客戶經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上弘泰客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 香港弘泰裝飾 2006-06-29一、產(chǎn)品知識一. 輔料類1、 輔料包括什么？答：輔料包含板材、墻漆、油漆、水料、電料、五金件、水泥砂漿等。2、 五金件是指哪些？答：輔料里的五金件主要是指釘子螺絲等小的標(biāo)準(zhǔn)件，不包含合頁門鎖等。3、 國標(biāo)和歐標(biāo)有什么不同？答：歐標(biāo)是目前全球環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)最高的指標(biāo)，環(huán)保系數(shù)遠遠高于國標(biāo)，即更環(huán)保更健康。4、 弘泰為什么不用多樂士和立邦？答：有些知名品牌供貨渠道和銷售渠道混亂，很難確保產(chǎn)品的真實性，這兩種產(chǎn)品都是合資并在國內(nèi)生產(chǎn)的，所以環(huán)保指標(biāo)按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，弘泰倡導(dǎo)綠色環(huán)保家裝，所以我們選用更環(huán)保的都芳、芬琳、喜加，它

2、們共同特點是色彩豐富、質(zhì)地細膩、具有耐水性、耐擦洗、防潮等性能，其環(huán)保性能遠遠優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)及合資產(chǎn)品。5、 弘泰為什么不用大芯板？答：目前國內(nèi)生產(chǎn)的大芯板品牌雜亂，供貨渠道混亂，假冒產(chǎn)品很多，即使是專業(yè)裝飾公司也無法保證其質(zhì)量及環(huán)保性，我們選用的澳松板和歐松板都是進口產(chǎn)品，經(jīng)干燥處理熱壓成型等工藝制成，質(zhì)量穩(wěn)定不易變形，達到歐洲E1級環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。6、 弘泰使用什么油漆？答：油性漆無法確保環(huán)保，歐洲一些國家已經(jīng)禁止使用了，所以弘泰目前都使用都芳二代水性木器漆，超級環(huán)保性能并獲得德國藍天使環(huán)保標(biāo)志認證，無毒無味，不含對人體有害物質(zhì)，即刷即住，漆膜硬度高，硬度是國家標(biāo)準(zhǔn)的2.5倍。7、 弘泰建議使用金

3、屬穿線管？答：弘泰使用的金屬線管為鋼制，耐高溫，現(xiàn)場施工無明火，不需要焊接，線路漏電或短路后不會起火，整棟建筑均連為一體，短路時自動切斷電源，屏蔽性能高，防止強弱電相互干擾。8、弘泰為什么推薦使用銅管呢？答：弘泰使用的克蘭銅管為純銅材質(zhì)，可反復(fù)使用，使用壽命達75年左右，耐高溫、耐火、耐壓、良好的不可滲透性，具有凈化水質(zhì)和耐腐蝕的特點。9、弘泰使用的防水材料為什么好？答：我們使用的德國漢高防水涂料，不易開裂，不含化學(xué)物質(zhì)，環(huán)保性能極佳，且耐久性優(yōu)異，可保證10年，防水效果遠遠高于國內(nèi)產(chǎn)品。10、弘泰是否比其它公司貴？答：其實我們并不貴，比起其他公司，我們公司的價格是非常合理的，也就是有著非常好

4、的性價比。首先是設(shè)計師的整體設(shè)計水平；其次是材料的環(huán)保（乳膠漆、板材等）我們有自己材料配送中心；還有施工工藝（含高粘合劑，）最后是我們的管理服務(wù)，為您提供完整的家居設(shè)計服務(wù)，完善的管理及售后服務(wù)保障。11、弘泰都有哪些優(yōu)勢？答：弘泰提供的是完整家居服務(wù)，我們的團隊設(shè)計、定制服務(wù)、工程質(zhì)量、環(huán)保以及嚴(yán)格的管理制度都是對品質(zhì)的保障，也是我們最大的優(yōu)勢。12、弘泰贈送環(huán)保檢測嗎？ 答：我們不贈送環(huán)保檢測，我們所選用的材料都是經(jīng)過嚴(yán)格檢測的，并有環(huán)保證書，若客戶不放心可以找國家正規(guī)環(huán)保機構(gòu)在所有主材未進場的情況下進行檢測。二、主材類1、 主材指哪些材料？答：主材包括：墻地磚、櫥柜、潔具、地板、中央空調(diào)

5、、智能家居和燈飾等。2、 找弘泰代購主材有什么優(yōu)勢？答：主材代購是弘泰贈送客戶的增值服務(wù)。弘泰長期和一些知名度和信譽度都比較高的廠家及經(jīng)銷商保持合作關(guān)系，專業(yè)家居設(shè)計師全程服務(wù)，省去了您跑建材城的勞累和時間，凡在弘泰購買的主材均有三次免費送補退貨的機會，免去了您為幾片磚而去建材城退補貨的麻煩，讓客戶更省心、省力、省時。3、 找公司代購的主材是否有質(zhì)量保證？答：弘泰在選擇合作廠商時，經(jīng)過嚴(yán)格的篩選和市場調(diào)研，所代購的品牌在簽訂合作協(xié)議時都要求廠方提供國家權(quán)威機構(gòu)檢測的產(chǎn)品合格證書和相關(guān)的檢測報告及法人代表、企業(yè)執(zhí)照等在公司備案。手續(xù)不全者一律不予合作，從而有效的保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。 4、 客戶可以

6、自己去購買主材嗎？答：主材是體現(xiàn)風(fēng)格與效果的主要部分，建議客戶不要自行購買，最好聽從專業(yè)設(shè)計師的推薦，弘泰推出整體解決方案目的就是讓客戶更省心，這樣既可以節(jié)省您的時間又可以保證設(shè)計師設(shè)計的整體效果。5、在弘泰購買主材價格上會更有優(yōu)勢嗎？答：沒有很大的優(yōu)勢，但我們提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，專業(yè)家居設(shè)計師和售后專員全程服務(wù)，例如跟我們的施工隊的銜接，工地轉(zhuǎn)屬工程師對產(chǎn)品質(zhì)量的驗收，相當(dāng)于您又請了個監(jiān)理。再加上我們公司也有相應(yīng)的運營費用，所有的退補貨均由我們來負責(zé)。6、地?zé)峁┡趺催x擇地面裝飾材料？ 答：一般情況下選用實木復(fù)合地板就可以，厚度應(yīng)小于等于15MM，最重要的是散熱。 7、如果已在你公司付款，但又

7、想在市場訂，是否可以退款？答：原則上不可以，但您在我們公司沒有再看中其他同類產(chǎn)品,只要確保產(chǎn)品沒有損壞,我們也是可以退款的.因為我們是以客戶您的裝修美觀與實用為最根本的出發(fā)點.所以，我們是以我們的專業(yè)知識為您選購的產(chǎn)品.望您再考濾一下我們的意見.8、為什么款要一次付清？市場上不都是貨到付款嗎？答：，因為開工前后三天左右，我們會幫你訂購所有你所需要的材料，還有部分期貨產(chǎn)品，以免耽誤工期。（例如瓷磚潔具地板類）后期一些小額產(chǎn)品（例如地漏開關(guān)排風(fēng)扇類）就由我們直接幫您配送了，免得您再來公司交錢。您不用直接付款給廠家，是對您所購產(chǎn)品的質(zhì)量多一層保障。如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司不予以材料廠商結(jié)算，直致問

8、題解決為止。9、設(shè)計師幫買的主材，公司負責(zé)嗎？答：公司不負任何責(zé)任，因為設(shè)計師個人幫您買的材料不屬于公司授權(quán)工作的范圍，建議您與家居產(chǎn)品顧問簽訂代購協(xié)議購買主材，以保證您的利益。10、工程已完工為何主材不能馬上結(jié)算？答：在工程的最后仍會有一些主材的退貨如瓷磚、地板類產(chǎn)品。我們和廠商都會有一個固定的結(jié)算日，為了保證您的利益，所以給您辦理結(jié)算的時間稍晚。成 品 優(yōu) 勢1、什么是成品？答：成品主要是指把原來需要現(xiàn)場作的木制品部分全部拿到工廠去做，機械化生產(chǎn)，比如門，壁柜，衣帽間等產(chǎn)品。2、成品都有什么優(yōu)勢？答：首先是家居設(shè)計師提供專業(yè)個性成品設(shè)計，售后專員保證服務(wù)質(zhì)量，其次是公司從國外引進一臺專業(yè)的

9、成品生產(chǎn)設(shè)備，電腦控制操作，機械化干燥，更能保證木制品的質(zhì)量。同時款式多樣新穎，環(huán)保，更有專業(yè)工人上門安裝服務(wù)。3、成品都包括哪些產(chǎn)品答：主要有木門、門套、柜體、衣帽間等。成品優(yōu)點一、 產(chǎn)品的系統(tǒng)性1、衣帽間和壁柜：板式 框式 陽光2、書柜： 板式 框式 陽光3、門： 平開門 折門 吊柜推拉門 座軌推拉門4、柜體板厚： 18mm 25mm 36mm 75mm5、面板材質(zhì)： 三聚氫胺 清油 混油二、DIY簡單隨意組合性每個系列產(chǎn)品可以任意組合搭配，相同寬度部件或內(nèi)膽可任意互換，可以組合成千上萬種不同的款式三、材料的應(yīng)用1、 板材：豐富性：柜體精選的板材： A三聚氫胺6種 B單色油漆5種 C實木貼

10、面5種 D玻璃8種（烤漆類、鏡面、平光、玉沙、茶色等）環(huán)保性：柜體板材采用刨花板，符合歐洲E1級環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，貼面為0.65mm厚天然名貴進口木皮（如白櫞木、橡木、櫻桃木、胡桃木），紋路清晰自然。2、 五金件的人性化設(shè)計：家具柜體五金采用德國海富樂五金配件，經(jīng)久耐用。內(nèi)膽抽屜軌道全部采用三級軌。抽屜可完全拉出，使用方便。柜體木門板合頁可開啟十萬次，經(jīng)久耐用。3、超級環(huán)保油漆：實木清漆采用意大利進口，Arch公司SayErlack的環(huán)保油漆。4、功能配件的豐富性： 領(lǐng)帶格、襯衫格、褲架、玻璃屜、木屜、鞋架、升降衣桿、穿衣鏡、布盒、電動領(lǐng)帶架等等可自由選擇。四、工藝控制的環(huán)保性1、 柜體所有的板采用四

11、周封邊，減少甲醛釋放。2、 柜體排孔采用3mm直徑孔，減少甲醛釋放。3、 柜體背板全為雙貼面5mm，減少甲醛釋放。五、新材料和新技術(shù)的應(yīng)用1、 新材料：亞克力、LED冷光燈、布袋、布盒。新技術(shù)：柜體光電技術(shù)的應(yīng)用，衣帽間內(nèi)配有燈光板、燈光衣桿、電動領(lǐng)帶架等 玻璃烤漆門板的應(yīng)用，使家具更顯檔次。 陽光衣帽間及框式衣帽間內(nèi)配有活動的屜柜和托板，將衣帽間空間變活。 書柜的高度可做到3148mm，衣柜高度可做到2636.5mm，吊軌推拉門可做3000mm高，最大寬度可做1500mm。 書柜及板式衣帽間配有加高單元，書柜配有推拉門和可移動的梯子完全滿足高空間需求。 所有柜體立式安裝，嵌入式背板。二、 工

12、程知識1、香港弘泰的在施工有什么優(yōu)勢？a：工程項目經(jīng)理與客戶一道實施施工管理手冊。工程進展中的關(guān)鍵點由工程項目經(jīng)理與客戶做逐步質(zhì)量認定。 b：工程實施三日錄象制度。項目經(jīng)理每三天將對每一個工地的施工情況做錄象傳到客戶。方便客戶遠程掌握工地情況.2、香港弘泰的在施工隊有多少個工種？答：香港弘泰的施工隊有五種工種。分別為木工、水工、電工、瓦工、油工。3、開工時，輔料都哪些入場？答：開工時，進場的輔料有水泥、砂子、澳松板、歐松板、電線、水管、輕鋼龍骨、石膏板等。4、什么時候交中期款？答：按工期來說，會在木工活后，在木工收口后（在刷漆前的工序），就該交納中期款了。5、哪些環(huán)節(jié)項目經(jīng)理必須到場？答：材料

13、驗收、隱蔽工程驗收、防水工程驗收、分階段驗收、工程中期驗收、工程竣工驗收等。6、現(xiàn)場負責(zé)人、項目經(jīng)理、工長是什么關(guān)系？答：現(xiàn)場負責(zé)人主要管理工地、協(xié)調(diào)工程進度和各種工種之間關(guān)系。工長領(lǐng)導(dǎo)并管理現(xiàn)場負責(zé)人。項目經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督和管理工程和材料的質(zhì)量，協(xié)調(diào)工程、成品、主材之間的關(guān)系。7、施工中臨時出現(xiàn)的增減項或改動性等，客戶應(yīng)辦理哪些手續(xù)？答：客戶填寫增減項確認單并簽字；通知項目經(jīng)理將此部門納入檢查范圍；涉及設(shè)計部門，通知設(shè)計師處理相關(guān)設(shè)計內(nèi)容。提醒客戶不能與施工人員私自不通過公司增項，因為這會影響保修，且公司對該工程不負任何責(zé)任。8、工期什么情況下會延期？答：主材配送不及時；設(shè)備廠家的推遲；設(shè)計方案

14、臨時的變更；物業(yè)規(guī)定的施工時間（例周六、日禁止施工）等。9、隱蔽工程包括哪些？如何驗收？答：隱蔽工程驗收包括給排水工程、電線管線工程、地板基層、隔墻基層、吊頂基層。我們有嚴(yán)格規(guī)范的詳細驗收規(guī)定：例如：在閉水試驗中，蓄水層深度不少于 20mm ，蓄水時間不少于 24 小時；在電線管線工程中，電源線與暖氣、熱水、煤氣管平行線間距應(yīng) 300mm ，交叉間距 100mm 。10、質(zhì)量保障體系？答：1：客戶登記。詳細詢問，完整準(zhǔn)確地采集客戶裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)。 2：設(shè)計審核。審核師及客戶認可簽字每一套設(shè)計圖紙，確保設(shè)計合理。 3：設(shè)計師進行全程跟蹤服務(wù)，開工后每個工地至少去三次。 4：工程項目經(jīng)理與客戶

15、一道實施施工管理手冊。工程進展中的關(guān)鍵點由工程項目經(jīng)理與客戶做逐步質(zhì)量認定。 5：工程項目經(jīng)理逐家巡回檢查。項目經(jīng)理每周將對每一個工地的施工情況做質(zhì)檢報告。 6：工程部經(jīng)理抽檢。工程部經(jīng)理對施工按比例抽檢，謹(jǐn)防遺留問題。 7：對“在施工程”客戶的電話訪問。公司客服人員主動對“在施工程”逐家電話訪問，及時解決問題。8：對“完工工程”客戶的電話回訪。在質(zhì)量保修期間，公司客服人員主動、定期對客戶做電話回訪。11、香港弘泰的施工隊都是自己公司的嗎？答：香港弘泰都是自己的施工隊，并對施工隊施行定人定崗定編制，不會存在轉(zhuǎn)包和外包的情況，更大程度保證您家施工質(zhì)量。12、工地上一般會有多少個工人干活？答：公司

16、會根據(jù)工種進場順序，以及工程量合理安排施工人員，這樣既不會讓現(xiàn)查雜亂更能保證您家的工期。13、香港弘泰工人會住在工地嗎？答：弘泰對工地有嚴(yán)格的管理規(guī)范，不允許工人住在現(xiàn)場，更不允許工人在現(xiàn)場吸煙、做飯、以及不能使用客戶的衛(wèi)生間。14、香港弘泰工人都是哪兒的？可以選用廣東的嗎？答：弘泰的工人一般都是江蘇和安徽的，目前在北京市場基本上沒有廣東的工人。對于弘泰的工人會有定期的專業(yè)培訓(xùn)和考核，同時施行客戶滿意度制，所以工人的綜合技能在行業(yè)內(nèi)相對比較高，項目經(jīng)理也會對整個工程嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。15、是否可以自己找施工隊？答：可以。16、物業(yè)押金是否由香港弘泰來交？答：裝修物業(yè)押金是由客戶去交的，而且這筆錢是可

17、以退的，若是香港弘泰來交，物業(yè)會找施工隊一些不必要的麻煩，造成施工不便，可能會影響到您家的工期，所以都是客戶交物業(yè)押金。17、香港弘泰可以改暖氣嗎？答：不能改動，若您需要改動暖氣建議選擇專業(yè)的廠家，改動后廠家可以進行打壓試驗，確保暖氣不會跑水。18、保修期是怎么規(guī)定的？答：我們的家裝保修期是2年，防水保修期是5年。由于四季氣候的不同，室內(nèi)的溫度、濕度、供暖、停暖的變化，一般情況下，家裝方面的問題一般會在施工一年左右都會暴露出來，而且采用的是終身維修制，在超過保修期之后，我們只會收取相應(yīng)的材料費。19、如何保障施工質(zhì)量？答：我們的施工人員都是持證上崗，并定期參加新材料、新工藝的培訓(xùn)。在與您簽定施

18、工協(xié)議后，我們的客戶經(jīng)理、設(shè)計師會與現(xiàn)場負責(zé)人員有整體配合，全程的跟蹤服務(wù)。而且公司還配有項目經(jīng)理，項目經(jīng)理會對整體的施工質(zhì)量進行檢查、協(xié)調(diào)與監(jiān)控。三、與方案設(shè)計師配合1、如何推薦我們的方案設(shè)計師？答：1、介紹公司的設(shè)計模式2、交了設(shè)計費以后，對設(shè)計師的設(shè)計方案不滿意怎么辦？答：首先我想告訴您，這種情況到目前為止還沒有發(fā)生過。我們在和您簽定設(shè)計協(xié)議之前，會安排您和設(shè)計師進行充分的溝通與了解，接下來才會安排您簽定設(shè)計協(xié)議，這時的設(shè)計師對您家的需求已經(jīng)有了一定的了解。如果此時的設(shè)計方案您還不滿意，我們可以為您調(diào)換同級別的其他設(shè)計師，直到您對方案滿意為止。3、設(shè)計師多常時間去一次工地？答：設(shè)計師去工

19、地的數(shù)量不以頻率為標(biāo)準(zhǔn)，而是考核質(zhì)量，設(shè)計師會經(jīng)常與現(xiàn)場負責(zé)人溝通了解現(xiàn)場進度，同時會根據(jù)施工的具體需求去工地協(xié)調(diào)。4、設(shè)計后期服務(wù)是什么？答：在施工過程中，我們的設(shè)計師會定期去工地，核對實際進展與圖紙是否一致，并為您提供后期配飾服務(wù)。無論您在施工中遇到怎樣的問題，您都可以與我聯(lián)系，我會在第一時間幫您解決，不讓您為此浪費過多時間。5、香港弘泰設(shè)計師都是哪兒的人？什么學(xué)院畢業(yè)的？答：弘泰的設(shè)計師都是從全國各地匯集來的精英，并且都是室內(nèi)設(shè)計專業(yè)畢業(yè)的，從業(yè)時間最少十年以上，經(jīng)驗豐富，同時公司還經(jīng)常組織專業(yè)學(xué)術(shù)討論會和培訓(xùn)，所以，無論他們是哪個學(xué)院畢業(yè)的都會設(shè)計出讓您最滿意的方案。6、設(shè)計助理與方案

20、設(shè)計師是怎么配合工作？答：設(shè)計助理對客戶是一對一跟蹤服務(wù)制，前期會為您挑選最適合您的方案設(shè)計師，后期若您對設(shè)計師的服務(wù)不滿意都可以向客戶經(jīng)理反映，綜合協(xié)調(diào)工程狀況，保證您的滿意度。7、設(shè)計師可以給多出幾套方案嗎？答：在出方案之前設(shè)計師會與客戶充分交流溝通，了解客戶的生活習(xí)慣、興趣、愛好、家庭成員情況甚至交際情況之后，結(jié)合現(xiàn)場測量房型的結(jié)構(gòu)進行設(shè)計，最大化利用空間和功能需求，并會與客戶多次交流修改、逐步完善，為客戶量身定制最適合的設(shè)計方案。8、交了設(shè)計費設(shè)計方案客戶可以拿回家嗎？答：可以拿走，公司規(guī)定設(shè)計費交了90%后才可以給客戶，9、一個設(shè)計師會接幾個工地，能照顧的了嗎？答：公司對設(shè)計師的派單

21、是有嚴(yán)格規(guī)定的，一般會有35個工地，這些工地的工程進度也都不一樣，所以客戶可以完全放心，若客戶需要和設(shè)計師一起選飾品最好提前一天與設(shè)計師預(yù)約，以保證客戶的時間安排無延誤。10、設(shè)計師都出哪些圖紙？答：香港弘泰是出圖紙最全的，所有的平面、立面、天花、吊頂、水路、電路、拆改、新建和拼貼圖等，所有涉及到裝飾的地方都有圖，公司信息部在派單前會嚴(yán)格審核圖紙，有問題的圖紙是不允許開工的。11、只是重視客廳的設(shè)計，其他地方?jīng)]什么可設(shè)計，只交這部分的設(shè)計費可以嗎？答：不可以的，雖然您認為其他地方不需要太多設(shè)計，但是設(shè)計師在設(shè)計時同樣會考慮整體協(xié)調(diào)及空間的利用，更何況后期配飾也都是要統(tǒng)一風(fēng)格由設(shè)計師去作，設(shè)計師

22、會設(shè)計到您滿意為止的，所以需要收取全部的設(shè)計費。12、為什么要收設(shè)計費？答：公司模式13、設(shè)計周期一般是多少？施工周期一般是多少？答：設(shè)計周期是根據(jù)您的需求和您與設(shè)計師的溝通情況來定的，為了確保工程能夠順利的開工，雙方都應(yīng)做到有效的配合，第一稿一般會在1周左右完成，最終稿會在隨后的1-2周內(nèi)完成。施工周期是根據(jù)您的房屋面積和設(shè)計的難易程度來定的，在制定出最終稿的時候，我們的設(shè)計師會給出相對準(zhǔn)確的施工周期。四、關(guān)于弘泰一、概述HONTA 2002年成立于北京，由香港弘泰投資公司注資。致力于提供具國際性、且優(yōu)秀而創(chuàng)新的設(shè)計，同時以多領(lǐng)域（環(huán)境/室內(nèi)/園林/視覺）的團隊人才，執(zhí)行組合設(shè)計工作。HOT

23、A 專注別墅、專注細節(jié)、專注品質(zhì)。為客戶提供國際化的服務(wù)模式，將您（客戶、業(yè)主）從繁忙的裝修中解脫出來，為您創(chuàng)造高品位的居住空間，成為您最專業(yè)的投資顧問。二、核心競爭力1、國際化設(shè)計視野2、多領(lǐng)域（環(huán)境/室內(nèi)/園林/視覺/產(chǎn)品）專業(yè)人士組成的團隊提供服務(wù)。三、成功案例1、家裝案例2005年1月至2005年11月底，香港弘泰在北京地區(qū)共計完成100余個別墅裝飾裝修的工程項目，部分竣工的別墅項目列舉如下：CLASS·果嶺里、湯泉逸墅、境界、西山美廬、西山美術(shù)館、寬HOUSE戶、水木蘭亭、WE HOUSE 、觀筑庭院 、雪梨澳鄉(xiāng)、碧水莊園、優(yōu)山美地、塞納維拉、康城、溫哥華森林、龍灣，麗嘉花

24、園，保利，萬城華府，一千棟，東方普羅旺斯。2、工裝案例香港弘泰已完成了幾十項辦公及商業(yè)空間的裝修裝飾工程。部分作品如下：.3、樣板間設(shè)計設(shè)計總監(jiān)江根先生、黃本慶先生為眾多樓盤項目設(shè)計制作了樣板間。部分項目如下：湯泉售樓處、樣板間、大堂及會所；保利壟上一期樣板間；萬毫公寓板間及大堂、會所；黃山一墅樣板間；瞰都公寓樣板間。五、弘泰企業(yè)文化1、“弘泰”的含義是什么？答：“弘”指廣闊，喻國際化的設(shè)計視野。審美視覺。 “泰”指安，適也。喻創(chuàng)造一個安逸舒適的人文環(huán)境。2、 弘泰的企業(yè)文化有哪些內(nèi)容？企業(yè)精神：務(wù)實合理，追求卓越。企業(yè)經(jīng)營理念：專業(yè)、專心、專注、以誠求成。企業(yè)核心價值觀：以學(xué)習(xí)求進步，以競爭

25、求發(fā)展。實現(xiàn)個人價值，以報社會。企業(yè)的管理理念：細節(jié)管理、過程控制。企業(yè)人才觀：賢者為上、能者為中、勞者為下、智者為三者之策。有德有才能干事、有德無才能誤事、有才無德能壞事。為人才創(chuàng)造一個能施展報負和才華的良好舞臺。公平的競爭機制使自己成為人才。企業(yè)的人格觀：上善答水，唯智者不感，勇者不懼，誠者有信，仁者無敵。團隊精神是一個企業(yè)發(fā)展的基石，上下同志之者勝。企業(yè)的質(zhì)量方針：今天的質(zhì)量，明天的市場。以一流的服務(wù)使客戶感動。企業(yè)的員工形象：自信自律、自尊自強。弘泰格言· 先作人后作事再賺錢· 誠信是做人的根本 · 有多大的胸懷 做多大的事 沒有成功的個人 只有成功的團隊六、危 機 協(xié) 調(diào)1、如何理解危機？答：我們把“危機”定義為使企業(yè)遭受嚴(yán)重損失或面臨嚴(yán)重損失威脅的突發(fā)事件，對于一個企業(yè)或一個品牌產(chǎn)生的不良影響，并且在很短時間內(nèi)涉及很廣的社會層面，這種不良影響對于企業(yè)或品牌來講就是一種危機，它會令企業(yè)美譽度遭受嚴(yán)重考驗。2、危機來自哪幾個方面？答：主要分為：客戶、新聞媒體、公眾、競爭對手和企業(yè)自身。3、“危機”的特征？答：1.緊迫性 2.破壞性 3.聚焦性 4.意外性4、如何應(yīng)對危機？答：在得知危機發(fā)生將要發(fā)生時，我們要在第一時間了解情況，及時匯