物業(yè)集團職務(wù)說明書匯編

1、某地產(chǎn)集團物業(yè)公司職務(wù)說明書地產(chǎn)集團編制時間:編制部門:物業(yè)公司總經(jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱總經(jīng)理崗位編號所在部門物業(yè)公司崗位定員1人直接上級總裁工資等級直接下級行政事務(wù)部主任、經(jīng)營中心主任、服務(wù)中心主任、 維修中心主任薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年6月28日本職： 全面負責物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的利潤和成本費用負責，領(lǐng)導制定和實施物業(yè)公司的總體戰(zhàn) 略，完成公司下達的年度經(jīng)營目標；領(lǐng)導下屬各部門建立健全良好的溝通渠道；負責建設(shè)高效的組織團隊職責與工作任務(wù)：職責職責表述： 制訂和實施物業(yè)公司的總體經(jīng)營計劃工作時間百分比：5%工作 任務(wù)制訂物業(yè)公司的總體經(jīng)營計劃，并根據(jù)外部環(huán)境變化進行調(diào)整組

2、織實施物業(yè)公司總體經(jīng)營發(fā)展，發(fā)掘市場機會，領(lǐng)導創(chuàng)新與變革職責職責表述：制訂和實施物業(yè)公司年度和月度經(jīng)營計劃工作時間百分比：30%工作 任務(wù)根據(jù)計劃監(jiān)督部下達的年度經(jīng)營目標組織制定、修改、實施本部門年度經(jīng)營計劃監(jiān)督、控制經(jīng)營計劃的實施過程，并對結(jié)果負全面責任配合計劃監(jiān)督部制訂和組織實施物業(yè)公司財務(wù)預(yù)算方案并監(jiān)督實施職責職責表述：建立良好的溝通渠道工作時間百分比：15%工作 任務(wù)負責與公司管委會和計劃監(jiān)督部保持良好溝通，定期向其匯報經(jīng)營和計劃執(zhí)行情況、資金 運用情況、機構(gòu)和人員調(diào)配情況及其他重大事宜領(lǐng)導建立物業(yè)公司與政府機構(gòu)、金融機構(gòu)等部門間順暢的溝通渠道代表物業(yè)公司領(lǐng)導開展社會公共關(guān)系活動，樹立

3、良好的企業(yè)形象領(lǐng)導建立部門部良好的溝通渠道，協(xié)調(diào)各中心關(guān)系與業(yè)主委員會做好協(xié)調(diào)工作職 責 四職責表述：建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系工作時間百分比：5%工作 任務(wù)主持、推動關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度，及時進行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整領(lǐng)導營造企業(yè)文化氛圍，塑造和強化公司價值觀職責五職責表述：主持公司日常經(jīng)營工作工作時間百分比：40%工作 任務(wù)負責本部員工隊伍建設(shè)，選拔中心官理人員主持召開本部經(jīng)理辦公會，對重大事項進行決策代表物業(yè)公司參加重大業(yè)務(wù)、外事或其它重要活動負責處理物業(yè)公司重大突發(fā)事件，并及時向公司管理委員會和總裁匯報職責六職責表述：完成上級領(lǐng)導交代的其他工作工作時間百分比：5%權(quán)力：

4、物業(yè)公司日常經(jīng)營管理決策權(quán)對物業(yè)公司各項工作的監(jiān)控權(quán)公司管理委員會賦予的其他權(quán)力對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評價權(quán)對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)有對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)本部門預(yù)算的費用使用權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各有關(guān)部門、物業(yè)公司各中心外部協(xié)調(diào)關(guān)系政府有關(guān)部門、電業(yè)局、自來水公司、煤氣公司、行業(yè)管理部門、合作伙伴、住戶等任職資格：教育水平大學本科及以上專業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)培訓經(jīng)歷物業(yè)管理，財務(wù)、人事等培訓經(jīng)驗5年以上物業(yè)或相近行業(yè)管理經(jīng)驗，3年以上高層管理經(jīng)驗知識通曉企業(yè)管理知識，具備物業(yè)管理、財務(wù)管理、法律等方面的知識技

5、能技巧掌握 WORD,EXCE等辦公軟件使用方法，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具有很強的領(lǐng)導能力、判 斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其它：使用工具設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備、交通及通訊設(shè)備工作環(huán)境辦公室工作時間特征無明顯的節(jié)假日所需記錄文檔經(jīng)營計劃、月度工作計劃，階段性工作報告等備注：（一）行政事務(wù)部職務(wù)說明書行政事務(wù)部主任職務(wù)說明書崗位名稱行政事務(wù)部主任崗位編號所在部門物業(yè)公司崗位定員1人直接上級物業(yè)公司總經(jīng)理工資等級直接下級行政助理薪酬類型所轄人員1人崗位分析日期2002年6月28日本職：負責管理物業(yè)公司行政后勤事務(wù)工作，協(xié)助集團行政人事部做好人力資源管理工作

6、職責與工作任務(wù)：職 責職責表述：負責制定并實施物業(yè)公司行政事務(wù)部工作計劃工作時間百分比：10%工作 任務(wù)制定行政事務(wù)部年度、月度工作目標及工作計劃組織實施部門部的工作計劃，實現(xiàn)工作目標職責職責表述：負責物業(yè)公司行政管理的各項事務(wù)工作時間百分比：30%工作 任務(wù)組織公司經(jīng)理辦公會議、其它重要會議及有關(guān)重要活動負責起草公司報告和文件，批轉(zhuǎn)各種來往文件，對文件進行收發(fā)分檢、登記、傳閱、催辦 及平時立卷工作負責組織公司介紹信使用保管、函電收發(fā)工作負責公司文件、資料、圖紙等的保管和定期歸檔及工作職 責職責表述：負責公司后勤服務(wù)工作工作時間百分比：20%工作 任務(wù)負責制定和完善行政后勤制度負責公司醫(yī)療衛(wèi)生

7、工作和計劃生育工作負責公司勞保用品、辦公用品、生活福利品的計劃和發(fā)放，保證正常辦公和生活的物資供 應(yīng)負責公司部出差管理工作負責公司報刊征訂分發(fā)工作負責公司的公務(wù)用車管理，進行科學合理的調(diào)度職責表述：協(xié)助集團人事部做好本公司的人事招聘、培訓、考核和薪酬管理工作工作時間百分比：15%職 責 四工作 任務(wù)根據(jù)物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略組織制定人力資源規(guī)劃，全面考慮干部和技術(shù)人員的梯隊建設(shè)在公司外，尋找和發(fā)現(xiàn)公司需要的人才，并及時向公司有關(guān)部門推薦配合行政人事部組織實施招聘工作，及時更新人事資料數(shù)據(jù)庫、人事統(tǒng)計報表配合制定公司員工的培訓和發(fā)展計劃，組織安排對員工的培訓負責公司日常的考勤、紀律檢查監(jiān)督工作，進行員

8、工考勤及各種休假的審核、備案組織公司員工的考核工作，建立員工考核檔案組織優(yōu)秀員工的評選工作負責組織公司員工的職稱評定工作建立公司部的溝通機制，受理員工投訴，定期與員工進行交流，掌握和了解員工動態(tài)職 責 五職責表述：其它工作工作時間百分比：10%工作 任務(wù)負責組織公司企業(yè)文化建設(shè)，舉辦各種活動，促進員工凝聚力負責組織獻血工作，按照上級主管部門交與的獻血指標完成任務(wù)組織員工參與社會上各種募捐、救助工作職 責 六職責表述：部門部管理工作工作時間百分比：10%工作 任務(wù)制定、修訂行政事務(wù)部的工作程序和工作制度，并監(jiān)控實施負責公司行政事務(wù)隊伍建設(shè)，選拔、配備、評價下屬人員，組織部門技能培訓負責指導屬下員

9、工制定階段工作計劃，并督促執(zhí)行負責控制部門預(yù)算，降低部門管理費用職責 七職責表述：完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作工作時間百分比：5%權(quán)力：對公司員工出勤的監(jiān)督權(quán)對員工考核數(shù)據(jù)和事項的核實權(quán)對員工投訴的核實權(quán)對重大會議根據(jù)需要有現(xiàn)場指揮權(quán)對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評價權(quán)對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)有對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)本部門預(yù)算的費用使用權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：部協(xié)調(diào)關(guān)系行政人事部、物業(yè)公司各中心外部協(xié)調(diào)關(guān)系政府有關(guān)部門、衛(wèi)生管理部門、街道等任職資格：教育水平大學?？埔陨蠈I(yè)企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)培訓經(jīng)歷行政管理培訓、人力資源管理培訓、物業(yè)

10、管理相關(guān)培訓經(jīng)驗1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗知識掌握企業(yè)行政管理、人力資源管理等知識，了解物業(yè)管理專業(yè)知識、國家人事政策技能技巧能熟練使用各種辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，有較強的寫作能力及表達能力、一定的 領(lǐng)導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備工作環(huán)境辦公室工作時間特征正常工作時間所需記錄文檔通知、簡報、匯報材料、工作總結(jié)、公司文件、信訪記錄等備注：行政助理職務(wù)說明書崗位名稱行政助理崗位編號所在部門行政事務(wù)部崗位定員1人直接上級行政事務(wù)部主任工資等級直接下級無薪酬類型所轄人員無崗位分析日期2002年6月28日本職：協(xié)助主任完成物業(yè)公司行政后

11、勤事務(wù)工作、人力資源管理工作職責與工作任務(wù)：職責職責表述：負責物業(yè)公司行政管理有關(guān)事務(wù)工作時間百分比：50%工作 任務(wù)1負責經(jīng)理辦公會議、其它重要會議及有關(guān)重要活動的準備工作負責傳遞各種來往文件，并對文件進行收發(fā)分檢、登記、傳閱、催辦及平時立卷工作負責公司函電收發(fā)工作負責公司文件、資料、圖紙等的保管和定期歸檔及工作職 責職責表述：負責公司后勤服務(wù)有關(guān)工作工作時間百分比：35%工作 任務(wù)負責公司醫(yī)療衛(wèi)生工作和計劃生育工作負責公司勞保用品、辦公用品、生活福利品的計劃和發(fā)放，保證正常辦公和生活的物資供 應(yīng)負責公司部出差管理工作負責公司公共辦公場所的使用管理負責公司報刊征訂分發(fā)工作負責公司的公務(wù)用車管

12、理，進行科學合理的調(diào)度職 責職責表述：其它工作工作時間百分比：10%工作 任務(wù)協(xié)助開展公司企業(yè)文化建設(shè)，舉辦各種活動，促進員工凝聚力負責組織獻血工作，按照上級主管部門交與的獻血指標完成任務(wù)組織員工參與社會上各種募捐、救助工作職責 四職責表述：完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作工作時間百分比：5%權(quán)力：辦公用品費用的審核權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：部協(xié)調(diào)關(guān)系行政人事部、物業(yè)公司各中心外部協(xié)調(diào)關(guān)系政府有關(guān)部門、衛(wèi)生管理部門、街道等任職資格：教育水平大學?？埔陨蠈I(yè)企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)培訓經(jīng)歷行政管理培訓、物業(yè)管理相關(guān)培訓經(jīng)驗1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗知識掌握企業(yè)行政管理知識，了解物業(yè)管理專業(yè)知識，技能技巧能熟練使用各種辦公軟

13、件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，有較強的寫作能力及表達能力，具有一 定的人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備工作環(huán)境辦公室工作時間特征正常工作時間所需記錄文檔通知、簡報、匯報材料、工作總結(jié)、信訪記錄等備注：（二）服務(wù)中心職務(wù)說明書服務(wù)中心主任職務(wù)說明書崗位名稱服務(wù)中心主任崗位編號所在部門物業(yè)公司服務(wù)中心崗位定員1人直接上級物業(yè)公司總經(jīng)理工資等級直接下級環(huán)境保潔經(jīng)理、景觀維護經(jīng)理、安全保衛(wèi)經(jīng)理薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年6月28日本職：負責小區(qū)的保安、保潔、車輛管理及景觀的維護、保養(yǎng)工作，協(xié)助提供小區(qū)其它服務(wù)職責與工作任務(wù)：職 責職責表述：負責制定并實施服務(wù)

14、中心工作計劃工作時間百分比：15%工作 任務(wù)制定服務(wù)中心年度、月度工作目標及工作計劃組織實施服務(wù)中心部的工作計劃，實現(xiàn)工作目標職責職責表述：負責監(jiān)管小區(qū)的日常清潔工作，確保環(huán)境整潔工作時間百分比：20%工作 任務(wù)組織做好小區(qū)的日常清潔工作，保證所有操作符合清潔質(zhì)量標準組織做好小區(qū)衛(wèi)生消殺工作定期檢查小區(qū)清潔衛(wèi)生狀況，對發(fā)現(xiàn)不符合清潔質(zhì)量標準的提出限期整改每月對小區(qū)清潔情況進行綜合評估、考核職責職責表述：負責小區(qū)治安管理、車輛管理工作時間百分比：20%工作 任務(wù)負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護小區(qū)的治安秩序嚴格治安管理，做好來訪登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等

15、治安防工作嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患積極配合公安部門打擊小區(qū)及周圍發(fā)生的犯罪活動負責對小區(qū)各住戶治安、消防的宣傳教育工作負責組織保安隊伍業(yè)務(wù)培訓職責四職責表述：負責小區(qū)景觀維護工作時間百分比：20%工作組織做好小區(qū)的綠化的日常養(yǎng)護工作任務(wù)組織做好綠化承包商的選擇和評審工作組織做好綠化環(huán)境布置、景觀維護工作每月對小區(qū)景觀維護情況進行檢查，做好綜合評估、考核職責五職責表述：負責提供其它服務(wù)工作時間百分比：5%工作 任務(wù)監(jiān)察小區(qū)共用設(shè)施的運行狀況，對出現(xiàn)的問題及時向維修中心反饋協(xié)助提供郵政服務(wù)，負責小區(qū)的信報管理工作配合經(jīng)營中心，提供其它無償、有償服務(wù)職 責 六職責表述：服務(wù)中心

16、部管理工作工作時間百分比：15%工作 任務(wù)制定、修訂服務(wù)中心的工作程序和工作制度，并監(jiān)控實施負責服務(wù)中心隊伍的建設(shè)，選拔、配備、評價下屬人員，組織部門技能培訓負責指導屬下員工制定階段工作計劃，并督促執(zhí)行負責控制部門預(yù)算，降低服務(wù)中心管理費用職責七工作 任務(wù)職責表述：完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作工作時間百分比：5%權(quán)力：對小區(qū)的安全隱患有限期整改權(quán)對進出小區(qū)的人員和車輛有盤查權(quán)對小區(qū)的安全保衛(wèi)、防火的監(jiān)督檢查權(quán)對小區(qū)景觀維護的檢查權(quán)對小區(qū)衛(wèi)生保潔工作的檢杳權(quán)對所屬下級的工作有調(diào)配、監(jiān)督、檢查權(quán)對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評價權(quán)有對直接下級人員任免的提名權(quán)本

17、部門預(yù)算的費用使用權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：部協(xié)調(diào)關(guān)系經(jīng)營中心、維修中心、銷售部等外部協(xié)調(diào)關(guān)系保安公司、公安局，派出所等任職資格：教育水平大專以上專業(yè)房地產(chǎn)管理、企業(yè)管理、園林等相關(guān)專業(yè)培訓經(jīng)歷管理理論、物業(yè)管理培訓、保安及消防知識培訓等經(jīng)驗具備2年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)驗知識具備一定的物業(yè)管理知識、綠化養(yǎng)護知識、保安及消防知識，相關(guān)的經(jīng)營管理知識、園林 設(shè)計知識技能技巧具備基本的辦公軟件使用能力、網(wǎng)絡(luò)基本應(yīng)用能力；具備較強的溝通能力、 計劃執(zhí)行能力、組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導能力、客戶服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能其它：使用工具設(shè)備一般辦公設(shè)備工作環(huán)境辦公室，以及需要檢查的各個場所工作時間特征正常工作時間，特殊情況需

18、要加班所需記錄文檔通知、匯報文件、工作總結(jié)，各種日常工作報表、評審記錄等備注：景觀維護經(jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱景觀維護經(jīng)理崗位編號所在部門物業(yè)公司服務(wù)中心崗位定員1人直接上級物業(yè)公司總經(jīng)理工資等級直接下級綠化人員薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年6月28日本職：負責小區(qū)綠化及環(huán)境維護、保養(yǎng)工作職責與工作任務(wù)：職 責職責表述：負責制定相關(guān)管理制度，編制綠化工作計劃工作時間百分比：10%工作 任務(wù)負責制定景觀維護相關(guān)管理制度、工作標準及工作程序負責編制綠化工作計劃并組織實施職 責職責表述：負責綠化承包商的選擇和評審工作時間百分比：5%工作 任務(wù)負責制定選擇標準負責組織對綠化承包商的選擇評審負責對

19、綠化承包商的工作質(zhì)量評估職責職責表述：負責小區(qū)綠化的日常養(yǎng)護工作工作時間百分比：30%工作 任務(wù)監(jiān)督完成澆水、施肥、修剪、除草、松土、清除雜物等日常性綠化養(yǎng)護工作檢查小區(qū)植物的擺設(shè)和造形，確保布置合理、整潔美觀負責小區(qū)的盆栽盆景管理，按照質(zhì)量標準定期檢查小區(qū)花槽、盆栽植物、山水盆景等對小區(qū)的花木等重要綠化建立檔案負責綠化藥品的使用保管職 責 四職責表述：負責綠化環(huán)境布置、景觀維護工作工作時間百分比：10%工作 任務(wù)負責環(huán)境布置用花計劃的制定，做好花木周期更換工作負責綠化景區(qū)布置、節(jié)慶日環(huán)境布置及小區(qū)會場、展銷場環(huán)境布置米取多種舉措（如制作警示牌）防止破壞小區(qū)景觀行為的發(fā)生職責五職責表述：負責小

20、區(qū)景觀維護的檢查、監(jiān)督和評估工作時間百分比：30%工作每日對小區(qū)綠化養(yǎng)護工作進行巡檢，做好檢查記錄任務(wù)對未達到綠化質(zhì)量標準的及時協(xié)調(diào)處理，限期整改負責對綠化人員的工作質(zhì)量進行考核每月對小區(qū)景觀維護情況進行綜合評估，編制景觀維護月檢評估報告職 責 六職責表述：負責綠化人員的培訓工作時間百分比：10%工作 任務(wù)負責編寫綠化養(yǎng)護培訓教材定期組織綠化養(yǎng)護人員進行專業(yè)知識培訓職責七工作 任務(wù)職責表述：完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作工作時間百分比：5%權(quán)力：對小區(qū)景觀維護的檢查權(quán)對綠化承包商的選擇建議權(quán)對綠化人員的工作有調(diào)配、監(jiān)督、檢查權(quán)對綠化人員的工作爭議有裁決權(quán)對綠化人員的工作質(zhì)量有考核評價權(quán)工作協(xié)作關(guān)系

21、：部協(xié)調(diào)關(guān)系維修中心、經(jīng)營中心外部協(xié)調(diào)關(guān)系綠化承包商任職資格：教育水平大專以上專業(yè)園林等相關(guān)專業(yè)培訓經(jīng)歷綠化養(yǎng)護和管理知識培訓、物業(yè)管理培訓經(jīng)驗具備2年以上的綠化管理工作經(jīng)驗知識具備綠化養(yǎng)護知識、園林設(shè)計知識，一定的物業(yè)管理、經(jīng)營管理知識技能技巧具備基本的辦公軟件使用能力、網(wǎng)絡(luò)基本應(yīng)用能力；具備較強的溝通能力、計劃執(zhí)行能力、組織協(xié)調(diào)能力、綠化專業(yè)知識及技能其它：使用工具設(shè)備一般辦公設(shè)備、綠化工作設(shè)備工作環(huán)境辦公室、小區(qū)工作時間特征正常工作時間，特殊情況需要加班所需記錄文檔評審記錄、檢查記錄、評估報告、通知、匯報文件、工作總結(jié)等備注：安全保衛(wèi)經(jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱安全保衛(wèi)經(jīng)理崗位編號所在部門物業(yè)

22、公司服務(wù)中心崗位定員1人直接上級物業(yè)公司總經(jīng)理工資等級直接下級保安員薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年6月28日本職：負責小區(qū)的治安管理、消防管理和車輛管理工作職責與工作任務(wù)：職 責職責表述：負責制定相關(guān)工作管理制度及工作計劃工作時間百分比：10%工作 任務(wù)負責制定安全保衛(wèi)、車輛管理等相關(guān)管理制度、工作標準及工作程序負責制定小區(qū)治安消防工作計劃，并組織實施負責制定地下停車場、露天停車場等管理制度、工作程序職 責職責表述：負責小區(qū)的治安、消防管理工作時間百分比：40%工作 任務(wù)負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護小區(qū)的治安秩序嚴格治安管理，組織做好來訪登記、電視監(jiān)控、24全天

23、小時巡查、進出貨物檢查等治安防工作負責檢查各崗位工作情況，及值班巡邏情況的具體落實情況積極配合公安部門打擊小區(qū)及周圍發(fā)生的犯罪活動掌握小區(qū)保安工作規(guī)律及特點，加強重點崗位的安全防嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患負責小區(qū)消防器材、設(shè)施的配置、維護、更換、定檢工作，保證完好有效定期組織檢查小區(qū)的消防設(shè)備設(shè)施的配置和使用狀態(tài)，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理、 上報，督促有關(guān)責任人限期整改組織處理治安、火災(zāi)等突發(fā)性事件，及時調(diào)查事件原因搜集小區(qū)治安保衛(wèi)、防火信息，編制小區(qū)安全保衛(wèi)、防火工作檔案職 責職責表述：負責組織對小區(qū)的車輛管理工作時間百分比：20%工作 任務(wù)負責設(shè)立小區(qū)道路行駛標牌、

24、減速塊等，保證車輛安全行駛負責管理禁系統(tǒng)，保證無關(guān)車輛不得隨意進入小區(qū)組織做好車輛泊位與檢查工作組織做好車場巡查、24小時閉路監(jiān)控工作負責停車場突發(fā)事件的及時應(yīng)變處理負責管理停車場收費代辦業(yè)務(wù)，與經(jīng)營中心做好核算工作職 責 四職責表述：協(xié)助做好交通安全工作工作時間百分比：5%工作 任務(wù)協(xié)助公安交通部門調(diào)查車輛肇事原因針對交通事故提出處理建議，經(jīng)批準后具體辦理職 責 五職責表述：其它工作工作時間百分比：15%工作 任務(wù)負責保安隊的行政事務(wù)工作帶領(lǐng)保安隊配合其他管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為協(xié)助做好拆扒監(jiān)督工作監(jiān)察小區(qū)共用設(shè)施的運行狀況，對出現(xiàn)的問題及時向維修中心反饋協(xié)助提供郵政服務(wù)，負責小

25、區(qū)的信報管理工作配合經(jīng)營中心，提供其它無償、有償服務(wù)負責小區(qū)法制、消防的宣傳教育工作，增強業(yè)主的安全意識職 責 六職責表述：負責組織相關(guān)工作培訓、監(jiān)督和考核工作時間百分比：5%工作 任務(wù)組織保安員的崗位培訓、軍事訓練，進行法制、消防知識培訓參加交通法規(guī)學習和業(yè)務(wù)培訓活動，提高安全意識和業(yè)務(wù)技能對保安員的工作進行協(xié)調(diào)、監(jiān)督和日常考核職責七職責表述：完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作工作時間百分比：5%權(quán)力：有對小區(qū)的安全保衛(wèi)、消防工作的監(jiān)督檢查權(quán)對小區(qū)的安全隱患有限期整改權(quán)對交通事故的調(diào)查并提出處理意見的權(quán)力對進出小區(qū)的人員、車輛、物品有盤查權(quán)在突發(fā)事件發(fā)生時有現(xiàn)場指揮、維持秩序權(quán)對各類違章行為有制止權(quán)

26、和命令整改權(quán)對保安員的工作有調(diào)配、監(jiān)督、檢查權(quán)對保安員的工作爭議有裁決權(quán)對保安員的工作有考核權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：部協(xié)調(diào)關(guān)系維修中心、經(jīng)營中心外部協(xié)調(diào)關(guān)系公安局，派出所，區(qū)武裝部等任職資格：教育水平技校、職業(yè)高中畢業(yè)專業(yè)公安、保衛(wèi)專業(yè)培訓經(jīng)歷經(jīng)過公安機關(guān)專業(yè)培訓，崗位培訓合格證經(jīng)驗3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗知識具備相應(yīng)治安保衛(wèi)、消防知識和行政管理知識技能技巧有敏銳的觀察力和較強的溝通寫作能力，具有一定的領(lǐng)導能力、判斷與決策能力、溝通能 力、計劃與執(zhí)行能力，具有較強的責任心和高度的警惕性其它：使用工具設(shè)備辦公設(shè)備、保安器材工作環(huán)境辦公室、以及需要檢查的各個場所工作時間特征正常工作時間，特殊情況需要加班所需記

27、錄文檔檢查記錄、匯報文件、工作總結(jié)，各種日常工作報表等備注：環(huán)境保潔經(jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱環(huán)境保潔經(jīng)理崗位編號所在部門物業(yè)公司服務(wù)中心崗位定員1人直接上級物業(yè)公司總經(jīng)理工資等級直接下級保潔員薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年6月28日本職：負責小區(qū)清潔衛(wèi)生的監(jiān)督管理職責與工作任務(wù)：職 責職責表述：負責制定相關(guān)管理制度，編制清潔工作計劃工作時間百分比：10%工作 任務(wù)負責制定環(huán)境保潔相關(guān)管理制度、工作標準及工作程序負責編制清潔工作計劃（包括清潔頻率、措施、費用等），并組織實施職責職責表述：負責管理小區(qū)室的日常清潔工作工作時間百分比：20%工作 任務(wù)負責管理走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚

28、、玻璃門窗的清潔工作負責管理小區(qū)公共衛(wèi)生間的清潔工作負責管理室信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作負責管理地下室、天臺、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作職責職責表述：負責管理小區(qū)室外的日常清潔工作工作時間百分比：25%工作 任務(wù)負責管理紅線圍道路、綠化帶、噴水池等公共區(qū)域地面的清潔工作負責管理室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運和消毒殺菌工作負責管理室外沙井、雨污水井及管道和化糞池的清理疏通工作負責管理墻身、路燈、宣傳牌、體育設(shè)施、休閑設(shè)施等的清潔工作職 責 四職責表述：負責衛(wèi)生消殺管理工作工作時間百分比：10%工作 任務(wù)負責小區(qū)滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠工作負責對小區(qū)樓宇、綠化帶、化

29、糞池、垃圾桶、車庫、排水渠等的消殺檢查工作，并做好記 錄職責五職責表述：對小區(qū)的清潔衛(wèi)生做好監(jiān)督和評估工作時間百分比：20%工作 任務(wù)每日對小區(qū)清潔衛(wèi)生情況進行巡檢，對清潔質(zhì)量做出評估，并做好檢查記錄對未達到衛(wèi)生質(zhì)量標準的及時協(xié)調(diào)處理，限期整改配合上級領(lǐng)導開展對小區(qū)清潔衛(wèi)生的不定期抽查工作，并做好抽查記錄對小區(qū)違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正每月末根據(jù)每日清潔檢查記錄對小區(qū)清潔衛(wèi)生情況進行綜合評估，對清潔人員的工作質(zhì)量 進行考核，并編制衛(wèi)生保潔月檢評估報告職責六職責表述：負責培訓、宣傳工作工作時間百分比：10%工作 任務(wù)負責編寫衛(wèi)生保潔培訓教材定期組織衛(wèi)生保潔人員進行專業(yè)知識培訓向業(yè)主做好

30、環(huán)境保潔的宣傳工作，并廣泛征求業(yè)主意見職責七工作 任務(wù)職責表述：完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作工作時間百分比：5%權(quán)力：對小區(qū)清潔衛(wèi)生的檢查權(quán)對保潔員的工作有調(diào)配、監(jiān)督、檢查權(quán)對保潔員的工作爭議有裁決權(quán)對保潔員的工作質(zhì)量有考核評價權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：部協(xié)調(diào)關(guān)系維修中心、經(jīng)營中心外部協(xié)調(diào)關(guān)系環(huán)衛(wèi)部門等任職資格：教育水平大專以上專業(yè)管理、衛(wèi)生等相關(guān)專業(yè)培訓經(jīng)歷衛(wèi)生保潔知識培訓、物業(yè)管理培訓經(jīng)驗具備1年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗知識具備衛(wèi)生保潔知識，一定的物業(yè)管理知識技能技巧具備基本的辦公軟件使用能力、網(wǎng)絡(luò)基本應(yīng)用能力；具備較強的溝通能力、計劃執(zhí)行能力、組織協(xié)調(diào)能力、專業(yè)知識及技能其它：使用工具設(shè)備一般辦公設(shè)備、清

31、潔工作設(shè)備工作環(huán)境辦公室、小區(qū)工作時間特征正常工作時間，特殊情況需要加班所需記錄文檔評審記錄、檢查記錄、評估報告、通知、匯報文件、工作總結(jié)等備注：（三）經(jīng)營中心職務(wù)說明書經(jīng)營中心主任職務(wù)說明書崗位名稱經(jīng)營中心主任崗位編號所在部門物業(yè)公司經(jīng)營中心崗位定員1人直接上級物業(yè)公司總經(jīng)理工資等級直接下級主任助理、收費經(jīng)理、經(jīng)營經(jīng)理、接待專員薪酬類型所轄人員4人崗位分析日期2002年6月28日本職：負責物業(yè)公司對外的接待工作，負責物業(yè)公司的收費和經(jīng)營創(chuàng)收工作職責與工作任務(wù)：職 責職責表述：負責制定并實施經(jīng)營中心工作計劃工作時間百分比：10%工作制定經(jīng)營中心年度、月度工作目標及工作計劃任務(wù)組織實施服務(wù)中心部

32、的工作計劃，實現(xiàn)工作目標職 責職責表述：領(lǐng)導中心的對外接待工作工作時間百分比：15%工作 任務(wù)領(lǐng)導中心設(shè)立全物業(yè)公司的統(tǒng)一接待工作，一個窗口對外建立以客戶為中心的管理制度和體系職責職責表述：負責物業(yè)公司的收費和經(jīng)營創(chuàng)收工作工作時間百分比：45%工作 任務(wù)負責建立統(tǒng)一的收費管理方式負責物業(yè)中心的經(jīng)營性物業(yè)出租、地下車庫和露天車庫出租經(jīng)營工作以利潤為中心開辟各種收入來源（如提供小區(qū)各種社區(qū)有償服務(wù)）職 責 四職責表述：負責建立以用戶為中心的收費接待和服務(wù)兩條線管理制度工作時間百分比：10%工作 任務(wù)建立收費和接待一個窗口對外的管理制度建立服務(wù)實施和服務(wù)監(jiān)督分開的管理制度建立接待用戶和服務(wù)用戶兩條線

33、的管理制度職責五職責表述：負責組織社區(qū)文化活動，為用戶提供超值服務(wù)工作時間百分比：5%工作 任務(wù)做好小區(qū)宣傳欄的建設(shè)工作做好小區(qū)體育設(shè)施的提供和服務(wù)完善工作定期組織社區(qū)文化活動職 責 六職責表述：負責服務(wù)中心和維修中心的服務(wù)監(jiān)督工作工作時間百分比：10%工作 任務(wù)搞好服務(wù)接待的用戶要求登記工作和服務(wù)質(zhì)量回訪工作定期進行用戶服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查工作，了解用戶需求職責七職責表述：完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作工作時間百分比：5%權(quán)力：對其它兩個中心服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)和考核建議權(quán)對小區(qū)物業(yè)和車庫、停車場有經(jīng)營管理權(quán)有代表物業(yè)公司對外接待和舉辦文化活動的權(quán)力對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績的考核評價權(quán)對所

34、屬下級的工作有調(diào)配、監(jiān)督、檢查權(quán)對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：部協(xié)調(diào)關(guān)系服務(wù)中心、維修中心、財務(wù)管理部、計劃監(jiān)督部、置業(yè)公司、行政人事部、商務(wù)管理部外部協(xié)調(diào)關(guān)系用戶、行業(yè)管理部門、工商局、銀行、稅務(wù)任職資格：教育水平大專以上專業(yè)經(jīng)營管理等相關(guān)專業(yè)培訓經(jīng)歷物業(yè)管理、工商管理、財務(wù)知識培訓等經(jīng)驗5年以上經(jīng)營工作經(jīng)歷知識具備相應(yīng)的工商管理、財務(wù)管理知識、法律知識和物業(yè)管理知識技能技巧具備基本的辦公軟件使用能力、網(wǎng)絡(luò)基本應(yīng)用能力，具有較強的經(jīng)營能力、判斷與決策能 力、開拓能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備工作環(huán)境辦公室工作時間特征正常工作時間，經(jīng)常加班所需

35、記錄文檔公司文件、研究報告、合同、財務(wù)分析、經(jīng)濟活動分析等備注：主任助理職務(wù)說明書崗位名稱主任助理崗位編號所在部門物業(yè)公司經(jīng)營中心崗位定員1人直接上級經(jīng)營中心主任工資等級直接下級無薪酬類型所轄人員無崗位分析日期2002年6月28日本職：負責協(xié)助經(jīng)營中心主任處理日常行政事務(wù)工作職責與工作任務(wù)：職 責職責表述：負責經(jīng)營中心日常行政事務(wù)工作工作時間百分比：30%工作 任務(wù)負責起草經(jīng)營中心報告和文件，批轉(zhuǎn)各種來往文件，對文件進行收發(fā)分檢、登記、傳閱、 催辦及平時立卷工作建立經(jīng)營中心員工月度考勤記錄表負責向住戶發(fā)放收費標準和其他物業(yè)規(guī)章制度組織安排經(jīng)營中心各種會議并記錄、經(jīng)主任審核后歸檔保管協(xié)助物業(yè)公司

36、行政事務(wù)部的工作收集經(jīng)營中心各種文件、檔案資料分類后及時移交給行政事務(wù)部歸檔保管收集各種承包合同或租賃合同并及時移交給行政事務(wù)部歸檔保管職責職責表述：負責辦理涉及用戶的各種手續(xù)工作時間百分比40%工作 任務(wù)負責辦理用戶入住的相關(guān)手續(xù)負責辦理用戶遷入、遷出和大件物品放行手續(xù)負責辦理用戶裝修許可和出入證等手續(xù)負責辦理汽車、摩托車、自行車的停放手續(xù)職責職責表述：負責建立經(jīng)營中心各種數(shù)據(jù)資料的計算機系統(tǒng)工作時間百分比：15%工作 任務(wù)負責建立客戶投訴數(shù)據(jù)庫，并進行統(tǒng)計分析負責建立各種商業(yè)網(wǎng)點，車庫等承包人或承租人的檔案資料數(shù)據(jù)庫以備查詢負責建立經(jīng)營中心各種創(chuàng)收統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫，輸出打印各種收入統(tǒng)計報表職 責

37、 四職責表述：負責不定期以抽查的形式調(diào)查業(yè)主滿意度工作時間百分比：10%工作 任務(wù)負責以或文卷的形式，向業(yè)主調(diào)查服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、客戶滿意度等并匯總后上報 經(jīng)營中心主任負責以或文卷的形式，向業(yè)主調(diào)查維修中心服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、客戶滿意度等并匯總后上報 經(jīng)營中心主任負責其他業(yè)主滿意度的調(diào)查職責五職責表述：完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作工作時間百分比：5%權(quán)力：有權(quán)向部門人員索取必要的資料對經(jīng)宮中心主任指示有督辦權(quán)有對部門員工及時做好文件、資料的立卷、歸檔工作的督促權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：部協(xié)調(diào)關(guān)系物業(yè)公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系業(yè)主、商業(yè)網(wǎng)點租賃人等任職資格：教育水平大學?？萍耙陨蠈I(yè)文秘或企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)培訓

38、經(jīng)歷行政管理培訓、房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)培訓經(jīng)驗3年以上工作經(jīng)驗知識掌握企業(yè)行政管理知識，了解財務(wù)、法律、房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)知識技能技巧能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備較高的寫作水平，一定的人際能力、溝通能力、計劃 與執(zhí)行能力其它：使用工具設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備工作環(huán)境辦公室工作時間特征正常工作時間所需記錄文檔會議記錄、考勤記錄表、業(yè)主滿意度調(diào)查記錄等備注：收費經(jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱收費經(jīng)理崗位編號所在部門物業(yè)公司經(jīng)營中心崗位定員1人直接上級經(jīng)營中心主任工資等級直接下級無薪酬類型所轄人員無崗位分析日期2002年6月28日本職：負責收取物業(yè)公司的各種管理費用、經(jīng)營性物業(yè)出租費用、停車場費用等職責與工作任務(wù)

39、：職責職責表述：負責處理職責的日常事務(wù)工作時間百分比：5%工作 任務(wù)熟悉各種收費的標準和規(guī)章制度，隨時回答住戶對費用的疑問及時建立、健全收費資料文檔并歸檔保管負責做好費用數(shù)據(jù)資料的計算機管理工作定期打印各種費用收取和欠費的報表，上報各主管部門職 責職責表述：負責向小區(qū)業(yè)主收取物業(yè)管理費用工作時間百分比：70%工作 任務(wù)負責收取新住戶（第一次驗房后，簽訂入住協(xié)議的業(yè)主）一年的物業(yè)管理費用每月負責在規(guī)定期限按時收取月度物業(yè)管理費用負責向逾期未交納費用的業(yè)主催繳職 責職責表述：負責配合各專業(yè)公司收取各種費用工作時間百分比：5%工作 任務(wù)配合自來水公司收取各種費用配合電力公司收取各種費用配合煤氣公司收

40、取各種費用職責四職責表述：負責收取其他費用工作時間百分比：10%工作 任務(wù)根據(jù)客戶簽定的工程維修單，上門收取維修服務(wù)費用收取各種訂金、抵押金收取各種證件工本費用收取各種罰款按出租合同收取各種商業(yè)網(wǎng)點的租金按出租合同收取地下車庫和露天停車位的租金職 責 五職責表述：負責其他日常事務(wù)工作時間百分比：5%工作 任務(wù)負責向逾期未交納費用的業(yè)主不定期的或書面催繳參與物業(yè)公司各種服務(wù)收費標準的制定職責六職責表述：完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作工作時間百分比：5%權(quán)力：對收費標準的制定有建議權(quán)對違反收費規(guī)章制度的業(yè)主有處罰的權(quán)利工作協(xié)作關(guān)系：部協(xié)調(diào)關(guān)系服務(wù)中心、維修中心、財務(wù)管理部外部協(xié)調(diào)關(guān)系業(yè)主、電力公司、自

41、來水公司、煤氣公司等任職資格：教育水平大專及以上專業(yè)經(jīng)濟管理等相關(guān)專業(yè)培訓經(jīng)歷物業(yè)管理、工商管理、財務(wù)、法律等經(jīng)驗3年以上物業(yè)公司工作經(jīng)歷知識具備相應(yīng)的工商管理、財務(wù)管理知識、法律知識和物業(yè)管理知識技能技巧具備基本的辦公軟件使用能力、網(wǎng)絡(luò)基本應(yīng)用能力；具有很強的人際能力、溝通能力、影 響力、計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備工作環(huán)境辦公室，業(yè)主家，商業(yè)網(wǎng)點工作時間特征正常工作時間，經(jīng)常加班所需記錄文檔收費記錄，欠費記錄，工作總結(jié)等備注：經(jīng)營經(jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱經(jīng)營經(jīng)理崗位編號所在部門物業(yè)公司經(jīng)營中心崗位定員1人直接上級經(jīng)營中心主任工資等級直接下級無薪酬類型所轄人員無崗位分析

42、日期2002年6月28日本職：負責物業(yè)公司經(jīng)營創(chuàng)收工作職責與工作任務(wù)：加職責表述職:負責職責日常事務(wù)工作工作時間百分比：5%責工作根據(jù)公司要求，制定經(jīng)營計劃和經(jīng)營指標（年度、半年或季度）并與公司簽訂責任書一任務(wù)建立、健全各種文檔資料并歸檔保管職責表述:以利潤為中心，積極策劃各種創(chuàng)收活動工作時間百分比：80%調(diào)查分析每戶家庭成員的構(gòu)成，各種愛好和需求，建立起計算機數(shù)據(jù)庫開展各種低投入的勞務(wù)服務(wù)，如：各種家政業(yè)務(wù)（送貨，搬家，接送孩子上學等）職創(chuàng)建各種生活用品經(jīng)營中心（食品超市等）責工作創(chuàng)建社區(qū)活動中心并制定收費標準二任務(wù)提供家庭裝修和維修服務(wù)出租各種商業(yè)網(wǎng)點和車庫開展其他創(chuàng)收活動職責表述:負責各

43、種商業(yè)合同的管理工作時間百分比：5%職商業(yè)網(wǎng)點出租合同的審核、簽訂并歸檔保管責工作二任務(wù)地下車庫、停車廠出租合同的審核、簽訂并歸檔保管其他經(jīng)營合同的審核、簽訂并歸檔保管職責職責表述四:完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作工作時間百分比：10%權(quán)力：各種收費標準的制定權(quán)各種商業(yè)網(wǎng)點租戶審核權(quán)經(jīng)營活動的審核權(quán)工作協(xié)作關(guān)系部協(xié)調(diào)關(guān)系服務(wù)中心、維修中心、財務(wù)管理部外部協(xié)調(diào)關(guān)系住戶、租戶、承包人等任職資格：教育水平大專以上專業(yè)經(jīng)營管理等相關(guān)專業(yè)培訓經(jīng)歷物業(yè)管理、工商管理、財務(wù)等知識培訓經(jīng)驗3年以上經(jīng)營工作經(jīng)歷知識具備相應(yīng)的工商管理、財務(wù)管理知識、法律知識和物業(yè)管理知識技能技巧具備基本的辦公軟件使用能力、網(wǎng)絡(luò)基本應(yīng)

44、用能力，具有較強的經(jīng)營能力、判斷與決策能 力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力其它：1使用工具設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備工作環(huán)境辦公室工作時間特征正常工作時間，經(jīng)常加班所需記錄文檔研究報告、合冋、收入統(tǒng)計表、租戶記錄、經(jīng)營計劃表等備注：接待專員職務(wù)說明書崗位名稱接待專員崗位編號所在部門物業(yè)公司經(jīng)營中心崗位定員1人直接上級經(jīng)營中心主任工資等級直接下級無薪酬類型所轄人員無崗位分析日期2002年6月28日本職：負責物業(yè)公司對外的接待工作，業(yè)主投訴、訪冋職責與工作任務(wù)：職責職責表述：負責接待業(yè)主服務(wù)要求、投訴和來訪工作時間百分比：60%工作 任務(wù)接待用戶或登門訪問，聽清楚問清楚投訴，判斷投訴能否解決，

45、不能解決的應(yīng)該婉轉(zhuǎn)向用 戶解釋接待用戶的服務(wù)要求（如維修等），做好記錄負責填寫用戶服務(wù)受理表，明確回復(fù)時間負責將用戶服務(wù)受理表經(jīng)主任審核轉(zhuǎn)交給相應(yīng)部門對于用戶的重大投訴，超出部門權(quán)限的應(yīng)該將投訴事項移交公司領(lǐng)導處理職責職責表述：負責跟蹤投訴處理情況，進行服務(wù)質(zhì)量回訪工作時間百分比：25%工作 任務(wù)負責根據(jù)職能部門的處理結(jié)果，及時把處理過程和結(jié)果清楚的回復(fù)用戶負責在投訴處理之后，會冋有關(guān)部門人員登門回訪用戶，記錄用戶意見并交主任審閱負責服務(wù)質(zhì)量回訪工作定期進行用戶服務(wù)滿意度調(diào)查工作，了解業(yè)主需求職責職責表述：負責其他日常事務(wù)工作時間百分比：10%工作 任務(wù)每月匯總統(tǒng)計用戶投訴表并報上級主管和各職

46、能部門每月匯總統(tǒng)計回訪用戶表并報上級主管和各職能部門負責解答用戶對物業(yè)管理各項規(guī)章制度的咨詢定服務(wù)質(zhì)量調(diào)查、用戶滿意度調(diào)查職責四職責表述：完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作工作時間百分比：5%權(quán)力：用戶投訴處理的建議權(quán)投訴處理監(jiān)督權(quán)工作協(xié)作關(guān)系部協(xié)調(diào)關(guān)系服務(wù)中心，維修中心外部協(xié)調(diào)關(guān)系業(yè)主任職資格：教育水平大專及以上專業(yè)經(jīng)營管理等相關(guān)專業(yè)培訓經(jīng)歷物業(yè)管理，工商管理等經(jīng)驗3年以上相關(guān)工作經(jīng)歷知識具備相應(yīng)的工商管理、法律知識和物業(yè)管理知識技能技巧能熟練使用各種辦公軟件，具有一定的分析判斷能力、人際能力、溝通能力、客戶服務(wù)能 力其它：1使用工具設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備工作環(huán)境辦公室，業(yè)主工作時間特征正常工作時

47、間，經(jīng)常加班所需記錄文檔用戶意見受理表，投訴匯總統(tǒng)計表，回訪用戶統(tǒng)計表等備注：（四）維修中心職務(wù)說明書維修中心主任職務(wù)說明書崗位名稱維修中心主任崗位編號所在部門物業(yè)公司維修中心崗位定員1人直接上級物業(yè)公司總經(jīng)理工資等級直接下級水暖主管、電氣主管、土建主管薪酬類型所轄人員6人崗位分析日期2002年6月28日本職：負責小區(qū)公共設(shè)施和水電設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，保障設(shè)備、設(shè)施正常運行職責與工作任務(wù)：職 責職責表述：負責制定并實施維修中心工作計劃工作時間百分比：10%工作制定維修中心年度、月度工作目標及工作計劃任務(wù),組織實施維修中心部的工作計劃，實現(xiàn)工作目標職責職責表述：建立健全各種規(guī)章制度工作時間百分比

48、：20%工作 任務(wù)負責編制維修預(yù)算并報上級主管部門審核批準制定維修工具和各種設(shè)施零配件（尤其經(jīng)常需要更換的）米購計劃表并報上級主管部門審 核批準，然后報商務(wù)管理部執(zhí)行負責專業(yè)維修公司的招標、評標工作并簽定維修協(xié)議開展下屬員工上崗位前有關(guān)行業(yè)安全法規(guī)的培訓，加強下屬員工安全意識負責建立健全機電設(shè)備、水暖設(shè)備安全運行管理制度，防止發(fā)生安全事故負責組織制定設(shè)備、設(shè)施維修計劃和方案負責制定日常巡查制度，并監(jiān)督執(zhí)行情況職 責職責表述：負責小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)管理工作工作時間百分比：50%工作 任務(wù)負責小區(qū)電力系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運行管理，維護保養(yǎng)和故障檢修管理工作負責小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的

49、維修保養(yǎng)管理工作房屋主體維修保養(yǎng)管理工作負責對用戶室設(shè)施、設(shè)備提供有償服務(wù)的管理工作監(jiān)督、考核各專業(yè)維修公司按維修合冋的工作進度、質(zhì)量物業(yè)包修期受托（開發(fā)商、建筑承包商）維修服務(wù)管理工作職 責 四職責表述： 負責部門日常事務(wù)管理工作時間百分比：15%工作 任務(wù)制定、修訂維修中心的工作程序和工作制度，并監(jiān)控實施設(shè)備運行記錄和工程檔案建立和管理負責組織各種崗位技能培訓，提咼員工素質(zhì)負責設(shè)備和設(shè)施維修保養(yǎng)成本核算和控制負責維修中心隊伍建設(shè)，選拔、配備、評價下屬人員負責指導屬下員工制定階段工作計劃，并督促執(zhí)行職責五職責表述：完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作工作時間百分比：5%權(quán)力：對小區(qū)的設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)有建議權(quán)有權(quán)對住戶提出的室維修要求，收取合理費用對所屬下級的工作有調(diào)配、監(jiān)督、檢查權(quán)對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評價權(quán)有對直接下級人員任免的提名權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：部協(xié)調(diào)關(guān)系物業(yè)公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系業(yè)主任職資格：教育水平大學本科及以上專業(yè)電氣專業(yè)或水暖專業(yè)培訓經(jīng)歷維修技能培訓、管理知識和財務(wù)管理知識培訓經(jīng)驗3年水電設(shè)施維修崗位經(jīng)驗，2年以上本行業(yè)管理工作經(jīng)驗知識通曉水電設(shè)備的結(jié)構(gòu)和操作流程知識，具備一定的成本核算、物業(yè)管理、客戶服務(wù)等方面 的知識技能技巧