銷售主管的工作職責(zé)

1、銷售主管的工作職責(zé)崗位工作說明書一一銷售主管一、崗位標(biāo)識信息崗位名稱：銷售主管隸屬部門：市場部直接上級：銷售副總經(jīng)理直接下級：銷售專員二、崗位工作概述負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋，開發(fā)市場，監(jiān)控貨款，指導(dǎo)和考核下屬工作三、工作職責(zé)與任務(wù)（一）信息溝通1 .負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門；2 .負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案；3 .負(fù)責(zé)價格溝通；4 .負(fù)責(zé)交貨期溝通；5 .負(fù)責(zé)工程問題、工藝技術(shù)問題及其他問題的溝通。（二）維護(hù)和服務(wù)1 .訪問客戶，聽取客戶意見；2 .向客戶提供有償安裝服務(wù)；3 .審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同，制定發(fā)貨計

2、劃；4 .提供送貨服務(wù)；5 .訂單交付能力評價；6 .跟蹤客戶對產(chǎn)品要求的變化，提供最及時的服務(wù)；7 .客戶滿意度調(diào)查和評價。（三）處理客戶反饋1 .負(fù)責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞；2 .跟蹤問題的解決過程；3 .評價問題解決的滿意程度；4 .將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶；5 .客戶反饋處理評價。（四）市場開發(fā)1 .收集不同領(lǐng)域?qū)Ξa(chǎn)品需求信息；2 .根據(jù)市場信息制定開發(fā)計劃；3 .執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級下達(dá)的開發(fā)計劃，定期做出開發(fā)報告；4 .了解燈具行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的供應(yīng)商；5.走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。（五）監(jiān)控貨款1 .按規(guī)定開發(fā)票；2 .在

3、規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款；3 .對超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無效，應(yīng)升級處理；4 .要掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬；5 .對任何原因產(chǎn)生的超賬期或呆賬、死賬都承擔(dān)責(zé)任。（六）指導(dǎo)和考核下屬工作1 .負(fù)責(zé)對下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績效考核；2 .負(fù)責(zé)對新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（七）完成上級委派的其他任務(wù)四、工作績效標(biāo)準(zhǔn)（一）信息溝通及時準(zhǔn)確，失誤率為零；（二）客戶（包括公司內(nèi)部）沒有對所提供服務(wù)投訴；（三）客戶反饋在2小時內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，并對問題處理全過程有監(jiān)控，沒有客戶再次投訴；（四）完成年度個人銷售指標(biāo)，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶領(lǐng)域被開發(fā)；（五）沒有呆賬或死賬發(fā)生；

4、（六）下屬能達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長期得不到解決的問題。五、崗位工作關(guān)系（一）內(nèi)部關(guān)系1 .監(jiān)督：在基本的銷售工作方面，接受銷售副總經(jīng)理的指示和監(jiān)督；2 .所施監(jiān)督：在負(fù)責(zé)生產(chǎn)監(jiān)督工作方面，向銷售專管發(fā)布指示；3 .合作關(guān)系：在處理客戶問題方面，與質(zhì)量保證部發(fā)生協(xié)作關(guān)系，在確認(rèn)客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面，與制造部生產(chǎn)工程發(fā)生協(xié)作關(guān)系。（二）外部關(guān)系1 .在有關(guān)銷售事宜方面，直接與客戶的采購部發(fā)生聯(lián)系，在有關(guān)質(zhì)量處理問題方面，與客戶質(zhì)量部發(fā)生聯(lián)系，在公司貨款回收方面，與客戶財務(wù)部發(fā)生聯(lián)系；2 .在產(chǎn)品出口方面，與海關(guān)、貨代、船代發(fā)生聯(lián)系。六、崗位工作權(quán)限（一）對下屬人員的臨時工

5、作調(diào)動權(quán)；（二）對下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績效考核權(quán)；（三）對客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單的確認(rèn)權(quán)；（四）對訂單交貨期改變的申請權(quán)；（五）依據(jù)客戶要求對在線訂單暫停的決定權(quán)；（六）對客戶資信評價的建議權(quán)。七、崗位工作時間在公司制度規(guī)定的時間內(nèi)工作，因工作需要有時需要加班。八、崗位工作環(huán)境在公司內(nèi)工作，溫度、濕度適宜；無噪音、無粉塵等污染；照明條件良好；但需經(jīng)常外出接觸客戶。九、知識及教育水平要求（一）市場營銷知識；（二）產(chǎn)品動態(tài)及行業(yè)知識；（三）公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的知識；（四）經(jīng)濟(jì)合同知識；（五）計算機(jī)基礎(chǔ)知識及常用軟件知識；（六）英語知識。銷售主管的工作職責(zé)及銷售主管應(yīng)具備

6、的能力【營銷技巧】作為公司的中間階段，銷售主管起著承上啟下的作用，既需要管理一線銷售人員，又需要將公司的銷售政策及時傳達(dá)給其他的銷售員，那么，銷售主管具體是干什么的？本文就介紹了銷售主管的工作職責(zé)及銷售主管應(yīng)具備的能力，可供參考。一、銷售主管的工作職責(zé)1、能夠制定銷售計劃、擬訂銷售目標(biāo)2、完成公司部署的銷售任務(wù)、業(yè)績目標(biāo)3、配合公司領(lǐng)導(dǎo)制定產(chǎn)品營銷策略4、下屬員工的培訓(xùn)、管理，相關(guān)制度的制定、落實、監(jiān)督5、定期召開例會，傳達(dá)、布置任務(wù)，提升團(tuán)隊學(xué)習(xí)氛圍，隨時把握員工心理動態(tài)；二、銷售主管應(yīng)具備的能力作為一名優(yōu)秀的公司銷售主管，必須具備：1、對產(chǎn)品、市場的營銷操控能力；2、對下屬的管理、培養(yǎng)能力

7、；3、與客戶、員工、老板的溝通協(xié)調(diào)能力；4、較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力；5、積極向上的學(xué)習(xí)能力；6、優(yōu)秀的職業(yè)道德；在了解完以上問題后，我們不難發(fā)現(xiàn)，作為公司的一名銷售主管應(yīng)該如何與老板進(jìn)行合作，在下屬與老板之間應(yīng)該扮演一個什么樣的角色！第一、默契配合、心領(lǐng)神會：作為一名銷售主管，你可能是與老板最接近的人物，老板的一個眼神、一句有意無意的話，你都必須善于心領(lǐng)神會，默契與老板配合，比如我們蒙虎營銷策劃機(jī)構(gòu)秦皇島分部的銷售主管這方面就做的非常好，她非常聰明，所以很多時候我們配合的都非常默契，對于雙方合作、公司發(fā)展都非常有利；第二、上傳下達(dá)、理解角色：作為一名銷售主管，不是什么都管，主要管銷售，其它的工作最

8、好交給公司其它部門來做，你的銷售業(yè)績搞好了，老板比什么都高興，所以你一定要先做好自己的本職工作，做好上傳下達(dá)的角色，但是你要明白，你不是傳話筒，因為有些話老板不能說，得你去替他說；第三、嚴(yán)格執(zhí)行，落實到位：一名優(yōu)秀的銷售主管，首先要有較強(qiáng)的執(zhí)行力，公司部署的銷售任務(wù)，老板布置的工作任務(wù)，你都必須帶頭嚴(yán)格執(zhí)行，而且一定要落實到位，要有始有終，很多銷售主管剛開始做的很好，時間長了就不行了，這樣很不好；第四、及時匯報、隨時溝通：一名優(yōu)秀的銷售主管，不僅是營銷高手，同時是一名優(yōu)秀的管理人員，在積極完成公司銷售目標(biāo)的同時，要隨時了解下屬員工的心理動態(tài)，他們在想什么、有什么新的想法和建議？如我們蒙虎營銷策

9、劃機(jī)構(gòu)本部的主管就做的非常好，在做好公司業(yè)務(wù)的同時，他隨時與下屬談心交流，多年來，很多員工都樂意跟隨他發(fā)展，所以銷售主管一定要隨時把握下屬心理動態(tài)，并且及時和老板溝通、匯報，以調(diào)整團(tuán)隊發(fā)展方向、戰(zhàn)略計劃以及員工心態(tài)，以防患于未然；當(dāng)然，一個公司的銷售主管與老板合作的方法非常多，不僅限于以上幾種，僅供廣大中小企業(yè)的老板和銷售主管進(jìn)行參考！作為一名銷售主管，其工作職責(zé)是怎樣的？以下是一則銷售主管工作職責(zé)，僅供各位參考。1、負(fù)責(zé)每日銷售數(shù)據(jù)的跟進(jìn)統(tǒng)計，每月銷售數(shù)據(jù)匯總，負(fù)責(zé)分醒銷售代表的工作;2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)經(jīng)銷商大款，協(xié)調(diào)進(jìn)貨、日常安全庫存管理，填寫每日進(jìn)銷存報表；3、負(fù)責(zé)公司批示財務(wù)，人事，檢查等文

10、件的管理，備檔；4、負(fù)責(zé)已批示銷售促銷方案的整理，備檔，及時跟進(jìn)方案的執(zhí)行，監(jiān)督核銷;5、負(fù)責(zé)月初提供詳細(xì)的當(dāng)月促銷執(zhí)行明細(xì)表，提供給相關(guān)人員，包括主任、主管、市場部、檢查部；6、負(fù)責(zé)部門批示的相關(guān)管理條理的整理、存檔、統(tǒng)計每月獎懲考核分?jǐn)?shù)協(xié)助主任做員工當(dāng)月業(yè)績考核；7、日常臨聘促銷人員的招聘、面試、考核，資料備檔、工資申請及發(fā)放等；8、日常辦公用品的申請、儲備，為部門員工提供工作便利；9、負(fù)責(zé)每月同經(jīng)銷商核對資金往來帳目，及向財務(wù)提供經(jīng)銷商代墊費(fèi)用證明；10、負(fù)責(zé)協(xié)助整理廣州KA客戶資料檔案，并每月更新；11、負(fù)責(zé)每周，每月整理部門內(nèi)部日常銷售報表，并存檔備查；12、協(xié)助主任、主管、及員工打

11、印相關(guān)的文件，提供工作便利；13、負(fù)責(zé)協(xié)助同市場經(jīng)理、財務(wù)主管、人事、監(jiān)察等部門工作溝通，為部門工作提供。營銷主管：一、營銷主管是區(qū)域市場渠道策略制定者和管理者在競爭白熱化的消費(fèi)品市場，得渠道者得天下”，因此區(qū)域市場的渠道策略制定是否恰當(dāng)、別具一格決定了該產(chǎn)品能否真正進(jìn)入消費(fèi)者，決定了能否形成忠誠的經(jīng)銷商群體和消費(fèi)者群體。在這個方面，營銷主管要思考幾個問題。分銷商需求與顧客需求孰重孰輕？區(qū)域市場如果沒有經(jīng)銷商的支持，市場狀況是可想而知的，但顧客滿意才能最終達(dá)成交易，二者如何協(xié)調(diào)？如何整合渠道資源？良好的渠道應(yīng)該滿足顧客需求和經(jīng)濟(jì)性兩個方面的要求，這樣才能到達(dá)渠道運(yùn)作的高效。如何把總部各產(chǎn)品營銷

12、政策有重點、連續(xù)不斷地傳遞給經(jīng)銷商，最大限度利用客戶資源為我所有”？所以營銷主管應(yīng)該重點注意各產(chǎn)品淡旺季差別、品種結(jié)構(gòu)、對新產(chǎn)品的引導(dǎo)等。二、營銷主管是區(qū)域市場客戶關(guān)系管理者客戶關(guān)系管理的重要性對大多數(shù)營銷主管來說還沒有引起足夠的重視，其原因在于不知道如何運(yùn)用客戶資料為管理和營銷服務(wù)。一份真正意義上的客戶檔案應(yīng)該包括客戶基本資料、第二梯隊客戶基本資料、客戶信用、客戶進(jìn)銷存、客戶價格管理、區(qū)域競爭對手資料、客戶經(jīng)營策略等。營銷主管應(yīng)該將客戶檔案從總經(jīng)銷擴(kuò)大到所有零售商，建立全面的經(jīng)銷商和零售商檔案，從上游到下游逐步完善，是企業(yè)管理幅度逐步向終端用戶延伸，最終使終端可控。三、營銷主管不單是市場開拓

13、者，更應(yīng)是市場價格管理者對已開發(fā)的市場，如果沒有戰(zhàn)略布局，沒有長期的價格策略，很可能前功盡棄，為市場的縱深發(fā)展帶來難度。不少經(jīng)銷商抱怨多，一方面是因為廠家產(chǎn)品系列多，價格管理難度大，另一方面在于區(qū)域市場沒有根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龈窬謴娜珠L遠(yuǎn)發(fā)展考慮，沒有一整套產(chǎn)品價格及返利策略，沒有找到廠家和經(jīng)銷商利益的平衡點。四、營銷主管應(yīng)從單一業(yè)務(wù)員角色轉(zhuǎn)變?yōu)槎茝V、售后、財務(wù)甚至行政的全才”如果不懂產(chǎn)品包裝，每車能裝多少貨，一車需要多少資金，就會影響銷售，這是銷售財務(wù)問題。為加強(qiáng)終端建設(shè)，需要在當(dāng)?shù)刈龅暾?、展臺等，必須和當(dāng)?shù)貜V告公司談，知道用什么材料，費(fèi)用多少，如何簽定廣告協(xié)議，需要那些報銷手續(xù)等，所以必須要懂得推廣基本知識。區(qū)域市場的售后服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)，部分產(chǎn)品簡單問題的處理，經(jīng)銷商與售后服務(wù)部門的配合，都需要營銷主管懂得售后服務(wù)相關(guān)知識。實際上營銷本身就是一個包含多個環(huán)節(jié)的系統(tǒng)，營銷主管在這個系統(tǒng)中的每一個環(huán)節(jié)都要游刃有余，最終促進(jìn)銷售，提升業(yè)績。五、營銷主管是終端建設(shè)的執(zhí)行者無論是省會城市還是區(qū)域終端，終端經(jīng)理都可能鞭長莫及，營銷主管才是終端建設(shè)的執(zhí)行者和管理者。營銷主管負(fù)責(zé)的終端建設(shè)包括終端基礎(chǔ)管理和終端綜合建設(shè)管理兩大部分。營銷主管要做好導(dǎo)購管理，區(qū)域終端資源（演示機(jī)、樣機(jī)、展臺、專柜、燈箱等）管理，年度、