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1、教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學資源庫教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學資源庫有效溝通技巧 1、問的技巧開放式問題 特點：收集正確信息的最好方式封閉式問題 特點：尋求事實， 避免羅嗦。 缺點： 不能充分了解細節(jié) 帶有引導性教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學資源庫教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學資源庫體驗環(huán)節(jié)：開放性問題開放性問題封閉性問題封閉性問題“您希望我怎樣進行？您希望我怎樣進行？”“您要進行下去嗎？您要進行下去嗎？”“您擔心的是什么？您擔心的是什么？”“您是否擔心已經(jīng)做了承諾？您是否擔心已經(jīng)做了承諾？”“健康保險計劃包括哪些人？健康保險計劃包括哪些人？”“您只為自己定制健康保險計劃嗎？您只為自己定制健康保險

2、計劃嗎？”“您最想要的是什么？您最想要的是什么？”“那么，您最想要的是療養(yǎng)計劃，對嗎？那么，您最想要的是療養(yǎng)計劃，對嗎？”“您的健身計劃什么時候開始？您的健身計劃什么時候開始？”“您在過去的您在過去的5年開始健身計劃了嗎？年開始健身計劃了嗎？”教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學資源庫教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學資源庫 2、聽的技巧 游戲環(huán)節(jié)聆聽是首要的溝通技巧教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學資源庫教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學資源庫 游戲環(huán)節(jié) 內(nèi)外圈問題教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學資源庫教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學資源庫 3 3、贊美是有效溝通的催化劑！、贊美是有效溝通的催化劑！ 受人歡迎的最佳方式！受人歡迎的最佳方式！贊美的方法保持微笑找贊美點請教也是一種贊美間接贊美贊美對方的缺點用心去說，不要太修飾教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學資源庫教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學資源庫與老年人有效溝通的原則 親切勝于親熱 態(tài)度勝于

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