《項(xiàng)目質(zhì)量管理》第七章綜述綜述

1、項(xiàng)目管理專業(yè)必修課程項(xiàng)目質(zhì)量管理主講人：宗 強(qiáng)第七章 項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)主要內(nèi)容：1. 了解質(zhì)量、成本與利潤(rùn)2. 熟悉項(xiàng)目成本與項(xiàng)目質(zhì)量成本的概念3. 掌握項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原理及質(zhì)量經(jīng)濟(jì)方法分析 4. 掌握項(xiàng)目質(zhì)量成本管理方面的內(nèi)容第五章 項(xiàng)目質(zhì)量控制7.1 質(zhì)量、成本與利潤(rùn)7.2 項(xiàng)目成本與項(xiàng)目質(zhì)量成本7.3 項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析7.4 項(xiàng)目質(zhì)量成本管理 第一節(jié) 質(zhì)量、成本與利潤(rùn)質(zhì)量、成本與利潤(rùn)這三者往往是相互依存又相互矛盾。從組織的價(jià)值鏈考慮，項(xiàng)目質(zhì)量則是組織創(chuàng)造利潤(rùn)的前提與基礎(chǔ).從某種意義上講，質(zhì)量、成本與利潤(rùn)是成正比的。美國(guó)一位杰出的質(zhì)量管理專家克勞士比揭開(kāi)了質(zhì)量成本管理的真諦，大張旗鼓宣稱“質(zhì)量

2、是免費(fèi)的”、“第一次把事情做對(duì)”是降低質(zhì)量成本的最有效的途徑。第一節(jié) 質(zhì)量、成本與利潤(rùn)只有提高項(xiàng)目質(zhì)量，才能更好地降低成本，增加利潤(rùn)，世界上沒(méi)有哪家企業(yè)是靠低質(zhì)量的產(chǎn)品贏得消費(fèi)者的青睞，而發(fā)展為世界知名企業(yè)的?？傊?，在質(zhì)量、成本與利潤(rùn)三者之間，應(yīng)該樹立“質(zhì)量第一”的思想，這樣才能更好地降低項(xiàng)目的成本，創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，促使項(xiàng)目組織健康、持續(xù)地發(fā)展。 第二節(jié) 項(xiàng)目成本與項(xiàng)目質(zhì)量成本7.2.1 項(xiàng)目成本 1. 項(xiàng)目成本概念項(xiàng)目成本：是指以項(xiàng)目為成本控制核算對(duì)象所耗費(fèi)的生產(chǎn)資料轉(zhuǎn)移價(jià)值和勞動(dòng)者的必要?jiǎng)趧?dòng)所創(chuàng)造的價(jià)值的貨幣表現(xiàn)。例如，某施工項(xiàng)目在施工中所發(fā)生的全部生產(chǎn)費(fèi)用的總和，包括所消耗的主、輔材料費(fèi)

3、用，構(gòu)配件費(fèi)廂，周轉(zhuǎn)材料的攤消費(fèi)或租賃費(fèi)，施工機(jī)械的臺(tái)班費(fèi)或租賃費(fèi)，支付給工人的工資、獎(jiǎng)金以及項(xiàng)目經(jīng)理部為組織和管理工程施工所發(fā)生的全部費(fèi)用支出。施工項(xiàng)目成本不包括勞動(dòng)者為社會(huì)創(chuàng)造的價(jià)值，如利潤(rùn)和稅金。第二節(jié) 項(xiàng)目成本與項(xiàng)目質(zhì)量成本2. 項(xiàng)目成本的主要形式為了明確認(rèn)識(shí)和掌握成本的特性，搞好成本管理，根據(jù)管理的需要，可為了明確認(rèn)識(shí)和掌握成本的特性，搞好成本管埋，根循管理的看（1） 按成本控制的需要和發(fā)生的時(shí)間分項(xiàng)目成本可分為預(yù)算成本、計(jì)劃成本和實(shí)際成本。1）預(yù)算成本是反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)水平的成本。它是根據(jù)項(xiàng)目工程量，考慮一定的價(jià)格而計(jì)算得出。第二節(jié) 項(xiàng)目成本與項(xiàng)目質(zhì)量成本2）計(jì)劃成本是項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)計(jì)

4、劃期的有關(guān)資料，在實(shí)際成本發(fā)生前預(yù)先計(jì)算的成本。它反映了項(xiàng)目在計(jì)劃期內(nèi)應(yīng)達(dá)到的成本水平.3）實(shí)際成本是項(xiàng)目在報(bào)告期內(nèi)實(shí)際發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用的總和。第二節(jié) 項(xiàng)目成本與項(xiàng)目質(zhì)量成本（2） 按生產(chǎn)費(fèi)用計(jì)入成本的方法分可分為直接成本和間接成本。直接成本，指直接消耗并能直接計(jì)入項(xiàng)目對(duì)象的費(fèi)用。間接成本，指非直接用于也無(wú)法直接計(jì)入項(xiàng)目對(duì)象，但為項(xiàng)目實(shí)施所必須發(fā)生的費(fèi)用，通常是按照直接費(fèi)用的比例來(lái)計(jì)算。將項(xiàng)目成本分為直接成本和間接成本，能正確反映項(xiàng)目成本的構(gòu)成，考核各項(xiàng)項(xiàng)目費(fèi)用的使用是否合理，便于找出降低成本的途徑。第二節(jié) 項(xiàng)目成本與項(xiàng)目質(zhì)量成本（3） 按項(xiàng)目費(fèi)用與項(xiàng)目工作量關(guān)系來(lái)劃分可將項(xiàng)目成本劃分為固定成本

5、和變動(dòng)成本。固定成本，是指在一定時(shí)間和一定工作量范圍內(nèi)，其發(fā)生的成本額不受工作量增減變動(dòng)的影響而相對(duì)固定的成本。變動(dòng)成本，是指發(fā)生額隨著工作量的增減而成比例變動(dòng)的費(fèi)用。劃分固定成本和變動(dòng)成本，對(duì)于成本管理和成本決策有著重要作用，它是成本控制的前提條件。第二節(jié) 項(xiàng)目成本與項(xiàng)目質(zhì)量成本7.2.2 項(xiàng)目質(zhì)量成本質(zhì)量成本（quality- related costs）是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的成本損失。質(zhì)量成本是質(zhì)量問(wèn)題的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)，它以貨幣形式從經(jīng)濟(jì)角度反映質(zhì)量問(wèn)題，同時(shí)也反映了質(zhì)量對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的影響。質(zhì)量成本是把質(zhì)量投入與質(zhì)量損失聯(lián)系起來(lái)的一種考慮質(zhì)量問(wèn)題的方

6、法，是傳遞質(zhì)量信息的一種載體，也是實(shí)施質(zhì)量管理的一種有效工具。第二節(jié) 項(xiàng)目成本與項(xiàng)目質(zhì)量成本國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB 6583.186質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ) 第一部分對(duì)質(zhì)量成本下的定義為：“將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費(fèi)用。它包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本?！钡诙?jié) 項(xiàng)目成本與項(xiàng)目質(zhì)量成本項(xiàng)目質(zhì)量成本是指為了將項(xiàng)目質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費(fèi)用，為保證和提高項(xiàng)目質(zhì)量而進(jìn)行的質(zhì)量活動(dòng)所支付的費(fèi)用與由于質(zhì)量事故所造成的損失之和。項(xiàng)目質(zhì)量成本一般可分為：預(yù)防成本、鑒別成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本和外部質(zhì)量保證成本等。第二節(jié) 項(xiàng)目成本與項(xiàng)目質(zhì)量成本1.預(yù)防成本預(yù)防成本（預(yù)防費(fèi)用）：

7、企業(yè)為了防止出現(xiàn)質(zhì)量故障而采取措施所支付的各項(xiàng)費(fèi)用。預(yù)防成本主要包括以下幾方面的費(fèi)用： （1） 質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用是指為制定質(zhì)量政策、進(jìn)行質(zhì)量策劃、制定質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃等活動(dòng)所發(fā)生的費(fèi)用。 （2） 新技術(shù)、新工藝開(kāi)發(fā)費(fèi)用是指為保證和提高項(xiàng)目質(zhì)量而開(kāi)發(fā)的新技術(shù)、新工藝等所需要的研制、開(kāi)發(fā)、評(píng)審等費(fèi)用。 第二節(jié) 項(xiàng)目成本與項(xiàng)目質(zhì)量成本（3） 工序能力控制及研究費(fèi)用是指為達(dá)到符合性質(zhì)量對(duì)工序能力進(jìn)行調(diào)查研究及保持工序能力而采取的措施所發(fā)生的費(fèi)用。（4） 質(zhì)量審核費(fèi)用是指對(duì)質(zhì)量體系、工序質(zhì)量和供應(yīng)單位質(zhì)量審核所支付的一切費(fèi)用。（5） 質(zhì)量信息費(fèi)用是指對(duì)有關(guān)質(zhì)量信息的收集、分析、歸納及

8、為質(zhì)量故障早期預(yù)報(bào)所發(fā)生的費(fèi)用。第二節(jié) 項(xiàng)目成本與項(xiàng)目質(zhì)量成本（6） 質(zhì)量管理培訓(xùn)費(fèi)用是指以達(dá)到質(zhì)量要求或改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量為目的，而對(duì)項(xiàng)目相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)所發(fā)生的費(fèi)用支出。（7） 質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)用是指對(duì)質(zhì)量管理工作組織、協(xié)調(diào)和為了調(diào)動(dòng)人們重視質(zhì)量管理的積極性發(fā)生的費(fèi)用。包括QC小組活動(dòng)，質(zhì)量宣傳獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用等及專職質(zhì)管人員工資等。（8） 征求用戶意見(jiàn)回訪費(fèi)用是指征求用戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的反映以及定期質(zhì)量訪問(wèn)，對(duì)用戶的技術(shù)指導(dǎo)，上門服務(wù)所發(fā)生的一切費(fèi)用。第二節(jié) 項(xiàng)目成本與項(xiàng)目質(zhì)量成本2. 鑒別成本 鑒別成本：為鑒定項(xiàng)目符合性質(zhì)量的情況所發(fā)生的費(fèi)用，主要包括： （1） 原材料檢驗(yàn)費(fèi)用是指對(duì)供應(yīng)單位所供應(yīng)的原材料

9、、配套件的進(jìn)廠(場(chǎng))檢驗(yàn)所發(fā)生的一切費(fèi)用。包括首件鑒定、駐廠檢驗(yàn)和對(duì)配套件的質(zhì)量監(jiān)督與鑒定等費(fèi)用。 （2） 工序檢驗(yàn)費(fèi)用是指在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，對(duì)工序質(zhì)量進(jìn)行的監(jiān)督、檢查等所發(fā)生的費(fèi)用。第二節(jié) 項(xiàng)目成本與項(xiàng)目質(zhì)量成本（3） 成品檢驗(yàn)費(fèi)用是指對(duì)所完成的項(xiàng)目產(chǎn)品鑒別是否符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的檢驗(yàn)和試驗(yàn)所發(fā)生的費(fèi)用。 （4） 檢驗(yàn)設(shè)備使用費(fèi)：是指對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)或試驗(yàn)所需設(shè)備的折舊費(fèi)及為使計(jì)量器具、儀器儀表和檢測(cè)設(shè)備保持良好的狀態(tài)所發(fā)生的維修鑒定等費(fèi)用。第二節(jié) 項(xiàng)目成本與項(xiàng)目質(zhì)量成本3. 內(nèi)部損失成本 內(nèi)部損失成本：是指項(xiàng)目在交接前由于自身的缺陷而造成的損失及處理故障所發(fā)生的費(fèi)用之和。主要包括：（1）

10、 報(bào)廢損失因?yàn)槌善?、半成品、在制品達(dá)不到質(zhì)量要求且無(wú)法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)所造成報(bào)廢而損失的費(fèi)用；以及外購(gòu)件、原材料在采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等過(guò)程中因質(zhì)量問(wèn)題所損失的費(fèi)用。（2） 返修損失是指為修復(fù)不合格品使之達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所發(fā)生的費(fèi)用。第二節(jié) 項(xiàng)目成本與項(xiàng)目質(zhì)量成本（3） 停工損失是指由于各種質(zhì)量缺陷而引起的設(shè)備停工、人員窩工等所發(fā)生的損失費(fèi)用。（4） 故障分析處理費(fèi)用是指由于處理內(nèi)部項(xiàng)目（產(chǎn)品）質(zhì)量事故或故障而發(fā)生的費(fèi)用，如重復(fù)檢驗(yàn)、試驗(yàn)等所支付的費(fèi)用。（5） 降級(jí)損失是指因項(xiàng)目（產(chǎn)品）質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級(jí)而降級(jí)所損失的費(fèi)用。第二節(jié) 項(xiàng)目成本與項(xiàng)目質(zhì)量成本4. 外部損失成本 外部損失

11、成本：項(xiàng)目交付后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失所發(fā)生的費(fèi)用。包括：（1） 訴訟費(fèi)：是指調(diào)查、收集、整理以及判定由于質(zhì)量缺陷而造成的用戶合理申訴而發(fā)生的一切損失費(fèi)用。（2） 退貨損失是指由于項(xiàng)目質(zhì)量缺陷造成用戶退貨、換貨而支付的一切損失費(fèi)用。第二節(jié) 項(xiàng)目成本與項(xiàng)目質(zhì)量成本（3）保修費(fèi)用是指在項(xiàng)目保修期間或根據(jù)合同對(duì)用戶提供維修服務(wù)所發(fā)生的一切損失。 （4） 折價(jià)損失是指由于項(xiàng)目質(zhì)量低于標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)與用戶協(xié)商同意折價(jià)所造成的損失。 （5） 索賠費(fèi)因項(xiàng)目質(zhì)量未滿足合同要求，對(duì)用戶提出的申訴進(jìn)行賠償、處理所支付的費(fèi)用。第二節(jié) 項(xiàng)目成本與項(xiàng)目質(zhì)量成本5. 外部質(zhì)量保證成本外部質(zhì)量保證

12、成本：為了提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。包括特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實(shí)試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用。具體包括：（1） 質(zhì)量保證措施費(fèi)應(yīng)用戶的特殊要求而增加的質(zhì)量管理費(fèi)。（2） 項(xiàng)目質(zhì)量證實(shí)試驗(yàn)費(fèi)為用戶提供項(xiàng)目質(zhì)量受控依據(jù)，進(jìn)行質(zhì)量證實(shí)試驗(yàn)所支付的費(fèi)用。（3） 評(píng)定費(fèi)應(yīng)用戶特殊要求進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量認(rèn)證所支付的費(fèi)用。第三節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析正如質(zhì)量管理專家朱蘭所說(shuō)：“在次品上發(fā)生的成本等于一座金礦，可以對(duì)它進(jìn)行有利的開(kāi)采?！辟|(zhì)量成本管理已經(jīng)成為了指導(dǎo)項(xiàng)目相關(guān)方進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)、降低項(xiàng)目成本、提高項(xiàng)目效益、衡量項(xiàng)目組織質(zhì)量體系有效性的重要工作。項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析，就是通過(guò)項(xiàng)目質(zhì)量與投入、產(chǎn)出之間關(guān)

13、系的分析，探求最適宜的質(zhì)量水平，使項(xiàng)目、項(xiàng)目相關(guān)方和社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最佳。第三節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析7.3.1 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原理質(zhì)量問(wèn)題實(shí)際上是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性可從利益和成本兩個(gè)方面考慮。1）從利益方面考慮：對(duì)顧客而言，必須考慮減少費(fèi)用、改進(jìn)適用性、提高滿意度和忠誠(chéng)度；對(duì)項(xiàng)目承擔(dān)方而言，必須考慮安全性、購(gòu)置費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、等待損失和維修費(fèi)以及可能的處置費(fèi)用.第三節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析2）從成本方面考慮：對(duì)顧客而言，必須考慮安全性、購(gòu)置費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、維修費(fèi)以及可能的處置費(fèi)用；對(duì)項(xiàng)目承擔(dān)方而言，必須考慮由識(shí)別顧客需要和設(shè)計(jì)中的缺陷，包括不滿意的產(chǎn)品返工、返修、更換、重新加工、生產(chǎn)損失

14、、擔(dān)保和現(xiàn)場(chǎng)修理等發(fā)生的費(fèi)用，以及承擔(dān)項(xiàng)目責(zé)任和索賠風(fēng)險(xiǎn)等經(jīng)濟(jì)性問(wèn)題。第三節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析提高項(xiàng)目組織經(jīng)濟(jì)效益有兩個(gè)方面：一是增加收入、利潤(rùn)。即通過(guò)諸如加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、提高效率、改進(jìn)雇員工作、以及提高雇員和顧客的滿意度來(lái)實(shí)現(xiàn).二是降低項(xiàng)目實(shí)施所需要的成本。缺少應(yīng)有的資源投資，由于低劣的項(xiàng)目質(zhì)量和服務(wù)，給組織帶來(lái)?yè)p失，并使其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位；組織形象和信譽(yù)將受到影響；將可能產(chǎn)生顧客抱怨、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，以及人力和財(cái)務(wù)資源的浪費(fèi)，減少這些損失，可以降低項(xiàng)目所需要的資源成本。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的兩個(gè)基本要素：提高顧客滿意度和降低資源成本。第三節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析7.3.2 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析1. 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析

15、的原則（1） 用戶、顧客利益和社會(huì)效益第一，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益必須與用戶、顧客利益及社會(huì)效益相統(tǒng)一。（2） 常用的質(zhì)量?jī)?yōu)化目標(biāo)函數(shù)為利益最大或成本最低。（3） 必須明確采用相同的對(duì)象來(lái)進(jìn)行比較。 （4） 必須明確比較的條件。企業(yè)的內(nèi)部條件與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析密切相關(guān)，是經(jīng)濟(jì)分析中的目標(biāo)函數(shù)的約束條件，對(duì)經(jīng)濟(jì)分析影響較大。（5） 必須明確比較范圍。包括時(shí)間范圍和空間范圍。第三節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析2. 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的方法步驟質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的基本方法是對(duì)不同質(zhì)量水平的目標(biāo)函數(shù)進(jìn)行比較，以目標(biāo)函數(shù)值的大小作為評(píng)價(jià)與優(yōu)化各種質(zhì)量水平的依據(jù)。其步驟一般如下：（1） 確定質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析目標(biāo)體系。如質(zhì)量指標(biāo)：項(xiàng)目質(zhì)量等級(jí)、合

16、格率、優(yōu)良率、返修率、可靠性等；經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：利潤(rùn)、質(zhì)量成本、使用成本、資金利潤(rùn)率等。（2） 明確課題，提出方案。第三節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析（3） 進(jìn)行方案比較。對(duì)提出的各種質(zhì)量改進(jìn)方案，選定相應(yīng)的目標(biāo)與方法，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析，確定最優(yōu)方案。（4） 控制與實(shí)施。按質(zhì)量經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和PDCA循環(huán)實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)整控制，組織各部門制定具體實(shí)施對(duì)策，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，以確保其實(shí)現(xiàn)。第四節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量成本管理7.4.1 質(zhì)量與成本的關(guān)系質(zhì)量保證工作中，一個(gè)基本管理問(wèn)題是使質(zhì)量保證費(fèi)用和取得的效果之間達(dá)到最佳平衡。項(xiàng)目的質(zhì)量與項(xiàng)目質(zhì)量成本之間存在著密切的關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目的預(yù)防、鑒定、外部質(zhì)量保證等費(fèi)用越高，項(xiàng)目的質(zhì)量水

17、平就越高；而項(xiàng)目的內(nèi)部損失成本、外部損失成本則隨著項(xiàng)目質(zhì)量水平的降低而增加。開(kāi)展項(xiàng)目質(zhì)量成本管理是保證項(xiàng)目質(zhì)量并能提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑，同時(shí)也是用經(jīng)濟(jì)辦法推動(dòng)全面質(zhì)量管理深入發(fā)展的手段。 第四節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量成本管理費(fèi)用費(fèi)用總質(zhì)量成本內(nèi)部、外部損失成本預(yù)防、鑒定及外部質(zhì)量保證費(fèi)用合格品率 P100%0質(zhì)量水平與質(zhì)量成本之間的關(guān)系曲線第四節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量成本管理7.4.2 開(kāi)展項(xiàng)目質(zhì)量成本管理的必要性1. 項(xiàng)目使用價(jià)值與價(jià)值的統(tǒng)一項(xiàng)目組織所尋求的綜合質(zhì)量，是項(xiàng)目必要功能與成本耗費(fèi)的最優(yōu)結(jié)合，是使用價(jià)值與價(jià)值的統(tǒng)一，是宏觀經(jīng)濟(jì)與微觀經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一。質(zhì)量成本管理要求對(duì)質(zhì)量成本各項(xiàng)費(fèi)用綜合分析與平衡，達(dá)到既滿足

18、用戶要求又使項(xiàng)目組織獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益的質(zhì)量水平，這是衡量項(xiàng)目使用價(jià)值和價(jià)值能否統(tǒng)一的關(guān)鍵。第四節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量成本管理2. 開(kāi)展質(zhì)量成本管理是控制和提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)核算暴露出項(xiàng)目質(zhì)量和管理的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)。采取措施改進(jìn)，以提高經(jīng)濟(jì)效益。3. 尋求適宜的質(zhì)量成本鑒別成本和預(yù)防成本是隨著合格品率的提高而趨于增加。因此，從經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)來(lái)看，有效的質(zhì)量保證活動(dòng)應(yīng)該建立在這兩類質(zhì)量成本合理平衡的基礎(chǔ)上。第四節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量成本管理 最佳值 質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域 最佳區(qū)域 質(zhì)量過(guò)剩區(qū)域故障成本70% 故障成本50% 故障成本40%預(yù)防成本10% 預(yù)防成本10% 鑒定成本50%最佳質(zhì)量成本指標(biāo)圖不合

19、格品 合格品 第四節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量成本管理（1） 在質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域的基本特點(diǎn) 故障成本占質(zhì)量成本總額的70%，而預(yù)防成本則低于總額的10%。在這種情況下，應(yīng)著手改進(jìn)質(zhì)量，采取預(yù)防措施，加強(qiáng)檢驗(yàn)工作，尋求降低質(zhì)量成本的途徑。第四節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量成本管理（2） 在質(zhì)量成本最佳區(qū)域的特點(diǎn) 故障成本占質(zhì)量成本總額的50%；而預(yù)防成本約占全部成本的10%。所以，這里的問(wèn)題是如何控制，保持在最低成本管理點(diǎn)上進(jìn)行管理活動(dòng)。第四節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量成本管理（3） 在質(zhì)量過(guò)剩區(qū)域的特點(diǎn)故障成本占質(zhì)量成本總額的40%，鑒別成本約占50%以上超過(guò)了故障成本。此時(shí)則應(yīng)研究降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中過(guò)嚴(yán)的部分，提高檢查試驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)的工作效能，使鑒別

20、成本降下來(lái)。 第四節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量成本管理基本結(jié)論：在一定的條件下，如果要絕對(duì)保證不出不合格品，不僅是難于做到的，而且不一定是經(jīng)濟(jì)的，問(wèn)題是找到最適宜的質(zhì)量總成本，與這個(gè)最低總成本相對(duì)應(yīng)的合格品率，就是較為經(jīng)濟(jì)的符合性質(zhì)量水平。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的質(zhì)量控制活動(dòng)，就是要把合格率控制在質(zhì)量成本最適宜的范圍內(nèi)。 第四節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量成本管理7.4.3 質(zhì)量成本管理的特點(diǎn)和功能1. 質(zhì)量成本隨著質(zhì)量水平的變化而變化，可以從分析其變化的趨勢(shì)中尋求最佳質(zhì)量成本。2. 它不僅限于已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，而在于分析或預(yù)測(cè)可能發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以便進(jìn)行決策。3. 它準(zhǔn)確計(jì)算,但可以通過(guò)質(zhì)量成本的分析，結(jié)合項(xiàng)目具體情況，找出最適宜

21、的成本管理點(diǎn)，進(jìn)行質(zhì)量成本管理和控制。4. 它可以促進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量的提高，不斷降低質(zhì)量成本。第四節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量成本管理5. 促進(jìn)項(xiàng)目組織領(lǐng)導(dǎo)重視項(xiàng)目質(zhì)量和質(zhì)量管理，提高企業(yè)質(zhì)量職能有效性。 6. 是降低項(xiàng)目總成本，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。7. 確定質(zhì)量成本的最佳水平，提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。8. 有利于經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的有效實(shí)施?？傊?，一個(gè)項(xiàng)目組織，只要交付具有一定質(zhì)量要求的項(xiàng)目，就不可避免的有質(zhì)量成本發(fā)生。質(zhì)量成本及其一定比例關(guān)系是客觀存在于項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程之中的，按照客觀存在的經(jīng)濟(jì)規(guī)律指導(dǎo)項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作，就能取得更好的經(jīng)濟(jì)效果 。第四節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量成本管理7.4.4 質(zhì)量成本管理工作要點(diǎn)項(xiàng)目質(zhì)量成本管理，必須

22、廣泛發(fā)動(dòng)，全面推行，分階段考核。廣泛發(fā)動(dòng)就是要?jiǎng)訂T所有項(xiàng)目參與者重視項(xiàng)目質(zhì)量成本并積極參與質(zhì)量成本管理工作；全面推行，就是在必要準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，在項(xiàng)目進(jìn)展的各個(gè)階段及全過(guò)程全面開(kāi)展質(zhì)量成本管理工作，要制定并完善管理辦法并切實(shí)執(zhí)行；分階段考核，就是要以管理辦法為主要依據(jù)在項(xiàng)目進(jìn)展的不同階段進(jìn)行考核。第四節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量成本管理項(xiàng)目相關(guān)方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)決定各自質(zhì)量成本管理的特殊性，并按照一定的程序開(kāi)展項(xiàng)目質(zhì)量成本管理工作。通常實(shí)施程序如下：（1） 培訓(xùn)教育； （2） 建立質(zhì)量成本管理體系；（3） 制定質(zhì)量成本管理辦法；（4） 根據(jù)質(zhì)量成本目標(biāo)制訂質(zhì)量成本計(jì)劃；（5） 定期對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量成本的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行核算

23、和分析；第四節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量成本管理（6） 定期對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量成本進(jìn)行考核；（7） 根據(jù)質(zhì)量成本分析編寫質(zhì)量成本報(bào)告，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)；（8）根據(jù)質(zhì)量成本報(bào)告，結(jié)合具體情況，確定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)和相應(yīng)的改進(jìn)措施，并組織落實(shí)。第四節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量成本管理7.4.5 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集1. 質(zhì)量成本管理初級(jí)階段數(shù)據(jù)的收集方法按下列不同來(lái)源歸集成本資料:（1） 從現(xiàn)有帳單中直接收集。如廢品損失、檢驗(yàn)費(fèi)用等。（2） 從現(xiàn)有帳單經(jīng)過(guò)鑒別分析后而歸集。對(duì)于難以鑒別分析的項(xiàng)目通常從以下幾個(gè)方面確認(rèn)： 1）鑒別哪些是直接歸于質(zhì)量管理部門的成本。 2） 鑒別確認(rèn)哪些不直接歸于質(zhì)量管理部門的成本，但屬于項(xiàng)目質(zhì)量總成本的組成內(nèi)容

24、，也應(yīng)計(jì)入成本費(fèi)用支出。 以上兩項(xiàng)所確認(rèn)的質(zhì)量成本主要是預(yù)防成本和鑒別成本。第四節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量成本管理3） 鑒別確認(rèn)在計(jì)劃內(nèi)應(yīng)計(jì)入的內(nèi)部故障成本部分。4）分析確認(rèn)不可預(yù)見(jiàn)的內(nèi)部故障成本。5）分析確認(rèn)外部故障成本，除了帳戶上直接反映出來(lái)的保修等費(fèi)用外，還要分析質(zhì)量部門為調(diào)查外部故障所發(fā)生的費(fèi)用。以上三項(xiàng)主要是分析確認(rèn)故障成本。（3） 從各種原始憑證中收集。（4） 通過(guò)建立原始記錄來(lái)收集。（5） 通過(guò)典型調(diào)查分析后的記錄或資料來(lái)收集。第四節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量成本管理2. 質(zhì)量成本管理展開(kāi)階段數(shù)據(jù)的收集方法質(zhì)量成本管理展開(kāi)階段，需要采用質(zhì)量成本的計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告和控制等方法，將數(shù)據(jù)納入會(huì)計(jì)科目。并從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)觀察和考核質(zhì)量管理效果，逐步建立健全質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集的渠道，完善憑證單據(jù)。質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的來(lái)源以會(huì)計(jì)資料為主，以原始記錄或原始憑證為依據(jù)，盡量避免使用質(zhì)量管理人員的統(tǒng)計(jì)分析和估計(jì)的方法。第四節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量成本管