電力營銷微信解決方案V2

1、創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通 時尚 高效 價值Innovation leadsThe future2014.3.30便捷服務(wù) 掌上門戶供電公司電力營銷微信解決方案創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通 時尚 高效 價值Innovation leadsThe future目錄第一部分本案主旨第二部分項目背景第三部分解決方案第四部分聯(lián)系我們創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通 時尚 高效 價值Innovation leadsThe future“新模式”“隨身廳”立足移動互聯(lián)網(wǎng)前沿探索電力營銷基于成本最低化打造客戶自助服務(wù)“微門戶”隨著電力企業(yè)中供電公司用電客戶數(shù)量增長，客戶購電難的問題比較突出，僅靠供電公司本身投入大量的人力、物力和財力去增加營銷網(wǎng)

2、點來解決這個問題既不經(jīng)濟(jì)也不現(xiàn)實。鑒于微信龐大的用戶數(shù)量及微信公眾號廣泛的服務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)，借助微信建立供電公司網(wǎng)上服務(wù)廳，從而向客戶提供更廣泛、適用的服務(wù)，提高供電公司電力營銷管理水平，是本案的主旨。本案目標(biāo)：打破網(wǎng)點營業(yè)時間限制構(gòu)成24小時創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通 時尚 高效 價值Innovation leadsThe future目錄第一部分本案主旨第二部分項目背景（一）數(shù)字微信（二）運營意義第三部分解決方案第四部分聯(lián)系我們創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通 時尚 高效 價值Innovation leadsThe future 微信是騰訊公司2012年推出的一款社交軟件，截止13年12月，微信用戶已經(jīng)突破6億。微信用

3、戶中30歲以上用戶占比36%，這部分用戶大多是一家之長，與電力營銷目標(biāo)客戶契合度極高。根據(jù)艾瑞咨詢2013年9月發(fā)布的一組數(shù)據(jù)顯示，65%的微信用戶已經(jīng)習(xí)慣通過微信了解資訊，將近6000萬用戶有過使用微信進(jìn)行充值繳費等支付經(jīng)歷。隨著微信應(yīng)用的迅速發(fā)展，微信成為一種高效的服務(wù)營銷工具，政府、銀行、保險、供電公司等都紛紛開通微信公眾號。截止目前全國供電系統(tǒng)微信公眾號已達(dá)到14個，其中有深度運營的5個。高價值用戶群體快速發(fā)展的微信深受用戶喜愛優(yōu)質(zhì)的服務(wù)營銷工具小結(jié)：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶的生活方式已經(jīng)發(fā)生了巨大改變，在傳統(tǒng)的實體服務(wù)手段和自助服務(wù)終端之外增加一種新的自助服務(wù)的手段，能夠有效減輕柜

4、面等傳統(tǒng)渠道的服務(wù)壓力，讓一線營業(yè)員從繁重的簡單業(yè)務(wù)中解脫出來，專心為優(yōu)質(zhì)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而提升企業(yè)的競爭力和發(fā)展力。數(shù)字微信創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通 時尚 高效 價值Innovation leadsThe future小結(jié)：作為傳統(tǒng)行業(yè)的電力企業(yè)，打造基于移動互聯(lián)網(wǎng)的微信服務(wù)廳不僅可以豐富電力營銷的渠道，而且能全面促進(jìn)電力企業(yè)的生產(chǎn)管理方式和服務(wù)水平的提升，降低電力營銷成本，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競爭力，具有戰(zhàn)略性意義?？蓸?gòu)建一站式的業(yè)可構(gòu)建一站式的業(yè)務(wù)服務(wù)平臺務(wù)服務(wù)平臺可進(jìn)行精準(zhǔn)的多媒體可進(jìn)行精準(zhǔn)的多媒體信息推送信息推送成本低廉成本低廉促進(jìn)流量經(jīng)營促進(jìn)流量經(jīng)營借助微信可向用戶推送文字、語音、

5、圖片、視頻等多樣化節(jié)能知識信息、電費催繳通知等。并且信息直達(dá)用戶手機(jī)，到達(dá)率為100%100%相對與營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)以及相同功能的APP開發(fā)，微信運營的成本極為低廉。同時通過微信開展用電知識普及、可節(jié)約大量宣傳成本。通過微信可構(gòu)建基于地圖的停電范圍展示、電費繳付網(wǎng)點展示、在線查詢繳費展示、智能電表分析展示等功能為一體的一站式服務(wù)平臺。運營意義創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通 時尚 高效 價值Innovation leadsThe future目錄第一部分本案主旨第二部分項目背景第三部分解決方案（一）服務(wù)查詢展示（二）電費繳付展示（三）電費催繳通知（四）電力資訊介紹（五）“微”門戶規(guī)劃第四部分聯(lián)系我們創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝

6、通 時尚 高效 價值Innovation leadsThe future一、服務(wù)查詢展示之電費查詢展示電費查詢展示用戶可以綁定客戶編號或手機(jī)號，通過查詢密碼（或手機(jī)驗證碼）查詢本人的電費清單，用電信息以及欠費信息，如果客戶編號與查詢密碼不一 致，則無法查詢?nèi)魏涡畔?。供電?chuàng)新引領(lǐng)未來溝通 時尚 高效 價值Innovation leadsThe future在地圖上展示支持電費繳付業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點（包括供電營業(yè)廳，充值網(wǎng)點，等支持該業(yè)務(wù)的網(wǎng)點），同時提供查詢功能，并能根據(jù)用戶所在位置，提供最近網(wǎng)點位置及路線。供電君文通信器材部供電供電一、服務(wù)查詢展示之電費繳付網(wǎng)點查詢展示電費繳付網(wǎng)點查詢展示創(chuàng)新引領(lǐng)

7、未來溝通 時尚 高效 價值Innovation leadsThe future獲取最近數(shù)天的停電計劃,做成一個列表,點擊一條停電信息,則在地圖上獲取搶修平臺中相對應(yīng)的停電計劃分析范圍,在手機(jī)地圖上展示。供電一、服務(wù)查詢展示之停電信息查詢停電信息查詢展示展示創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通 時尚 高效 價值Innovation leadsThe future供電電力公司電力公司建立一個基于wap版的供電局在線繳費平臺，用戶可以通過支付寶或網(wǎng)銀在該平臺電費支付。二、電費繳付展示創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通 時尚 高效 價值Innovation leadsThe future當(dāng)用戶欠費或電費余額不多時，實時向欠費用戶發(fā)送欠費通

8、知，提醒該用戶及時繳費，并向付費成功的用戶發(fā)送繳費已成功的通知。供電尊敬的用戶，您目前電費余額已不足尊敬的用戶，您目前電費余額已不足10元，為元，為更好地為您提供服務(wù)，請盡快繳費更好地為您提供服務(wù)，請盡快繳費微信繳費，請微信繳費，請 點擊點擊歡迎您使用歡迎您使用供電公司微信服務(wù)廳供電公司微信服務(wù)廳三、電費催繳通知創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通 時尚 高效 價值Innovation leadsThe future四、電費資訊介紹打造一個自媒體“微”傳播平臺，可以隨時向用戶展示公司服務(wù)資訊、企業(yè)文化、用電常識等信息。供電供電供電創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通 時尚 高效 價值Innovation leadsThe future“微”門戶設(shè)置功能包括：電費查詢、在線繳費、賬單查詢、營業(yè)網(wǎng)點查詢、電力資訊、節(jié)能知識宣傳、停電信息、業(yè)務(wù)辦理指南、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢、過戶銷戶等。五、“微”門戶規(guī)劃供電供電供電創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通 時尚 高效 價值Innovation leadsThe future目錄第一