負激勵與正激勵

1、負激勵與正激勵文/淡墨人,關(guān)于負激勵在我們公司設立正激勵與負激勵制度，激勵的目的是通過正面或負面兩個方面能夠讓員工在工作中不斷地激勵自己往更好的方面進步。其中正激勵就是因為員工哪個方面做得較突出或付出較多而給予的獎勵；負激勵是指因為員工在某些方面犯了錯誤，而受到的處罰。負激勵的形式可以有多種，如負激勵金錢，或體能處罰（如女員工做深蹲，男員工做俯臣卜撐等，這是從PST寺訓營里學來的），或打掃衛(wèi)生等形式。但我們公司大多的情況下都是以負激勵金錢為主（負激勵一般是至少10元起，而且是10元的倍數(shù)。），當然有的店面員工不愿意負激勵金錢，于是有的愿意接受體能或打掃衛(wèi)生等處罰。在其他公司里都叫做罰款，我總覺

2、得這種叫法總讓人感覺不舒服，增加員工與公司之間的對立性。而最終的目的，是希望員工通過自己在公司里的工作不斷進步，不斷提升，從而積累起良好的職業(yè)習慣，有利于自己的發(fā)展。當然從公司角度上來說，不希望員工因自己的過失而造成損失，所以這于己于公司都有利。當然，并不是只把罰款”改為負激勵”就能夠完全消除員工與公司之間的對立，我還通過別的方式進行化解這種對立。首先，通過負激勵方式收集的資金，財務不能動，不能用于公司內(nèi)部的任何開支，即使員工的福利性支出，也是用公司的資金，而非負激勵款項。其次，將負激勵款項建立成愛心基金”，用于公益事業(yè)，包括公司內(nèi)部員工的家境貧困或突遭變故急需用錢的情況（如員工本人或員工家屬

3、生病或遭車禍等情況）；同時也包括社會公益事業(yè)，如給汶川、玉樹等地震災民捐款，向青少年發(fā)展基金會捐款，同時公司還贊助了一些貧困地區(qū)面臨輟學的中小學生等。第三，如果員工負激勵10元，公司按照1:3的比例再配30元，那么共40元進入愛心基金中，40元是什么概念？40元基本上是貧困地區(qū)小學生的近一個月的生活費。第四，愛心基金透明化，讓員工知道自己交的負激勵都是如何花的，賬目清晰,一目了然，員工就不會一交負激勵就抱怨公司了。因為他的這些錢是捐給了更需要錢的人，自己做了善事，同時自己也獲得了成長，何樂而不為？通過這幾種措施，基本上化解了負激勵的負面影響，真正起到激勵自己成長的目的，同時通過捐助也陶冶了員工

4、的奉獻情操。同時，人力資源部每個月會把所有為什么負激勵的原因詳細地列出明細，在全公司公示，讓所有人引以為戒，以起到警示與督促的目的。在我十幾年的管理生涯中，感覺負激勵制度在團隊管理中作用很大。我認為一個部門或店面，作為一個團隊，從負激勵原因及次數(shù)上就能感覺到這個團隊的管理者是否用心去關(guān)注團隊建設、個人成長及管理細節(jié)，或能夠感覺到這個管理者的管理重點在哪些及管理力度。我一直認為一個團隊中如果沒有任何負激勵或幾個月也開不了一單負激勵，就我的管理經(jīng)歷中，可以肯定十有八九這個團隊里存在管理上的問題。因為，只要是人就不可能不犯錯誤，而員工犯了錯誤，管理者如何對待？這是個管理常識，但連小孩子都懂的管理常識

5、，卻往往是最難做到的。我們有一個外地店面，負責這個店的銷售主管自認為電話溝通管理就可以了，一個月難得去一趟。當然，店面幾乎不開負激勵。有一次，財務部對該店進行盤點時，發(fā)現(xiàn)該店店面貨品與倉庫貨品非常混亂，不僅各系列款式對不上，而且總數(shù)對不上，最終盤點后差距發(fā)現(xiàn)有2000多元的貨品賬面沒有顯示，這就意味著貨品丟失，按照規(guī)定是要賠償?shù)摹１P點表送到我辦公桌上，我看到盤點表結(jié)果后既震驚又為難，震驚的是只有四個人且月銷售額不足50000元的小店丟失貨品達2000元；為難的是，如果丟失的貨品金額全部讓員工賠償金額太大，員工承擔不了，如果不讓員工賠償，那么以前的規(guī)定就作廢了。而且其他店面已經(jīng)賠償過的員工會感到

6、不平衡的，更重要的是為什么會產(chǎn)生這么大的貨品丟失？于是我找到負責這個店的銷售主管：這個店為什么這次賠償額這么大？你們多長時間自己盤點一次？平時你是如何教導員工管理貨品的？”這位銷售主管說：我這幾天正在為這事惱火！為了這個店面的貨品管理，我沒少跟店面說，不管我下店還是不下店，每次通話都要叮囑店員一定要看好貨，一定要經(jīng)常性盤點，每天賣場的貨品都要點數(shù)。當時店長答應我好好的，結(jié)果上月一天都沒點過數(shù)，為這事我沒少數(shù)落店長”我打斷銷售主管的話，問：當?shù)觊L沒做到時，你如何處理的？”銷售主管理直氣壯地說：我訓了店長一通，并告訴她下不為例！”我又問：為什么不給店長開負激勵單？”銷售主管面帶為難表情：您也知道，

7、那個店銷售不好，員工本來就提成少，再給她們開負激勵，我是于心不忍啊！”我嚴厲地質(zhì)問她：平時10元的負激勵你不忍心去開，造成的后果是店面對貨品管理不善，賠償款達2000元，你怎么忍心？！這種后果都你平時管理不嚴格造成的，如果平時對店面員工狠一點，那么不至于造成今天這種狀況！大家都知道，管理就是對員工嚴格的愛，但為什么一到了管理實際中就不去執(zhí)行呢？你以為平時對員工要求松一點就是為了員工好？你以為只說說話，發(fā)發(fā)牢騷就能管理好團隊？如果真那么簡單，就不會發(fā)生今天的這種事！真要是那么簡單，管理界就不會有那么多的考核工具了！這次賠償額度你要承擔部分管理責任，更重要的是通過這件事自己能從中學到什么，及時的扭

8、轉(zhuǎn)自己的管理觀念！吃了一塹，方能長一智！”后來此銷售主管承擔了很大一部分賠償，剩余由店面承擔。其中店長因管理不善，又承擔了店面應該承擔賠償額的大部分。從這件事處理完畢后，這個店面的負激勵開始多了起來，而且至今再也沒有出現(xiàn)過大的問題?！竟芾砀形颉繉τ谪摷钪贫龋覀児緢?zhí)行的應該說是比較徹底的，當然也遭到很多人的質(zhì)疑與反對。尤其是一些新員工剛?cè)肼殨r，看到公司規(guī)章制度中較多的負激勵，有的人就受不了，甚至提出離職。曾有一段時間，我也在反思自己的這條路走得是否正確，有時也想放一放，但一放就會出問題。關(guān)于負激勵，我與員工碰撞得最多，也總結(jié)出了一些感悟。一、相對來說，負激勵是比較有效的管理措施。這樣說，并

9、不是我冷酷，不管員工收入，只知道負激勵。我當然知道，一個公司里最寶貴的是員工；我當然知道員工工作打工都是為了賺錢，每個月的工資對維持自己的生活或家庭的開支已經(jīng)很緊張了，大家都很在乎，10元錢對我來說也不能說就不在乎。但正是因為大家在乎錢，那么如果把大家很在乎的東西拿走一些，他會很痛的，正是因為心痛才會有深刻的記憶，有了深刻記憶才能保證更高質(zhì)量的謹慎對自己的工作，從而能夠避免更大損失的發(fā)生。從長遠來看，就會讓員工形成一種認真、謹慎的習慣，對自己的以后成長也大有幫助。還有的情況，負激勵是用來平衡員工的一些行為。如，我們在雙休日是非常忙的，而員工的朋友大多會選擇雙休日結(jié)婚。于是員工想去參加朋友的婚禮

10、，這時準還是不準？很多管理者都會感到很為難。如果用負激勵制度，管理者就不為難了，而是輪到當事人為難了。因為如果去參加朋友婚禮，那么不僅沒有不在崗的工資，還要有負激勵，那么他會選擇自己認為重要的去做，如果認為友情重要，那么就付出的代價就會多一些一開負激勵。這樣一來，在加班工作的員工心理也會感到平衡一些。二、負激勵并不是越多越好，重要的是做好開負激勵背后的工作。負激勵永遠都是達到團隊管理的方式與手段，而不是目的。僅開了負激勵，有時候不僅沒有達到目的，而且還會遠離目的。因為，如果被開負激勵的員工，不理解負激勵制度或不理解自己所犯錯誤，如果強壓開負激勵，只能讓員工產(chǎn)生抱怨甚至怨恨。所以在開負激勵時，首

11、先要單獨與此員工推心置腹地進行溝通，讓其理解自己的錯誤可能會造成的后果，以及開這一單負激勵的意義。只有做通了員工的思想工作，才能去開負激勵，讓員工心服口服，從而才能達到管理的目的。我遇到很多管理者，可能怕麻煩，不愿意做前期的思想工作，從而造成員工抱怨聲很大。我經(jīng)常跟我們公司的各級管理者說，負激勵的金額不是讓員工產(chǎn)生抱怨的本質(zhì)原因，如果做好思想工作，員工可能很爽快的接受負激勵100元；但如果沒有做好思想工作，即使負激勵10元，員工都有抵觸情緒。這時就能看出管理者的做思想工作的能力了。三、培養(yǎng)員工的付出精神?，F(xiàn)在的員工大多是80年甚至90年以后的員工，在家里是獨生子。幾代家長像供奉寶貝一樣對待孩子

12、，家里有什么好吃的或好玩的東西，都是首先滿足孩子，然后再考慮其他人，這是教育的誤區(qū)。從而造成大數(shù)孩子在走向工作崗位后，變得有些自私，小心眼，不愿意與他人共享自己的物品，奉獻精神欠缺，從而缺乏團隊意識。負激勵制度是要把自己錢包里的錢拿出來給那些弱勢群體，也在無形中培養(yǎng)他們的奉獻與付出精神。記得有一位員工代表公司去慰問被資助的學生，當她看到學生的貧困超出了自己的想像，深有感觸，回到店面后不僅工作干勁大了，而且交負激勵也積極了，因為自己的負激勵將成為那些可憐的孩子的生活費，自己一點都不心疼交出的負激勵錢了。四、負激勵，不得有下不為例的字樣。我在接觸公司內(nèi)部的店長或主管時，或者接觸其他企業(yè)的管理者時，

13、發(fā)現(xiàn)在他們那個團隊中有時規(guī)章制度執(zhí)行不下法。具體了解后才發(fā)現(xiàn)，當規(guī)章制度剛公布后，有人違犯了制度中的某條例時，管理者便以制度剛下來，大家還不熟悉，沒磨合好，所以這次就算是警告吧，下不為例。而第二個或第n個違反制度時，當事人會以管理者沒有對第一個人處罰而抗議，拒絕執(zhí)行制度，于是制度形同一張廢紙。這樣的管理風格，我不贊同。我認為，如果擔心某制度大家一時難以接受，那么可以先下發(fā)，向大家導讀、強調(diào)，要求大家先學習，甚至考核學習的效果，這樣一段時間后再生效，這樣就有一個磨合階段了。一旦制度生效了，管理者要瞪大眼睛，要抓第一個違犯制度的人，抓住了就嚴格按照要求執(zhí)行，這樣一來其他人就會引以為戒。如果自己也違

14、犯了制度，也不會以管理者判罰不均為由而抱怨了。五、并不是所有出現(xiàn)的錯誤都要負激勵。如員工在創(chuàng)新方面犯的錯誤不僅不能負激勵，而且還要不斷地激勵。這部分在后面章節(jié)中會詳加闡述。,關(guān)于正激勵正激勵，是指當員工表現(xiàn)優(yōu)秀或付出較多或某方面成績突出時給予的獎勵或鼓勵。正激勵的形式也可以是多種多樣的，可以是在眾人面前表揚，可以獎勵物品、可以帶薪旅游等，而我們常說的負激勵通常是指金錢方面的方面激勵。正激勵是把雙刃劍，利用好了，就能夠真正起到激勵員工的作用，如果用不好,不僅傷害了員工，也傷害了公司。我在管理之初時，對正激勵把握不準，總認為給員工獎勵就是一件好事，所以也沒考慮太多，獎勵的隨意性也很大，最終卻造成了

15、很大的負面影響。2003年的11月初，我去某市外A店面巡店，這個店面一直銷售較好，銷售量也大，所以我對這個店面的印象一直很好。我去時發(fā)現(xiàn)員工工作非常努力，上個月是國慶節(jié)，銷售高峰期，銷售量非常大，尤其上月全月銷售量是比去年同期遞增了130%當時，我非常高興，頭腦一熱，一個電話打給負責這個店的銷售主管說，上個月銷量遞增幅度較大，給每個人正激勵200元。銷售主管聽到給自己的員工正激勵，當然高興。殊不知，我的這一決定卻帶來了很大的后患。公司的正激勵明細都是在月初時，向全體員工公布上月正激勵明細。公布不久，馬上就有人投訴了，有的向自己的主管反映，有的是用手機短信的形式向我反映，有的則反映給人力資源部。

16、大家反映的焦點：我們店上個月銷量雖然沒有A店銷量大，但我們較比年同期的遞增也超過了130%為什么不獎勵給我們？是不是公司不重視我們這些小店面？”這時，我才意識到我的那個獎勵決定下得太草率了，當時沒有考慮到其他店面的遞增情況，只考慮到A店面?，F(xiàn)在，已給A店面的獎勵決定是不可能能收回來，唯一的處理方式就是給所有銷量遞增幅度超過130%勺店面給予獎勵。還有一次，一個店長以電子郵件的形式向我投訴：我看到剛公布的正激勵明細，看到B店員工的正激勵后，我們店的員工都覺得很不服氣，我們工作也很認真、很辛苦，為什么給他們正激勵，而不給我們負激勵?！蔽蚁騺硎欠浅Ｖ匾晢T工的投訴，因為不到萬不得已，員工是不會輕易投訴

17、到我這兒來的。于是，我讓人力資源部提供一份上月正激勵公示過的明細，查了一下，果然有一條B0一位銷售主管給自己負責的某個店面申請正激勵，正激勵書上寫的激勵原因是：孫曉萌，在上月的工作中表現(xiàn)認真、勇于付出，特正激勵100元。"我一看到這個正激勵明細，也猜不透負責這個店面的銷售主管正激勵的用意是什么。于是我把負責B店的銷售主管叫過來問及這事。銷售主管跟我解釋：上次讓您批時，跟您提到過，上個月這個店一下子來了四個加盟商的員工，讓我們這個店面給培養(yǎng)一下，為了培養(yǎng)他們，也影響了我們銷售業(yè)績，尤其我給申請正激勵的這個員工，孫曉萌一人就培養(yǎng)兩個加盟商的員工，可賣力了，事無巨細地教她們，后來加盟商也向

18、我表示感謝，說他們店的員工自培訓回來后，銷售技巧提高了，干勁也足了，銷量也提上來了。但孫曉萌就是因為專注培養(yǎng)員工而影響了自己的業(yè)績，工資也不高，所以我給她申請這個正激勵?！彼惶嵝眩蚁肫饋砹?，月初讓我批正激勵時，是跟我說過這事，當時正在處理另一件重要事情，自己也沒多想就簽字批準了。我又問：當時為什么你沒有把培訓的事件寫到正激勵書上，而只是寫工作認真、勇于奉獻字樣？”這個銷售主管說：這個事寫起來內(nèi)容挺多的，不好措詞，我就簡單寫了，到時我給您說清楚就行。”我覺得這是教育銷售主管、統(tǒng)一管理思想的時機，于是耐心地向她解釋：正激勵的內(nèi)容不是寫給我看的，而是寫給其他人看的，讓其他人知道你為什么要獎勵這名

19、員工。其實，正激勵最本質(zhì)的目的就是樹立典型，讓其他人學習。但關(guān)鍵是這個典型如何樹立，如果一旦樹立不好或者樹立的典型大家不服，那么你就是搬起石頭砸自己的腳，費力不討好了。現(xiàn)在正是因為你的措詞太模糊，造成其他人對你的這個獎勵決定有異議。以后寫正激勵內(nèi)容時，一定要清晰、具體，盡量可以量化，讓別人一看就知道為什么獎勵，而不是模糊了事。這個正激勵，你可以這樣措詞：，劉曉萌，在4月份，不計較個人得失，積極認真地為加盟商培養(yǎng)新員工，而且培養(yǎng)效果受到了加盟商的一致好評，特給予此獎勵。沱樣，會減少別人因為不理解而帶來的非議。當然我審批時沒有考慮到這一點，所以也有責任。”【管理感悟】(1)正激勵與補助的區(qū)別。正激

20、勵主要是側(cè)重于功勞方面，也就是說員工有突出成績了才能夠給予正激勵；而補助主要側(cè)重于苦功方面，即員工付出很多了，但效果卻不明顯，這時可以給予一定的補助。公司想要的當然是有明顯效果的突出成績，所以正激勵要給予所有人公示，讓大家知道公司倡導什么，從而激勵更多的人做公司倡導的事情。但公司里還有一些是屬于老黃牛型的員工，默默無聞地工作，但他們的工作卻難以量化，也難以看到顯明效果的，但他們確實付出了，這種情況就可以以補助的形式給予激勵，所以補助盡量不要公示。從目的來說，正激勵一方面激勵成績突出的員工，另一方面是激勵其余的人要在某個方面做出自己的成績；而補助，純粹是激勵員工個人，不牽涉到其他人。(2)正激勵與負激勵的區(qū)別。正、負激勵在其本質(zhì)目的上來說都是為了達到激勵員工、提升員工的目的，但在實施過程卻能夠?qū)ζ渌水a(chǎn)生不一樣的心理反應，這一點尤其要注意到。負激勵某個人時，除了當事人感覺到有損失(或損失金錢或損失體力、精力等)外，其他人并沒有感到自己受到損失，至多是自己引以為