綜合案例：餐飲互動服務(wù)的人物角色建模

1、綜合案例：餐飲互動服務(wù)的人物角色建模通過用戶研究工作，根據(jù)人們外出就餐的原因及就餐過程中看重的繁忙，將本平臺的用戶分為兩大類：休閑娛樂型解決溫飽型人物角色A：休閑娛樂型用戶基本信息 女，24歲 設(shè)計藝術(shù)學(xué)在讀研究生 性格外向，樂于表達(dá)觀點 喜歡聚會活動，喜歡吃喝玩樂頭像蕭欣用戶目標(biāo) 我需要發(fā)掘新的聚餐場所，還要征求好友意見才能做出決定，對每一位消費過的餐館，我都會認(rèn)真地進(jìn)行點評。主要任務(wù) 邀請好友一起外出活動或聚餐 探索適合與好友共同前往的餐館 分享餐飲消費體驗日常行為描述 蕭欣的社交活動頻繁，幾乎每周末都會約上三五好友一起出去玩，一般都是中午一起聚餐，然后下午看場電影或K歌、打麻將，晚上再一

2、起胡吃海喝一番結(jié)束聚會活動。 她經(jīng)常瀏覽大眾點評網(wǎng)，看到評價不錯也猜測大家會感興趣的餐館就通過QQ推薦給好友，如果好友同意了就一起前往消費。有時候他們會直接提出去某家餐館消費，那么蕭欣就會在大眾點評網(wǎng)上看看有沒有相關(guān)的團購或優(yōu)惠券，有的話就買下來再一起到店消費。 到店消費時，他們常常需要等座，而且一等就是一兩個小時，非常影響心情，也耽誤了后續(xù)活動。有時候甚至?xí)龅铰﹩?，等來等去等不到最后一道菜，屢次咨詢服?wù)員也得不到解決。 她樂于嘗試新口味，一段時間內(nèi)一般不會重復(fù)去某家店消費 ，除非那家店有特別吸引人的地方，或者有新的優(yōu)惠活動或菜式。 對消費過的餐館，她都會對各方面進(jìn)行詳細(xì)點評和推薦，以滿足自

3、己分享過程中的成就感，提高自己在餐飲領(lǐng)域的權(quán)威性和曝光度。如果有朋友前來咨詢自己的體驗，他會很享受這種被認(rèn)可的感覺，并向朋友推薦該餐館的環(huán)境、服務(wù)、菜品、價格等方面的信息。人物角色B：解決溫飽型用戶基本信息 男，27歲 某私企辦公室員工 單身 工作非常繁忙頭像鄭志成用戶目標(biāo) 我一個人生活，日常工作繁忙，很少自己做飯，公司食堂也不太合我胃口，需要在用餐時間查找附近的餐館，同時我也希望能提前點餐，到店即可食用，這樣我可以節(jié)省很多等餐的時間。主要任務(wù) 改善伙食 查找附近的餐館 提前點餐，到店即食日常行為描述 由于公司飯?zhí)貌似非宦?，味道也不太好，并且一直單身，所以一日三餐基本都在餐館解決。 同時，由于所負(fù)責(zé)的公司業(yè)務(wù)較多，工作非常繁忙，中午經(jīng)常只有一個小時的休息時間，晚餐后也經(jīng)常要加班加點。每次出去吃飯，他都不知道去哪里吃才好，一來怕口味、價格不合適，