售后活動方案

1、售后活動方案一、指導(dǎo)思想：貫徹_大精神，以宣貫國家XX部公布的商品售后服務(wù)評價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)為契機(jī)，提高企業(yè)服務(wù)水平，進(jìn)一步拉動內(nèi)需、繁榮市場，以服務(wù)促消費(fèi)，帶動經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，保持國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長。二、活動主題：貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)。三、組織結(jié)構(gòu)：（一）主辦單位：中國商業(yè)聯(lián)合會中國愛護(hù)消費(fèi)者基金會（二）媒體特別支持：新華社、_日報(bào)、_電視臺、經(jīng)濟(jì)日報(bào)、中國財(cái)經(jīng)報(bào)、中國_采購雜志、經(jīng)理日報(bào)、中國質(zhì)量新聞網(wǎng)、中國團(tuán)購聯(lián)盟網(wǎng)、中國商品售后服務(wù)網(wǎng)、中國誠信交易網(wǎng)、顧客中意度測評網(wǎng)、中國供給商網(wǎng)。（三）承辦單位：中國商業(yè)聯(lián)合會零售供貨商專業(yè)委員會全國商品售后服務(wù)評價(jià)委員會會務(wù)籌劃承辦：某五洲創(chuàng)意營銷籌劃公司

2、（四）組委會領(lǐng)導(dǎo)成員：主 任：姜 明（中國商業(yè)聯(lián)合會副會長兼秘書長）楊志海（中國愛護(hù)消費(fèi)者基金會理事長）常務(wù)副主任：王 民（中國商業(yè)聯(lián)合會副秘書長）侯貴良（中國愛護(hù)消費(fèi)者基金會副會長兼秘書長）副主任兼秘書長：譚新政（中國商業(yè)聯(lián)合會零售供貨商專業(yè)委員會副主任）組委會辦公室主任：譚新政（兼）四、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及對象：（一）以國家XX部公布的商品售后服務(wù)評價(jià)體系為評價(jià)依據(jù)。（二）在_境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)。五、評價(jià)分類：（一）全國售后服務(wù)十佳單位（分生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)）；（二）全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位；（三）全國售后服務(wù)達(dá)標(biāo)合格單位；（四）全國售后服務(wù)特別奉獻(xiàn)單位（每行業(yè)限三家）；（五）全國

3、售后服務(wù)特別奉獻(xiàn)人物。六、評價(jià)程序：（一）組委會依據(jù)各地方商會推薦、申報(bào)企業(yè)提名，邀請售后服務(wù)相關(guān)協(xié)會專家、組織結(jié)構(gòu)、_官員等，按照商品售后服務(wù)評價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)推薦企業(yè)，企業(yè)也可自薦報(bào)名，確定候選名單；（二）主辦方將候選名單在中國商業(yè)聯(lián)合會網(wǎng)站、全國百家大型網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上公示；（三）大家通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊選票等對候選名單進(jìn)行投票推選；（四）主辦方邀請領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)專家、有關(guān)人士等組成專家評委會，對候選名單投票進(jìn)行監(jiān)督，審核；（五）組委會依據(jù)投票和評委會審核結(jié)果，進(jìn)行綜合評定，得出入圍名單；（六）將入圍名單在網(wǎng)上公示，接受大家的監(jiān)督、審核；（七）由主承辦單位組成的“全國商品售后服務(wù)評價(jià)委員會”確定終審名單。七

4、、表彰形式：（一）為獲評單位頒發(fā)證牌和證書；（二）在中國商業(yè)聯(lián)合會網(wǎng)站、全國百家大型網(wǎng)站和有關(guān)報(bào)刊上公布名單，展示企業(yè)和產(chǎn)品形象；（三）舉辦盛大的電視頒獎(jiǎng)晚會。八、宣傳形式：（一）為了更好地宣傳獲證企業(yè)，本次活動將編輯出版感動上帝全國售后服務(wù)合格單位集錦系列大型畫冊。畫冊收費(fèi)：本著企業(yè)自愿原則選擇刊登畫冊，其范圍和工本費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：1.入選單位名單、案例上畫冊，一律不收費(fèi)；2.入選單位刊登企業(yè)形象廣告需交納工本費(fèi)：每頁0.9萬元；3.企業(yè)刊登廣告標(biāo)準(zhǔn)如下：封底10萬元，封面拉頁8萬元，封底拉頁6萬元，跨頁2萬元，特別頁面每頁1.2萬元。畫冊供稿及截稿時(shí)間：入選單位介紹局部，由企業(yè)自行設(shè)計(jì)并提供光

5、盤；現(xiàn)場頒獎(jiǎng)局部，由組委會統(tǒng)一安排攝影并設(shè)計(jì)制作，截稿時(shí)間為20_年2月25日。（二）媒體宣傳：1.在全國百家以上報(bào)刊、網(wǎng)站公布評價(jià)結(jié)果。2.電視臺錄播頒獎(jiǎng)晚會。九、論壇：擬于20_年3月在某舉辦電視頒獎(jiǎng)晚會和“全國售后服務(wù)頂峰論壇”。（一）論壇參會人員：1.本次活動獲證單位代表。2._年以來，由中國商業(yè)聯(lián)合會培訓(xùn)并獲得“售后服務(wù)管理師”證書的代表。3.20_年以來，獲得國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的“售后服務(wù)認(rèn)證”證書的單位。4.售后服務(wù)相關(guān)企事業(yè)單位。5.國家標(biāo)準(zhǔn)商品售后服務(wù)評價(jià)體系起草單位。（二）擬邀論壇演講嘉賓：_院研究室工交貿(mào)易司司長 唐 元中國消費(fèi)者協(xié)會新聞發(fā)言人、副秘書長 武高漢

6、中國標(biāo)準(zhǔn)出版社法律事務(wù)部主任 王壽魁德國歐中經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流協(xié)會會長 楊佩昌（三）論壇內(nèi)容：1.搞好售后服務(wù)是企業(yè)參與市場競爭的最后一張王牌。2.服務(wù)創(chuàng)造新價(jià)值。3.售后服務(wù)好與壞關(guān)系著社會主義和諧社會建設(shè)。4.售后服務(wù)合格的企業(yè)越多，全社會的服務(wù)水平提高越快。5.服務(wù)提高品牌的知名度、美譽(yù)度。（四）年度報(bào)揭發(fā)布：會期公布年度報(bào)告并結(jié)集出版：1.20_年度中國售后服務(wù)報(bào)告；2.20_年度中國境內(nèi)跨國公司售后服務(wù)報(bào)告；3.20_年度汽車行業(yè)售后服務(wù)報(bào)告；4.20_年度家電行業(yè)售后服務(wù)報(bào)告。十、有關(guān)事宜：（一）本次評價(jià)不收取報(bào)名費(fèi)、評價(jià)費(fèi)。（二）凡獲證企業(yè)參會及參加論壇人員每人交納5800元會務(wù)費(fèi)（含

7、五星級酒店食宿費(fèi)，資料費(fèi)，企業(yè)經(jīng)典案例、企業(yè)名稱在100家以上網(wǎng)站、報(bào)刊公布費(fèi)等）。十一、聯(lián)系方式：篇2:關(guān)于軟件售后服務(wù)方案軟件售后服務(wù)方案,它貫穿的可以度量的售后服務(wù)環(huán)節(jié)作為組證和具體項(xiàng)存周期內(nèi)作用件項(xiàng)目的售后務(wù)的重要內(nèi)容我公司管理急 方案 穿軟件項(xiàng)目量的目標(biāo),確保軟件項(xiàng)目得到客戶中意，以下是小編整理的關(guān)于軟件售后服務(wù)方案,歡迎大家參閱。篇一：軟件售后服務(wù)方案1.公司的售后服務(wù)宗旨冠金公司從成立之初就將“堅(jiān)持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨?！翱蛻舻闹幸獠攀俏覀兊某晒Α笔强蛻舴?wù)部一直的追求，客戶的中意一方面來自對工程質(zhì)量的中意，更重要的將是今后長

8、時(shí)期的售后服務(wù)中意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶用的放心、使得快樂。2.公司對于售后服務(wù)的承諾售后服務(wù)的內(nèi)容依據(jù)我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容： 設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段 系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段 免費(fèi)維護(hù)期內(nèi) 免費(fèi)維護(hù)期后在每一階段，所提供的服務(wù)內(nèi)容如下：售前服務(wù)：1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線：免費(fèi)提供號碼技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題。2、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、適合、性價(jià)比最高的設(shè)計(jì)方案，使客戶能清楚準(zhǔn)確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預(yù)

9、算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益。試運(yùn)行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場，提供終驗(yàn)測試建議，并由雙方確定終驗(yàn)測試方案。最終由用戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)結(jié)束。針對主要設(shè)備所進(jìn)行特別服務(wù)售后服務(wù)：我們承諾對于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國內(nèi)主要城市如某、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心，并配備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務(wù)。1、在免費(fèi)保障期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費(fèi)維修，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費(fèi)。免費(fèi)保修結(jié)束后，服務(wù)用酌情收取。2、免費(fèi)提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟

10、件的升級更新服務(wù)。3、對用戶提出的維修和關(guān)心要求給予最快的響應(yīng)，用戶提出維修申請后，保證在最短的時(shí)間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場檢修。4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過5個(gè)工作日。5、在免費(fèi)保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護(hù)?；?訪： 我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲，公司客戶服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進(jìn)行號碼或上門回訪，具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。巡 檢： 公司總經(jīng)理會同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產(chǎn)品、服務(wù)的中意程度，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服

11、務(wù)。篇二：軟件售后服務(wù)方案建文軟件 產(chǎn)品培訓(xùn)：我們將依據(jù)用戶需要，對項(xiàng)目管理層的進(jìn)度、本錢、采購、合同、質(zhì)量、安全、招投標(biāo)等模塊在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí)提供項(xiàng)目管理的本錢操縱水平;對企業(yè)管理層的多項(xiàng)目管理中心、資源中心、財(cái)務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營中心、預(yù)警中心等實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo)，切實(shí)提高企業(yè)的管理水平;對決策管理層進(jìn)行決策管理方面的培訓(xùn)，切實(shí)提升企業(yè)的決策水平，強(qiáng)化企業(yè)的核心競爭力。建文軟件 工作流程定制：依據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓(xùn)。建文軟件 報(bào)表定制：依據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析圖表，及相關(guān)培訓(xùn)。建文軟

12、件 二次開發(fā)：依據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需要，對系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)，實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化功能要求，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。建文軟件 產(chǎn)品補(bǔ)?。翰欢ㄆ诠籍a(chǎn)品補(bǔ)丁，修正產(chǎn)品中存在的Bug，用戶可以 依據(jù)需要選擇適當(dāng)補(bǔ)丁。建文軟件 建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯(cuò)誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護(hù)依據(jù)。建文軟件 系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。建文軟件 病毒去除和防范：病毒預(yù)警服務(wù)，隨時(shí)提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播時(shí)機(jī)。建文軟件 提供系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告。建文軟件 協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。建文軟件 為客戶提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的合理建議。建文軟件 故障處理：建文軟件依據(jù)故障對客戶業(yè)務(wù)造成的影響，將故

13、障分為四種級別，劃分界定如下：一級故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致產(chǎn)品的根本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。二級故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的根本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。三級故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)局部退化的故障。四級故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。建文軟件對應(yīng)每級故障，確定不同的現(xiàn)場響應(yīng)時(shí)間售后服務(wù)方式建文軟件 號碼支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報(bào)告后，將馬上以號碼方式同該單位取得聯(lián)系，并指導(dǎo)用戶解決問題。建文軟件 遠(yuǎn)程連接服務(wù)：技術(shù)支持

14、人員在客戶授權(quán)后，可通過遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶的系統(tǒng)關(guān)心客戶解決問題?？蛇h(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益。建文軟件 現(xiàn)場服務(wù)：在客戶授權(quán)的情況下，進(jìn)入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，預(yù)測系統(tǒng)將來可能出現(xiàn)的問題;如需工程師現(xiàn)場了解推斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場。建文軟件 定期訪問：系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段后，我們安排工程師每季度定期訪問用戶，隨時(shí)監(jiān)測系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題及時(shí)做出響應(yīng)。建文軟件 應(yīng)急解決方案： 公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速召集技術(shù)人員，馬上制定應(yīng)

15、急技術(shù)方案;對一般性技術(shù)故障，可利用號碼指導(dǎo)用戶自行解決;在用戶無法解決情況下，及時(shí)趕赴現(xiàn)場解決問題（見故障等級處理機(jī)制）。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間我們將對用戶提供全方位的售后服務(wù)，并提供最正確的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。建文軟件 號碼支持：技術(shù)支持與服務(wù)時(shí)間為 8:3017:00 ，周一至周五（國家法定的休息日和節(jié)假日除外）;在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過號碼 與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。建文軟件 現(xiàn)場支持： 假如號碼無法解決，我們派工程師到現(xiàn)場，具體響應(yīng)時(shí)間為 48 小時(shí)以內(nèi)。建文軟件 服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制： 假如用戶對我公司的技術(shù)服務(wù)人員不中意，可反應(yīng)到公司總部?？偛繉⒘硇邪才偶夹g(shù)服務(wù)人員赴現(xiàn)場以圓滿解決問題。

16、售后服務(wù)期限建文軟件 擔(dān)保期：建文軟件對所承當(dāng)合同中的所有軟、硬系統(tǒng)有擔(dān)保義務(wù)，在擔(dān)保期內(nèi)，所有軟件的維修或替換均是免費(fèi)的。建文軟件 擔(dān)保期后的服務(wù)：合同中的所有軟件系統(tǒng)，均由建文軟件保證期內(nèi)享有終身技術(shù)支持的服務(wù)。但在擔(dān)保期之后的服務(wù)，須收取一定的維護(hù)本錢費(fèi)。我們的優(yōu)勢建文軟件 全面的技術(shù)儲藏： 系統(tǒng)運(yùn)行故障涉及硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等多方面的技術(shù)，要求系統(tǒng)工程師具備很高的技術(shù)素養(yǎng)。我公司有著強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和充足的人才資源，能為企業(yè)提供所需要的各種技術(shù)服務(wù)。建文軟件 服務(wù)周到：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，先進(jìn)的管理制度和完善的服務(wù)體系保證了我們能及時(shí)高效的提供服務(wù)，最大程度地確

17、保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定，為企業(yè)正常運(yùn)作提供有力保障。建文軟件 經(jīng)驗(yàn)豐富：我們了解企業(yè)軟件系統(tǒng)運(yùn)行故障的規(guī)律和特點(diǎn)，因此能更針對性的提供服務(wù)，做到防患于未然，盡最大可能保證系統(tǒng)的永續(xù)運(yùn)行。篇三：軟件售后服務(wù)方案一 .服務(wù)文化1、服務(wù)理念服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。2、服務(wù)承諾高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶中意。二 .服務(wù)內(nèi)容1. 提供軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。2. 提供軟件的技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等）免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。3. 系

18、統(tǒng)本身出錯(cuò)，提供因?yàn)檐浖旧韱栴}（如BUG引起的問題）的維護(hù)服務(wù)。4. 醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。5. 提供軟件安全解決方案，關(guān)心醫(yī)院盡量降低或防止因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?. 電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。7. 醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。8. 提供個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。三 .服務(wù)方式1、號碼服務(wù)用戶通過服務(wù)部號碼（見下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。號碼響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)部接到用戶號碼后，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄，一般性問題1 小時(shí)內(nèi)反應(yīng)意見，8小時(shí)內(nèi)解決問題，如遇復(fù)雜問題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決。假如號碼中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。2、遠(yuǎn)程服務(wù)公司技術(shù)服務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問題。技術(shù)服務(wù)