市場(chǎng)調(diào)查管理制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上市場(chǎng)調(diào)查管理制度第一章 總則第一條 適用范圍本管理辦法適用于中國建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所發(fā)行室（以下簡稱發(fā)行室）。第二條 目的為實(shí)現(xiàn)單位經(jīng)營目標(biāo)，提高單位對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力以及技術(shù)創(chuàng)新速度，特制定市場(chǎng)營銷調(diào)查管理制度來規(guī)范市場(chǎng)信息渠道來源，從而保證信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。第三條 原則市場(chǎng)調(diào)查本著科學(xué)、全面、合理、規(guī)范的工作原則和工作方法，采取一般性的電話調(diào)查、專家訪談、小范圍的抽樣調(diào)查與大范圍的分層抽樣系統(tǒng)調(diào)查相結(jié)合的原則。第二章 市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)的組織管理第四條 方案制定市場(chǎng)調(diào)查方案制定由營銷主管負(fù)責(zé)制定，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核，主任審批并經(jīng)過主任辦公會(huì)審議通過后，下發(fā)各部

2、門執(zhí)行。第五條 方案實(shí)施營銷主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施。第六條 實(shí)施監(jiān)督 在方案實(shí)施過程中，營銷主管負(fù)責(zé)實(shí)施監(jiān)督。第七條 實(shí)施效果考核營銷主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)方案執(zhí)行效果進(jìn)行考核。 第三章 市場(chǎng)調(diào)查方法第八條 文案調(diào)查法文案調(diào)查法主要是對(duì)現(xiàn)有資料進(jìn)行收集的一種調(diào)查方法。例如：對(duì)國家宏觀環(huán)境信息、行業(yè)發(fā)展信息、企業(yè)現(xiàn)有信息（營銷管理、印刷管理、庫房管理、儲(chǔ)運(yùn)管理、財(cái)務(wù)管理等各個(gè)崗位的現(xiàn)有資料的收集和分析）。第九條 實(shí)地調(diào)查法實(shí)地調(diào)查法分為：（一）訪問調(diào)查法1.面談法：調(diào)查者根據(jù)訪談提綱直接訪問被調(diào)查者的一種方法。例如：（1）對(duì)代理商和經(jīng)銷商進(jìn)行訪談，了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)產(chǎn)品的銷售情況； （2）對(duì)專家進(jìn)行訪談：將有關(guān)專家

3、集中起來，了解他們對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的看法；（3）對(duì)終端用戶進(jìn)行訪談：有針對(duì)性抽查幾個(gè)終端用戶的相關(guān)人員進(jìn)行訪談；（4）在技術(shù)培訓(xùn)/技術(shù)研討會(huì)結(jié)束后，召集與會(huì)者談?wù)勊麄儗?duì)辦會(huì)效果的評(píng)價(jià)； 2.電話調(diào)查由調(diào)查者通過電話的方式對(duì)被調(diào)查者詢問了解有關(guān)問題的方法。例如（1）對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品銷售、客戶需求、客戶滿意度、市場(chǎng)推廣效果等進(jìn)行電話抽樣調(diào)查；（2）對(duì)市場(chǎng)品牌認(rèn)知率進(jìn)行電話抽樣調(diào)查；（3）對(duì)技術(shù)培訓(xùn)/技術(shù)研討會(huì)與會(huì)者進(jìn)行培訓(xùn)效果進(jìn)行電話調(diào)查；（4）對(duì)技術(shù)培訓(xùn)/技術(shù)研討會(huì)目標(biāo)客戶進(jìn)行培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查 。3.郵寄調(diào)查法將調(diào)查問卷寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)調(diào)查問卷的填表要求填好后寄回的一種方法。例如：將設(shè)計(jì)好的問卷

4、寄給代理商/經(jīng)銷商，了解其當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的銷售、需求狀況。4.問卷調(diào)查法將想要關(guān)心的問題設(shè)計(jì)成問卷的形式，有選擇性將全國或某一局部市場(chǎng)的終端客戶進(jìn)行封閉式問卷調(diào)查，直接了解終端客戶對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意度和未來產(chǎn)品的需求。5.日記調(diào)查法要求代理商/經(jīng)銷商將每天銷售的產(chǎn)品類型、品種、碼洋進(jìn)行登記，建立日記銷售臺(tái)帳，并定期寄給發(fā)行室，以便對(duì)各地區(qū)的產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行時(shí)實(shí)監(jiān)控。（二）頭腦風(fēng)暴法通過會(huì)議形式將有關(guān)人員召集起來，由主持人宣布會(huì)議討論議題，大家集思廣益而得出切實(shí)可行的實(shí)施方案。例如1.營銷計(jì)劃、市場(chǎng)推廣方案、銷售政策、獎(jiǎng)懲措施等方面問題的解決； 2.新產(chǎn)品開發(fā)前通過召集相關(guān)專家和技術(shù)權(quán)威進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。（

5、三）觀察法調(diào)查者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)被調(diào)查者的情況直接觀察、記錄，以取得市場(chǎng)信息資料的一種方法。例如1.橫向觀察：由市場(chǎng)研究人員在同一時(shí)段內(nèi)，在門市、經(jīng)銷商的銷售現(xiàn)場(chǎng)觀察客戶對(duì)產(chǎn)品的展示、產(chǎn)品的包裝的反應(yīng)以及觀察客戶對(duì)國標(biāo)產(chǎn)品與競(jìng)爭對(duì)手產(chǎn)品在購買選擇時(shí)整個(gè)決策過程，并加以詳細(xì)記錄。2. 縱向觀察：不同時(shí)間序列對(duì)產(chǎn)品銷售進(jìn)行觀察，對(duì)取得一連串的觀察記錄進(jìn)行分析研究而了被調(diào)查對(duì)象的變化過程和規(guī)律。（四）實(shí)驗(yàn)法在小規(guī)模市場(chǎng)范圍內(nèi)來實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)推廣活動(dòng)的效果，以便在更大范圍內(nèi)推廣。例如1.產(chǎn)品包裝改變、產(chǎn)品提價(jià)或降價(jià)，來觀看客戶對(duì)此活動(dòng)的反應(yīng)程度。2.在某地區(qū)開展促銷活動(dòng)，來觀看客戶對(duì)此活動(dòng)的反應(yīng)程度。 第

6、四章 市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容第十條 市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容（一）市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查（二）市場(chǎng)需求調(diào)查（三）營銷活動(dòng)調(diào)查（四）代理商信用等級(jí)調(diào)查（五）技術(shù)服務(wù)活動(dòng)效果調(diào)查 第五章 市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查第十一條 調(diào)查內(nèi)容（一）宏觀環(huán)境信息3-5年來全國GDP發(fā)展水平，產(chǎn)業(yè)發(fā)展，相關(guān)的法律法規(guī)和政策。（二）行業(yè)信息3-5年來建筑業(yè)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展水平，行業(yè)的法律法規(guī)和政策，以及未來的發(fā)展趨勢(shì)。相關(guān)行業(yè)（金融業(yè)、新材料行業(yè)等）經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展水平，行業(yè)的法律法規(guī)和政策，以及未來的發(fā)展趨勢(shì)。第十二條 實(shí)施過程（一）信息渠道來源主要通過對(duì)年鑒（國家/省市）、國家發(fā)展白/藍(lán)皮書、行業(yè)發(fā)展報(bào)告、專業(yè)雜志/報(bào)紙等渠道獲得。（二）調(diào)查方法主要采取文案

7、調(diào)查法。第十三條 管理職責(zé) （一）責(zé)任人由市場(chǎng)研究人員負(fù)責(zé)相關(guān)信息的收集、整理、分析、研究。（二）監(jiān)督考核人由營銷主管負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督考核。第十四條 調(diào)查結(jié)果的運(yùn)用（一）市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)；（二）市場(chǎng)規(guī)模分析預(yù)測(cè)等。 第六章 市場(chǎng)需求調(diào)查第十五條 調(diào)查內(nèi)容（一）全國平均購買力水平、各地區(qū)購買力總量以及相關(guān)的影響因素調(diào)查（二）各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和人口結(jié)構(gòu)調(diào)查 （三）各地區(qū)用戶購買國家標(biāo)準(zhǔn)（以后簡稱國標(biāo)）、地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)行為進(jìn)行調(diào)查 （四）現(xiàn)有產(chǎn)品的滿足程度和對(duì)未來產(chǎn)品的需求趨勢(shì)第十六條 調(diào)查實(shí)施過程（一）信息渠道來源1.對(duì)宏觀市場(chǎng)信息主要通過年鑒（國家/省市）、國家發(fā)展白/藍(lán)皮書等

8、渠道的文案調(diào)查法獲得。2.對(duì)市場(chǎng)需求信息主要通過實(shí)地調(diào)查法獲得。第十七條 管理職責(zé) （一）責(zé)任人由市場(chǎng)研究人員負(fù)責(zé)相關(guān)信息的收集、整理、分析、研究。（二）監(jiān)督考核人由營銷主管負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督考核。第十八條 調(diào)查結(jié)果的運(yùn)用（一）市場(chǎng)需求發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)；（二）市場(chǎng)規(guī)模分析預(yù)測(cè)；（三）制定年度銷售目標(biāo)和營銷計(jì)劃。第七章 營銷活動(dòng)調(diào)查第十九條 調(diào)查內(nèi)容（一）競(jìng)爭對(duì)手調(diào)查針對(duì)有影響的地方標(biāo)準(zhǔn)（例如：華北標(biāo)、山東標(biāo)等）進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，具體調(diào)查內(nèi)容：1.地方標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)壟斷市場(chǎng)的原因政府行為、行業(yè)的行政干預(yù)、用戶的使用習(xí)慣還是國標(biāo)的宣傳和銷售不到位等。2.地方標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)編制隊(duì)伍成員、技術(shù)實(shí)力、組編單位、發(fā)行

9、方式、銷售渠道、技術(shù)內(nèi)容、技術(shù)創(chuàng)新的程度、未來發(fā)展趨勢(shì)等。（二）銷售渠道調(diào)查 市場(chǎng)化程度（完全是標(biāo)準(zhǔn)站式的銷售方式？有沒有個(gè)體經(jīng)營者銷售此類產(chǎn)品？）、銷售渠道層次、經(jīng)銷商數(shù)量、批貨來源、每層的折扣比例、市場(chǎng)對(duì)價(jià)格的敏感度等。（三）銷售市場(chǎng)調(diào)查 銷售方式（直銷、經(jīng)銷、上門推銷等）、產(chǎn)品促銷形式（海報(bào)、送贈(zèng)品、銷售折扣、作廣告等）、消費(fèi)者購買形式（集團(tuán)購買或個(gè)人購買，各占的比例等）、消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度等。（四）市場(chǎng)推廣效果調(diào)查客戶對(duì)產(chǎn)品國標(biāo)、地區(qū)標(biāo)的認(rèn)知率、認(rèn)知途徑；客戶對(duì)產(chǎn)品廣告宣傳方式（報(bào)紙、電視、POP等）的接受程度。（五）客戶滿意度調(diào)查客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)支持等方面的滿意度。第二十條

10、實(shí)施過程（一）信息渠道來源主要通過實(shí)地調(diào)查法獲得第二十一條 管理職責(zé) （一）責(zé)任人由市場(chǎng)研究人員負(fù)責(zé)相關(guān)信息的收集、整理、分析、研究。（二）監(jiān)督考核人由營銷主管負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督考核。第二十二條 調(diào)查結(jié)果的運(yùn)用（一）營銷策略制定；（二）營銷計(jì)劃調(diào)整。第八章 經(jīng)銷商信用等級(jí)調(diào)查第二十三條 調(diào)查內(nèi)容（一）經(jīng)營的合法性營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營法人、經(jīng)營范圍、納稅情況等。 （二）銀行信譽(yù) 在銀行借貸款償還情況、銀行評(píng)價(jià)等級(jí)等。（三）經(jīng)營狀況調(diào)查 年度銷售碼洋、銷售價(jià)格（是否按統(tǒng)一銷售價(jià)格政策執(zhí)行的）、批發(fā)價(jià)格、年盈利率。（四）履行合同情況調(diào)查銷售合同、銷售政策、年度貨款回收等。（五）合作關(guān)系目前的合作程度、

11、國標(biāo)占經(jīng)營收入的比例、將來合作意愿等。（六）客戶滿意度調(diào)查客戶對(duì)經(jīng)銷商在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀等方面的滿意度。參見渠道管理制度有關(guān)代理商信用管理規(guī)定條款。第二十四條 實(shí)施過程（一）信息渠道來源主要通過實(shí)地調(diào)查法獲得。（二）責(zé)任人 由市場(chǎng)研究人員負(fù)責(zé)相關(guān)信息的市場(chǎng)調(diào)查、分析和研究；營銷管理主管負(fù)責(zé)監(jiān)督考核。第二十五條 調(diào)查結(jié)果的運(yùn)用（一）代理商/經(jīng)銷商管理；（二）營銷策略制定等第九章 技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查第二十六條 調(diào)查內(nèi)容（一）各地區(qū)客戶對(duì)技術(shù)培訓(xùn)、慣標(biāo)愿望、需求層次調(diào)查 （二）客戶對(duì)不同技術(shù)服務(wù)的形式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的接受程度調(diào)查（三）客戶對(duì)技術(shù)服務(wù)效果調(diào)查第二十七條 實(shí)施過程（一）信息渠道來源主要通過電話、問卷等實(shí)地調(diào)查法獲得第二十八條 （管理職責(zé) （一）責(zé)任人由技術(shù)服務(wù)人員負(fù)責(zé)相關(guān)信息的收集、整理、分析、研究，收集相關(guān)信息或研究成果轉(zhuǎn)交向市場(chǎng)研究人員一份。（二）監(jiān)督考核人由營銷主管負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督考核。第二十九條 調(diào)查結(jié)果的運(yùn)用（一）技術(shù)服務(wù)計(jì)劃制定；（二）技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量改進(jìn)。第十章 市場(chǎng)調(diào)查效果評(píng)估第三十條 評(píng)估主要指標(biāo)（一）市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的科學(xué)性、客觀性、合理性（二）市場(chǎng)調(diào)查方案組織實(shí)施過程中控制點(diǎn)數(shù)量的選擇和管理的有效性（三）信息統(tǒng)計(jì)分析的全面性、準(zhǔn)確性、完整性及時(shí)性（三）信