供熱用戶手冊

1、供熱用戶手冊一、根據(jù)內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱條例中規(guī)定：1、供熱單位應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)?shù)厝嗣裾_定的起止日期進行供熱，根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂驐l件，供熱期限為每年10月15日起至次年4月30日止，共計6.5個月。2、供熱期內(nèi)，除建筑結(jié)構(gòu)條件等因素外，居民用戶的室內(nèi)溫度應(yīng)為18，低于18的應(yīng)由供熱辦負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)供熱企業(yè)、熱用戶、小區(qū)物業(yè)等各方共同對進行測溫確定，屬于供熱方的系統(tǒng)問題由供熱方處理并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。屬于用戶室內(nèi)供熱設(shè)施結(jié)構(gòu)問題由用熱戶或開發(fā)商解決并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。二、供用熱設(shè)施產(chǎn)權(quán)界限與維護管理：供用熱雙方設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界點在換熱站的出口處，從熱源車間到換熱站出口處的管網(wǎng)設(shè)施包括換熱站產(chǎn)權(quán)屬供熱方所有；從換熱

2、站出口閥門處到用熱方的散熱設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸用熱方（或小區(qū)物業(yè)）所有。供用熱雙方對各自所有的供用熱設(shè)施承擔(dān)維護、維修及更新改造責(zé)任。三、公建用戶申請集中供熱需辦理哪些手續(xù)?1、提交參加集中供熱的申請。2、供熱合同簽訂后交清管網(wǎng)建設(shè)施工費后方可考慮入網(wǎng)施工。3、小區(qū)平面布置圖，二次管網(wǎng)平面布置圖。4、提供有資質(zhì)的測繪單位測繪出的測繪報告。5、供用熱雙方面積審定表簽字，加蓋單位公章。6、簽訂供用熱合同。7、用戶通暖前一次性交清本采暖期暖費，實際用熱費在通暖前一次性交清，并對二次網(wǎng)驗收通過后方可通暖，否則不予通暖。四、采暖設(shè)施的產(chǎn)權(quán)人變更時應(yīng)辦理哪些手續(xù)？凡參加集中供熱的用戶因拆遷或產(chǎn)權(quán)關(guān)系發(fā)生變化等原因?qū)?/p>

3、致采暖設(shè)施的產(chǎn)權(quán)人發(fā)生變更的，變更時雙方需到供熱單位辦理供熱關(guān)系變更手續(xù)，交清往年熱費。上述手續(xù)不辦理的，由原產(chǎn)權(quán)人繼續(xù)負(fù)擔(dān)熱費。五、車庫用熱性質(zhì)的鑒定與收費：用戶產(chǎn)權(quán)證與實際用途不符的，按照實際使用性質(zhì)收取熱費。如有改變用熱性質(zhì)的必須在供暖期開始前一個月以書面申請報供熱公司。如在供暖期中間改變用熱性質(zhì)，則整個供暖期按商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)收費。（樓中樓上下連通有一層是商業(yè)的全部按照商業(yè)性質(zhì)收費，平房前后院可按照實際用熱性質(zhì)收取）。六、閣樓暖費的收費規(guī)定：內(nèi)部連通的閣樓無采暖設(shè)施，但因閣樓間接的使用了熱量，按正常收費收取。內(nèi)部未連通的閣樓無采暖設(shè)施的不予收費（閣樓指樓頂?shù)拈w樓，閣樓按整樓層設(shè)計，供熱公司已經(jīng)

4、做了熱源上的安排，管網(wǎng)建設(shè)施工費要按正常全部收?。Ｆ?、用戶申請停暖的相關(guān)規(guī)定：1、凡屬單獨車庫，如不需要用熱，用戶可在采暖期提前一個月以書面形式向供熱公司申請停暖。2、新建樓房，未裝修且無采暖設(shè)施的用戶在本采暖期計劃不用熱的，必須在采暖期開始提前一個月申請報停，經(jīng)供熱公司核實后，收取一定比例的基礎(chǔ)熱費（基礎(chǔ)熱費由當(dāng)?shù)卣贫ǎ?。八、暖氣中的循環(huán)水為什么不能擅自放掉？1、暖氣里的水是做過處理的軟化水。加有化學(xué)試劑，成本造價高，用戶放水會增加企業(yè)成本，同時如使用軟化水淋浴、洗車等還會對用戶造成危害，若誤食、誤用后對身體造成不良后果。 2、會造成供熱系統(tǒng)缺水或形成氣阻，影響供熱效果，大量失水會造成

5、降低供水溫度，影響供熱質(zhì)量。九、暖氣不熱的現(xiàn)象？1、暖氣系統(tǒng)阻塞，建筑內(nèi)暖氣流量不平衡，造成部分用戶室內(nèi)溫度偏高而其他用戶室內(nèi)溫度偏低影響正常供熱效果。2、二次管網(wǎng)設(shè)計布局不合理，水循環(huán)不暢。3、暖氣年久失修，內(nèi)壁結(jié)垢，水流不暢。4、房屋保暖措施不夠。5、房屋裝修影響暖氣的散熱、室內(nèi)熱空氣循環(huán)。6、房屋暖氣包組數(shù)與取暖面積不匹配。7、二次網(wǎng)保溫不夠，熱損過大。8、暖氣系統(tǒng)是大循環(huán)，水循環(huán)速度較慢，造成上戶供水人家不熱，下戶回水人家不熱。十、居民室溫晝夜達不到16如何處理？在住戶室內(nèi)保溫前提下，繳費熱用戶有權(quán)利要求供熱單位或產(chǎn)權(quán)單位采取措施達到規(guī)定居室溫度。十一、解決暖氣不熱有什么竅門？首先要查

6、明不熱的原因。造成暖氣不熱的因素有許多種，其中最為常見的是氣塞（即室內(nèi)管道和散熱器中存有空氣），現(xiàn)象是暖氣上部分與下部分溫差較大，出現(xiàn)這種情況用戶應(yīng)自己解決。 十二、同一樓、同一單元，為什么有的熱、有的不熱？一棟樓部分房間熱，另一部分房間不熱，或是樓上熱，樓下不熱，這種現(xiàn)象主要出現(xiàn)在建設(shè)時間比較長的老房子。一是由于當(dāng)初設(shè)計或施工的原因造成了系統(tǒng)垂直失調(diào)；二是室內(nèi)熱力管道內(nèi)有積氣等；三是用熱戶周圍有不用熱的；四是有些用戶只顧個人利益，私自盲目改造、加裝散熱器，影響供熱系統(tǒng)平衡，造成冷熱不均。十三、為什么供熱初期暖氣忽冷忽熱？供熱初期整個供熱系統(tǒng)不穩(wěn)定，主要是系統(tǒng)內(nèi)不用熱的用戶較多，尤其是老系統(tǒng)中

7、的個別用戶既不用熱也不配合，影響了向系統(tǒng)內(nèi)注水。按照供熱計劃安排，要在供熱運行前全部系統(tǒng)要注完水，冷運后轉(zhuǎn)入供熱正常運行，而由于延期交費或拆斷用戶的影響，延誤了正常注水，造成了供暖后邊供熱邊注水，整個系統(tǒng)平衡發(fā)生了波動，室內(nèi)系統(tǒng)由于充水流量發(fā)生瞬間變化而產(chǎn)生積氣，影響了熱水的正常循環(huán)，而使暖氣不穩(wěn)定，忽冷忽熱。在這種情況下，熱力公司人員又要對其進行重新調(diào)試平衡，以恢復(fù)正常。十四、供熱設(shè)施可以隨意改動嗎？不能隨意改動。一是集中供熱是一項系統(tǒng)工程，若隨意改動，會使采暖設(shè)計參數(shù)改變，破壞了原有供熱系統(tǒng)水流量平衡，影響采暖效果。二是多數(shù)裝修人員不具備暖通專業(yè)知識，供熱設(shè)施改動后，容易出現(xiàn)接口不嚴(yán)、管道

8、走向錯誤甚至管道縮口等現(xiàn)象，（主要是在PPR給水管等塑料管道連接處出現(xiàn)）等問題，不僅影響您的采暖效果，甚至?xí)绊懙秸麄€單元采暖系統(tǒng)的循環(huán)。十五、室內(nèi)裝修暖氣罩對供熱溫度有什么影響？供熱溫度是硬指標(biāo)，但必須是在室內(nèi)供熱系統(tǒng)正常的情況下才能達到，大部分居民由于不了解散熱器的散熱原理，而在裝修時只考慮美觀，將散熱器全部包在里面，導(dǎo)致散熱器周圍的空氣不能與室內(nèi)空氣正常對流，熱量散發(fā)不充分、室內(nèi)氣溫不均衡，從而影響了室內(nèi)供熱效果，影響溫度一般在3-5左右，因此，希望用戶在今后的裝修中一定要考慮散熱器的合理裸露，從而保證供熱效果。十六、為什么開始供熱時要進行多次排氣？供暖系統(tǒng)在運行中，管道內(nèi)部不斷有氣體產(chǎn)

9、生，這些氣體往往存在系統(tǒng)的最高點，而這些氣體積累到一定程度時就會產(chǎn)生氣塞，阻礙水的流動，導(dǎo)致散熱器不熱。而樓上安裝的自動排氣閥因年久失修或質(zhì)量問題，很難及時排出氣體，因此，需要人工進行多次排氣。 十七、如何進行室溫檢測？目前，自治區(qū)對室溫檢測沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。參照部分省市和熱力行業(yè)的做法，檢測室溫一般有下列要求：一是被檢測室內(nèi)門窗關(guān)閉，所測檢測點應(yīng)在室內(nèi)正中央離地面高度1.2米1.5米之間；二是檢測點0.5米半徑內(nèi)必須無物體占據(jù)；三是室內(nèi)面積超過16平方米的應(yīng)選取多個檢測點測量；四是在正常情況下，平均室溫不低于18，即為達到標(biāo)準(zhǔn)。十八、用戶不得有下列行為：1、擅自增加熱器片和私自接暖。2、

10、擅自增加水循環(huán)設(shè)施。3、擅自排放或盜用供熱系統(tǒng)循環(huán)水。4、擅自改變熱用途。5、因裝飾、裝修影響供熱設(shè)施檢查、維修和管理。6、其他損害供熱設(shè)施和影響供熱效果的行為。7、用熱單位和個人不得損壞或擅自拆除、改造、開啟移動供熱設(shè)施；需要拆除、改造、開啟、移動的應(yīng)當(dāng)經(jīng)熱經(jīng)營企業(yè)同意，方可實施。十九、在供熱管網(wǎng)及其附屬設(shè)施外緣安全保護范圍內(nèi)禁止下列行為：1、新造建筑物、構(gòu)筑物。2、挖掘、鉆探、打樁、爆破和頂進作業(yè)。3、種植樹木。4、排放污水、廢液。5、其他影響供熱設(shè)施安全的行為。二十、居民用戶室內(nèi)供熱設(shè)施發(fā)生故障，除供熱方原因外，由產(chǎn)權(quán)人委托維修并承擔(dān)維修費。二十一、凡下列情況之一者，造成供熱質(zhì)量達不到標(biāo)

11、準(zhǔn)要求，供熱方不承擔(dān)責(zé)任。1、用熱方擅自改變室內(nèi)結(jié)構(gòu)或室內(nèi)供熱設(shè)施的。2、室內(nèi)因裝修和房屋保溫措施不當(dāng)影響供熱效果的。3、停水、停電造成供熱中斷的。4、供熱設(shè)施正常維修、搶修和供熱試運行期間的。5、其他不可抗拒因素。二十二、逾期或不交暖費的處理辦法：根據(jù)內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱條例規(guī)定，用熱方逾期不交納熱費的，每逾期一天，收全額暖費1的違約金；逾期一個月不交納熱費和違約金的，供熱方有權(quán)停止供熱，并予以起訴，所產(chǎn)生的訴訟費用由用熱方承擔(dān)。二十三、哪些行為屬于竊熱行為？1、用戶私自從熱力公司的熱網(wǎng)上開口截取熱能。2、用戶私自將蒸汽或采暖熱水對外轉(zhuǎn)供。3、用戶私自排放采暖系統(tǒng)中的水。4、未經(jīng)批準(zhǔn)私自用熱

12、或增加供熱面積和供熱量的。二十四、用熱單位（戶）有下列情況之一的，供熱企業(yè)有權(quán)停止供熱1、不按規(guī)定繳納供熱費用的。2、毀壞或盜竊城市供熱設(shè)備的。3、應(yīng)由用熱單位（戶）自己維修而不按規(guī)定檢修、維護供熱設(shè)施而造成損壞的。4、未經(jīng)批準(zhǔn)私自用熱或增加供熱面積和供熱量的。5、擅自排放供熱循環(huán)水的。6、阻撓或影響熱力工作人員巡查、維護和施工作業(yè)的。二十五、對居民室內(nèi)采暖設(shè)施的管理有如下規(guī)定：禁止隨意改動、拆除或挪移供熱設(shè)施，禁止在采暖系統(tǒng)上安裝水嘴，過水熱水箱；不得擅自放掉循環(huán)水、不得改變房屋的采暖設(shè)計條件，不得阻撓工作人員對采暖設(shè)施進行檢查維修。二十六、供熱管網(wǎng)常見的異?，F(xiàn)象1、一次網(wǎng)在剛開始供暖時，因熱網(wǎng)管道常時間處于地下，管道本身溫度較低。供熱循環(huán)水進入管道后，由于熱脹冷縮，個別處會發(fā)生破裂，造成泄漏，也就