樣對于優(yōu)秀的人

17、才E潔會完善人才體系，大膽給與其更多福利方案，例如公積金，補充醫(yī)療保險等。6.4企業(yè)文化E潔塑造剛?cè)岵钠髽I(yè)管理文化，一方面要求工作人員強有力地執(zhí)行力，始終如一的服務態(tài)度，保證服務滿意度；另一方面采用柔性的企業(yè)管理方法，讓員工有“家”的感覺，留得住員工，用得起員工。在共同的目標，愿景。使命感促使下，實現(xiàn)和諧可持續(xù)的企業(yè)文化環(huán)境。七、E潔運行流程 E潔運行流程簡單表述如下：用戶通過微信搜索E潔公共服務號或者APP Store搜索并下載安裝客戶端作為入口，提出需求信息；公司對鐘點工服務人員進行嚴格篩選，在本地公安局進行身份備案，并且對從業(yè)經(jīng)驗、從業(yè)年限、特長等指標進行嚴格考核以便分級處理，為后面的星級服務溢價做準備。工作人員加入E潔可采取注冊制，只需要通過手機號碼注冊即