汽車4S店售后服務(wù)部工資提成與績(jī)效考核方案

1、售后工資績(jī)效考核方案一、售后業(yè)務(wù)主管與備件業(yè)務(wù)提成部分1、服務(wù)經(jīng)理業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=凈利潤(rùn)X1%X0.8X部門凈利潤(rùn)完成率（季度考核成績(jī)-100）（詳見部門經(jīng)理年度考核方案）2、技術(shù)專家業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=凈利潤(rùn)x1%>0.6x部門凈利潤(rùn)完成率x（月度考核成績(jī)+100）3、車間主管/前臺(tái)主管業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=凈利潤(rùn)X1%>0.5X部門凈利潤(rùn)完成率x（月度考核成績(jī)+100）4、信息員業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=小組服務(wù)顧問業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金X0.2X（月度考核成績(jī)+100）6、配件部門部門績(jī)效獎(jiǎng)金總額=（備件銷售總額X0.4%+養(yǎng)護(hù)用品銷售總額X1%-部門辦公費(fèi)用）X備件部門利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率、備件經(jīng)理業(yè)績(jī)獎(jiǎng)

2、金=部門績(jī)效獎(jiǎng)金總額X50%X（月度考核成績(jī)+100）、備件計(jì)劃員業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=部門績(jī)效獎(jiǎng)金總額x30%x（月度考核成績(jī)+100）、倉(cāng)庫(kù)管理員業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=部門績(jī)效獎(jiǎng)金總額x20%x（月度考核成績(jī)+100）（系數(shù)根據(jù)實(shí)際人數(shù)進(jìn)行調(diào)整）二、服務(wù)顧問產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成部分1、產(chǎn)值部分任務(wù)與提成:以當(dāng)月售后總產(chǎn)值任務(wù)為基礎(chǔ)成比例分配，個(gè)人月產(chǎn)值任務(wù)a視正式服務(wù)顧問數(shù)量分配制定:業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=個(gè)人產(chǎn)值總額x0.4%x個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率+個(gè)人接車臺(tái)數(shù)（以DMS工單數(shù)為準(zhǔn)）X2X接車目標(biāo)達(dá)成率X（月度考核成績(jī)+100）+養(yǎng)護(hù)用品提成X目標(biāo)完成率+其它提成B、保險(xiǎn)事故服務(wù)顧問：（以組月總產(chǎn)值計(jì)）業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=個(gè)人產(chǎn)值總額x2%x

3、個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率+個(gè)人接車臺(tái)數(shù)（以DMS工單數(shù)為準(zhǔn)）X2X（月度考核成績(jī)+100）+養(yǎng)護(hù)用品提成+其它提成2、服務(wù)顧問養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品任務(wù)與提成（以瓶數(shù)計(jì)算，每瓶提成8元并乘以完成系數(shù)）以產(chǎn)值任務(wù)完成情況為參照，情況一、完成或超額完成當(dāng)月產(chǎn)值任務(wù)的，當(dāng)月完成養(yǎng)護(hù)廣品瓶數(shù)：Y瓶單瓶提成：X元/瓶Y>200X=10100VY點(diǎn)00X=850VY<100X=6YW0X=5情況二、當(dāng)月產(chǎn)值任務(wù)未完成的，即m勾萬當(dāng)月完成產(chǎn)值任務(wù)情況：m=a單瓶提成：X元/瓶0.8a萬vm勾單瓶最局提成6兀0.6a萬57.8a單瓶最局提成5兀mv0.6aX=03、續(xù)保任務(wù)與提成A、個(gè)人月基本任務(wù)為完成續(xù)保3臺(tái)，潛在

4、客戶跟蹤20臺(tái)（要求有保險(xiǎn)卡或保單、駕駛證、行駛證的復(fù)印件存檔，并登記跟蹤）個(gè)人當(dāng)月完成保險(xiǎn)任務(wù)2臺(tái)（含）以上的，按保單商業(yè)險(xiǎn)每單給予100元提成獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人當(dāng)月未完成保險(xiǎn)任務(wù)的，按每臺(tái)車100元從工資中扣發(fā)潛在客戶跟蹤按20個(gè)基本任務(wù)計(jì)，每臺(tái)車給予3元補(bǔ)貼，300元封頂，潛在客戶跟蹤未完成任務(wù)的，按每臺(tái)20兀從工資中扣發(fā)二、車間班組產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成1、機(jī)電班組產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成部分機(jī)電班組師傅底薪以1000計(jì)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=（工時(shí)銷售額-當(dāng)月所耗輔料）+1.17X提成系數(shù)）X（月度考核成績(jī)+100）+養(yǎng)護(hù)用品提成+其它提成任務(wù)目標(biāo)系數(shù)未達(dá)基本目標(biāo)0.13基本目標(biāo)0.15挑戰(zhàn)目標(biāo)0.172、機(jī)電班組養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品任務(wù)b

5、與提成以當(dāng)月班組工時(shí)完成情況為參照情況一、完成當(dāng)月班組工時(shí)任務(wù)的，即m為萬當(dāng)月完成養(yǎng)護(hù)廣品瓶數(shù)：Y瓶單瓶提成：X元/瓶Y>150X=12100VY<150X=1050VY<100X=8YW0X=6情況二、當(dāng)月產(chǎn)值任務(wù)未完成的，即mvb萬當(dāng)月完成工時(shí)任務(wù)提成系數(shù)對(duì)應(yīng)養(yǎng)護(hù)廣品瓶數(shù)對(duì)應(yīng)單瓶提成m>1.5b萬18%150以上12b萬vmV.5b萬15%100150（含）100.8b萬vm金萬12%70100（含）80.5b萬<m<0.8b萬10%50（含）70（含）6mv0.5b萬050以下43、飯金班組產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=（工時(shí)銷售額-當(dāng)月所耗輔料）+1.17X

6、提成系數(shù)X（月度考核成績(jī)+100）任務(wù)目標(biāo)系數(shù)未達(dá)基本目標(biāo)0.15基本目標(biāo)0.17挑戰(zhàn)目標(biāo)0.194、質(zhì)檢員產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=接車臺(tái)數(shù)（以簽字的質(zhì)檢單為準(zhǔn)）X2質(zhì)量返修處罰（因質(zhì)量返場(chǎng)每臺(tái)車處罰一百）X（月度考核成績(jī)+100）5、機(jī)電、飯金返修率考核班組返修率不得大于3%,返修率在3%-5%的，按當(dāng)月班組考核后總體提成的95%發(fā)放；返修率大于5%的，按當(dāng)月班組考核后總體提成的90%發(fā)放；返修率超過10%的，除按當(dāng)月班組考核后總體提成的90%發(fā)放外，視具體返修情況給予班組相關(guān)責(zé)任人額外處罰；情節(jié)嚴(yán)重，造成客戶投訴的或造成重大影響和損失的，將追究相關(guān)班組人員責(zé)任。三、索賠員業(yè)務(wù)提成部分1、索賠專員小組業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=索賠總額X提成系數(shù)1%X部門凈利潤(rùn)完成率X（月度考核成績(jī)+100）崗位系數(shù)索賠員0.7索賠助理0.3四、其他各項(xiàng)提成與調(diào)整1、精品提成按精品利潤(rùn)的20%發(fā)放給銷售人員2、新車準(zhǔn)備（PDI）補(bǔ)助提成：每臺(tái)車車提成6元，考核檢查完畢的車輛故障率，檢查完畢的車輛每出現(xiàn)一次故障（漏檢部分）給予20元處罰；3、救援補(bǔ)助提成：售后部每日安排救援值班人員，每人每天補(bǔ)助10元，如當(dāng)晚需外出救援，外出救援者另補(bǔ)助10元。救援行程在150公里以上的加補(bǔ)20元，150公里以內(nèi)的加補(bǔ)10元。每月底將救援單行政部備案核算。4、舊件、節(jié)省件回收獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助：廢舊物品回收：