速時(shí)代銷售部日常工作管理制度

1、 速時(shí)代汽配項(xiàng)目銷售部日常工作管理制度第一章總則一、目的:為規(guī)范銷售員的市場行為,提高銷售員的工作效率,充分調(diào)動(dòng)銷售員的市場開拓能力和市場發(fā)展?jié)摿?創(chuàng)造良好的市場業(yè)績,特制定本管理制度。二、制定原則:堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。三、適用范圍:本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處,在制度修改版出臺(tái)之前,全體銷售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。四、實(shí)施時(shí)間:本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。第二章駐外各級(jí)銷售人員管理一、崗位職責(zé)(一、大區(qū)經(jīng)理、省級(jí)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理職責(zé):1.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定本區(qū)域營銷計(jì)劃(銷售計(jì)劃和市場推廣計(jì)劃,并監(jiān)督實(shí)施;2.負(fù)責(zé)組織制定營銷政策或方案,并監(jiān)督實(shí)施;3.

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場推廣、促銷方案;4.負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營銷預(yù)算方案;5.負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍管理、建設(shè)、培訓(xùn)和考核;6.新客戶開拓及代理商關(guān)系維護(hù)、督導(dǎo)管理;7.填寫每日工作日志、制定下周工作計(jì)劃,每周一電子版匯總至銷售總監(jiān)。(二、業(yè)務(wù)員職責(zé):1.對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行市場調(diào)查摸底,根據(jù)任務(wù)目標(biāo)及市場實(shí)際情況制定營銷計(jì)劃和營銷預(yù)算,并負(fù)責(zé)實(shí)施;2.積極開拓區(qū)域內(nèi)客戶群體,包括新渠道建設(shè);3.幫助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售隊(duì)伍建設(shè);4.執(zhí)行營銷政策,維護(hù)重要客戶,并與客戶保持良好關(guān)系;5.為客戶提供必要的銷售支持;6.建立客戶檔案,作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工作;7.定期拜訪老客戶,收集市場信息;8.

3、填寫每日工作日志,每周一電子版匯總至銷售總監(jiān)。二、日常工作管理 (一、業(yè)務(wù)系列人員工作時(shí)間安排原則:1.拜訪開拓新客戶占50%;2.維護(hù)回訪老客戶,協(xié)助督導(dǎo)客戶相關(guān)銷售工作占20%;3.計(jì)劃及準(zhǔn)備性工作占20%;4.電話回訪、收集市場信息及其他占10%;(二、考勤及工作匯報(bào)1.考勤報(bào)崗:1.1報(bào)崗時(shí)間:當(dāng)天上午9:30之前1.2報(bào)崗方式:任選以下方式作為考勤依據(jù)到達(dá)工作地后使用微信或者電話報(bào)崗;留取具有明顯時(shí)間標(biāo)識(shí)的工作地點(diǎn)照片;2.工作匯報(bào):每日21:00前微信管理群簡單匯報(bào)當(dāng)日工作結(jié)果。每周日21:00前郵件正式匯報(bào)本周工作進(jìn)展和總結(jié)。3.公司本部銷售管理人員隨時(shí)抽查銷售人員在崗情況,或者

4、根據(jù)銷售人員工作周報(bào)回訪客戶業(yè)務(wù)洽談情況。(三、客戶維護(hù)及開拓1.客戶維護(hù):對(duì)老客戶進(jìn)行有計(jì)劃的電話拜訪。商”。初步了解競爭對(duì)手的最新動(dòng)態(tài):銷售情況、價(jià)格變化、新產(chǎn)品、銷售政策、通路渠道、廣告投入及促銷活動(dòng)等。2.市場開拓家,及時(shí)總結(jié)拜訪效果;員拜訪或巡視調(diào)查應(yīng)與相關(guān)促銷員攀談,以獲取可靠市場信息。(四、銷售管理及處罰措施:1.手機(jī)管理:在崗期間手機(jī)必須24h開機(jī),不能無故不接聽電話,未接電話需第一時(shí)間回電,無特殊情況超過3小時(shí)不回電話則取消當(dāng)月績效提成發(fā)放;一線銷 售人員必須和已達(dá)成合作的客戶每周聯(lián)系一次,做好跟進(jìn)反饋工作及售后工作,客戶投訴區(qū)域負(fù)責(zé)人一次罰款300元人民幣;2.重要通知和郵

5、件管理:重要時(shí)間公司會(huì)以企業(yè)QQ或郵件發(fā)送,銷售部門必須每天都查看企業(yè)qq和郵箱,不能遺漏公司重要的通知;重要的事情和文件必須郵件和客戶溝通,以便于查詢和取證3.報(bào)表管理:對(duì)部門所規(guī)定的各類報(bào)表,如未按時(shí)提交,每延遲一日罰款50元人民幣,累計(jì)執(zhí)行。4.職業(yè)操守:違反公司合同規(guī)定,做私單者或其他違規(guī)行為,一旦發(fā)現(xiàn)按合同內(nèi)容執(zhí)行,造成公司業(yè)務(wù)損失的,不排除走法律程序。(五、銷售業(yè)務(wù)員每周、每月階段性工作事項(xiàng)1.周例會(huì):每周一開周例會(huì),所有會(huì)議原則上不能請(qǐng)假,會(huì)議時(shí)間和會(huì)議形式臨時(shí)通知;周例會(huì)主要是匯報(bào)上周工作和下周工作計(jì)劃。會(huì)議形式大致為:會(huì)議室會(huì)議、電話會(huì)議、微信和QQ會(huì)議;2.月度會(huì)議:每月初

6、1-5號(hào)召開,會(huì)議時(shí)間和會(huì)議形式臨時(shí)通知;需要提交月度工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃,提交的資料形式不固定;3.季度會(huì)議:每4、7、10、1月初召開季度會(huì)議;會(huì)議室會(huì)議,需提交季度工作總結(jié)和季度工作計(jì)劃ppt;4.年度會(huì)議每年度一次,會(huì)議時(shí)間臨時(shí)定;地點(diǎn)時(shí)間根據(jù)當(dāng)年業(yè)績情況再定;需要提交年度工作總結(jié)和年度工作計(jì)劃ppt;(六、檔案管理1.合同管理:所有的合同必須是公司統(tǒng)一模版;先客戶簽字蓋章后,公司領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)審核后蓋章,再給客戶一份合同;合同需由專人負(fù)責(zé)保管;2.銷售政策申請(qǐng):所有的銷售政策必須通過總總經(jīng)理批準(zhǔn)才能實(shí)施;所有批準(zhǔn)過的銷售政策文件必須抄送財(cái)務(wù)及歸檔;3.客戶資料管理:客戶資料屬于公司的機(jī)

7、密資料文件,禁止外傳;每位銷售人員必需每月5號(hào)收集和更新客戶資料遞交給銷售總監(jiān),銷售總監(jiān)匯總給總經(jīng)理備檔;4銷售數(shù)據(jù)管理:商務(wù)和銷售助理每周一提交銷售數(shù)據(jù)給銷售總監(jiān),銷售總監(jiān)把各區(qū)域的銷售數(shù)據(jù)發(fā)給銷售區(qū)域負(fù)責(zé)人,各區(qū)域銷售負(fù)責(zé)人需根據(jù)自己的任務(wù)和銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,進(jìn)行工作和策略調(diào)整。(七、出差管理1.出差申請(qǐng):1.1銷售人員出差必須先書面申請(qǐng),出差申請(qǐng)經(jīng)過銷售總監(jiān)及財(cái)務(wù)批準(zhǔn)通過才能出差; 1.2出差申請(qǐng)單內(nèi)必須詳細(xì)寫明出差行程時(shí)間、工作內(nèi)容、大致費(fèi)用預(yù)算等1.3銷售助理負(fù)責(zé)協(xié)助管理和跟進(jìn)出差的工作,出差申請(qǐng)表必須保留1年時(shí)間;2.出差工作內(nèi)容:2.1當(dāng)天必須匯報(bào)工作內(nèi)容和工作結(jié)果,如果當(dāng)然有應(yīng)酬導(dǎo)致無法正常進(jìn)行,最晚第二天中午之前必須補(bǔ)齊匯報(bào)工作;2