銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商讀后感范文

1、精品范文模板 可修改刪除撰寫人：_日 期：_銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商讀后感范文 銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商讀后感1 第一眼看到封面就覺得挺好的，感覺像喝了一杯檸檬水，很清爽的感覺，覺得這本書還是不錯(cuò)的，特別是今天買的一個(gè)鍵盤和鼠標(biāo)很喜歡，就特別有打字的欲望，一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)畢業(yè)十年了，從事銷售也從事了很長時(shí)間，也跨了3個(gè)行業(yè)，第一次在豆瓣寫書評，其實(shí)封面封底上的話就很吸引我：一個(gè)是“”玩轉(zhuǎn)情商“”，一個(gè)是：“會溝通，世界就是你的”，對于現(xiàn)在的社會，好好說話太重要了，大家都喜歡聽好聽的，受用的，真實(shí)的，所以怎么把話說好，溝通好，就需要情商了。翻到目錄的時(shí)候，就引起了共鳴，比如“銷售其實(shí)就是見什么人說什么話”，“只會

2、說不會聽得銷售員不是好業(yè)務(wù)”，“怎么說才能說到客戶的心坎上”，“巧妙提問，摸清客戶的真正需求”，每篇文章有論點(diǎn)，論據(jù)，最后有個(gè)銷售警語，覺得對于銷售小白用處還是挺多的，有時(shí)候，面對客戶，一股腦的把自己知道的倒出去，不一定能完成銷售，因?yàn)槟愀静恢揽蛻舻男枨?，面對不愛說話的客戶，怎么能知道他的需求，怎么能讓他主動開口說話，看看這本書吧，個(gè)人覺得還挺可以，哪個(gè)科林。斯坦利沒聽過，也沒有看過他的那個(gè)書，所以不做評價(jià)，先看的這個(gè)，就發(fā)表一下看法，第一次寫書評，想哪說哪，以后會堅(jiān)持寫，希望書評能越寫越好，至少能督促自己把買的書都能好好看完！祝愛看書的人都天天開心！ 銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商讀后感2 馬云曾經(jīng)

3、說過：有抱怨的地方就有生意。作為互聯(lián)網(wǎng)大佬的馬云為什么會這樣說呢？其實(shí)，我們銷售員要明白，那些嫌棄我們產(chǎn)品，為我們產(chǎn)品挑刺，抱怨我們產(chǎn)品不好的顧客才是我們真正的客戶，才是對我們的產(chǎn)品有購買意向的人。客戶嫌棄我們的產(chǎn)品，不正是說明了他們對我們的產(chǎn)品感興趣嗎？顧客有了興趣才會認(rèn)真地思考，對產(chǎn)品提出很多異議。如果顧客對我們的產(chǎn)品絲毫不感興趣，沒有人愿意將時(shí)間浪費(fèi)在無用的挑刺上。既然感興趣那為什么還要抱怨呢？這是一種談判策略，是一種壓低價(jià)格的手段。當(dāng)客戶反復(fù)抱怨產(chǎn)品這里不好那里不好的時(shí)候，向銷售員透露的意思就是：你的產(chǎn)品很次，不值那么多錢，如果再便宜點(diǎn)，讓我覺得你的產(chǎn)品物有所值我就買了。如果能夠聽懂客

4、戶抱怨背后的意思的話，就能夠與顧客進(jìn)一步周旋，將自己產(chǎn)品的價(jià)值與亮點(diǎn)進(jìn)一步放大，客戶即使砍價(jià)也不會砍掉多少。而一些銷售新手遇到這樣的客戶時(shí)，很少能夠聽懂顧客抱怨背后的意思，會真的認(rèn)為客戶不喜歡自己的產(chǎn)品，從而不會進(jìn)一步與顧客溝通，或者沉默以對，甚至還會說：那你去別家看看吧！這樣無疑放走了一個(gè)真正的客戶。 銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商讀后感3 一提起銷售很多人都敬而遠(yuǎn)之，覺得很神秘莫測，認(rèn)為只有口才好、性格外向的人才適合做銷售。其實(shí)，這種認(rèn)識是有偏差的，不夠客觀精準(zhǔn)。銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商這本書告訴我們：銷售是很有意思又很鍛煉人的工作，要求情商高懂人性善溝通。銷售也是特別考驗(yàn)人的，比如怎么說客戶才會聽？怎么做

5、客戶才會信？如何應(yīng)對不同性格的客戶？如何發(fā)掘潛在客戶這本書的作者姜得祺曾為多家世界一流企業(yè)提供服務(wù)，現(xiàn)為跨國集團(tuán)公司首席顧問，在銷售方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過梳理與匯總，遂成就了此書?？偨Y(jié)來看，這本書中提到的銷售溝通技巧主要分為四個(gè)方面：1、了解客戶是怎樣的人，真正需求是什么銷售之前要做的就是察言觀色，辨別客戶是怎樣的性格特點(diǎn)，從而決定該怎么說。還要探究客戶的真正需求，不至于南轅北轍、隔靴搔癢?？蛻粜詣e不同，成交的話術(shù)也不一樣。客戶性格特點(diǎn)多種多樣，有沉默寡言的，挑剔找刺的，一毛不拔的，猶豫不決的，這本書都給出了應(yīng)對的方法。關(guān)于如何掌握客戶的真正需求，書中提出了六種方法幫助我們引出客戶的真需求

6、，挖掘客戶的善潛在消費(fèi)力，找出客戶的隱藏性需求等。2、通過多種方法說服客戶，達(dá)成交易要實(shí)現(xiàn)交易過程，就要學(xué)會運(yùn)用各種溝通技巧，說到客戶的心坎上，贏得客戶的信賴，進(jìn)而購買。那么怎么才能一擊即中，說到客戶的心坎上呢？要做到說重點(diǎn)，讓產(chǎn)品的優(yōu)勢與客戶的利益聯(lián)系起來，講擁有產(chǎn)品后的美好生活，還要學(xué)會贊美客戶，給足客戶面子，讓客戶感覺自己被看重，這樣客戶會愉快地進(jìn)行購買消費(fèi)。要想贏得客戶的信賴，首先要做到權(quán)威，你自己就是產(chǎn)品權(quán)威的專家，權(quán)威數(shù)據(jù)也很有說服力。另外不要把產(chǎn)品說得太完美，偶爾坦言產(chǎn)品的一些無關(guān)痛癢的小問題會讓客戶覺得你真誠靠譜，也更容易放心安心。3、銷售過程中遇到棘手情況怎么辦銷售過程不可能

7、一帆風(fēng)順，會有許多意想不到的情況發(fā)生，這就需要依據(jù)實(shí)際狀況見招拆招，隨機(jī)應(yīng)變，靈活調(diào)整。比如客戶討價(jià)還價(jià)該怎么說？銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商這本書中作者提出說服客戶是有絕招的，報(bào)價(jià)也有一定的技巧?？蛻粲憙r(jià)還價(jià)時(shí)要學(xué)會說不，還能根據(jù)客戶喜好決定價(jià)位的浮動。再比如客戶找理由拒絕怎么挽回單子？作者告訴我們有抱怨的地方就有生意，客戶決絕也可以巧妙化解。有時(shí)向客戶交底，客戶就不好意思再次拒絕。幽默詼諧也可以活躍氣氛，打破尷尬與僵局，給人歡樂、希望，從而化解客戶的拒絕。4、產(chǎn)品賣出后怎樣保持售后服務(wù)產(chǎn)品并不是賣出去就萬事大吉了，真正有眼光的銷售看重的是長遠(yuǎn)的交易，及客戶在親朋好友中的口碑傳播。因此，做好售后服務(wù)變

8、得特別重要，是決定你能走多遠(yuǎn)的重要因素。書中提出了誠信服務(wù)、落實(shí)服務(wù)承諾、積分回饋等方法讓客戶用的安心放心，贏得回頭客，培養(yǎng)客戶的忠誠度。此外，還要勇于向客戶低頭認(rèn)錯(cuò)，辨別真?zhèn)闻c異議，積極解決問題?；セ莼ダ匿N售模式也會讓客戶覺得你很靠譜。也許有些人認(rèn)為自己不是做銷售的，沒必要了解和掌握銷售中的溝通技巧。其實(shí)不然，我們自己又何嘗不是一個(gè)產(chǎn)品，與陌生人溝通交流的過程就是我們介紹自己、“推銷”自己的過程，因此銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商這本書同樣適用于日常生活中的每個(gè)人。比如我們與陌生人建立聯(lián)系之前，先了解對方是怎樣的人，喜歡或看中什么。這樣很容易聊得投緣，說中對方的心聲，讓對方暢所欲言，我們對其他人的了解

9、也更進(jìn)一步。再比如想給人以靠譜的印象，就要在專業(yè)上成為權(quán)威，還有就是不能把話說得太滿，也不要裝作很完美的樣子，以積極的心態(tài)對待異議，善于傾聽，贏得對方的信任。還比如與人交往不是一錘子買賣，要考慮長期的溝通與交流。因此，需學(xué)會后續(xù)的聯(lián)系，定期交流聊天，維系彼此的感情，建立長期的穩(wěn)定的交往關(guān)系。銷售是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)，有一定的指引就會事半功倍，收到良好的效果。這本書若能時(shí)時(shí)翻看，定能常讀常新，給我們提供相應(yīng)的方法、技巧，讓溝通不再是一個(gè)難題！ 銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商讀后感4 在百忙之中，我認(rèn)真地閱讀到了銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商這本書。首先令我感興趣的是書的名稱，印入眼簾，吸引著我漸漸地走進(jìn)了這本書中。

10、本書由服務(wù)于多家世界500強(qiáng)企業(yè)的銷售專家、心理學(xué)博士姜得祺所著。將情商和溝通技巧相結(jié)合，以淺顯易懂的.語言，向我們展現(xiàn)了銷售工作中可能會遇到的問題，并給出了相應(yīng)的解決方案。書中說道：銷售就是見什么人說什么話。而作為銷售員的我們，該如何懂得讓沉默寡言的客戶開口說話呢？我想這是一個(gè)比較有趣而又有學(xué)問的問題。當(dāng)遇到百般挑刺的客戶，我們該知道如何面對呢？這又是一個(gè)比較實(shí)際的問題。但是作為市場銷售員的我們，該如何去面對與化解這一系列的問題呢？銷售的技巧，許多人都知道，都有自己的想法。那為什么，成功的銷售人員總是又少之又少呢？在讓我思考的同時(shí)，也讓我有所感悟。下面本人結(jié)合實(shí)際工作中親身經(jīng)歷遇到的事例，說

11、一些我的理解與分析，拋磚引玉，與大家共勉。今年的酷暑之時(shí)，很榮幸來到了江銅分公司就職。在我的理解中，江銅市場是福田企業(yè)文化的起源地，更是踐行福田文化理念精髓的沃土，在這里走出了一代又一代的優(yōu)秀前輩們，隨處都能聽見我司的美譽(yù)，核心理念：誠信、優(yōu)質(zhì)、合作、創(chuàng)新及良好的經(jīng)營方針，給客戶及礦山市場留下了良好的形象口碑。作為一名新邁入銷售崗位的我來說，能在企業(yè)文化的發(fā)源地進(jìn)行歷練和工作，我深感榮幸，我立志深入扎根至此，傳承福田文化的精神，努力學(xué)習(xí)液壓專業(yè)技術(shù)，讓每一天都成為我不負(fù)眾望的新起點(diǎn)。正如書中所傳遞的思想：要做好銷售員，就需要時(shí)刻進(jìn)行學(xué)習(xí)，時(shí)刻關(guān)注自己的改變，時(shí)刻提升自己的能力，你才能有基礎(chǔ)跟客

12、戶“談情說愛”情商。所以我們銷售崗位的人員，必須時(shí)刻保持一個(gè)學(xué)習(xí)的心態(tài)，利用一切機(jī)會填充自己，提升自己。你才能不辜負(fù)生活的厚待，也才能不辜負(fù)家人的支持！讓我不能忘卻的是，在第一次做客戶急需的油管時(shí)候，同事們?yōu)榱丝简?yàn)我的專業(yè)基礎(chǔ)能力，沒有給我任何的提醒與幫助，讓我一個(gè)人獨(dú)立去完成的事例。那是一根采礦場工程機(jī)械車間推土機(jī)上的吸油管。當(dāng)客戶看見一張新面孔，就問我其余的同事在哪里？當(dāng)時(shí)的我，畢竟基礎(chǔ)甚淺，既緊張又擔(dān)心，害怕做不好這件小事。后來在過程中因?yàn)榫o張有些猶豫不決，動作不夠利索。客戶比較著急，還是給老同事打了電話進(jìn)行確認(rèn)，但我還是努力認(rèn)真地完成了這跟油管的測繪與制作，客戶很滿意地拿著這根油管急匆

13、匆的走了。事后，我靜靜的想了一想，如何讓客戶重新認(rèn)識與認(rèn)可一個(gè)新面孔，是需要一段時(shí)間，更要扎實(shí)的基本工，并且會用對方法。雖然這根吸油管的加工操作技術(shù)要求非常高，工藝流程繁瑣，但當(dāng)時(shí)如果提前告知客戶加工技術(shù)方面的難度和要求，打一個(gè)預(yù)防針，再告訴客戶我們一定會按照高標(biāo)準(zhǔn)完成加工工作時(shí)，我相信客戶也不會在意這短短的幾分鐘等待。同樣此時(shí)，客戶心里會更覺得我們的服務(wù)是為他們安全得以保證，在加上真誠的微笑，我相信一定會留下一個(gè)最好的印象。從而也能讓客戶接受我這張新面孔。在下一步的工作用，循次漸進(jìn)，從中又獲得了認(rèn)可自身的一次”商機(jī)”。這次讓我體會到專業(yè)知識的重要性，也讓我感受到自己需要提升的地方。其實(shí)，客戶

14、在任何情況下找到我們，都是需要我們時(shí)刻以微笑來面對，都是需要我們用真誠來感染，都是需要我們有高質(zhì)量的服務(wù)來呈現(xiàn)。只有這樣，我們才能是一名福田認(rèn)可的銷售人員，也才能得到客戶的一次次認(rèn)可。無論做什么事，我覺得總是先做人后做事。在江銅的礦山市場，我們福田人做事就是一種不怕苦累的精神。這句話來自一個(gè)客戶的評價(jià)。我覺得在與客戶做業(yè)務(wù)的同時(shí)，也是一種交朋友的經(jīng)歷。而身邊的每一位同事，我時(shí)常看到或聽到他們跟客戶來往時(shí)的那種親人般的感覺，客戶家里的水龍頭壞了，是他們第一時(shí)間到客戶家里幫助他們安裝好；上班途中看到客戶在路邊行走，我們會馬上停下車來，走到車外與客戶交談幾句，有時(shí)還接上客戶送到他需要的地點(diǎn)，在去現(xiàn)場

15、做服務(wù)；尤其在客戶過生日或做喜事的時(shí)候，我看到最忙的不是客戶，而是我們這些幫忙的人，一次次的幫客戶拉東西，抬上樓，跑前跑后等等。這些事情就發(fā)生在我身邊，我也有幸參與其中。這讓我覺得要與客戶交朋友，就需要在心理把“客戶”這個(gè)詞語丟掉，換成親人和朋友。精誠所至金石為開，只要我們時(shí)刻去誠實(shí)做事、用心做事，認(rèn)真地把貼近式服務(wù)做到位，我相信，你肯定能走進(jìn)客戶的心里，也一定會成為你天長地久的良師益友。在與客戶漸漸熟悉的時(shí)候，需要學(xué)會給足客戶面子，他們就會給你足夠的金子。在很多場合，很多時(shí)機(jī)，當(dāng)我們在車間工段或者辦公場所與客戶溝通交流時(shí)，首先要學(xué)會贊美，更要將客戶的優(yōu)點(diǎn)說的富麗堂皇，文理成章。前提條件要抓住

16、你對客戶之間的了解，以及人與人之間圈子的關(guān)系。當(dāng)我們與客戶在一起時(shí)，你贊美的正確表達(dá)，會讓客戶第一時(shí)間認(rèn)同你，這會讓你的工作事半功倍的良好開始。其次，當(dāng)這席話通過第三方傳進(jìn)了客戶的耳中，又是一種錦上添花的感覺，客戶對你的認(rèn)可會更好，評價(jià)也會高度。最后，我們每天看到客戶笑臉對待我們的到來，我相信我們的工作一定會做出更好的成績。有人會認(rèn)為這是溜須拍馬，卑躬屈膝，我認(rèn)為贊美優(yōu)點(diǎn)，就是對客戶表示一種肯定和支持的表現(xiàn)，更是你真正了解客戶需求的基礎(chǔ)，更是你與客戶關(guān)系良好基礎(chǔ)的呈現(xiàn)。試問一個(gè)都不知道如何贊美的人，其實(shí)就是一個(gè)不知道如何感恩的人，因?yàn)楦卸髂悴艜嫘恼\意的贊美，你才會暢所欲言的表達(dá)。正如書名銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商的直面理解，你都不會玩，何談情商？你都不懂變通，何談銷售呢？其實(shí)在書中我們能學(xué)到很多的知識，學(xué)會去琢磨，學(xué)會分析問題的兩面性，提升自己的情商，學(xué)會細(xì)心的做好每一件事。我相信我會一直學(xué)習(xí)下去。不忘初心，把公司對我們的這一份期望用一份滿意的答卷，呈交給培養(yǎng)我們的公司。本書中所為的“玩轉(zhuǎn)情商”，其實(shí)就是在“客戶第一”的基礎(chǔ)上、讓我們一定要”重視個(gè)人”、再一切都呈現(xiàn)最好時(shí)再“爭取利潤”的過程。而福田文化中的行動理念“誠實(shí)做人、用心做事、立即行動”，正是告訴我們銷售人員“玩轉(zhuǎn)情商”時(shí)的行動方式，缺一不可