工作關(guān)鍵事件法

1、The Critical Incident Technique第十六組第十六組 2022-3-15內(nèi)容內(nèi)容lCIT概述概述lCIT的內(nèi)容與流程的內(nèi)容與流程lCIT的應(yīng)用的應(yīng)用lCIT的優(yōu)缺點的優(yōu)缺點2022-3-15CIT概述概述l 關(guān)鍵事件法（關(guān)鍵事件法（Critical Incidents Technique, CIT)是一是一種由工作分析專家、管理者或任職人員在大量收種由工作分析專家、管理者或任職人員在大量收集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上詳細記錄其中關(guān)鍵事集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上詳細記錄其中關(guān)鍵事件以及具體分析其崗位特征、要求的方法。件以及具體分析其崗位特征、要求的方法。l 重點是關(guān)鍵事件及其

2、行為（包括好壞兩方面）。重點是關(guān)鍵事件及其行為（包括好壞兩方面）。l 主要適用于績效考核與培訓(xùn)需求評估。主要適用于績效考核與培訓(xùn)需求評估。2022-3-15關(guān)鍵事件法實施步驟關(guān)鍵事件法實施步驟 1正確編寫事件的規(guī)則正確編寫事件的規(guī)則 一個正確的關(guān)鍵事件編寫應(yīng)該具備以下四個特征一個正確的關(guān)鍵事件編寫應(yīng)該具備以下四個特征:特定而明確的；集中描述工作特定而明確的；集中描述工作 展現(xiàn)出來的可觀察到展現(xiàn)出來的可觀察到的行為；簡單描述行為發(fā)生的背景的行為；簡單描述行為發(fā)生的背景,；能夠說明行；能夠說明行為的結(jié)果為的結(jié)果 2獲取關(guān)鍵事件所需要采用的方法獲取關(guān)鍵事件所需要采用的方法 (1) 關(guān)鍵事件討論會議關(guān)

3、鍵事件討論會議2022-3-152022-3-15確定會議的方向確定會議的方向方法的選擇方法的選擇（2）非工作會議形式）非工作會議形式訪談訪談問卷問卷 3編輯關(guān)鍵事件編輯關(guān)鍵事件關(guān)鍵事件法的績效維度關(guān)鍵事件法的績效維度 1根據(jù)關(guān)鍵事件定義績效維度根據(jù)關(guān)鍵事件定義績效維度 2在編寫范圍之前確定維度在編寫范圍之前確定維度 與工作專家談?wù)摯_定維度與工作專家談?wù)摯_定維度 確定維度的統(tǒng)計方法確定維度的統(tǒng)計方法 利用既得的工作信息來確定工作維度利用既得的工作信息來確定工作維度2022-3-15CIT的應(yīng)用2022-3-151、績效評估、績效評估2、培訓(xùn)、培訓(xùn)3、工作任務(wù)設(shè)計、工作任務(wù)設(shè)計一一 重要用途重要

4、用途 績效評估績效評估幾種方法應(yīng)用幾種方法應(yīng)用 （1）行為錨定等級評定法行為錨定等級評定法（BARS） BARS要求選擇恰當?shù)目冃ЬS度，用不同的行要求選擇恰當?shù)目冃ЬS度，用不同的行 為事為事件錨定不同水平的績效建立行為錨定等級評估表件錨定不同水平的績效建立行為錨定等級評估表。績效評估者被要求對杯評估者的工作行為進行?？冃гu估者被要求對杯評估者的工作行為進行觀察和記錄并與行為錨定等級評觀察和記錄并與行為錨定等級評 估表相對應(yīng)，找估表相對應(yīng)，找出績效水平出績效水平.2022-3-152022-3-15（2）行為觀察等級評估法（）行為觀察等級評估法（BOS）BOS以個別德隨機方式應(yīng)用關(guān)鍵事件，而非以

5、以個別德隨機方式應(yīng)用關(guān)鍵事件，而非以維度和有效水平分組。維度和有效水平分組。（3）混合標準評定法：要求評價者說明被評）混合標準評定法：要求評價者說明被評價者的工作行為與每一關(guān)鍵事件相比較。不僅價者的工作行為與每一關(guān)鍵事件相比較。不僅要求對杯評價者的工作水平準確估計，而且對要求對杯評價者的工作水平準確估計，而且對評價者績效評估的一定性有要求。評價者績效評估的一定性有要求。二二.培訓(xùn)培訓(xùn) （1）培訓(xùn)需求評估：）培訓(xùn)需求評估：A分為個人或組織。對個人而言是一分為個人或組織。對個人而言是一個集中在課培訓(xùn)領(lǐng)域的績效評估過程。對組織而言需找出組個集中在課培訓(xùn)領(lǐng)域的績效評估過程。對組織而言需找出組織中重復(fù)發(fā)

6、生的負面事件，以此提供給雇員知識和技能的培織中重復(fù)發(fā)生的負面事件，以此提供給雇員知識和技能的培訓(xùn)。訓(xùn)。B評估培訓(xùn)需求集中于負面事件，但關(guān)鍵事件并不意味評估培訓(xùn)需求集中于負面事件，但關(guān)鍵事件并不意味著所有的績效都不佳。因此事件分為工作職能相關(guān)問題和缺著所有的績效都不佳。因此事件分為工作職能相關(guān)問題和缺乏必要技能等。所有問題都應(yīng)顯示需關(guān)注的培訓(xùn)內(nèi)容。乏必要技能等。所有問題都應(yīng)顯示需關(guān)注的培訓(xùn)內(nèi)容。C進進行雙重目的內(nèi)容分析，一方面確定哪些事件同時發(fā)生，反映行雙重目的內(nèi)容分析，一方面確定哪些事件同時發(fā)生，反映相似的職能和技能；另一方面確定哪方面的培訓(xùn)能有效提高相似的職能和技能；另一方面確定哪方面的培訓(xùn)

7、能有效提高這些方面的績效。這些方面的績效。2022-3-152022-3-15（2）培訓(xùn)設(shè)計：通過兩個步驟應(yīng)用）培訓(xùn)設(shè)計：通過兩個步驟應(yīng)用管理者先確定管理者先確定和描述幾個突出績效例子，對有關(guān)的工作者進行討論和描述幾個突出績效例子，對有關(guān)的工作者進行討論獲取完成工作的方法、訣竅等信息。然后通過內(nèi)容分獲取完成工作的方法、訣竅等信息。然后通過內(nèi)容分析找出工同點，重新設(shè)計和修改組織包含這些因素的析找出工同點，重新設(shè)計和修改組織包含這些因素的培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程.三、工作任務(wù)設(shè)計三、工作任務(wù)設(shè)計 與培訓(xùn)需求應(yīng)用相比重點放在環(huán)境問題上如：設(shè)備與與培訓(xùn)需求應(yīng)用相比重點放在環(huán)境問題上如：設(shè)備與設(shè)計缺陷、無效的工

8、作程序等。幫助確定任務(wù)設(shè)計上設(shè)計缺陷、無效的工作程序等。幫助確定任務(wù)設(shè)計上的缺陷，找出工作再設(shè)計和設(shè)備改良等改進績效的措的缺陷，找出工作再設(shè)計和設(shè)備改良等改進績效的措施。施?？偨Y(jié)總結(jié)2022-3-15關(guān)鍵事件法作為一個重要的工作分析工具已經(jīng)用了關(guān)鍵事件法作為一個重要的工作分析工具已經(jīng)用了4040余余年，在這方面累積了大量的關(guān)于從事特定工作的人員工作成年，在這方面累積了大量的關(guān)于從事特定工作的人員工作成敗的關(guān)鍵事件資料。可以作為了解與工作有關(guān)的人員品質(zhì)和敗的關(guān)鍵事件資料。可以作為了解與工作有關(guān)的人員品質(zhì)和特性的基礎(chǔ)。然而在應(yīng)用這種方法時要注意它的優(yōu)缺點。特性的基礎(chǔ)。然而在應(yīng)用這種方法時要注意它的優(yōu)缺點。優(yōu)點優(yōu)點：關(guān)鍵事件法被廣泛用于人力資源管理的許多方面，如甄關(guān)鍵事件法被廣泛用于人力資源管理的許多方面，如甄別標準和培訓(xùn)需求的確定，尤其用于績效評估的行為錨定和別標準和培訓(xùn)需求的確定，尤其用于績效評估的行為錨定和行為觀察中；由于對行為觀察和測量，故而描述工作行為、行為觀察中；由于對行為觀察和測量，故而描述工作行為、建立行為標準更加準確，