酒店管理信息系統(tǒng)可行性分析

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 酒店管理信息系統(tǒng)可行性分析一、背景 隨著社會的的不斷進(jìn)步，信息化建設(shè)的發(fā)展，酒店行業(yè)的競爭也愈來愈激烈，酒行業(yè)與國際市場接軌已成為大勢所趨，要想在競爭中取得優(yōu)勢，就必須提高整體競爭能力，變革酒店的管理模式，提高管理水平。為此開發(fā)酒店管理系統(tǒng)，更好的滿足各方面的需求。二、系統(tǒng)目標(biāo) 開發(fā) 酒店管理信息系統(tǒng)，對酒店的日常業(yè)務(wù)進(jìn)行科學(xué)化、現(xiàn)代化的管理，可以增強(qiáng)酒店管理的安全性和穩(wěn)定性。 酒店管理系統(tǒng)，具有操作簡單、界面友善、靈活性好、系統(tǒng)安全性高、運行穩(wěn)定等特點，它將傳統(tǒng)的酒店管理方式徹底的解脫出來，提高效率，減輕人員以往繁忙的工作，減小出錯的幾率，使人員可以花更

2、多的時間在如何提高服務(wù)質(zhì)量上，從而使管理人員有更多時間來獲取信息、了解信息、掌握信息，以便作出準(zhǔn)確、靈活、及時的決策，使酒店獲得最大利潤。三、現(xiàn)行系統(tǒng)問題 目前酒店管理水平參差不齊，有的還停留在紙介質(zhì)的基礎(chǔ)上，這種管理手段已不能適應(yīng)時代的發(fā)展，而且它浪費了許多人力和物力。在當(dāng)今信息時代，這種傳統(tǒng)的管理方法必然被計算機(jī)為基礎(chǔ)的信息管理系統(tǒng)所代替。在傳統(tǒng)的酒店客房管理中，管理人員不得不花費大的時間來處理顧客投訴，例如錯誤查詢、煩瑣的登記和結(jié)帳手續(xù)、旅客費用計算錯誤、空余客房資料不能及時提供等，從而影響酒店的經(jīng)濟(jì)效益。 隨著當(dāng)今社會科學(xué)技術(shù)水平的提高，信息通信技術(shù)的發(fā)展對社會各個方面的影響越來大。有

3、效的利用先進(jìn)的信息技術(shù)，設(shè)計有效的、合理的、特定的信息系統(tǒng)能夠大大的減少企業(yè)或部門的人力物力，節(jié)省大量的資金，減少對資源的浪費。通過該系統(tǒng)，將大大提高賓館的管理部門的管理效率，同時能節(jié)省資金和避免賓館業(yè)務(wù)出錯。四、開發(fā)系統(tǒng)目標(biāo) 1、建立一套功能完整、高效、安全、穩(wěn)定的酒店信息管理信 息系統(tǒng)。 2、系統(tǒng)能夠?qū)T工日常操作進(jìn)行快速、安全地反映。 3、實現(xiàn)對顧客信息，預(yù)訂、入住、換房、退房、房態(tài)設(shè)置等信息的方便迅速錄入、查詢管理，了解酒店日常業(yè)務(wù)的相關(guān)信息。 4、界面簡潔、操作方便、簡單易學(xué)。5、 開發(fā)系統(tǒng)計劃 酒店管理系統(tǒng)包括客房管理、財務(wù)管理等模塊。主要從客戶的預(yù)訂、登記、查詢等，一直到結(jié)帳退房

4、，進(jìn)行自動管理，使酒店各部門隨時掌握房間使用狀況，以及管理所需要的各種信息?？头款A(yù)定管理 預(yù)定客房的管理體現(xiàn)在以下幾方面：1）接受客戶提前預(yù)定房間，并登記好客戶的姓名，訂房要求，預(yù)定時間，聯(lián)系方式等信息2）要求每項預(yù)定紀(jì)錄都可通過姓名、預(yù)定時間、聯(lián)系方式等進(jìn)行查詢3）可更改或取消預(yù)定記錄 前臺管理 前臺管理主要包括：1）在預(yù)定客戶抵達(dá)前，錄入入住登記資料，打印登記單，并提前排房2）預(yù)定客戶抵達(dá)時，可按預(yù)訂號、姓名、聯(lián)系方式等查詢相關(guān)資料，進(jìn)行接待3）在系統(tǒng)中為客戶辦理入住登記手續(xù)，包括客戶詳細(xì)資料、入住時間、房間號，自動為客戶建立賬單4）隨時顯示客房狀況，包括入住率、客房狀態(tài)、住店人數(shù)等 查詢

5、管理 查詢管理主要包括：1）查詢離店、在住、預(yù)定的客戶信息2）按各種條件查詢房間號、客戶姓名、聯(lián)系方式等3）按照各種條件可以查詢?nèi)湛土髁?）按照各種條件可以查詢客房占用情況 財務(wù)管理 財務(wù)管理主要包括：1）根據(jù)客戶訂房信息可自動生成一份賬單2）根據(jù)每天的營業(yè)信息可統(tǒng)計出日營業(yè)額3）根據(jù)酒店的營業(yè)信息，可以匯總周報、月報、年報財務(wù)情況 系統(tǒng)建立意義：1）提高工作效率2）提高服務(wù)質(zhì)量3）管理嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范4）提高飯店的經(jīng)濟(jì)效益 6、 可行性分析 軟件可行性 該軟件的開發(fā)可以在任何版本W(wǎng)indows操作系統(tǒng)下進(jìn)行，利進(jìn)行Delphi7.0開發(fā)，在計算機(jī)上只需安裝一般的字處理軟件和一些支持軟件，不需要大型的

6、系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件來支持。 硬件可行性 該系統(tǒng)是一個數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行操作只需要奔騰以上處理器的計算機(jī)，內(nèi)存應(yīng)該為32M以上，有1G空余硬盤空間的計算機(jī)來開發(fā)和運行該軟件。 目前，開發(fā)者熟悉Delphi7.0和Windows98操作系統(tǒng)，具有開發(fā)大型軟件的能力。綜上，開發(fā)該管理軟件具有技術(shù)可行性的。 社會可行性分析 社會上已有很多成功開發(fā)酒店信息系統(tǒng)的企業(yè)，社會需要酒店管理的現(xiàn)代化和信息化。酒店信息系統(tǒng)開發(fā)和運行與國家的政策法規(guī)不存在任何沖突和抵觸之處。另外，酒店信息系統(tǒng)所采用的操作操作方便靈活。該操作系統(tǒng)容易學(xué)習(xí)，掌握。因此該系統(tǒng)具有可行性。 經(jīng)濟(jì)可行性分析 可以預(yù)估該系統(tǒng)的開發(fā)、

7、運行、維護(hù)費用，預(yù)估該系統(tǒng)能給酒店帶來的經(jīng)濟(jì)效益。然后將所需費用與所獲經(jīng)濟(jì)利益進(jìn)行比較，就可看出是否對企業(yè)有利。 購買安裝設(shè)備費用：計算機(jī)、軟件、總控制機(jī)房 軟件開發(fā)費用：相關(guān)技術(shù)人員 人員費用：操作和維護(hù)人員的培訓(xùn)費，工資等 消耗費用：系統(tǒng)正常運行時所耗費的電，紙等費用 經(jīng)濟(jì)效益：1）該系統(tǒng)為酒店提供了以前提供不了的統(tǒng)計報表和分析報告2）提供了比以前更準(zhǔn)確、及時、適用、易理解的信息3）對領(lǐng)導(dǎo)決策提供了有力支持4）促進(jìn)了體制改革，提高了工作效率5）減少了人員費用6）改進(jìn)了服務(wù)，增強(qiáng)了客戶信任，增強(qiáng)了酒店的競爭地位7）改善了工作條件 管理上的可行性 由于本系統(tǒng)功能比較簡單，對于工作人員不存在太大

8、難度。加上業(yè)務(wù)員一直在使用原來老版本的酒店管理系統(tǒng)，對該類軟件操作是很熟悉的。對于系統(tǒng)管理員來說，因為系統(tǒng)管理員擁有維護(hù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的技能，對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行添加、刪除、更新等操作是沒有問題的。因此，開發(fā)本系統(tǒng)在管理上是可行的。 7、 開發(fā)方式 委托開發(fā) 酒店一般并不具備專業(yè)的信息系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計人員，自行開發(fā)力量薄弱，但資金寬裕，可以選擇委托開發(fā)方式。委托開發(fā)對于酒店來說，較為省事，開發(fā)速度較快，得到的系統(tǒng)技術(shù)水平較高，但應(yīng)做好溝通、協(xié)調(diào)及檢查工作。在本系統(tǒng)的運營階段，使用系統(tǒng)的工作人員，除了需要具備在Windows平臺上使用個人電腦的知識，并不需要特別的技術(shù)能力。這方面的知識，在該酒店與本項目運營相關(guān)的直接人員中已經(jīng)具備。 系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)支持工作，在初期仍由硬件供應(yīng)商及委托者完成。在酒店信息化建設(shè)及業(yè)務(wù)拓展到適當(dāng)規(guī)模后，將由酒店雇