企業(yè)經(jīng)理人的五項(xiàng)技術(shù)修煉

1、 主講主講: :王開青王開青 世界領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展研究中心對(duì)中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展?fàn)顩r研究結(jié)果表明：世界領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展研究中心對(duì)中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展?fàn)顩r研究結(jié)果表明：中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在存在一個(gè)巨大的人才斷層，具體表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)人才短缺或某中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在存在一個(gè)巨大的人才斷層，具體表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)人才短缺或某些方面明顯能力不足及沒有足夠經(jīng)驗(yàn)的人才來(lái)承擔(dān)關(guān)鍵崗位，些方面明顯能力不足及沒有足夠經(jīng)驗(yàn)的人才來(lái)承擔(dān)關(guān)鍵崗位， 40405050歲歲年齡層的雇員比例在中國(guó)特別低，也就意味著傳統(tǒng)意義上的應(yīng)該提供更年齡層的雇員比例在中國(guó)特別低，也就意味著傳統(tǒng)意義上的應(yīng)該提供更多領(lǐng)導(dǎo)者并對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展起穩(wěn)定作用的人員群體嚴(yán)重不足，這加劇了多領(lǐng)導(dǎo)者并

2、對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展起穩(wěn)定作用的人員群體嚴(yán)重不足，這加劇了30304040歲年齡群體的中層經(jīng)理中挑選潛在領(lǐng)導(dǎo)人并加以培養(yǎng)的緊迫性。歲年齡群體的中層經(jīng)理中挑選潛在領(lǐng)導(dǎo)人并加以培養(yǎng)的緊迫性。在中國(guó)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)的公司都將此作為一個(gè)關(guān)鍵問題。在中國(guó)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)的公司都將此作為一個(gè)關(guān)鍵問題。課程背景課程背景 中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)的首要因素在于提高企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力，中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)的首要因素在于提高企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力，4040的企業(yè)只注重短期的企業(yè)只注重短期運(yùn)作而不是長(zhǎng)期發(fā)展，大約運(yùn)作而不是長(zhǎng)期發(fā)展，大約3030的公司成長(zhǎng)期的主要障礙是人才匱乏，大約的公司成長(zhǎng)期的主要障礙是人才匱乏，大約3535的企業(yè)不知道將如何發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)人才。今天，

3、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境正發(fā)生急劇的企業(yè)不知道將如何發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)人才。今天，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境正發(fā)生急劇的變化，企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)不再是穩(wěn)定和效率，而是變革能力和變革速度。的變化，企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)不再是穩(wěn)定和效率，而是變革能力和變革速度。然而，變革不會(huì)自然發(fā)生，它有賴于高層主管認(rèn)真而持久的推動(dòng)，這就是領(lǐng)然而，變革不會(huì)自然發(fā)生，它有賴于高層主管認(rèn)真而持久的推動(dòng)，這就是領(lǐng)導(dǎo)的功能。企業(yè)適當(dāng)、有序的管理和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)人才成為對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要導(dǎo)的功能。企業(yè)適當(dāng)、有序的管理和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)人才成為對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要優(yōu)勢(shì)。在變化快速的不確定年代，企業(yè)、政府及社會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的需求更為迫優(yōu)勢(shì)。在變化快速的不確定年代，企業(yè)、政府及社會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)

4、力的需求更為迫切！切！ 課程背景課程背景 為何要分享這個(gè)課題為何要分享這個(gè)課題 領(lǐng)導(dǎo)者在管理實(shí)踐、應(yīng)用中的思路、方法與技能需要強(qiáng)化與深入領(lǐng)導(dǎo)者在管理實(shí)踐、應(yīng)用中的思路、方法與技能需要強(qiáng)化與深入 領(lǐng)導(dǎo)者在工作移動(dòng)過程中對(duì)部門與下屬的工作帶動(dòng)需要策略與方法領(lǐng)導(dǎo)者在工作移動(dòng)過程中對(duì)部門與下屬的工作帶動(dòng)需要策略與方法領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己的定位與責(zé)任模糊，角色轉(zhuǎn)換需要系統(tǒng)思考領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己的定位與責(zé)任模糊，角色轉(zhuǎn)換需要系統(tǒng)思考 課程目的課程目的明確領(lǐng)導(dǎo)與管理有何區(qū)別，并能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用管理和領(lǐng)導(dǎo)這兩種藝術(shù)明確領(lǐng)導(dǎo)與管理有何區(qū)別，并能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用管理和領(lǐng)導(dǎo)這兩種藝術(shù)了解杰出領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格了解杰出領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行

5、為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格學(xué)會(huì)用人的藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)；學(xué)會(huì)用人的藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)；注重從戰(zhàn)略的高度來(lái)談?lì)I(lǐng)導(dǎo)，重在提高管理層的系統(tǒng)思維與變革能力注重從戰(zhàn)略的高度來(lái)談?lì)I(lǐng)導(dǎo)，重在提高管理層的系統(tǒng)思維與變革能力 第一部分：第一部分：領(lǐng)導(dǎo)透視：影響力從哪兒來(lái)？領(lǐng)導(dǎo)透視：影響力從哪兒來(lái)？ 霍根的企業(yè)調(diào)查結(jié)果表明：無(wú)論在哪里或在什么時(shí)候進(jìn)行調(diào)查，也無(wú)論什么職業(yè)，60%至75%的員工認(rèn)為工作中最糟糕和最大壓力來(lái)自于他們的直接上司。下屬對(duì)于拙劣領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)面反應(yīng)下屬對(duì)于拙劣領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)面反應(yīng) 員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)員工心目中的領(lǐng)導(dǎo) 基層管理者不愿意履行他們的權(quán)威，他們不愿意面對(duì)問題和沖突，缺乏自信，這個(gè)比例占到了20%；管理者欺壓下屬，讓下屬

6、沒有喘息的機(jī)會(huì)。從這些調(diào)查中，可以得出一個(gè)結(jié)論：下屬對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的威信、影響力、績(jī)效產(chǎn)生了懷疑。 下屬對(duì)于拙劣領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)面反應(yīng)下屬對(duì)于拙劣領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)面反應(yīng) 員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)員工心目中的領(lǐng)導(dǎo) 有一項(xiàng)關(guān)于國(guó)內(nèi)一家的航空公司的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不稱職的經(jīng)營(yíng)管理者的比例占到了一半。調(diào)查報(bào)告顯示最普遍的兩類抱怨是：從企業(yè)壽命看領(lǐng)導(dǎo)功過從企業(yè)壽命看領(lǐng)導(dǎo)功過 員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)員工心目中的領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)的平均壽命只有企業(yè)的平均壽命只有12.512.5歲歲企業(yè)運(yùn)行的第十年是關(guān)鍵企業(yè)運(yùn)行的第十年是關(guān)鍵年年領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) 問題探討問題探討 你是怎樣理解這句話的呢？談?wù)勛约旱南敕ò?！你是怎樣理解這句話的呢？談?wù)勛约旱南敕ò?！領(lǐng)導(dǎo)者，你

7、欠缺什么？領(lǐng)導(dǎo)者，你欠缺什么？ 推力是指依靠系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化的體系來(lái)推動(dòng)推力是指依靠系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化的體系來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)在這方面運(yùn)行的如何，是否建立了一企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)在這方面運(yùn)行的如何，是否建立了一種系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)，這部分的作用力占到了種系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)，這部分的作用力占到了80%80%左右。即企業(yè)左右。即企業(yè)要想快速發(fā)展，就必須建立一套有效的制度化和體系化要想快速發(fā)展，就必須建立一套有效的制度化和體系化的標(biāo)準(zhǔn)。所以企業(yè)進(jìn)入規(guī)?；碾A段以后，重復(fù)發(fā)生的的標(biāo)準(zhǔn)。所以企業(yè)進(jìn)入規(guī)?；碾A段以后，重復(fù)發(fā)生的事情就必須靠制度來(lái)規(guī)范。如果做到了這一點(diǎn)，那么企事情就必須靠制度來(lái)規(guī)范。如果做到了這

8、一點(diǎn)，那么企業(yè)就有可能躍過第十年這個(gè)門檻業(yè)就有可能躍過第十年這個(gè)門檻企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展的兩種作用力的兩種作用力推力與拉力推力與拉力 員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)員工心目中的領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者，你欠缺什么？領(lǐng)導(dǎo)者，你欠缺什么？ 企業(yè)的發(fā)展靠什么拉動(dòng)呢？靠領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，企業(yè)的發(fā)展靠什么拉動(dòng)呢？靠領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力威信，這部分的作用領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力威信，這部分的作用力占到了力占到了20%20%。好的領(lǐng)導(dǎo)者能夠吸引大部分的員工跟隨。好的領(lǐng)導(dǎo)者能夠吸引大部分的員工跟隨他一起去工作，這是由領(lǐng)導(dǎo)者自身的引力而決定的，這他一起去工作，這是由領(lǐng)導(dǎo)者自身的引力而決定的，這就是一種拉力，

9、這種拉力來(lái)源于個(gè)人自身的修養(yǎng)。就是一種拉力，這種拉力來(lái)源于個(gè)人自身的修養(yǎng)。企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展的兩種作用力的兩種作用力推力與拉力推力與拉力 員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)員工心目中的領(lǐng)導(dǎo) 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)與糟糕領(lǐng)導(dǎo)的行為特征和表現(xiàn)？?jī)?yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)與糟糕領(lǐng)導(dǎo)的行為特征和表現(xiàn)？ 問題探討：?jiǎn)栴}探討：領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)者擴(kuò)大影響領(lǐng)導(dǎo)者擴(kuò)大影響力的三個(gè)要素力的三個(gè)要素技術(shù)技能是為完成特定任務(wù)而需要運(yùn)用的一種知識(shí)、技術(shù)技能是為完成特定任務(wù)而需要運(yùn)用的一種知識(shí)、方法、技巧和設(shè)備使用的一種能力。可以通過學(xué)校教育方法、技巧和設(shè)備使用的一種能力?？梢酝ㄟ^學(xué)校教育、工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)積累來(lái)掌握這項(xiàng)技能。這種技術(shù)技能、工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)積累來(lái)掌握這項(xiàng)技

10、能。這種技術(shù)技能，對(duì)于中層、高層領(lǐng)導(dǎo)者，隨著職位的提升要求相對(duì)應(yīng)，對(duì)于中層、高層領(lǐng)導(dǎo)者，隨著職位的提升要求相對(duì)應(yīng)越來(lái)越少；對(duì)于基層領(lǐng)導(dǎo)者，這種技術(shù)技能要求則要更越來(lái)越少；對(duì)于基層領(lǐng)導(dǎo)者，這種技術(shù)技能要求則要更高一些高一些。技術(shù)能力技術(shù)能力領(lǐng)導(dǎo)者擴(kuò)大影響領(lǐng)導(dǎo)者擴(kuò)大影響力的三個(gè)要素力的三個(gè)要素思維能力是領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)自己的企業(yè)以及企業(yè)中的各思維能力是領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)自己的企業(yè)以及企業(yè)中的各個(gè)部分之間的相互關(guān)系的一種能力，也可以說(shuō)是一種個(gè)部分之間的相互關(guān)系的一種能力，也可以說(shuō)是一種宏觀能力，或者說(shuō)掌握大局中的各個(gè)部門，能夠看到宏觀能力，或者說(shuō)掌握大局中的各個(gè)部門，能夠看到它們有機(jī)的聯(lián)系。對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，這

11、種思維能它們有機(jī)的聯(lián)系。對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，這種思維能力還包括對(duì)這個(gè)行業(yè)發(fā)展前景的一種認(rèn)識(shí)。這種洞察力還包括對(duì)這個(gè)行業(yè)發(fā)展前景的一種認(rèn)識(shí)。這種洞察力，可以說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的層級(jí)越高，這種思維能力的要求也力，可以說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的層級(jí)越高，這種思維能力的要求也越高。高層領(lǐng)導(dǎo)者在這方面要有足夠高、足夠好的思越高。高層領(lǐng)導(dǎo)者在這方面要有足夠高、足夠好的思維能力。維能力。思維能力思維能力領(lǐng)導(dǎo)者擴(kuò)大影響領(lǐng)導(dǎo)者擴(kuò)大影響力的三個(gè)要素力的三個(gè)要素 人際關(guān)系的能力就是跟別人一起相處，或者說(shuō)借助于別人際關(guān)系的能力就是跟別人一起相處，或者說(shuō)借助于別人去完成工作的一種能力，它包括激勵(lì)、推動(dòng)、協(xié)調(diào)。人際人去完成工作的一種能力，它包括激勵(lì)、

12、推動(dòng)、協(xié)調(diào)。人際關(guān)系能力是有效運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的最重要的一個(gè)方面，很多時(shí)關(guān)系能力是有效運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的最重要的一個(gè)方面，很多時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的高和低，其實(shí)跟做人有關(guān)系，跟影響下屬的水候領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的高和低，其實(shí)跟做人有關(guān)系，跟影響下屬的水平有關(guān)系，跟自己所表現(xiàn)出來(lái)一些特征、個(gè)人品行有關(guān)系。平有關(guān)系，跟自己所表現(xiàn)出來(lái)一些特征、個(gè)人品行有關(guān)系。例如正直、工作動(dòng)機(jī)、溝通、是否具有誠(chéng)信、是否執(zhí)著、是例如正直、工作動(dòng)機(jī)、溝通、是否具有誠(chéng)信、是否執(zhí)著、是否具有靈活性等等，這些因素都影響了人際關(guān)系的發(fā)展否具有靈活性等等，這些因素都影響了人際關(guān)系的發(fā)展。人際關(guān)系能力人際關(guān)系能力領(lǐng)導(dǎo)者擴(kuò)大影響領(lǐng)導(dǎo)者擴(kuò)大影響力的三個(gè)要素力的三

13、個(gè)要素 第二部分：組織如何走向成功第二部分：組織如何走向成功中國(guó)企業(yè)的十年之癢中國(guó)企業(yè)的十年之癢為什么大量的企業(yè)會(huì)為什么大量的企業(yè)會(huì)在在1010年左右這個(gè)門檻年左右這個(gè)門檻中倒閉呢？中倒閉呢？ 從數(shù)字來(lái)看，無(wú)論是國(guó)際還是國(guó)內(nèi)，大部分的企業(yè)都是倒閉于從數(shù)字來(lái)看，無(wú)論是國(guó)際還是國(guó)內(nèi)，大部分的企業(yè)都是倒閉于1010歲這個(gè)門檻之上。如果把企業(yè)的壽命按歲這個(gè)門檻之上。如果把企業(yè)的壽命按4040年作為一個(gè)壽終正寢的年齡年作為一個(gè)壽終正寢的年齡來(lái)看企業(yè)從它的形成到滅亡，來(lái)看企業(yè)從它的形成到滅亡，4040年為一個(gè)階段，或者為一個(gè)生命的周年為一個(gè)階段，或者為一個(gè)生命的周期。那么企業(yè)在第期。那么企業(yè)在第1010年

14、這個(gè)門檻上倒閉，就相當(dāng)于在青少年時(shí)期就夭年這個(gè)門檻上倒閉，就相當(dāng)于在青少年時(shí)期就夭折了。這就等于說(shuō)家長(zhǎng)沒有把自己的孩子帶到一個(gè)壽終正寢的年齡，折了。這就等于說(shuō)家長(zhǎng)沒有把自己的孩子帶到一個(gè)壽終正寢的年齡，如果沒有什么天災(zāi)人禍，一個(gè)孩子在青少年時(shí)期就死掉了，那么這位如果沒有什么天災(zāi)人禍，一個(gè)孩子在青少年時(shí)期就死掉了，那么這位家長(zhǎng)是合格的嗎？顯然不是。如果一家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者沒有把企業(yè)帶到家長(zhǎng)是合格的嗎？顯然不是。如果一家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者沒有把企業(yè)帶到壽終正寢的年齡，即壽終正寢的年齡，即4040歲歲5050歲，而是在歲，而是在1010歲這個(gè)門檻上就躍不過去歲這個(gè)門檻上就躍不過去了，就夭折了，也不能說(shuō)這位領(lǐng)導(dǎo)

15、者是合格的。所以說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對(duì)了，就夭折了，也不能說(shuō)這位領(lǐng)導(dǎo)者是合格的。所以說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對(duì)于企業(yè)過早地夭折負(fù)責(zé)任。這么多的企業(yè)在于企業(yè)過早地夭折負(fù)責(zé)任。這么多的企業(yè)在1010年左右的時(shí)間都關(guān)閉了年左右的時(shí)間都關(guān)閉了，那么對(duì)于調(diào)查結(jié)果中顯示的，那么對(duì)于調(diào)查結(jié)果中顯示的60%60%75%75%的不滿意，也就不足為怪了。的不滿意，也就不足為怪了。企業(yè)運(yùn)行的第企業(yè)運(yùn)行的第十年是關(guān)鍵年十年是關(guān)鍵年中國(guó)企業(yè)的十年之癢中國(guó)企業(yè)的十年之癢設(shè)定宗旨與使命設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景建立共享之愿景發(fā)展共同的工作計(jì)劃發(fā)展共同的工作計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過程評(píng)估結(jié)果和過程持續(xù)性的改善持續(xù)性的改善但為何有些企業(yè)

16、可但為何有些企業(yè)可以長(zhǎng)盛不衰而有些以長(zhǎng)盛不衰而有些企業(yè)壽命短暫呢？企業(yè)壽命短暫呢？領(lǐng)導(dǎo)過程領(lǐng)導(dǎo)過程嬰兒期嬰兒期青春期青春期盛年期盛年期官僚期官僚期衰老期衰老期消亡期消亡期嬰兒期嬰兒期嬰兒期嬰兒期青春期青春期盛年期盛年期官僚期官僚期衰老期衰老期消亡期消亡期如何走向成功如何走向成功企業(yè)重生原企業(yè)重生原理理領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)化強(qiáng)化 第三部分：第三部分： 領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)與管理 看人要看腦，諸事要看領(lǐng)看人要看腦，諸事要看領(lǐng)導(dǎo)。在下屬中，領(lǐng)導(dǎo)是核心導(dǎo)。在下屬中，領(lǐng)導(dǎo)是核心；在團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)是靈魂，；在團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)是靈魂，做領(lǐng)導(dǎo)讓人心動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)做領(lǐng)導(dǎo)讓人心動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)“人人”卻讓人煩惱卻讓人煩惱管理的概念、本質(zhì)與職

17、能管理的概念、本質(zhì)與職能 何為管理？何為管理？指全體人員共同努力，并有效利用指全體人員共同努力，并有效利用( (人力、物力、資金、時(shí)間、信息、技術(shù)、系統(tǒng)、市場(chǎng)等人力、物力、資金、時(shí)間、信息、技術(shù)、系統(tǒng)、市場(chǎng)等) )經(jīng)營(yíng)的全部資源，從而達(dá)成所需目標(biāo)的活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)的全部資源，從而達(dá)成所需目標(biāo)的活動(dòng)。管理本質(zhì)？管理本質(zhì)？管理的概念、本質(zhì)與職能管理的概念、本質(zhì)與職能 何為管理者？何為管理者？ 指帶領(lǐng)全體人員共同努力，并有效利用經(jīng)營(yíng)的指帶領(lǐng)全體人員共同努力，并有效利用經(jīng)營(yíng)的全部資源，從而達(dá)成所需目標(biāo)活動(dòng)的一群人。全部資源，從而達(dá)成所需目標(biāo)活動(dòng)的一群人。管理的概念、本質(zhì)與職能管理的概念、本質(zhì)與職能 管理的職

18、能管理的職能 充分利用經(jīng)營(yíng)的全部資源，并通過有效的計(jì)劃、充分利用經(jīng)營(yíng)的全部資源，并通過有效的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、指揮與控制從而達(dá)成所需協(xié)調(diào)、組織、指揮與控制從而達(dá)成所需目標(biāo)活動(dòng)的一種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)目標(biāo)活動(dòng)的一種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。管理的概念、本質(zhì)與職能管理的概念、本質(zhì)與職能 何為領(lǐng)導(dǎo)？何為領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程。它與組織中的人員有效結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程。它與組織中的人員有效結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人及組織的目標(biāo)。以實(shí)現(xiàn)個(gè)人及組織的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的概念、本質(zhì)與職能領(lǐng)導(dǎo)的概念、本質(zhì)與職能 領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)？領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)？通過管理方法與科學(xué)的應(yīng)用通過管理方法與科學(xué)的應(yīng)用, ,采用藝術(shù)手法采用藝術(shù)手法的方式解決組織發(fā)展的一種行

19、為方式的方式解決組織發(fā)展的一種行為方式; ;領(lǐng)導(dǎo)的概念、本質(zhì)與職能領(lǐng)導(dǎo)的概念、本質(zhì)與職能 領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能決策、溝通、協(xié)調(diào)與激勵(lì)決策、溝通、協(xié)調(diào)與激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo)的概念、本質(zhì)與職能領(lǐng)導(dǎo)的概念、本質(zhì)與職能 兵隨將兵隨將轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)良將入良將入軍軍旌旗變旌旗變色色 1 1、管理側(cè)重于處理復(fù)雜的問題、管理側(cè)重于處理復(fù)雜的問題, ,優(yōu)秀的管理者通過制定詳細(xì)的優(yōu)秀的管理者通過制定詳細(xì)的步驟或時(shí)間表及監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果而確保目標(biāo)的達(dá)成步驟或時(shí)間表及監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果而確保目標(biāo)的達(dá)成. .領(lǐng)導(dǎo)主領(lǐng)導(dǎo)主要處理變化的問題要處理變化的問題, ,領(lǐng)導(dǎo)者開發(fā)未來(lái)前景領(lǐng)導(dǎo)者開發(fā)未來(lái)前景, ,發(fā)展出達(dá)到前景的變發(fā)展出達(dá)到前景的變化戰(zhàn)略

20、化戰(zhàn)略, ,并與員工進(jìn)行有效地溝通并與員工進(jìn)行有效地溝通, ,激勵(lì)他們克服困難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)激勵(lì)他們克服困難實(shí)現(xiàn)目標(biāo). . 2 2、管理的計(jì)劃與預(yù)算強(qiáng)調(diào)微觀方面、管理的計(jì)劃與預(yù)算強(qiáng)調(diào)微觀方面, ,覆蓋的時(shí)間范圍約為幾個(gè)覆蓋的時(shí)間范圍約為幾個(gè)月到幾年月到幾年, ,希望降低甚至排除風(fēng)險(xiǎn)希望降低甚至排除風(fēng)險(xiǎn), ,追求的是合理性追求的是合理性. .領(lǐng)導(dǎo)注重宏領(lǐng)導(dǎo)注重宏觀方面觀方面, ,著重于更長(zhǎng)的時(shí)間范圍著重于更長(zhǎng)的時(shí)間范圍, ,不排斥帶有一定風(fēng)險(xiǎn)性的戰(zhàn)略不排斥帶有一定風(fēng)險(xiǎn)性的戰(zhàn)略. . 制度的絕情制度的絕情管理的無(wú)情管理的無(wú)情領(lǐng)導(dǎo)的有情領(lǐng)導(dǎo)的有情管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別3 3、管理行為的從業(yè)人員強(qiáng)

21、調(diào)專業(yè)化、管理行為的從業(yè)人員強(qiáng)調(diào)專業(yè)化, ,領(lǐng)導(dǎo)行為的從業(yè)人領(lǐng)導(dǎo)行為的從業(yè)人員注重于綜合素質(zhì)和整體能力員注重于綜合素質(zhì)和整體能力 4 4、領(lǐng)導(dǎo)與管理的根本區(qū)別體現(xiàn)在它們的功用上、領(lǐng)導(dǎo)與管理的根本區(qū)別體現(xiàn)在它們的功用上, ,管理行管理行為通常具有很強(qiáng)的可預(yù)測(cè)性為通常具有很強(qiáng)的可預(yù)測(cè)性, ,以有效地維持秩序?yàn)槟繕?biāo)以有效地維持秩序?yàn)槟繕?biāo); ;領(lǐng)導(dǎo)行為則具有較大的可變性領(lǐng)導(dǎo)行為則具有較大的可變性, ,能帶來(lái)有益的變革能帶來(lái)有益的變革. . 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別制度的絕情制度的絕情管理的無(wú)情管理的無(wú)情領(lǐng)導(dǎo)的有情領(lǐng)導(dǎo)的有情 針對(duì)管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別，你認(rèn)為自己是管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者？總結(jié)一下自己的

22、成功與不足 問題探討：?jiǎn)栴}探討： 第四部分：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)第四部分：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) 擁有精進(jìn)的技能擁有精進(jìn)的技能才能達(dá)成目標(biāo)！才能達(dá)成目標(biāo)！領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程響的過程 領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人做得再好，如果不跟下屬結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人做得再好，如果不跟下屬結(jié)合，如果不跟周圍的環(huán)境結(jié)合，肯定是一句空話。所如果不跟周圍的環(huán)境結(jié)合，肯定是一句空話。所以第一個(gè)突破點(diǎn)就是，把環(huán)境的因素加入到領(lǐng)導(dǎo)以第一個(gè)突破點(diǎn)就是，把環(huán)境的因素加入到領(lǐng)導(dǎo)的過程中去，這是一個(gè)重要的突破。這種環(huán)境對(duì)的過程中去，這是一個(gè)重要的突破。這種環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效有很大的影響。例如，在外企中做領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效有很大的影響。例如，在外企中做得很出

23、色的人員，到了國(guó)有企業(yè)，到了民營(yíng)企業(yè)得很出色的人員，到了國(guó)有企業(yè)，到了民營(yíng)企業(yè)，他不見得能夠成功，為什么？他的管理對(duì)象變，他不見得能夠成功，為什么？他的管理對(duì)象變了，他所處的環(huán)境變了。了，他所處的環(huán)境變了。領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程響的過程 領(lǐng)導(dǎo)和管理，在工作的動(dòng)機(jī)、行為的方式方面存在著很領(lǐng)導(dǎo)和管理，在工作的動(dòng)機(jī)、行為的方式方面存在著很多的差異。不能說(shuō)管理者是用一種消極的態(tài)度來(lái)做工作，但多的差異。不能說(shuō)管理者是用一種消極的態(tài)度來(lái)做工作，但是基本上管理者可能是循規(guī)蹈矩，就是按照企業(yè)某種要求來(lái)是基本上管理者可能是循規(guī)蹈矩，就是按照企業(yè)某種要求來(lái)做事情，而不會(huì)越雷池

24、半步；但是領(lǐng)導(dǎo)者就不一樣了，他完做事情，而不會(huì)越雷池半步；但是領(lǐng)導(dǎo)者就不一樣了，他完全是用一種個(gè)人的、積極的態(tài)度來(lái)面對(duì)目標(biāo)。只要是對(duì)于績(jī)?nèi)怯靡环N個(gè)人的、積極的態(tài)度來(lái)面對(duì)目標(biāo)。只要是對(duì)于績(jī)效有幫助和有影響的可以隨時(shí)去改變它。效有幫助和有影響的可以隨時(shí)去改變它。 管理者更多的強(qiáng)調(diào)一種程序化和穩(wěn)定性，所以管理總是圍管理者更多的強(qiáng)調(diào)一種程序化和穩(wěn)定性，所以管理總是圍繞計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、監(jiān)督和控制這幾個(gè)要素來(lái)完成，這就繞計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、監(jiān)督和控制這幾個(gè)要素來(lái)完成，這就是管理的五個(gè)要素。但是領(lǐng)導(dǎo)者就不一樣，他強(qiáng)調(diào)一種適當(dāng)是管理的五個(gè)要素。但是領(lǐng)導(dǎo)者就不一樣，他強(qiáng)調(diào)一種適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)，而這種冒險(xiǎn)可能會(huì)帶來(lái)更

25、高的回報(bào)。的冒險(xiǎn)，而這種冒險(xiǎn)可能會(huì)帶來(lái)更高的回報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程響的過程領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程響的過程領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷 從策略者到從策略者到“遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景”者者 從指揮者到說(shuō)書者從指揮者到說(shuō)書者 從系統(tǒng)的構(gòu)建者到變革者從系統(tǒng)的構(gòu)建者到變革者 新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷 1、理想性理想性一個(gè)好的遠(yuǎn)景應(yīng)符合人們對(duì)于未來(lái)的一種期望，具有一個(gè)好的遠(yuǎn)景應(yīng)符合人們對(duì)于未來(lái)的一種期望，具有很好的激勵(lì)性。它能夠創(chuàng)造出一種驕傲、自尊、活力很好的激勵(lì)性。它能夠創(chuàng)造出一種驕傲、自尊、活力和成就感。和成就感。 2 2、可衡量性、可衡量性一個(gè)好的

26、遠(yuǎn)景應(yīng)該具有一個(gè)能夠反映人們高度理想的一個(gè)好的遠(yuǎn)景應(yīng)該具有一個(gè)能夠反映人們高度理想的卓越標(biāo)準(zhǔn)。卓越標(biāo)準(zhǔn)。 3 3、統(tǒng)一性、統(tǒng)一性遠(yuǎn)景要符合企業(yè)的歷史、文化和價(jià)值觀認(rèn)同。遠(yuǎn)景要符合企業(yè)的歷史、文化和價(jià)值觀認(rèn)同。 4 4、吸引性、吸引性一個(gè)令人心動(dòng)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，能夠引起廣泛的關(guān)注。為一個(gè)令人心動(dòng)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，能夠引起廣泛的關(guān)注。為了便于記憶，企業(yè)遠(yuǎn)景都可以用簡(jiǎn)潔的文字來(lái)表述。了便于記憶，企業(yè)遠(yuǎn)景都可以用簡(jiǎn)潔的文字來(lái)表述。從策略者到遠(yuǎn)景從策略者到遠(yuǎn)景者者新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷 極力倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該成為一名說(shuō)書者，當(dāng)然這也需要一些極力倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該成為一名說(shuō)書者，當(dāng)然這也需要一些技能。會(huì)講故事

27、的領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)通過故事來(lái)觸動(dòng)人心，來(lái)鼓舞員技能。會(huì)講故事的領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)通過故事來(lái)觸動(dòng)人心，來(lái)鼓舞員工的士氣，甚至讓下屬懷抱遠(yuǎn)景，但是反過來(lái)如果你這個(gè)故事工的士氣，甚至讓下屬懷抱遠(yuǎn)景，但是反過來(lái)如果你這個(gè)故事講得沒有什么趣味性，你也就很難鼓勵(lì)一群人去達(dá)到目標(biāo)。其講得沒有什么趣味性，你也就很難鼓勵(lì)一群人去達(dá)到目標(biāo)。其實(shí)最好的故事，就是關(guān)乎你自身的一些問題，包括你個(gè)人的一實(shí)最好的故事，就是關(guān)乎你自身的一些問題，包括你個(gè)人的一些問題，包括你所在的組織中的一些問題，包括你自己的經(jīng)歷些問題，包括你所在的組織中的一些問題，包括你自己的經(jīng)歷，即從本質(zhì)的問題開始。例如，你是誰(shuí)，今天企業(yè)處于什么現(xiàn)，即從本質(zhì)的問題開始

28、。例如，你是誰(shuí)，今天企業(yè)處于什么現(xiàn)狀，未來(lái)企業(yè)要達(dá)成什么樣的目標(biāo)等等。這些問題能夠折射出狀，未來(lái)企業(yè)要達(dá)成什么樣的目標(biāo)等等。這些問題能夠折射出領(lǐng)導(dǎo)者的一種思考和價(jià)值觀，它是一種真實(shí)的再現(xiàn)和對(duì)未來(lái)遠(yuǎn)領(lǐng)導(dǎo)者的一種思考和價(jià)值觀，它是一種真實(shí)的再現(xiàn)和對(duì)未來(lái)遠(yuǎn)景的一種展望。但是講故事的人有一點(diǎn)必須要注意，那就是要景的一種展望。但是講故事的人有一點(diǎn)必須要注意，那就是要做到言行一致。做到言行一致。從指揮者到說(shuō)從指揮者到說(shuō)書者書者新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷1 1、傳統(tǒng)的金字塔、傳統(tǒng)的金字塔一直以來(lái)，傳統(tǒng)的經(jīng)理人都是致力于維護(hù)組織秩序的協(xié)調(diào)性、一直以來(lái)，傳統(tǒng)的經(jīng)理人都是致力于維護(hù)組織秩序的協(xié)調(diào)性、一致

29、性。將工作責(zé)任進(jìn)行細(xì)分，組織結(jié)構(gòu)其實(shí)就像一個(gè)金字塔一致性。將工作責(zé)任進(jìn)行細(xì)分，組織結(jié)構(gòu)其實(shí)就像一個(gè)金字塔。金字塔頂端當(dāng)然是高層領(lǐng)導(dǎo)者。那么誰(shuí)處于這個(gè)金字塔的底。金字塔頂端當(dāng)然是高層領(lǐng)導(dǎo)者。那么誰(shuí)處于這個(gè)金字塔的底部呢？就是一線的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)人員。部呢？就是一線的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)人員。2 2、倒置的金字塔、倒置的金字塔誰(shuí)處在倒置金字塔的頂部呢？是一線的員工，他們可以隨時(shí)面誰(shuí)處在倒置金字塔的頂部呢？是一線的員工，他們可以隨時(shí)面對(duì)顧客。誰(shuí)處在金字塔的底部？是領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者要扮演一名對(duì)顧客。誰(shuí)處在金字塔的底部？是領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者要扮演一名服務(wù)人員的角色。領(lǐng)導(dǎo)者即服務(wù)者，必須真正站在一個(gè)服務(wù)的服務(wù)人員

30、的角色。領(lǐng)導(dǎo)者即服務(wù)者，必須真正站在一個(gè)服務(wù)的角度來(lái)看待員工們?nèi)绾卧谇熬€作戰(zhàn)，看他們需要什么，缺資源角度來(lái)看待員工們?nèi)绾卧谇熬€作戰(zhàn)，看他們需要什么，缺資源給資源，缺人員給人員。給資源，缺人員給人員。從系統(tǒng)的夠建者從系統(tǒng)的夠建者到變革者到變革者新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷1 1、外交家、外交家: :平衡外界環(huán)境平衡外界環(huán)境, ,協(xié)調(diào)與其他組織的關(guān)系協(xié)調(diào)與其他組織的關(guān)系, ,爭(zhēng)取獲得爭(zhēng)取獲得最佳支持和最大資源。最佳支持和最大資源。2 2、傳教士、傳教士: :宣傳企業(yè)文化、理念和目宣傳企業(yè)文化、理念和目標(biāo)標(biāo), ,解釋組織的目的解釋組織的目的, ,做什么和為什么要做。做什么和為什么要做。3 3

31、、調(diào)解人、調(diào)解人: :統(tǒng)一統(tǒng)一不同意見不同意見, ,化解組織沖突?；饨M織沖突。4 4、觀察家、觀察家: :了解環(huán)境變化和趨勢(shì)了解環(huán)境變化和趨勢(shì), ,洞察組織文化、結(jié)構(gòu)、動(dòng)作、成員的細(xì)微變化洞察組織文化、結(jié)構(gòu)、動(dòng)作、成員的細(xì)微變化, ,形成理念形成理念, ,加加以引導(dǎo)。以引導(dǎo)。5 5、教師、教師: :訓(xùn)練群體成員遵照組織目標(biāo)、規(guī)則訓(xùn)練群體成員遵照組織目標(biāo)、規(guī)則, ,并不斷并不斷提高群體成員能力、素質(zhì)提高群體成員能力、素質(zhì), ,以適應(yīng)組織發(fā)展需求。以適應(yīng)組織發(fā)展需求。領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中的核心角色領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中的核心角色領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)的影響力影響力職權(quán)影響力職權(quán)影響力 隱性影響力隱性影響力思想影響力思想影

32、響力 關(guān)系影響力關(guān)系影響力專長(zhǎng)影響力專長(zhǎng)影響力 人格影響力人格影響力 領(lǐng)導(dǎo)影響力領(lǐng)導(dǎo)影響力 領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中的核心角色領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中的核心角色領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)的影響力影響力領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和權(quán)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和權(quán)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力來(lái)源權(quán)力來(lái)源權(quán)力的關(guān)鍵是依賴性的強(qiáng)弱，依賴性越強(qiáng)，這種權(quán)力和作用力也會(huì)越大權(quán)力的關(guān)鍵是依賴性的強(qiáng)弱，依賴性越強(qiáng)，這種權(quán)力和作用力也會(huì)越大 依賴性取決于資源的重要程度依賴性取決于資源的重要程度 依賴性取決于資源是否稀缺依賴性取決于資源是否稀缺1 1、法定性權(quán)利：指組織內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)所固有的合法的，法定、法定性權(quán)利：指組織內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)所固有的合法的，法定的權(quán)利；的權(quán)利； 2 2、強(qiáng)制性權(quán)利：指領(lǐng)

33、導(dǎo)者對(duì)其下屬具有的強(qiáng)制其服從的、強(qiáng)制性權(quán)利：指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其下屬具有的強(qiáng)制其服從的力量；力量； 3 3、獎(jiǎng)賞性權(quán)利：指領(lǐng)導(dǎo)者提供獎(jiǎng)金、提薪、晉級(jí)、表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)賞性權(quán)利：指領(lǐng)導(dǎo)者提供獎(jiǎng)金、提薪、晉級(jí)、表?yè)P(yáng)、理想的工作安排和其他任何會(huì)令人愉悅的東西的權(quán)利；、理想的工作安排和其他任何會(huì)令人愉悅的東西的權(quán)利； 4 4、專長(zhǎng)性權(quán)利：指領(lǐng)導(dǎo)者由個(gè)人的特殊技能或某些專業(yè)、專長(zhǎng)性權(quán)利：指領(lǐng)導(dǎo)者由個(gè)人的特殊技能或某些專業(yè)知識(shí)而形成的權(quán)利；知識(shí)而形成的權(quán)利； 5 5、參照性權(quán)利：指領(lǐng)導(dǎo)者由個(gè)人的品質(zhì)、魅力、資歷、參照性權(quán)利：指領(lǐng)導(dǎo)者由個(gè)人的品質(zhì)、魅力、資歷、背景等相關(guān)的權(quán)利。背景等相關(guān)的權(quán)利。 權(quán)力的五個(gè)層面權(quán)力的五個(gè)層

34、面領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力來(lái)源權(quán)力來(lái)源權(quán)力的運(yùn)用技術(shù)（權(quán)術(shù)）權(quán)力的運(yùn)用技術(shù)（權(quán)術(shù)）領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力來(lái)源權(quán)力來(lái)源新型領(lǐng)導(dǎo)的特制新型領(lǐng)導(dǎo)的特制新型領(lǐng)導(dǎo)的新型領(lǐng)導(dǎo)的6P6P特質(zhì)特質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)未來(lái)有明確的發(fā)展方向，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)未來(lái)有明確的發(fā)展方向，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該向下屬展示自己的夢(mèng)想，并鼓勵(lì)大家按夢(mèng)想去前進(jìn)。一旦下下屬展示自己的夢(mèng)想，并鼓勵(lì)大家按夢(mèng)想去前進(jìn)。一旦下屬需要，領(lǐng)導(dǎo)者隨時(shí)就在身邊，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是一個(gè)屬需要，領(lǐng)導(dǎo)者隨時(shí)就在身邊，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是一個(gè)方向的制定者。方向的制定者。領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見遠(yuǎn)見新型領(lǐng)導(dǎo)的特制新型領(lǐng)導(dǎo)的特制 領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)自己所從事的工作和事業(yè)擁有特別的熱忱領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)自己所

35、從事的工作和事業(yè)擁有特別的熱忱，例如聯(lián)想集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過，高層領(lǐng)導(dǎo)者必須要有事，例如聯(lián)想集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過，高層領(lǐng)導(dǎo)者必須要有事業(yè)心，中層的領(lǐng)導(dǎo)者必須要有上進(jìn)心，基層的領(lǐng)導(dǎo)者必須業(yè)心，中層的領(lǐng)導(dǎo)者必須要有上進(jìn)心，基層的領(lǐng)導(dǎo)者必須要有責(zé)任心。不同層級(jí)的人都有這種工作的熱情，都愿意要有責(zé)任心。不同層級(jí)的人都有這種工作的熱情，都愿意努力的去做事情，領(lǐng)導(dǎo)者要有全心全意搞經(jīng)營(yíng)這種信念和努力的去做事情，領(lǐng)導(dǎo)者要有全心全意搞經(jīng)營(yíng)這種信念和承諾。承諾。熱情熱情新型領(lǐng)導(dǎo)的特制新型領(lǐng)導(dǎo)的特制 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該特別清楚自己扮演的角色，面對(duì)這個(gè)角領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該特別清楚自己扮演的角色，面對(duì)這個(gè)角色應(yīng)該擔(dān)負(fù)什么樣的責(zé)任。這些角色

36、包括為人上司，為色應(yīng)該擔(dān)負(fù)什么樣的責(zé)任。這些角色包括為人上司，為人下屬，為人同事，還包括一個(gè)角色，那就是千萬(wàn)不要人下屬，為人同事，還包括一個(gè)角色，那就是千萬(wàn)不要忘記你自己。忘記你自己。自我自我定位定位新型領(lǐng)導(dǎo)的特制新型領(lǐng)導(dǎo)的特制 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)特點(diǎn)就是能夠明確地判斷處理優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)特點(diǎn)就是能夠明確地判斷處理事務(wù)的優(yōu)先順序。領(lǐng)導(dǎo)者要想加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效，就必須事務(wù)的優(yōu)先順序。領(lǐng)導(dǎo)者要想加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效，就必須懂得有所取舍，在有限的時(shí)間和資源范圍之內(nèi)，就要懂得有所取舍，在有限的時(shí)間和資源范圍之內(nèi)，就要決定到底先做什么，這就是優(yōu)先順序的思維方式。決定到底先做什么，這就是優(yōu)先順序的思維方式。優(yōu)先優(yōu)先順

37、序順序新型領(lǐng)導(dǎo)的特制新型領(lǐng)導(dǎo)的特制 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該相信，無(wú)論是上司、同事和下屬都是企領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該相信，無(wú)論是上司、同事和下屬都是企業(yè)可以依賴的資源，都是企業(yè)的績(jī)效伙伴。人員可能是業(yè)可以依賴的資源，都是企業(yè)的績(jī)效伙伴。人員可能是企業(yè)的資產(chǎn)，也可能成為企業(yè)的負(fù)債。企業(yè)的資產(chǎn)，也可能成為企業(yè)的負(fù)債。 人才經(jīng)營(yíng)人才經(jīng)營(yíng)新型領(lǐng)導(dǎo)的特制新型領(lǐng)導(dǎo)的特制 自古以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)力是密切相關(guān)的。領(lǐng)導(dǎo)能力包含著領(lǐng)自古以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)力是密切相關(guān)的。領(lǐng)導(dǎo)能力包含著領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的因素，也包含著權(quán)力的因素。所謂權(quán)力就是一個(gè)人導(dǎo)風(fēng)格的因素，也包含著權(quán)力的因素。所謂權(quán)力就是一個(gè)人影響另外一個(gè)人的能力，權(quán)力的關(guān)鍵是依賴性，你對(duì)他有很影響另外

38、一個(gè)人的能力，權(quán)力的關(guān)鍵是依賴性，你對(duì)他有很強(qiáng)的依賴性，反過來(lái)他對(duì)你就有很大的權(quán)力。強(qiáng)的依賴性，反過來(lái)他對(duì)你就有很大的權(quán)力。 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力新型領(lǐng)導(dǎo)的特制新型領(lǐng)導(dǎo)的特制 問題探討：?jiǎn)栴}探討： 在領(lǐng)導(dǎo)的在領(lǐng)導(dǎo)的6 6特質(zhì)中，你具備哪幾項(xiàng)？你準(zhǔn)備如何培特質(zhì)中，你具備哪幾項(xiàng)？你準(zhǔn)備如何培養(yǎng)自己缺少的特質(zhì)呢？養(yǎng)自己缺少的特質(zhì)呢？ 第五部分：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系第五部分：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：是資源，也是殺手領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：是資源，也是殺手領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍 領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效取決于領(lǐng)導(dǎo)者、下屬和環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效取決于領(lǐng)導(dǎo)者、下屬和環(huán)境這三個(gè)因素的互動(dòng)，而領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系這三個(gè)因素的互動(dòng)，

39、而領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 是環(huán)境因是環(huán)境因素當(dāng)中的最重要的組成部分，也就是說(shuō)領(lǐng)素當(dāng)中的最重要的組成部分，也就是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的好壞關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效。導(dǎo)關(guān)系的好壞關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效。領(lǐng)導(dǎo)者如何跟上司、同事和下屬相處，為什么要重視領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系呢？有領(lǐng)導(dǎo)者如何跟上司、同事和下屬相處，為什么要重視領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系呢？有兩點(diǎn)原因：兩點(diǎn)原因：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：是資源，也是殺手領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：是資源，也是殺手領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍 領(lǐng)導(dǎo)的能力領(lǐng)導(dǎo)的能力 領(lǐng)導(dǎo)的能力包含技術(shù)能力、人際技能、思維能力，而領(lǐng)導(dǎo)的能力包含技術(shù)能力、人際技能、思維能力，而領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系能夠在很大的程度上反映出人際技能的好壞。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系能夠在很大的程度上反映出人際技能

40、的好壞。那些專注于工作任務(wù)，而忽略人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)者，往往那些專注于工作任務(wù)，而忽略人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)者，往往不會(huì)成為一名有作為的領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)成為一名有作為的領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)最基本的特質(zhì)就是要會(huì)用人，正所謂小人領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)最基本的特質(zhì)就是要會(huì)用人，正所謂小人物做事，大人物做人；小企業(yè)做事，大企業(yè)做人物做事，大人物做人；小企業(yè)做事，大企業(yè)做人。領(lǐng)導(dǎo)者如何跟上司、同事和下屬相處，為什么要重視領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系呢？有領(lǐng)導(dǎo)者如何跟上司、同事和下屬相處，為什么要重視領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系呢？有兩點(diǎn)原因：兩點(diǎn)原因： 自檢自檢】 你和同事們?cè)诠ぷ髦心鼙３至己玫年P(guān)系嗎？你和同事們?cè)诠ぷ髦心鼙３至己玫年P(guān)系嗎？ 你能說(shuō)出所有下屬的姓名嗎？你能說(shuō)

41、出所有下屬的姓名嗎？ 下屬遇到問題是否找你？下屬遇到問題是否找你？衡量領(lǐng)導(dǎo)者是否被上司賞識(shí)的兩個(gè)量度衡量領(lǐng)導(dǎo)者是否被上司賞識(shí)的兩個(gè)量度 衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是否衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是否被上司賞識(shí)，可以有被上司賞識(shí)，可以有兩個(gè)量度：兩個(gè)量度：智商智商衡量領(lǐng)導(dǎo)者是否被上司賞識(shí)的兩個(gè)量度衡量領(lǐng)導(dǎo)者是否被上司賞識(shí)的兩個(gè)量度 所謂智商，在這里可以理解為領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)事務(wù)、所謂智商，在這里可以理解為領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)事務(wù)、解決問題和創(chuàng)造性活動(dòng)的一種能力。這個(gè)能力包含解決問題和創(chuàng)造性活動(dòng)的一種能力。這個(gè)能力包含的因素很多：自學(xué)能力、記憶能力、消化能力、表的因素很多：自學(xué)能力、記憶能力、消化能力、表達(dá)能力、解決問題的能力、創(chuàng)造能力等

42、等達(dá)能力、解決問題的能力、創(chuàng)造能力等等。 衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是否衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是否被上司賞識(shí)，可以有被上司賞識(shí)，可以有兩個(gè)量度：兩個(gè)量度：衡量領(lǐng)導(dǎo)者是否被上司賞識(shí)的兩個(gè)量度衡量領(lǐng)導(dǎo)者是否被上司賞識(shí)的兩個(gè)量度情商情商 情商是指人們準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)、表達(dá)、調(diào)整和發(fā)泄自情商是指人們準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)、表達(dá)、調(diào)整和發(fā)泄自己情緒的一種能力。例如說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者剛剛被上司指責(zé)己情緒的一種能力。例如說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者剛剛被上司指責(zé)，那你回來(lái)之后是對(duì)下屬大發(fā)雷霆呢，還是能夠像，那你回來(lái)之后是對(duì)下屬大發(fā)雷霆呢，還是能夠像以往一樣表現(xiàn)很正常，用一種合理的方式來(lái)安排下以往一樣表現(xiàn)很正常，用一種合理的方式來(lái)安排下屬的工作，從中尋求改進(jìn)？這就關(guān)系到情商的

43、表現(xiàn)屬的工作，從中尋求改進(jìn)？這就關(guān)系到情商的表現(xiàn) 衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是否衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是否被上司賞識(shí)，可以有被上司賞識(shí)，可以有兩個(gè)量度：兩個(gè)量度： 衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是否衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是否被上司賞識(shí)，可以有被上司賞識(shí)，可以有兩個(gè)量度：兩個(gè)量度：四種不同領(lǐng)導(dǎo)者的命運(yùn)四種不同領(lǐng)導(dǎo)者的命運(yùn)四種不同領(lǐng)導(dǎo)者的命運(yùn)四種不同領(lǐng)導(dǎo)者的命運(yùn) 智商高，情商也高智商高，情商也高 智商高，情商也高，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者上司會(huì)不會(huì)賞識(shí)和智商高，情商也高，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者上司會(huì)不會(huì)賞識(shí)和重用呢？如果你要碰到這樣的下屬，你會(huì)不會(huì)用他？肯重用呢？如果你要碰到這樣的下屬，你會(huì)不會(huì)用他？肯定要用，如果領(lǐng)導(dǎo)者不用，那只能有一個(gè)解釋，就是你定要用，如果

44、領(lǐng)導(dǎo)者不用，那只能有一個(gè)解釋，就是你怕這樣的下屬會(huì)超過自己，否則的話就要重用這樣的人怕這樣的下屬會(huì)超過自己，否則的話就要重用這樣的人才。才。春風(fēng)得意春風(fēng)得意 智商高，情商低智商高，情商低四種不同領(lǐng)導(dǎo)者的命運(yùn)四種不同領(lǐng)導(dǎo)者的命運(yùn)智商高、情商低的人擁有某些專業(yè)領(lǐng)域的一些才能智商高、情商低的人擁有某些專業(yè)領(lǐng)域的一些才能。但是這樣的人比較麻煩的一點(diǎn)就是很難駕馭自己。但是這樣的人比較麻煩的一點(diǎn)就是很難駕馭自己的情緒。雖然有一身的才氣，但是脾氣可能很壞。的情緒。雖然有一身的才氣，但是脾氣可能很壞。哪一天碰到點(diǎn)麻煩的事情，臉色馬上就會(huì)陰沉下來(lái)哪一天碰到點(diǎn)麻煩的事情，臉色馬上就會(huì)陰沉下來(lái)，所以員工可能到處議論

45、：，所以員工可能到處議論：“今天是天陰，小心點(diǎn)今天是天陰，小心點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不太高興。，領(lǐng)導(dǎo)不太高興。”在底下竊竊私語(yǔ)。在底下竊竊私語(yǔ)。懷才不遇懷才不遇四種不同領(lǐng)導(dǎo)者的命運(yùn)四種不同領(lǐng)導(dǎo)者的命運(yùn) 智商低，情商也低智商低，情商也低 智商低、情商也低的人顯然在企業(yè)中沒有什么特別智商低、情商也低的人顯然在企業(yè)中沒有什么特別大的發(fā)展?jié)摿?。如果能夠坐到領(lǐng)導(dǎo)者的位置上，本身大的發(fā)展?jié)摿?。如果能夠坐到領(lǐng)導(dǎo)者的位置上，本身就是大施恩惠了。如果后天仍然不思進(jìn)取，仍然不主就是大施恩惠了。如果后天仍然不思進(jìn)取，仍然不主張?jiān)谧约旱闹橇ι趟睾颓榫w商素上去提升，那么到頭張?jiān)谧约旱闹橇ι趟睾颓榫w商素上去提升，那么到頭來(lái)可能會(huì)成為被

46、淘汰的對(duì)象。這樣的人既難讓下屬心來(lái)可能會(huì)成為被淘汰的對(duì)象。這樣的人既難讓下屬心服口服，也難讓上司關(guān)注。就其職業(yè)生涯來(lái)說(shuō)，可以服口服，也難讓上司關(guān)注。就其職業(yè)生涯來(lái)說(shuō)，可以用平凡一生這個(gè)詞兒來(lái)表述。用平凡一生這個(gè)詞兒來(lái)表述。平凡一生平凡一生四種不同領(lǐng)導(dǎo)者的命運(yùn)四種不同領(lǐng)導(dǎo)者的命運(yùn) 智商低，情商高智商低，情商高 領(lǐng)導(dǎo)者雖然自身的才干平平，但是他可以用比自己更領(lǐng)導(dǎo)者雖然自身的才干平平，但是他可以用比自己更強(qiáng)的人，領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是用人。領(lǐng)導(dǎo)就是通過他人去完成強(qiáng)的人，領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是用人。領(lǐng)導(dǎo)就是通過他人去完成工作的藝術(shù)，你自己工作能力平平，但是你可以通過用人工作的藝術(shù)，你自己工作能力平平，但是你可以通過用

47、人來(lái)加強(qiáng)你的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效，所以這樣的人在企業(yè)中也可以成功來(lái)加強(qiáng)你的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效，所以這樣的人在企業(yè)中也可以成功，甚至在很大的程度上會(huì)受到上司的賞識(shí)。這樣的人不僅，甚至在很大的程度上會(huì)受到上司的賞識(shí)。這樣的人不僅善于跟上司溝通，也善于跟下屬溝通，甚至還善于與同級(jí)善于跟上司溝通，也善于跟下屬溝通，甚至還善于與同級(jí)合作，各個(gè)層次的關(guān)系都處理得很好合作，各個(gè)層次的關(guān)系都處理得很好貴人相助貴人相助領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系： “管理管理”你的老板你的老板如何管理老板如何管理老板 在領(lǐng)導(dǎo)者長(zhǎng)處之外發(fā)在領(lǐng)導(dǎo)者長(zhǎng)處之外發(fā)揮自己的特長(zhǎng)揮自己的特長(zhǎng) 在領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)處之外發(fā)揮你自己的長(zhǎng)處，這一在領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)處之外發(fā)揮你自己的長(zhǎng)處，這一點(diǎn)很

48、重要。上司有今天這個(gè)地位，一定是在某點(diǎn)很重要。上司有今天這個(gè)地位，一定是在某些方面表現(xiàn)出特殊的才能，作為下屬你與領(lǐng)導(dǎo)些方面表現(xiàn)出特殊的才能，作為下屬你與領(lǐng)導(dǎo)者相處的時(shí)候，最重要是如何在他的長(zhǎng)處之外者相處的時(shí)候，最重要是如何在他的長(zhǎng)處之外來(lái)發(fā)揮你的優(yōu)勢(shì)，即取長(zhǎng)補(bǔ)短。來(lái)發(fā)揮你的優(yōu)勢(shì)，即取長(zhǎng)補(bǔ)短。 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系： “管理管理”你的老板你的老板 主角與配角主角與配角如何管理老板如何管理老板 你跟你的領(lǐng)導(dǎo)之間其實(shí)是一種互動(dòng)的、互補(bǔ)的關(guān)你跟你的領(lǐng)導(dǎo)之間其實(shí)是一種互動(dòng)的、互補(bǔ)的關(guān)系，與上司相處就像影視作品中的主角和配角一樣系，與上司相處就像影視作品中的主角和配角一樣，有的時(shí)候你唱主角，他唱配角；有的時(shí)

49、候他唱主，有的時(shí)候你唱主角，他唱配角；有的時(shí)候他唱主角，你當(dāng)配角。但是任何一部影視作品，它在主角角，你當(dāng)配角。但是任何一部影視作品，它在主角和配角的設(shè)置上和塑造上都各具特色，領(lǐng)導(dǎo)的過程和配角的設(shè)置上和塑造上都各具特色，領(lǐng)導(dǎo)的過程也是如此，你必須要和你的上司唱好這一臺(tái)戲。也是如此，你必須要和你的上司唱好這一臺(tái)戲。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系： “管理管理”你的老板你的老板 形成互補(bǔ)型組合形成互補(bǔ)型組合 好的領(lǐng)導(dǎo)與上司形成一種互補(bǔ)型的組合，達(dá)到好的領(lǐng)導(dǎo)與上司形成一種互補(bǔ)型的組合，達(dá)到1 11 12 2這種整合效果。這種互補(bǔ)型的組合在各種環(huán)境中都有，包括這種整合效果。這種互補(bǔ)型的組合在各種環(huán)境中都有，包括領(lǐng)導(dǎo)

50、人怎么去用人，也是互補(bǔ)型的組合。要達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)人怎么去用人，也是互補(bǔ)型的組合。要達(dá)到1 11 12 2這這種整合的效果，就需要綠葉做紅花的陪襯，從這個(gè)意義上說(shuō)種整合的效果，就需要綠葉做紅花的陪襯，從這個(gè)意義上說(shuō)，員工要在上司的長(zhǎng)處之外，開辟出一塊自己大顯身手的領(lǐng)，員工要在上司的長(zhǎng)處之外，開辟出一塊自己大顯身手的領(lǐng)域，這樣可以幫助上下級(jí)之間形成一種互補(bǔ)型的工作關(guān)系。域，這樣可以幫助上下級(jí)之間形成一種互補(bǔ)型的工作關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者如果總是循著上司的這些長(zhǎng)處來(lái)發(fā)展自己的長(zhǎng)處，充領(lǐng)導(dǎo)者如果總是循著上司的這些長(zhǎng)處來(lái)發(fā)展自己的長(zhǎng)處，充其量也就生活在你上司的陰影中，你很難突破你的上司。其量也就生活在你上司的陰影中，你

51、很難突破你的上司。如何管理老板如何管理老板領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系： “管理管理”你的老板你的老板 贊美上司，融洽上贊美上司，融洽上下關(guān)系下關(guān)系 管理老板就是要贊美你的上司，融洽上下關(guān)系。贊管理老板就是要贊美你的上司，融洽上下關(guān)系。贊美上司的一個(gè)基本原則：要六分順耳，四分刺耳。什么美上司的一個(gè)基本原則：要六分順耳，四分刺耳。什么意思呢？都說(shuō)老板愛聽的話，對(duì)老板來(lái)說(shuō)你就沒有什么意思呢？都說(shuō)老板愛聽的話，對(duì)老板來(lái)說(shuō)你就沒有什么建議，這種情況之下你也就沒有什么價(jià)值。怎么樣跟上建議，這種情況之下你也就沒有什么價(jià)值。怎么樣跟上司恰如其分進(jìn)行溝通呢？司恰如其分進(jìn)行溝通呢？如何管理老板如何管理老板領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)

52、系： “管理管理”你的老板你的老板 贊美上司，融洽上贊美上司，融洽上下關(guān)系下關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系： “管理管理”你的老板你的老板認(rèn)可你的上司認(rèn)可你的上司 贊美上司，融洽上贊美上司，融洽上下關(guān)系下關(guān)系 對(duì)于上司的觀點(diǎn)要給予認(rèn)可，上司聽了當(dāng)然會(huì)順對(duì)于上司的觀點(diǎn)要給予認(rèn)可，上司聽了當(dāng)然會(huì)順耳，有助于上下級(jí)關(guān)系的融洽，溝通也會(huì)順利地進(jìn)耳，有助于上下級(jí)關(guān)系的融洽，溝通也會(huì)順利地進(jìn)行。行。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系： “管理管理”你的老板你的老板 贊美上司，融洽上贊美上司，融洽上下關(guān)系下關(guān)系 把上司說(shuō)急把上司說(shuō)急 說(shuō)急，也就是要巧言晉見。不疼不癢的話干脆不說(shuō)急，也就是要巧言晉見。不疼不癢的話干脆不要說(shuō)，有的時(shí)

53、候你只有把上司說(shuō)急了，才會(huì)引起他要說(shuō)，有的時(shí)候你只有把上司說(shuō)急了，才會(huì)引起他對(duì)這個(gè)問題的重視。所以從這個(gè)方面來(lái)說(shuō)，你要真對(duì)這個(gè)問題的重視。所以從這個(gè)方面來(lái)說(shuō)，你要真正懂得如何去跟你的上司去進(jìn)行溝通和相處。正懂得如何去跟你的上司去進(jìn)行溝通和相處。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系： “管理管理”你的老板你的老板 贊美上司，融洽上贊美上司，融洽上下關(guān)系下關(guān)系 上司讓你提意見時(shí)，你應(yīng)利用向上司提供建設(shè)上司讓你提意見時(shí)，你應(yīng)利用向上司提供建設(shè)性的意見的機(jī)會(huì)來(lái)擴(kuò)大你的影響力，這當(dāng)然是一個(gè)性的意見的機(jī)會(huì)來(lái)擴(kuò)大你的影響力，這當(dāng)然是一個(gè)明智之舉。但是向上司提意見要有游戲規(guī)則。明智之舉。但是向上司提意見要有游戲規(guī)則。迂回進(jìn)言迂

54、回進(jìn)言領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系： “管理管理”你的老板你的老板 贊美上司，融洽上贊美上司，融洽上下關(guān)系下關(guān)系 替上司擔(dān)責(zé)分憂，少讓上司操心。領(lǐng)導(dǎo)者的工作不替上司擔(dān)責(zé)分憂，少讓上司操心。領(lǐng)導(dǎo)者的工作不可能讓下屬包辦，但是大部分事情是可以授權(quán)的。如果可能讓下屬包辦，但是大部分事情是可以授權(quán)的。如果你能夠把這些授權(quán)的事情，都給上司做好了，這就是一你能夠把這些授權(quán)的事情，都給上司做好了，這就是一個(gè)不錯(cuò)的下屬。所以好的下屬要演好自己的本質(zhì)角色，個(gè)不錯(cuò)的下屬。所以好的下屬要演好自己的本質(zhì)角色，還要做上司的助手，有的時(shí)候還要替上司去受過。還要做上司的助手，有的時(shí)候還要替上司去受過。替上司擔(dān)責(zé)分憂替上司擔(dān)責(zé)分憂領(lǐng)導(dǎo)

55、關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系： “管理管理”你的老板你的老板 贊美上司，融洽上贊美上司，融洽上下關(guān)系下關(guān)系 向上司提意見的技巧向上司提意見的技巧領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：處理同級(jí)關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：處理同級(jí)關(guān)系的“3 3原則原則”領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的方式與手段同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的方式與手段領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系六貌領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系六貌 同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系六貌：同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系六貌：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：怎樣建立一種雙贏的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：怎樣建立一種雙贏的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：怎樣建立一種雙贏的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：怎樣建立一種雙贏的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 要從品質(zhì)著手要從品質(zhì)著手 要想雙贏，就必須有好的品質(zhì)作為基礎(chǔ)，沒有誠(chéng)要想雙贏，就必須有好的品質(zhì)作為基

56、礎(chǔ)，沒有誠(chéng)信，沒有成熟，沒有豁達(dá)，那你可能什么事也做不信，沒有成熟，沒有豁達(dá)，那你可能什么事也做不了，更談不上雙贏。了，更談不上雙贏。雙贏法則雙贏法則領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：怎樣建立一種雙贏的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：怎樣建立一種雙贏的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 建立一種雙贏的建立一種雙贏的關(guān)系關(guān)系 最好的雙贏其實(shí)就是合作，一般合作不成也最好的雙贏其實(shí)就是合作，一般合作不成也可以退一步，采取折中的方式和方法，有面包可以退一步，采取折中的方式和方法，有面包總比沒有面包好，其實(shí)這些也是一種雙贏的關(guān)總比沒有面包好，其實(shí)這些也是一種雙贏的關(guān)系。系。雙贏法則雙贏法則領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：怎樣建立一種雙贏的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：怎樣建立一種雙贏的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 制定

57、一種雙贏的制定一種雙贏的協(xié)議協(xié)議 部門之間寫一份協(xié)議，用制度來(lái)制約，用雙贏的協(xié)議來(lái)部門之間寫一份協(xié)議，用制度來(lái)制約，用雙贏的協(xié)議來(lái)制約。這種協(xié)議雙方各一份，再給領(lǐng)導(dǎo)一份，所以，什么制約。這種協(xié)議雙方各一份，再給領(lǐng)導(dǎo)一份，所以，什么事情都需要由制度來(lái)作為保障。合理的制度可以起到約定事情都需要由制度來(lái)作為保障。合理的制度可以起到約定的作用，但是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系還要靠自覺，還要靠制度，還要靠的作用，但是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系還要靠自覺，還要靠制度，還要靠道德，多方面的因素作為后盾才可以成功。制度只能制約道德，多方面的因素作為后盾才可以成功。制度只能制約講規(guī)則的人，那些不講規(guī)則的人制度恐怕還沒有用，所以講規(guī)則的人，那些不講

58、規(guī)則的人制度恐怕還沒有用，所以在必要的時(shí)候，你就要?jiǎng)佑锚?jiǎng)懲的策略融洽兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者之在必要的時(shí)候，你就要?jiǎng)佑锚?jiǎng)懲的策略融洽兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。間的關(guān)系。雙贏法則雙贏法則領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：處理同級(jí)間的沖突領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：處理同級(jí)間的沖突 沖突的積極和消極效應(yīng)沖突的積極和消極效應(yīng) 沖突可能給人們帶來(lái)積極的一面，最主要的是多樣沖突可能給人們帶來(lái)積極的一面，最主要的是多樣化觀點(diǎn)的選擇，這樣人們?cè)谧鰶Q定的時(shí)候可以多一種化觀點(diǎn)的選擇，這樣人們?cè)谧鰶Q定的時(shí)候可以多一種選擇，這對(duì)于決策的科學(xué)化和民主化，以及決策的分選擇，這對(duì)于決策的科學(xué)化和民主化，以及決策的分析都是有幫助的。沖突的消極效應(yīng)也很多，解決它需析都是有幫助的。沖突

59、的消極效應(yīng)也很多，解決它需要費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還有很多消極因素會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系的惡要費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還有很多消極因素會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系的惡化等等。這些就是沖突所產(chǎn)生的積極和消極的層面化等等。這些就是沖突所產(chǎn)生的積極和消極的層面 同級(jí)間沖突的處同級(jí)間沖突的處理方式理方式領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：處理同級(jí)間的沖突領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：處理同級(jí)間的沖突 沖突沖突的五種策略沖突沖突的五種策略 同級(jí)間沖突的處同級(jí)間沖突的處理方式理方式 競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng) 在原則性問題上不能一味地忍受，逆來(lái)順受。有一在原則性問題上不能一味地忍受，逆來(lái)順受。有一句話說(shuō)的好，過分的老實(shí)就是愚蠢，所以對(duì)于原則性句話說(shuō)的好，過分的老實(shí)就是愚蠢，所以對(duì)于原則性的問題我們就必須要堅(jiān)持。當(dāng)企

60、業(yè)改革進(jìn)行到重要關(guān)的問題我們就必須要堅(jiān)持。當(dāng)企業(yè)改革進(jìn)行到重要關(guān)頭的時(shí)候，你知道這么做是對(duì)的時(shí)候，你就要采取競(jìng)頭的時(shí)候，你知道這么做是對(duì)的時(shí)候，你就要采取競(jìng)爭(zhēng)的策略，做你要做的事；如果有人違規(guī)的時(shí)候，你爭(zhēng)的策略，做你要做的事；如果有人違規(guī)的時(shí)候，你就要采取競(jìng)爭(zhēng)的策略來(lái)給他以處分；當(dāng)危機(jī)事件出現(xiàn)就要采取競(jìng)爭(zhēng)的策略來(lái)給他以處分；當(dāng)危機(jī)事件出現(xiàn)時(shí)，你就要采取競(jìng)爭(zhēng)的策略去化解危機(jī)時(shí)，你就要采取競(jìng)爭(zhēng)的策略去化解危機(jī) 沖突沖突的五種策略沖突沖突的五種策略領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：處理同級(jí)間的沖突領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：處理同級(jí)間的沖突 合作合作 合作可以達(dá)成雙贏。有人問，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之下不是強(qiáng)合作可以達(dá)成雙贏。有人問，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之下不是