門店在職員工與管理組晉升培訓(xùn)操作指南

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上門店在職員工與管理組晉升培訓(xùn)操作指南一：引言 打開這份文件閱讀的，一定是各門店的管理組。何為管理？管人理事也！從新員工到老員工，從基礎(chǔ)崗位到管理崗位。每一位員工的職業(yè)生涯必定伴隨著職位與崗位的異動或者升遷。西方有位管理大師被譽(yù)為大師中的大師，他就是彼得.德魯克，他曾經(jīng)告訴我們一句很有哲學(xué)意味的話：“如果你要培養(yǎng)一個人，那就晉升他吧。如果你要?dú)У粢粋€人，那也請這么做！”我想大師的話很多人都明白，人才晉升是有時間、能力、人脈、思維、心態(tài)等方向的考核的。如果沒有達(dá)到一定水平，就提早晉升，無疑：“拔苗助長”。但是如果人才達(dá)到一定水平，確沒有在合適的時間得到晉升，則會促成其跳槽

2、。人才的選、用、育、留問題，一直是困擾著許多企業(yè)的核心問題。合適的人放在合適的崗位上說起來簡單，單操作起來確是很難。本份文件本著：初級人才，一級審核。中級人才，二級審核的原則。對各門店的人才培養(yǎng)與晉升進(jìn)行規(guī)范化的操作指導(dǎo)。望各位詳閱！二：門店在職基礎(chǔ)員工晉升培訓(xùn)操作指南1）基礎(chǔ)崗位晉升與考核概要在崗職務(wù)晉升職務(wù)任職基礎(chǔ)條件考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核人一星服務(wù)員二星服務(wù)員1個月樓層工作經(jīng)驗(yàn)樓層SOP樓層SOC組長級或以上二星服務(wù)員三星服務(wù)員副接、樓層、理貨各1個月實(shí)習(xí)（3個月任職）樓層SOP、副接SOP、理貨SOP樓層SOC、副接SOC、超市理貨SOC組長級或以上三星服務(wù)員輔導(dǎo)員前臺、前臺收銀、超市收

3、銀各1個月實(shí)習(xí)（3個月任職）接待SOP中前臺內(nèi)容、收銀SOP接待SOC中前臺內(nèi)容、收銀SOC主任或主任級以上輔導(dǎo)員組長1精通所有SOP 2新員工入職帶教（3個月專職帶教）50%SOP、50%門店新員工入職培訓(xùn)帶教工作指南SOC測評、門店新員工入職培訓(xùn)帶教工作測評流程主任或主任級以上組長高級組長1精通所有SOP2精通新員工入職帶教全流程3掌握基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)管理技能4超市組長、樓層組長、大廳組長各任職1個月（3個月輪崗實(shí)習(xí)）1.20%SOP內(nèi)容2.30%基礎(chǔ)管理課程內(nèi)容3.30%大廳、超市、樓層組長管理內(nèi)容4.20%門店新員工入職培訓(xùn)帶教工作指南1.SOC測評2.門店在職基礎(chǔ)員工晉升試題集合（基礎(chǔ)管理課

4、程內(nèi)容）3.門店在職各組別管理技能測試4.門店新員工入職培訓(xùn)帶教工作測評流程高級主任或以上2）管理崗位晉升與考核概要在崗職務(wù)晉升職務(wù)任職基礎(chǔ)條件考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核人高級組長主任1在崗學(xué)習(xí)電腦、試聽、工程各1個月（三個月在崗學(xué)習(xí)）2掌握基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)管理技能3精通所有SOP4在崗學(xué)習(xí)常規(guī)客訴與應(yīng)激事項(xiàng)處理1.20%SOP內(nèi)容2.20%技術(shù)崗位考題3.30%基礎(chǔ)管理課程4.30%常規(guī)客訴與應(yīng)激事項(xiàng)處理 1.SOC測評2.門店在職基礎(chǔ)員工晉升試題集合（基礎(chǔ)管理課程內(nèi)容）3.門店技術(shù)崗綜合知識測試4.常規(guī)客訴與應(yīng)激事項(xiàng)處理測試5.1ON1管理組綜合素質(zhì)測評副理或以上主任高級主任1掌握門店技術(shù)各崗位基礎(chǔ)知識

5、2掌握中級團(tuán)隊(duì)管理技能3精通所有sop4在崗學(xué)習(xí)特殊客訴與應(yīng)激事項(xiàng)處理5在崗學(xué)習(xí)廚務(wù)、消費(fèi)、保潔各1個月6白班1月、晚班2月1.10%SOP內(nèi)容2.10%技術(shù)崗位考題3.20%客戶投訴處理與應(yīng)急事項(xiàng)4.40%經(jīng)營管理課程5.20%后勤類課程1.SOP試卷2. 門店在職基礎(chǔ)員工晉升試題集合（中級管理課程內(nèi)容）3.特殊客訴與應(yīng)激事項(xiàng)處理測試4.門店技術(shù)崗綜合知識測試5. 后勤類綜合知識測試6. 1ON1管理組綜合素質(zhì)測評經(jīng)理或以上高級主任副理1掌握門店技術(shù)各崗位基礎(chǔ)知識2掌握中級團(tuán)隊(duì)管理技能3精通所有sop4 精通所有客訴與應(yīng)激處理方法5掌握門店后勤崗位基礎(chǔ)知識6白班2月、中班2月、晚班2月1.1

6、0%SOP內(nèi)容2.10%技術(shù)崗位考題3.20%客戶投訴處理與應(yīng)急事項(xiàng)4.40%經(jīng)營管理課程5.20%后勤類課程1.SOP試卷2. 門店在職基礎(chǔ)員工晉升試題集合（中級管理課程內(nèi)容）3.特殊客訴與應(yīng)激事項(xiàng)處理測試4.門店技術(shù)崗綜合知識測試5. 后勤類綜合知識測試6. 1ON1管理組綜合素質(zhì)測評7六個月中任意四個月過一標(biāo)經(jīng)理或以上副理高級副理1掌握門店技術(shù)各崗位基礎(chǔ)知識2掌握中級團(tuán)隊(duì)管理技能3精通所有sop4 精通所有客訴與應(yīng)激處理方法5掌握門店后勤崗位基礎(chǔ)知識6白班2月、中班2月、晚班2月1.10%SOP內(nèi)容2.10%技術(shù)崗位考題3.20%客戶投訴處理與應(yīng)急事項(xiàng)4.40%經(jīng)營管理課程5.20%后勤

7、類課程1.SOP試卷2. 門店在職基礎(chǔ)員工晉升試題集合（中級管理課程內(nèi)容）3.特殊客訴與應(yīng)激事項(xiàng)處理測試4.門店技術(shù)崗綜合知識測試5. 后勤類綜合知識測試6. 1ON1管理組綜合素質(zhì)測評7六個月中任意三個月過一標(biāo)，一個月過二標(biāo)或者連續(xù)六個月過一標(biāo)高級經(jīng)理或以上高級副理經(jīng)理1掌握門店技術(shù)各崗位基礎(chǔ)知識2掌握高級團(tuán)隊(duì)管理技能3精通所有sop4 精通所有客訴與應(yīng)激處理方法5掌握門店后勤崗位基礎(chǔ)知識6白班2月、中班2月、晚班2月1.10%SOP內(nèi)容2.10%技術(shù)崗位考題3.20%客戶投訴處理與應(yīng)急事項(xiàng)4.40%經(jīng)營管理課程5.20%后勤類課程1.SOP試卷2. 門店在職基礎(chǔ)員工晉升試題集合（中級管理課

8、程內(nèi)容）3.特殊客訴與應(yīng)激事項(xiàng)處理測試4.門店技術(shù)崗綜合知識測試5. 后勤類綜合知識測試6. 1ON1管理組綜合素質(zhì)測評7六個月中任意三個月過二標(biāo)，其余三個月過一標(biāo) 營運(yùn)總監(jiān)經(jīng)理高級經(jīng)理1掌握門店技術(shù)各崗位基礎(chǔ)知識2掌握高級團(tuán)隊(duì)管理技能3精通所有sop4 精通所有客訴與應(yīng)激處理方法5掌握門店后勤崗位基礎(chǔ)知識6白班2月、中班2月、晚班2月1.10%SOP內(nèi)容2.10%技術(shù)崗位考題3.20%客戶投訴處理與應(yīng)急事項(xiàng)4.40%經(jīng)營管理課程5.20%后勤類課程1.SOP試卷2. 門店在職基礎(chǔ)員工晉升試題集合（中級管理課程內(nèi)容）3.特殊客訴與應(yīng)激事項(xiàng)處理測試4.門店技術(shù)崗綜合知識測試5. 后勤類綜合知識測

9、試6. 1ON1管理組綜合素質(zhì)測評7六個月中任意兩個月過二標(biāo)，其余三個月過一標(biāo)，一個月過三標(biāo)營運(yùn)總監(jiān)3）晉升培訓(xùn)課程（1）服務(wù)員 輔導(dǎo)員（除SOP外綜合素質(zhì)課程）日期時間課程目的第一天9:0011:25突發(fā)事件處理與應(yīng)對個人技能提升11:3012:30客戶異議處理個人技能提升13:3014:30教練技巧個人技能提升14:3515:35激勵與反激勵管理技能提升15:4016:40員工心態(tài)調(diào)整管理技能提升16:4518:00考試、評估與晉升宣布給學(xué)員一個結(jié)果（2）輔導(dǎo)員 組長（除SOP外綜合素質(zhì)課程）日期時間課程目的第一天9:0011:25顧問式銷售技巧個人技能提升11:3012:30溝通技巧之與

10、上司溝通管理技能提升13:3014:30溝通技巧之與下屬溝通個人技能提升14:3515:35溝通技巧之與同事溝通個人技能提升15:4016:40 情緒管理 16:4518:00考試、評估與晉升宣布給學(xué)員一個結(jié)果（3）組長 主任（除SOP外中級管理類課程）日期時間課程目的第一天9:0011:25有效的指令發(fā)布與追蹤個人技能提升11:3012:30管理者的演講能力個人技能提升13:3014:30狼性團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理技能提升14:3515:35會議組織與會務(wù)管理管理技能提升15:4016:40管理工具用途與使用個人技能提升16:4518:00KPI制定與任務(wù)管理管理技能提升第二天9:0010:00時間管

11、理綜合素質(zhì)提升10:0511:25邏輯思維訓(xùn)練綜合素質(zhì)提升11:3012:30資源協(xié)調(diào)與合力解壓綜合素質(zhì)提升13:3016:00考核與評估檢驗(yàn)知識與技能掌握度16:0518:00評估結(jié)果與晉升公布給學(xué)員一個結(jié)果（4）主任 店副理（除SOP外中級管理類課程）日期時間課程目的第一天9:0011:25有效的指令發(fā)布與追蹤管理技能提升11:3012:30部門體系建設(shè)與管理管理技能提升13:3014:30組織管控與管理工具管理技能提升14:3515:35組織任命與授權(quán)管理技能提升15:4016:40水平溝通技巧管理技能提升16:4518:00培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施管理技能提升第二天9:0010:00情商與領(lǐng)導(dǎo)力

12、綜合素質(zhì)提升10:0511:25逆商與領(lǐng)導(dǎo)力綜合素質(zhì)提升11:3012:30贏在執(zhí)行綜合素質(zhì)提升13:3016:00考核與評估檢驗(yàn)知識與技能掌握度16:0518:00評估結(jié)果與晉升公布給學(xué)員一個結(jié)果（5）店副理 店經(jīng)理（除SOP外高級管理類課程）日期時間課程目的第一天9:0011:25有效的指令發(fā)布與追蹤管理技能提升11:3012:30部門體系建設(shè)與管理管理技能提升13:3014:30組織管控與管理工具管理技能提升14:3515:35組織任命與授權(quán)管理技能提升15:4016:40水平溝通技巧管理技能提升16:4518:00培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施管理技能提升第二天9:0010:00情商與領(lǐng)導(dǎo)力綜合素質(zhì)提升10:0511:25逆商與領(lǐng)導(dǎo)力綜合素質(zhì)提升11:3012:30贏在執(zhí)行綜合素質(zhì)提升13:3016:00考核與評估檢驗(yàn)知識與技能掌握度16:0518:00評估結(jié)果與晉升公布給學(xué)員一個結(jié)果店經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理（除SOP外高級管理類課程）日期時間課程目的第一天9:0011:25狼性團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理技能提升11:3012:30人力資源工具運(yùn)用管理技能提升13:3014:30危機(jī)處理管理技能提升