績效溝通-績效管理的關(guān)鍵技能-

1、績效溝通-績效管理的關(guān)鍵技能2010-04-22 09:53:03 星期四我們知道,績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng),其各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,相輔相成,缺一不可,而串聯(lián)起整個(gè)系統(tǒng)的工具就是貫穿始終的持續(xù)不斷的溝通,溝通才是整個(gè)鏈條上最重要的一環(huán),在很多企業(yè)還是最薄弱的一環(huán)?？冃贤]有做好,績效管理肯定不會(huì)成功!下面來談一談績效溝通。一、績效通的定義及作用所謂績效溝通是指管理者與員工討論有關(guān)工作進(jìn)展情況、潛在的障礙和問題、解決問題的辦法措施以及管理者如何幫助員工等信息的過程。它貫穿于整個(gè)的管理過程,不是僅僅在開始,也不是僅僅在結(jié)束,而是貫穿于績效管理的始終。其重要作用在能夠幫助管理者和員工前瞻性地發(fā)現(xiàn)問題

2、并在問題出現(xiàn)之前解決掉,還在于,它能把管理者與員工緊密聯(lián)系在一起,管理者與員工經(jīng)常性就存在和可能存在的問題進(jìn)行討論,共同解決問題,排除障礙,達(dá)到共同進(jìn)步和共同提高的目的。溝通看起來很簡單,就兩個(gè)字,意思也非常明白,就是管理者與員工對話。其實(shí)不然,溝通里的技巧和奧妙非常值得我們管理者研究學(xué)習(xí)。二、績效溝通的作用認(rèn)識溝通的重要性,首先要了解其作用:1.幫助管理者和員工應(yīng)對可能出現(xiàn)的變化,通過溝通,探討未來可能出現(xiàn)的變化并及時(shí)制定應(yīng)對措施。2.績效溝通能給管理者提供各方面的管理信息,信息尤其是正確直接的信息獲得對管理者提高管理效率和管理準(zhǔn)確性意義重大,因此我們必須通過不斷的溝通獲得與企業(yè)、與自己和下

3、屬有關(guān)的信息。這些信息包括:a.了解員工的狀態(tài)和想法,以便制定工作計(jì)劃和績效目標(biāo);b.了解員工工作的進(jìn)展情況,以便于及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)整;c.了解員工工作時(shí)碰到的障礙,以便發(fā)揮自己的作用,幫助員工解決困難,提高績效;d.可以通過溝通避免一些年終考核時(shí)意外的發(fā)生;e.掌握一些年終考核時(shí)必須用到的信息,使年終的考核有目的性和有說服力;f.幫助員工協(xié)調(diào)工作,使更加有信心地做好本職工作;3.提供員工需要的信息,讓員工及時(shí)了解自己的想法和工作的以外改變,以便管理者和員工步調(diào)一致:a.工作計(jì)劃的安排有什么變化,是否需要調(diào)整,如果調(diào)整應(yīng)該怎樣調(diào)整;b.與員工有關(guān)的績效反饋,相關(guān)部門的員工、客戶及其他同時(shí)之間對員

4、工有什么樣的看法,應(yīng)該怎樣應(yīng)對?c.關(guān)于員工工作好壞的評價(jià),及時(shí)通過正確的渠道和方式反饋給他,以便于員工獲得鼓勵(lì)與動(dòng)力或及時(shí)調(diào)整自己。4.最重要的是在年終考核時(shí),不出現(xiàn)兩方都不能接受的意外,績效考核的沒有意外在很多的企業(yè)里被當(dāng)作一個(gè)原則問題對待,沒有意外的績效管理才更加成功,更加受到擁護(hù),更加的完善。因此,總的來說,持續(xù)不斷的溝通的作用在于使與績效管理有關(guān)的每個(gè)員工包括管理者都獲得自己必須的信息,信息在管理者與員工之間充分共享,自由互通。三、績效溝通的關(guān)鍵溝通的關(guān)鍵在于確定溝通什么?1.作為管理者要完成自己的職責(zé),必須要從員工那里獲得什么的信息?2.作為員工要完成本績效周期的績效目標(biāo),必須要從

5、管理者那里獲得什么的信息和幫助?這是管理者和員工在進(jìn)行溝通前都必須思考的兩個(gè)問題,最好在溝通之前,將自己需要獲得的信息逐條列出,等溝通完畢后,再對照表格,看自己完成了哪些內(nèi)容,哪些還需要下一次的溝通,然后再互約下一次的溝通時(shí)間。當(dāng)然,最好的溝通方式,是能找出對雙方的成功都很關(guān)鍵的問題。四、績效溝通的結(jié)果溝通完成后的結(jié)果最好能夠準(zhǔn)確回答如下幾個(gè)問題:1.所定工作目標(biāo)進(jìn)展如何?2.哪些方面進(jìn)行得好?3.哪些方面需要進(jìn)一步改善和提高?4.員工是否在朝著既定的績效目標(biāo)前進(jìn)?5.為使員工更好地完成績效目標(biāo),需要做哪些改善?6.在提高員工的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)方面,管理者需要做哪些工作?7.是否需要對員工的績

6、效目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整,如果需要,怎樣調(diào)整?8.管理者與員工在哪些方面達(dá)成了一致?9.管理者與員工需要在哪些方面進(jìn)行進(jìn)一步的溝通探討?五、績效溝通的方法績效溝通包括正式和非正式的,定期和非定期的,主要有以下幾種方法:1.正式的工作總結(jié);總結(jié)一段時(shí)間以來的工作目標(biāo),工作進(jìn)程,出現(xiàn)的問題,需要提供的支持與幫助,設(shè)備儀器的使用需求狀況,培訓(xùn)需求狀況等;2.定期的員工和經(jīng)理會(huì)談;3.定期召開的小組會(huì)議,會(huì)議上互相通報(bào)各自的近期狀況;4.非正式的走動(dòng)管理;5.非正式的表揚(yáng)和批評;6.工作空余時(shí)間的閑聊等;六、績效溝通的一些技巧1.溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)該坦誠,給員工以信任感和安全感,不可使用帶威脅性的詞語,以詢問的方式進(jìn)

7、行,通過詢問獲取員工更多的信息,以便幫助員工解決問題;2.溝通時(shí)應(yīng)該具體,盡量獲得與員工績效有關(guān)的具體的信息(表揚(yáng)時(shí)應(yīng)指出員工在哪一點(diǎn)上做得好,反映了員工的哪方面品質(zhì),其所帶來的影響如何?;3.要讓員工知道自己的想法和需要,以便于員工更好地配合工作,不能簡單地認(rèn)為員工應(yīng)該知道自己的想法,想當(dāng)然在這里百害而無一益。4.不能僅僅看到問題,更要看到成績,鼓勵(lì)多于批評的溝通才更加有效,更具前瞻性,更符合績效管理的原則。5.注意傾聽,少說多聽是溝通的又一個(gè)重要的技巧,因?yàn)槎嗦牪拍塬@得更多需要的信息。6.溝通應(yīng)及時(shí),出現(xiàn)問題及時(shí)組織溝通,消極等待只能是事情更加惡化,后果更加不可想象;7.溝通應(yīng)具有建設(shè)性,作為溝通的結(jié)果,管