產(chǎn)品回收-講議

1、12一、召回的概念：旨將已進(jìn)入市場(chǎng)或已被消費(fèi)購(gòu)買的有危險(xiǎn)的產(chǎn)品收回的措施。二、回收目的：1、將對(duì)公眾和其它接觸產(chǎn)品的人的傷害的風(fēng)險(xiǎn)降到最低2、符合法規(guī)和限制公司的潛在的法律責(zé)任3、盡可能地降低消費(fèi)者和公司的費(fèi)用，減少麻煩4、保護(hù)公司資產(chǎn)（包括公司聲譽(yù)和品牌形象）3三、防止回收的發(fā)生：1、檢查生產(chǎn)和配銷的所有環(huán)節(jié)以確保只有安全的產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手里，對(duì)于試銷的產(chǎn)品也要謹(jǐn)慎2、確保產(chǎn)品符合所有相關(guān)的法律要求和安全標(biāo)準(zhǔn)3、在生產(chǎn)前對(duì)所有的部件做最嚴(yán)格的檢查并在生產(chǎn)過(guò)程中每一階段導(dǎo)入質(zhì)量保證4、建立追溯系統(tǒng)保證能夠追溯到生產(chǎn)產(chǎn)品所用的每個(gè)部件記錄產(chǎn)品的流向5、明確地標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的批號(hào)，使消費(fèi)者易于辨認(rèn)，避免

2、在較重的產(chǎn)品背面和底部標(biāo)識(shí)6、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或警告語(yǔ)易讀和易懂7、監(jiān)控來(lái)自經(jīng)銷商、批發(fā)商和零售商的投訴以便盡可能早地知道潛在的安全問(wèn)題8、建立消費(fèi)者反饋系統(tǒng)以便獲取消費(fèi)者的建議或接收投訴9、監(jiān)控?fù)?dān)保和保險(xiǎn)賠償10、與當(dāng)?shù)氐恼畽C(jī)構(gòu)建立良好的關(guān)系4四、事先策劃：1、人員配備2、及時(shí)獲取資料3、防止問(wèn)題惡化，維持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常進(jìn)行4、如果懷疑是惡意破壞或污染與警方聯(lián)系5、為溝通回收信息作準(zhǔn)備6、回收費(fèi)用5五、決定是否回收：1、回收由高層作出決定2、基于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果3、準(zhǔn)確信息的獲取4、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的高低5、確定風(fēng)險(xiǎn)是否可以接受6六、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：1、找到產(chǎn)品真正的危害2、評(píng)估危害導(dǎo)致傷害財(cái)產(chǎn)或環(huán)境受到破壞的

3、可能性3、了解傷害或破壞的嚴(yán)重程度4、確定可能受到傷害的人群或破壞的財(cái)產(chǎn)7七、回收的深度：1、追蹤產(chǎn)品的真正擁有者和使用者2、確定可能的產(chǎn)品擁有者和使用者3、延伸到其他的擁有者和使用者4、轉(zhuǎn)告其他相關(guān)方8七、回收通告：1、回收通告的標(biāo)題應(yīng)易于理解如“警告、重要的安全通告”2、什么產(chǎn)品3、告知消費(fèi)者可能的問(wèn)題和潛在的危險(xiǎn)4、提供信息幫助消費(fèi)者確認(rèn)產(chǎn)品、受影響的區(qū)域、零銷商和經(jīng)銷商；提供產(chǎn)品銷售的時(shí)段以及列出受影響產(chǎn)品的批號(hào)或系列號(hào)5、提供產(chǎn)品的插圖或照片6、告訴消費(fèi)者做什么7、告訴消費(fèi)者怎樣與公司聯(lián)絡(luò)8、對(duì)給消費(fèi)者造成的不便表示道歉9從市場(chǎng)上撤除產(chǎn)品的有效方法工廠的責(zé)任操作中的書(shū)面程序10等級(jí)I

4、 -指使用該產(chǎn)品很有可能導(dǎo)致嚴(yán)重的健康危害或死亡的情況等級(jí)II -指使用該產(chǎn)品從長(zhǎng)期來(lái)講有可能導(dǎo)致健康危害的情況等級(jí)III -指使用該產(chǎn)品幾乎不存在導(dǎo)致健康危害的情況11消費(fèi)者零售環(huán)節(jié)使用者環(huán)節(jié)批發(fā)環(huán)節(jié)12成立一個(gè)回收小組制定一個(gè)回收計(jì)劃13回收管理小組投訴文件回收聯(lián)系清單產(chǎn)品追溯生產(chǎn)數(shù)量出貨記錄回收產(chǎn)品記錄回收程序回收有效性程序回收演練14指定人員回收協(xié)調(diào)員回收小組成員15決策品質(zhì)保證媒介和溝通投訴調(diào)查經(jīng)銷商聯(lián)系名單聯(lián)系執(zhí)法機(jī)構(gòu)咨詢法律顧問(wèn)16記錄一些投訴問(wèn)題的詳細(xì)資料并且對(duì)問(wèn)題做調(diào)查三個(gè)主要部分： - 記錄初步的投訴資料 - 調(diào)查這些投訴且記錄發(fā)現(xiàn) - 采取措施17造成投訴的詳細(xì)資料問(wèn)題的

5、詳細(xì)資料產(chǎn)品的詳細(xì)資料銷售的詳細(xì)資料產(chǎn)品怎么保存疾病和損傷的詳細(xì)資料查詢執(zhí)法機(jī)構(gòu)18由經(jīng)培訓(xùn)人員去調(diào)查評(píng)估所有可能被牽連的產(chǎn)品記錄所有的發(fā)現(xiàn)形成一個(gè)行動(dòng)決議通知執(zhí)法機(jī)構(gòu)且確定采取措施19相關(guān)執(zhí)法人員的名字，地址和電話號(hào)碼公司所有非回收小組管理人員的名字，地址和電話號(hào)碼20確定成品確定原材料和包裝材料的來(lái)源不能確認(rèn)21確認(rèn)原材料的供應(yīng)商將原材料的批號(hào)與成品的批號(hào)聯(lián)系起來(lái)對(duì)成品用批號(hào)進(jìn)行標(biāo)識(shí)將返工原料與成品批號(hào)聯(lián)系起來(lái)將預(yù)混合料中的成分與成品批號(hào)聯(lián)系起來(lái)將成品批號(hào)與收貨方聯(lián)系起來(lái)22 盡可能的多盡可能的多生產(chǎn)銷售平衡通報(bào)消費(fèi)者23準(zhǔn)確的出貨記錄具體的產(chǎn)品和批號(hào)保存記錄24被回收和退回的產(chǎn)品需要做記錄控制在工廠內(nèi)的產(chǎn)品以避免再流入市場(chǎng)回收的產(chǎn)品需要重新加工或者處理25如果必須要進(jìn)行產(chǎn)品回收，那么回收計(jì)劃中應(yīng)該包括列明詳細(xì)步驟的程序261、成立回收小組2、通知執(zhí)法機(jī)構(gòu)3、確定所有的產(chǎn)品4、扣留和隔離所有仍然被控制著的需要回收的產(chǎn)品5、準(zhǔn)備一個(gè)新聞稿6、準(zhǔn)備出貨清單7、準(zhǔn)備和分發(fā)回收通知8、驗(yàn)證回收的有效性9、控制被回收的產(chǎn)品10、決定對(duì)回收產(chǎn)品采取怎樣的措施11、確定問(wèn)題的原因27一個(gè)有效性計(jì)劃將確保所有的收貨及時(shí)得到回收產(chǎn)品的信息28進(jìn)