國際商務(wù)禮儀論文

1、論文題目 淺談商務(wù)拜訪禮儀【摘要】我國改革開放不斷深化，伴隨著經(jīng)濟(jì)市場的競爭不斷加強，各公司各企業(yè)的對外聯(lián)系越來越頻繁，商務(wù)拜訪變成了商務(wù)活動中，最必不可少也最平常的一種往來方式。商界人士通過相互聯(lián)系往來，促進(jìn)了解，建立情誼。但是傳統(tǒng)生硬的往來方式并不能在這個日新月異的環(huán)境中獲得立足之地，商務(wù)活動中的商務(wù)拜訪，也不僅僅是單純的“你來我往”。而很大程度上，需要企業(yè)企業(yè)之間，個人與個人之間建立起友善融洽的合作伙伴關(guān)系。雖然在交往活動中要維護(hù)各自利益，但是也要有“人情味”，這樣才能獲得競爭中的一席之位。商務(wù)拜訪是商務(wù)應(yīng)酬禮儀的一個重要組成部分，是企業(yè)公司商務(wù)活動的重要環(huán)節(jié)。恰當(dāng)周到的商務(wù)接待禮儀，適

2、時有度的商務(wù)拜訪可以更協(xié)調(diào)地溝通與客戶的關(guān)系?！娟P(guān)鍵詞】 商務(wù)拜訪，社交禮儀，接待應(yīng)酬 目錄 綜述-2一.拜訪前的準(zhǔn)備-2l（一）外部準(zhǔn)備-2l（二）內(nèi)部準(zhǔn)備-3二.拜訪時的禮節(jié)-3（三）.商務(wù)拜訪中的舉止禮儀常識-6l四結(jié)論-7參考文獻(xiàn)-8綜述 拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的單位去拜見訪問某人的活動。拜訪有事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種，而事務(wù)性拜訪又有商務(wù)洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。但不管哪種拜訪，都應(yīng)遵循一定的禮儀規(guī)范。 隨著當(dāng)代社會的不斷發(fā)展，人際之間、社會組織之間、個人與企業(yè)之間互往也越來越多，社會活動也越來越頻繁，交往形式也趨于多樣化。 我國改革開放不斷深化，

3、伴隨著經(jīng)濟(jì)市場的競爭不斷加強，各公司各企業(yè)的對外聯(lián)系越來越頻繁，商務(wù)拜訪變成了商務(wù)活動中，最必不可少也最平常的一種往來方式。商界人士通過相互聯(lián)系往來，促進(jìn)了解，建立情誼。但是傳統(tǒng)生硬的往來方式并不能在這個日新月異的環(huán)境中獲得立足之地，商務(wù)活動中的商務(wù)拜訪，也不僅僅是單純的“你來我往”。而很大程度上，需要企業(yè)企業(yè)之間，個人與個人之間建立起友善融洽的合作伙伴關(guān)系。雖然在交往活動中要維護(hù)各自利益，但是也要有“人情味”，這樣才能獲得競爭中的一席之位。 商務(wù)拜訪是一種雙向的活動，在活動中無論主方還是客方，都應(yīng)該遵守相應(yīng)的禮儀，按規(guī)行事。一拜訪前的準(zhǔn)備 與商業(yè)客戶或商業(yè)伙伴第一次面對面的溝通，有效的拜訪顧

4、客，是商業(yè)合作邁向成功的第一步。只有在充分的準(zhǔn)備下商業(yè)拜訪才能取得成功。 “只要努力工作，就能贏得合作”的觀念已經(jīng)過時了!取而代之的是“周詳計劃，省時省力”，要想取得進(jìn)步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，考慮到禮數(shù)周全，然后決定做什么。上門拜訪尤其是第一次上門拜訪，難免相互存在一點兒戒心，不容易放松心情。因此商務(wù)人員人員要特別重視我們留給別人的第一印象，成功的拜訪形象可以在成功之路上助你一臂之力。（一）外部準(zhǔn)備 1.儀表準(zhǔn)備“人不可貌相”是用來告誡人的話，而“第一印象的好壞90%取決于儀表”，上門拜訪要成功，就要選擇與個性相適應(yīng)的服裝，以體現(xiàn)專業(yè)形象。通過良好的個人形象向?qū)Ψ秸故酒放菩蜗蠛推髽I(yè)

5、形象。最好成績是穿公司統(tǒng)一服裝，讓對方覺得公司很正規(guī)，企業(yè)文化良好。男士上身穿公司統(tǒng)一上裝，戴公司統(tǒng)一領(lǐng)帶，下身穿深色西褲，黑色平底皮鞋，避免留長發(fā)，染色等發(fā)型問題，不用佩戴任何飾品。女士上身穿公司統(tǒng)一上裝，戴公司統(tǒng)一領(lǐng)帶，下身穿深色西褲或裙子，黑色皮鞋，避免散發(fā)、染發(fā)等發(fā)型，不佩戴任何飾品。2.禮物的準(zhǔn)備無論是初次拜訪還是再次拜訪，禮物都不能少。禮物可以起到聯(lián)絡(luò)雙方感情，緩和氣氛的作業(yè)。所以禮物在選擇上還要下一番功夫，不必太過貴重，但一定要送到對方心坎里。 3.資料準(zhǔn)備“知己知彼百戰(zhàn)不殆!”要努力收集到顧客資料，要盡可能了解顧客的情況，并把所得到的信息加以整理，裝入腦中，當(dāng)作資料。你可以向別

6、人請教，也可以參考有關(guān)資料。作為商務(wù)人員，要獲得對方的基本情況，了解得越多，就越容易確定一種最佳的方式來與對方談話。還要努力掌握活動資料、公司資料、同行業(yè)資料。 4.工具準(zhǔn)備“工欲善其事，必先利其器”一位優(yōu)秀的商務(wù)人員除了具備契而不舍精神外，一套完整的商務(wù)工具是絕對不可缺少的戰(zhàn)斗武器。臺灣企業(yè)界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”，凡是能促進(jìn)商務(wù)往來的資料，商務(wù)人員都要帶上。調(diào)查表明，商務(wù)人員在拜訪時，利用商務(wù)工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質(zhì)量!商務(wù)工具包括產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、計算器、筆記本、鋼筆、價格表、宣傳品等。 5.預(yù)約不可少拜訪之前

7、必須要提前預(yù)約，這是基本的禮儀。一般情況下應(yīng)提前三天給拜訪者打電話，簡明的說明拜訪的原因和目的，確定拜訪的時間，經(jīng)雙方同意以后才能前往拜訪。 6.時間準(zhǔn)備如提前與對方預(yù)約好時間應(yīng)準(zhǔn)時到達(dá)，到的過早會給對方增加一定的壓力，到的過晚會給對方傳達(dá)“我不尊重你”的信息，同時也會讓顧客產(chǎn)生不信任感，最好是提前5-7分鐘到達(dá)，做好進(jìn)門前準(zhǔn)備。 (二)內(nèi)部準(zhǔn)備 1.信心準(zhǔn)備事實證明，商務(wù)人員的心理素質(zhì)是決定成功與否的重要原因，突出自己最優(yōu)越個性，讓自己人見人愛，還要保持積極樂觀的心態(tài)。 2.知識準(zhǔn)備上門拜訪是銷售活動前的熱身活動，這個階段最重要的是要制造機(jī)會，制造機(jī)會的方法就是提出對方關(guān)心的話題。 3.微笑

8、準(zhǔn)備管理方面講究人性化管理，如果你希望別人怎樣對待你，你首先就要怎樣對待別人。 許多人總是羨慕那些成功者，認(rèn)為他們總是太幸運，而自己總是不幸。事實證明好運氣是有的，但好運氣問題偏愛誠實，且富有激情的人。 二拜訪時的禮節(jié) （一） 敲門進(jìn)門之前就先按門鈴或敲門，最有紳士派頭的做法是敲三下，隔一小會，再敲幾下。然后站立門口等候。如果別人家的門虛掩著，也應(yīng)當(dāng)先敲門，得到主人的允許才能進(jìn)入。進(jìn)入別人的辦公室也應(yīng)該先敲門，表示一種詢問“我可以進(jìn)來嗎”，或者表示一種通知“我要進(jìn)來了”。 （二）態(tài)度進(jìn)門之前一定要讓顯示自己態(tài)度誠實大方。同時避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態(tài)度。 （三）注意嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)

9、能代表公司與個人的整體水準(zhǔn)，千萬不要讓換鞋、雨傘，坐姿，個人不良習(xí)慣等小細(xì)節(jié)影響大事情。（四）贊美觀察1.贊美：人人都喜歡聽好話被奉承，這叫“標(biāo)簽效應(yīng)”2.話術(shù)：房間布置干凈、人的氣色、氣質(zhì)、穿著。3.層次：分為直接贊美、間接贊美、深層贊美三個層次4.觀察六要素門前的清掃程度進(jìn)門處鞋子排放情況家具擺放有裝修狀況家庭成員及氣氛明朗程度寵物、花、鳥、書畫等愛好狀況屋中雜物擺放狀況 三.商務(wù)拜訪中的舉止禮儀常識 1.要守時守約 2講究敲門的藝術(shù)要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。 3主

10、人不讓座不能隨便坐下如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。 4.跟主人談話，語言要客氣5把握拜訪時間在商務(wù)拜訪中，時間為第一要素，拜訪時間不宜拖得太長，否則會影響對方對其他事情的安排。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。四結(jié)論 禮尚往來是一種傳統(tǒng)美德。既有拜訪，就有接待。拜訪要講究禮儀，接待當(dāng)然也，講究禮儀。無論是單位還是個人在接待來訪者時，都希望客人能乘興而來，滿意而歸。為達(dá)到這一目的，在接待過程中，一定要遵守平等，熱情，友善，禮貌的原則。 無論是拜訪還是接待都要盡自己的能力做到讓雙方都滿意，這樣才能夠增進(jìn)相互之間的關(guān)系，促進(jìn)雙方之間的商貿(mào)合作。 參考文獻(xiàn) 1李薇，周毅國際商務(wù)中的跨文化有效溝通.