供熱用戶手冊(cè)

1、供熱用戶手冊(cè)一、根據(jù)內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱條例中規(guī)定：1、供熱單位應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)?shù)厝嗣裾_定的起止日期進(jìn)行供熱，根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂驐l件，供熱期限為每年10月15日起至次年4月30日止，共計(jì)6.5個(gè)月。2、供熱期內(nèi)，除建筑結(jié)構(gòu)條件等因素外，居民用戶的室內(nèi)溫度應(yīng)為18，低于18的應(yīng)由供熱辦負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)供熱企業(yè)、熱用戶、小區(qū)物業(yè)等各方共同對(duì)進(jìn)行測(cè)溫確定，屬于供熱方的系統(tǒng)問(wèn)題由供熱方處理并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。屬于用戶室內(nèi)供熱設(shè)施結(jié)構(gòu)問(wèn)題由用熱戶或開(kāi)發(fā)商解決并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。二、供用熱設(shè)施產(chǎn)權(quán)界限與維護(hù)管理：供用熱雙方設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)在換熱站的出口處，從熱源車間到換熱站出口處的管網(wǎng)設(shè)施包括換熱站產(chǎn)權(quán)屬供熱方所有；從換熱

2、站出口閥門處到用熱方的散熱設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸用熱方（或小區(qū)物業(yè)）所有。供用熱雙方對(duì)各自所有的供用熱設(shè)施承擔(dān)維護(hù)、維修及更新改造責(zé)任。三、公建用戶申請(qǐng)集中供熱需辦理哪些手續(xù)?1、提交參加集中供熱的申請(qǐng)。2、供熱合同簽訂后交清管網(wǎng)建設(shè)施工費(fèi)后方可考慮入網(wǎng)施工。3、小區(qū)平面布置圖，二次管網(wǎng)平面布置圖。4、提供有資質(zhì)的測(cè)繪單位測(cè)繪出的測(cè)繪報(bào)告。5、供用熱雙方面積審定表簽字，加蓋單位公章。6、簽訂供用熱合同。7、用戶通暖前一次性交清本采暖期暖費(fèi)，實(shí)際用熱費(fèi)在通暖前一次性交清，并對(duì)二次網(wǎng)驗(yàn)收通過(guò)后方可通暖，否則不予通暖。四、采暖設(shè)施的產(chǎn)權(quán)人變更時(shí)應(yīng)辦理哪些手續(xù)？凡參加集中供熱的用戶因拆遷或產(chǎn)權(quán)關(guān)系發(fā)生變化等原因?qū)?/p>

3、致采暖設(shè)施的產(chǎn)權(quán)人發(fā)生變更的，變更時(shí)雙方需到供熱單位辦理供熱關(guān)系變更手續(xù)，交清往年熱費(fèi)。上述手續(xù)不辦理的，由原產(chǎn)權(quán)人繼續(xù)負(fù)擔(dān)熱費(fèi)。五、車庫(kù)用熱性質(zhì)的鑒定與收費(fèi)：用戶產(chǎn)權(quán)證與實(shí)際用途不符的，按照實(shí)際使用性質(zhì)收取熱費(fèi)。如有改變用熱性質(zhì)的必須在供暖期開(kāi)始前一個(gè)月以書面申請(qǐng)報(bào)供熱公司。如在供暖期中間改變用熱性質(zhì)，則整個(gè)供暖期按商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。（樓中樓上下連通有一層是商業(yè)的全部按照商業(yè)性質(zhì)收費(fèi)，平房前后院可按照實(shí)際用熱性質(zhì)收?。?。六、閣樓暖費(fèi)的收費(fèi)規(guī)定：內(nèi)部連通的閣樓無(wú)采暖設(shè)施，但因閣樓間接的使用了熱量，按正常收費(fèi)收取。內(nèi)部未連通的閣樓無(wú)采暖設(shè)施的不予收費(fèi)（閣樓指樓頂?shù)拈w樓，閣樓按整樓層設(shè)計(jì)，供熱公司已經(jīng)

4、做了熱源上的安排，管網(wǎng)建設(shè)施工費(fèi)要按正常全部收?。?。七、用戶申請(qǐng)停暖的相關(guān)規(guī)定：1、凡屬單獨(dú)車庫(kù)，如不需要用熱，用戶可在采暖期提前一個(gè)月以書面形式向供熱公司申請(qǐng)停暖。2、新建樓房，未裝修且無(wú)采暖設(shè)施的用戶在本采暖期計(jì)劃不用熱的，必須在采暖期開(kāi)始提前一個(gè)月申請(qǐng)報(bào)停，經(jīng)供熱公司核實(shí)后，收取一定比例的基礎(chǔ)熱費(fèi)（基礎(chǔ)熱費(fèi)由當(dāng)?shù)卣贫ǎ?。八、暖氣中的循環(huán)水為什么不能擅自放掉？1、暖氣里的水是做過(guò)處理的軟化水。加有化學(xué)試劑，成本造價(jià)高，用戶放水會(huì)增加企業(yè)成本，同時(shí)如使用軟化水淋浴、洗車等還會(huì)對(duì)用戶造成危害，若誤食、誤用后對(duì)身體造成不良后果。 2、會(huì)造成供熱系統(tǒng)缺水或形成氣阻，影響供熱效果，大量失水會(huì)造成

5、降低供水溫度，影響供熱質(zhì)量。九、暖氣不熱的現(xiàn)象？1、暖氣系統(tǒng)阻塞，建筑內(nèi)暖氣流量不平衡，造成部分用戶室內(nèi)溫度偏高而其他用戶室內(nèi)溫度偏低影響正常供熱效果。2、二次管網(wǎng)設(shè)計(jì)布局不合理，水循環(huán)不暢。3、暖氣年久失修，內(nèi)壁結(jié)垢，水流不暢。4、房屋保暖措施不夠。5、房屋裝修影響暖氣的散熱、室內(nèi)熱空氣循環(huán)。6、房屋暖氣包組數(shù)與取暖面積不匹配。7、二次網(wǎng)保溫不夠，熱損過(guò)大。8、暖氣系統(tǒng)是大循環(huán)，水循環(huán)速度較慢，造成上戶供水人家不熱，下戶回水人家不熱。十、居民室溫晝夜達(dá)不到16如何處理？在住戶室內(nèi)保溫前提下，繳費(fèi)熱用戶有權(quán)利要求供熱單位或產(chǎn)權(quán)單位采取措施達(dá)到規(guī)定居室溫度。十一、解決暖氣不熱有什么竅門？首先要查

6、明不熱的原因。造成暖氣不熱的因素有許多種，其中最為常見(jiàn)的是氣塞（即室內(nèi)管道和散熱器中存有空氣），現(xiàn)象是暖氣上部分與下部分溫差較大，出現(xiàn)這種情況用戶應(yīng)自己解決。 十二、同一樓、同一單元，為什么有的熱、有的不熱？一棟樓部分房間熱，另一部分房間不熱，或是樓上熱，樓下不熱，這種現(xiàn)象主要出現(xiàn)在建設(shè)時(shí)間比較長(zhǎng)的老房子。一是由于當(dāng)初設(shè)計(jì)或施工的原因造成了系統(tǒng)垂直失調(diào)；二是室內(nèi)熱力管道內(nèi)有積氣等；三是用熱戶周圍有不用熱的；四是有些用戶只顧個(gè)人利益，私自盲目改造、加裝散熱器，影響供熱系統(tǒng)平衡，造成冷熱不均。十三、為什么供熱初期暖氣忽冷忽熱？供熱初期整個(gè)供熱系統(tǒng)不穩(wěn)定，主要是系統(tǒng)內(nèi)不用熱的用戶較多，尤其是老系統(tǒng)中

7、的個(gè)別用戶既不用熱也不配合，影響了向系統(tǒng)內(nèi)注水。按照供熱計(jì)劃安排，要在供熱運(yùn)行前全部系統(tǒng)要注完水，冷運(yùn)后轉(zhuǎn)入供熱正常運(yùn)行，而由于延期交費(fèi)或拆斷用戶的影響，延誤了正常注水，造成了供暖后邊供熱邊注水，整個(gè)系統(tǒng)平衡發(fā)生了波動(dòng)，室內(nèi)系統(tǒng)由于充水流量發(fā)生瞬間變化而產(chǎn)生積氣，影響了熱水的正常循環(huán)，而使暖氣不穩(wěn)定，忽冷忽熱。在這種情況下，熱力公司人員又要對(duì)其進(jìn)行重新調(diào)試平衡，以恢復(fù)正常。十四、供熱設(shè)施可以隨意改動(dòng)嗎？不能隨意改動(dòng)。一是集中供熱是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，若隨意改動(dòng)，會(huì)使采暖設(shè)計(jì)參數(shù)改變，破壞了原有供熱系統(tǒng)水流量平衡，影響采暖效果。二是多數(shù)裝修人員不具備暖通專業(yè)知識(shí)，供熱設(shè)施改動(dòng)后，容易出現(xiàn)接口不嚴(yán)、管道

8、走向錯(cuò)誤甚至管道縮口等現(xiàn)象，（主要是在PPR給水管等塑料管道連接處出現(xiàn)）等問(wèn)題，不僅影響您的采暖效果，甚至?xí)绊懙秸麄€(gè)單元采暖系統(tǒng)的循環(huán)。十五、室內(nèi)裝修暖氣罩對(duì)供熱溫度有什么影響？供熱溫度是硬指標(biāo)，但必須是在室內(nèi)供熱系統(tǒng)正常的情況下才能達(dá)到，大部分居民由于不了解散熱器的散熱原理，而在裝修時(shí)只考慮美觀，將散熱器全部包在里面，導(dǎo)致散熱器周圍的空氣不能與室內(nèi)空氣正常對(duì)流，熱量散發(fā)不充分、室內(nèi)氣溫不均衡，從而影響了室內(nèi)供熱效果，影響溫度一般在3-5左右，因此，希望用戶在今后的裝修中一定要考慮散熱器的合理裸露，從而保證供熱效果。十六、為什么開(kāi)始供熱時(shí)要進(jìn)行多次排氣？供暖系統(tǒng)在運(yùn)行中，管道內(nèi)部不斷有氣體產(chǎn)

9、生，這些氣體往往存在系統(tǒng)的最高點(diǎn)，而這些氣體積累到一定程度時(shí)就會(huì)產(chǎn)生氣塞，阻礙水的流動(dòng)，導(dǎo)致散熱器不熱。而樓上安裝的自動(dòng)排氣閥因年久失修或質(zhì)量問(wèn)題，很難及時(shí)排出氣體，因此，需要人工進(jìn)行多次排氣。 十七、如何進(jìn)行室溫檢測(cè)？目前，自治區(qū)對(duì)室溫檢測(cè)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。參照部分省市和熱力行業(yè)的做法，檢測(cè)室溫一般有下列要求：一是被檢測(cè)室內(nèi)門窗關(guān)閉，所測(cè)檢測(cè)點(diǎn)應(yīng)在室內(nèi)正中央離地面高度1.2米1.5米之間；二是檢測(cè)點(diǎn)0.5米半徑內(nèi)必須無(wú)物體占據(jù)；三是室內(nèi)面積超過(guò)16平方米的應(yīng)選取多個(gè)檢測(cè)點(diǎn)測(cè)量；四是在正常情況下，平均室溫不低于18，即為達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。十八、用戶不得有下列行為：1、擅自增加熱器片和私自接暖。2、

10、擅自增加水循環(huán)設(shè)施。3、擅自排放或盜用供熱系統(tǒng)循環(huán)水。4、擅自改變熱用途。5、因裝飾、裝修影響供熱設(shè)施檢查、維修和管理。6、其他損害供熱設(shè)施和影響供熱效果的行為。7、用熱單位和個(gè)人不得損壞或擅自拆除、改造、開(kāi)啟移動(dòng)供熱設(shè)施；需要拆除、改造、開(kāi)啟、移動(dòng)的應(yīng)當(dāng)經(jīng)熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)同意，方可實(shí)施。十九、在供熱管網(wǎng)及其附屬設(shè)施外緣安全保護(hù)范圍內(nèi)禁止下列行為：1、新造建筑物、構(gòu)筑物。2、挖掘、鉆探、打樁、爆破和頂進(jìn)作業(yè)。3、種植樹木。4、排放污水、廢液。5、其他影響供熱設(shè)施安全的行為。二十、居民用戶室內(nèi)供熱設(shè)施發(fā)生故障，除供熱方原因外，由產(chǎn)權(quán)人委托維修并承擔(dān)維修費(fèi)。二十一、凡下列情況之一者，造成供熱質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)

11、準(zhǔn)要求，供熱方不承擔(dān)責(zé)任。1、用熱方擅自改變室內(nèi)結(jié)構(gòu)或室內(nèi)供熱設(shè)施的。2、室內(nèi)因裝修和房屋保溫措施不當(dāng)影響供熱效果的。3、停水、停電造成供熱中斷的。4、供熱設(shè)施正常維修、搶修和供熱試運(yùn)行期間的。5、其他不可抗拒因素。二十二、逾期或不交暖費(fèi)的處理辦法：根據(jù)內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱條例規(guī)定，用熱方逾期不交納熱費(fèi)的，每逾期一天，收全額暖費(fèi)1的違約金；逾期一個(gè)月不交納熱費(fèi)和違約金的，供熱方有權(quán)停止供熱，并予以起訴，所產(chǎn)生的訴訟費(fèi)用由用熱方承擔(dān)。二十三、哪些行為屬于竊熱行為？1、用戶私自從熱力公司的熱網(wǎng)上開(kāi)口截取熱能。2、用戶私自將蒸汽或采暖熱水對(duì)外轉(zhuǎn)供。3、用戶私自排放采暖系統(tǒng)中的水。4、未經(jīng)批準(zhǔn)私自用熱

12、或增加供熱面積和供熱量的。二十四、用熱單位（戶）有下列情況之一的，供熱企業(yè)有權(quán)停止供熱1、不按規(guī)定繳納供熱費(fèi)用的。2、毀壞或盜竊城市供熱設(shè)備的。3、應(yīng)由用熱單位（戶）自己維修而不按規(guī)定檢修、維護(hù)供熱設(shè)施而造成損壞的。4、未經(jīng)批準(zhǔn)私自用熱或增加供熱面積和供熱量的。5、擅自排放供熱循環(huán)水的。6、阻撓或影響熱力工作人員巡查、維護(hù)和施工作業(yè)的。二十五、對(duì)居民室內(nèi)采暖設(shè)施的管理有如下規(guī)定：禁止隨意改動(dòng)、拆除或挪移供熱設(shè)施，禁止在采暖系統(tǒng)上安裝水嘴，過(guò)水熱水箱；不得擅自放掉循環(huán)水、不得改變房屋的采暖設(shè)計(jì)條件，不得阻撓工作人員對(duì)采暖設(shè)施進(jìn)行檢查維修。二十六、供熱管網(wǎng)常見(jiàn)的異常現(xiàn)象1、一次網(wǎng)在剛開(kāi)始供暖時(shí)，因熱網(wǎng)管道常時(shí)間處于地下，管道本身溫度較低。供熱循環(huán)水進(jìn)入管道后，由于熱脹冷縮，個(gè)別處會(huì)發(fā)生破裂，造成泄漏，也就