汽車裝飾公司崗位職責(zé)

1、第四章 門店各崗位職責(zé)一、 店長(zhǎng)崗位職責(zé)銷售主管、俱樂(lè)部主管、車間主任對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)， 負(fù)責(zé)門店的計(jì)劃采購(gòu)、 經(jīng)營(yíng)管理， 完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和計(jì)劃任務(wù)及一切日常事務(wù) 的管理崗位職責(zé)一、管理1 、全面負(fù)責(zé)店面經(jīng)營(yíng)管理工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2 、負(fù)責(zé)督促并執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保證政令暢通。3 、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)任務(wù)的參與制定和具體實(shí)施。4 、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣、相關(guān)報(bào)表的量化分析及日常財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督。5 、定期對(duì)公司提出合理化建議和實(shí)施。二、人員1 、店面所有員工的日常行政管理。2 、負(fù)責(zé)各部門具體事務(wù)及人力、物力調(diào)配。3 、負(fù)責(zé)員工的食宿問(wèn)題4 、負(fù)責(zé)店面的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，加強(qiáng)人員能力開(kāi)發(fā)，做好人員

2、調(diào)配5 、隨時(shí)監(jiān)督檢查全店員工的工作過(guò)程和結(jié)果。6 、及時(shí)了解員工的思想狀況，及時(shí)鼓勵(lì)引導(dǎo)三、財(cái)、物1 、負(fù)責(zé)店內(nèi)的采購(gòu)備用金2 、檢查店內(nèi)設(shè)備工具的維護(hù)保養(yǎng)。3 、組織每月的盤點(diǎn)工作4 、負(fù)責(zé)超市內(nèi)貨品的批量采購(gòu)工作5 、消防安全、生產(chǎn)安全的管理與監(jiān)督。四、活動(dòng)1 、及時(shí)、準(zhǔn)確、有策略的開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研。2 、負(fù)責(zé)組織店內(nèi)、店外促銷活動(dòng)。3 、負(fù)責(zé)客戶的回訪工作、處理較大客戶投訴及突發(fā)事件。五、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)日工作內(nèi)容一、營(yíng)業(yè)前：情報(bào)收集（天氣、門店所在區(qū)域的社會(huì)活動(dòng)、同行業(yè)門店促銷等宣傳活動(dòng)）進(jìn)店前：巡視 門店外圍（招牌、門頭、門前公共區(qū)域、玻璃）進(jìn)店內(nèi)：檢查 用品區(qū)、施工區(qū)、收銀區(qū)、

3、客戶休息區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域的衛(wèi)生狀況、工具 用具擺放狀況、機(jī)器設(shè)備維保狀況、商品陳列及缺貨情況、檢查昨夜夜班和安保晨會(huì)：核查出勤情況，檢查員工服裝儀容、精神面貌，總結(jié)、檢討昨天的工作，宣布今天的目標(biāo)及注意事項(xiàng)要求，傳達(dá)有關(guān)公文，表?yè)P(yáng)、鼓舞士氣（夏季7：10 冬季 7：40 ）記錄： 隨時(shí)將以上有關(guān)情況在店長(zhǎng)工作記錄表 上進(jìn)行必要記錄 （為月底績(jī)效考核提供依 據(jù)）開(kāi)店：打開(kāi)店門迎接顧客二、營(yíng)業(yè)中：現(xiàn)場(chǎng)管理（員工工作精神狀態(tài)、商品陳列、服務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化狀況、客 戶抱怨及突發(fā)事件處理）1 、簽核各項(xiàng)單據(jù)、報(bào)表2 、與各部門主管面談，安排當(dāng)日的工作計(jì)劃3 、巡視店內(nèi)環(huán)境，現(xiàn)場(chǎng)人員面談、考核，了解商

4、品進(jìn)出、各項(xiàng)目服務(wù)情況4 、顧客回訪、預(yù)約安排接待，攻關(guān)事務(wù)5 、顧客抱怨、緊急情況處理6 、監(jiān)督檢查交替用餐情況，用餐時(shí)的順序管理，餐后的儀容儀表檢查7 、檢查倉(cāng)庫(kù)，了解商品庫(kù)存情況，了解所需商品信息，并及時(shí)訂購(gòu)8 、隨時(shí)察看營(yíng)業(yè)情況三、下班1、下班前 察看營(yíng)業(yè)情況、總結(jié)當(dāng)日工作、填寫工作日志、定期召開(kāi)部門主管（部分骨 干、相關(guān)人員）會(huì)議、環(huán)境衛(wèi)生的巡檢、確認(rèn)次日預(yù)約顧客并安排相關(guān)服務(wù)人員2、關(guān)門 各部門、施工區(qū)的水、電、工具、用具、機(jī)器設(shè)備的關(guān)、停、擺放安全的確認(rèn) 檢查，晚上值班人員的到崗安排及相關(guān)事項(xiàng)的安排3、巡視 與值班人員對(duì)門店外圍進(jìn)行安保巡視檢查四、其他每天必須到各部門巡視工作，檢

5、查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，不得拖延，否則承擔(dān)20% 的連帶責(zé)任工作權(quán)限1 、違紀(jì)的處罰權(quán)。獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)限2 、參與擬定店面規(guī)章制度和管理?xiàng)l例。3 、制定各部門工作計(jì)劃和分解任務(wù)目標(biāo)。4 、參與擬定本店員工的獎(jiǎng)罰處理方案。5 、普通員工的錄用、辭退權(quán)。6 、主管以上員工調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的建議權(quán)。7 、本店人員的調(diào)配權(quán)。8 、店內(nèi)營(yíng)運(yùn)備用金的使用權(quán) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1 、門店經(jīng)營(yíng)收入、利潤(rùn)2 、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和素質(zhì)提高3 、成本費(fèi)用控制情況4 、規(guī)章制度的執(zhí)行性5 、關(guān)鍵人員流失率6 、客戶滿意度店長(zhǎng)助理崗位職責(zé)對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)， 協(xié)助店長(zhǎng)完成整個(gè)店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和計(jì)劃任務(wù)， 按照工作的分工權(quán)限或按授權(quán)處 理店

6、內(nèi)有關(guān)事務(wù)崗位職責(zé)1 、在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管部門工作或被授權(quán)處理店長(zhǎng)不在時(shí)店內(nèi)事務(wù)。2 、協(xié)助店長(zhǎng)制定各部門量化工作指標(biāo)， 追蹤各部門指標(biāo)完成情況 ,及時(shí)采取糾正措施并將異 常情況反饋店長(zhǎng)。3 、對(duì)店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向店長(zhǎng)提出建議。4 、審查各部門員工業(yè)績(jī)完成情況，并報(bào)店長(zhǎng)。5 、檢查各部門 “營(yíng)運(yùn)規(guī)范 ”的執(zhí)行情況并組織培訓(xùn)、考評(píng)。6 、起草各項(xiàng)規(guī)章制度和通告，完善各管理機(jī)制。7 、制度審批后，負(fù)責(zé)向下發(fā)部門解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況。8 、與政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證門店的正常運(yùn)作。9 、起草店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及其送審、申報(bào)工作。10 、做好消防安全，及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)

7、事件。11 、加強(qiáng)各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)了解情況，并提出整改意見(jiàn)。12 、協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的情況。13 、了解管理人員和員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確引導(dǎo)。輔助工作：1 、檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生。2 、檢查員工食堂工作質(zhì)量，做好后勤保障工作。3 、檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況。4 、檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故的工作日工作內(nèi)容一、營(yíng)業(yè)前：情報(bào)收集（天氣、門店所在區(qū)域的社會(huì)活動(dòng)、同行業(yè)門店促銷等宣傳活動(dòng)）進(jìn)店前：巡視 門店外圍（招牌、門頭、門前公共區(qū)域、玻璃）進(jìn)店內(nèi)：檢查 用品區(qū)、施工區(qū)、收銀區(qū)、客戶休息區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域的衛(wèi)生狀況、工具 用具擺放狀況、機(jī)器設(shè)備維保狀況

8、、商品陳列及缺貨情況、檢查昨夜夜班和安保晨會(huì)：核查出勤情況，檢查員工服裝儀容、精神面貌，總結(jié)、檢討昨天的工作，宣布今天的目標(biāo)及注意事項(xiàng)要求，傳達(dá)有關(guān)公文，表?yè)P(yáng)、鼓舞士氣（夏季7：10 冬季 7：40 ）記錄： 隨時(shí)將以上有關(guān)情況在店長(zhǎng)工作記錄表 上進(jìn)行必要記錄 （為月底績(jī)效考核提供依 據(jù)）開(kāi)店：打開(kāi)店門迎接顧客二、營(yíng)業(yè)中：現(xiàn)場(chǎng)管理（員工工作精神狀態(tài)、商品陳列、服務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化狀況、客 戶抱怨及突發(fā)事件處理）1 、簽核各項(xiàng)單據(jù)、報(bào)表2 、與各部門主管面談，安排當(dāng)日的工作計(jì)劃3 、巡視店內(nèi)環(huán)境，現(xiàn)場(chǎng)人員面談、考核，了解商品進(jìn)出、各項(xiàng)目服務(wù)情況4 、顧客回訪、預(yù)約安排接待，攻關(guān)事務(wù)5 、顧客抱

9、怨、緊急情況處理6 、監(jiān)督檢查交替用餐情況，用餐時(shí)的順序管理，餐后的儀容儀表檢查7 、檢查倉(cāng)庫(kù)，了解商品庫(kù)存情況，了解所需商品信息，并及時(shí)訂購(gòu)8 、隨時(shí)察看營(yíng)業(yè)情況三、下班1、下班前 察看營(yíng)業(yè)情況、總結(jié)當(dāng)日工作、填寫工作日志、定期召開(kāi)部門主管（部分骨 干、相關(guān)人員）會(huì)議、環(huán)境衛(wèi)生的巡檢、確認(rèn)次日預(yù)約顧客并安排相關(guān)服務(wù)人員2、關(guān)門 各部門、施工區(qū)的水、電、工具、用具、機(jī)器設(shè)備的關(guān)、停、擺放安全的確認(rèn) 檢查，晚上值班人員的到崗安排及相關(guān)事項(xiàng)的安排3、巡視 與值班人員對(duì)門店外圍進(jìn)行安保巡視檢查四、其他每天必須到各部門巡視工作，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，不得拖延，否則承擔(dān)20% 的連帶責(zé)任工作

10、權(quán)限1 、授權(quán)范圍內(nèi)違紀(jì)的處罰權(quán)或建議權(quán)。2 、起草各項(xiàng)規(guī)章制度和通告。3 、店內(nèi)人員編制的建議權(quán)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1 、分管部門收入、利潤(rùn)2 、組織建設(shè)和制度建設(shè)的完善性3 、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和素質(zhì)提高銷售主管崗位職責(zé)對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)， 協(xié)助店長(zhǎng)完成銷售部的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和計(jì)劃任務(wù)， 按照工作的分工權(quán)限或按授權(quán)處 理店內(nèi)有關(guān)事務(wù)崗位職責(zé)1 、在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下完成銷售工作或被授權(quán)處理店長(zhǎng)不在時(shí)店內(nèi)事務(wù)。2 、協(xié)助店長(zhǎng)制定銷售部量化工作指標(biāo)， 追蹤銷售部指標(biāo)完成情況 ,及時(shí)采取糾正措施并將異 常情況反饋店長(zhǎng)。3 、監(jiān)督銷售部員工的行為規(guī)范、儀容儀表、服務(wù)禮儀的執(zhí)行情況并組織培訓(xùn)。4 、向店長(zhǎng)提出銷售部各項(xiàng)規(guī)章制度的完善建議

11、。5 、起草銷售各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及其送審、申報(bào)工作。6 、做好消防安全，及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件。7 、協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)督檢查銷售部執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的情況。8 、了解員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確引導(dǎo)。9 、負(fù)責(zé)超市衛(wèi)生區(qū)域的清潔與保持10 、負(fù)責(zé)超市商品的擺放11 、負(fù)責(zé)超市設(shè)備的日常維護(hù)及保養(yǎng)12 、向店長(zhǎng)建議商品的采購(gòu)、補(bǔ)貨13 、草擬超市的促銷活動(dòng)14 、協(xié)助店長(zhǎng)做好人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作輔助工作：1 、與其他部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證門店的正常運(yùn)作。2 、對(duì)銷售部人員的合理定編、增編、縮編，向店長(zhǎng)提出建議。 日工作內(nèi)容一、營(yíng)業(yè)前：情報(bào)收集（天氣、門店所在區(qū)域活動(dòng)、同行業(yè)門店促銷等宣傳活動(dòng)） 進(jìn)店內(nèi)：

12、監(jiān)督打掃分管區(qū)域的衛(wèi)生、檢查工具用具擺放狀況、機(jī)器設(shè)備維保狀況 晨會(huì)：準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)（夏季 7：10 冬季 7：40 ）記錄： 隨時(shí)將以上有關(guān)情況在主管工作記錄本 上進(jìn)行必要記錄 （為月底績(jī)效考核提供依 據(jù)）二、營(yíng)業(yè)中：1 、接待顧客2 、監(jiān)督下屬員工行為規(guī)范、服務(wù)禮儀的執(zhí)行情況3 、客戶的關(guān)懷4 、開(kāi)具美容、養(yǎng)護(hù)、裝飾派工單三、下班1、下班前 察看營(yíng)業(yè)情況、總結(jié)當(dāng)日工作、填寫工作日志、環(huán)境衛(wèi)生檢查、確認(rèn)次日預(yù) 約顧客、安排相關(guān)服務(wù)人員2 、下班（關(guān)門） 超市、前臺(tái)的水、電、工具、用具、機(jī)器設(shè)備的關(guān)、停、擺放安全的 確認(rèn)檢查工作權(quán)限1 、銷售部員工違紀(jì)的建議權(quán)。4 、促銷活動(dòng)的建議權(quán)5 、銷售部

13、服務(wù)流程修改的建議權(quán)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1 、銷售部門收入、利潤(rùn)2 、服務(wù)流程的完善性3 、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和素質(zhì)提高4 、客戶滿意度俱樂(lè)部主管崗位職責(zé)鈑金噴漆工、保險(xiǎn)理賠員直轄人數(shù)崗位描述對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)， 協(xié)助店長(zhǎng)完成俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和計(jì)劃任務(wù)， 按照工作的分工權(quán)限或按授權(quán)處 理有關(guān)事務(wù)崗位職責(zé)1 、在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下行使分俱樂(lè)部工作或被授權(quán)處理店長(zhǎng)不在時(shí)店內(nèi)事務(wù)。2 、協(xié)助店長(zhǎng)制定俱樂(lè)部量化工作指標(biāo)， 追蹤俱樂(lè)部工作的指標(biāo)完成情況 , 及時(shí)采取糾正措施 并將異常情況反饋店長(zhǎng)。3 、對(duì)俱樂(lè)部人員的合理定編、增編、縮編，向店長(zhǎng)提出建議。4 、監(jiān)督各部門的服務(wù)禮儀、行為規(guī)范6 、起草俱樂(lè)部各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及其送審、申報(bào)工作

14、。9 、了解管理人員和員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確引導(dǎo)。10 、監(jiān)督下屬部門衛(wèi)生區(qū)域的清潔11 、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)客戶的回訪工作12 、負(fù)責(zé)客戶保險(xiǎn)出單、理賠工作13 、定期組織會(huì)員活動(dòng)14 、負(fù)責(zé)公司級(jí)別的廣告策劃活動(dòng)，做到投入費(fèi)用與利潤(rùn)比例 1 ：415 、做好人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作輔助工作：1 、檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況。2 、檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故的工作3 、與其他部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證門店的正常運(yùn)作。4 、起草俱樂(lè)部各項(xiàng)規(guī)章制度，向店長(zhǎng)回報(bào)，協(xié)助店長(zhǎng)完善各管理機(jī)制。日工作內(nèi)容一、營(yíng)業(yè)前：情報(bào)收集（天氣、門店所在區(qū)域活動(dòng)、同行業(yè)門店促銷等宣傳活動(dòng)）進(jìn)店前：巡視 門店外圍（招牌、櫥窗、店

15、頭、地面、玻璃）進(jìn)店內(nèi)：檢查 用品區(qū)、施工區(qū)、收銀區(qū)、客戶休息區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域的衛(wèi)生狀況、工具 用具擺放狀況、機(jī)器設(shè)備維保狀況、商品陳列及缺貨情況、檢查昨夜夜班和安保晨會(huì)：核查出勤情況，檢查員工服裝儀容、精神面貌，總結(jié)、檢討昨天的工作，宣布今天的 目標(biāo)及注意事項(xiàng)要求，傳達(dá)有關(guān)公文，表?yè)P(yáng)、鼓舞士氣記錄： 隨時(shí)將以上有關(guān)情況在店長(zhǎng)工作記錄本 上進(jìn)行必要記錄 （為月底績(jī)效考核提供依 據(jù)） 開(kāi)店：打開(kāi)店門迎接顧客二、營(yíng)業(yè)中：現(xiàn)場(chǎng)管理（員工工作精神狀態(tài)、商品供應(yīng)狀況、經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化 狀況、客戶抱怨及突發(fā)事件處理）1 、簽核各項(xiàng)報(bào)表2 、與各部門人員面談，安排當(dāng)日的工作計(jì)劃3 、巡視店內(nèi)環(huán)境，

16、現(xiàn)場(chǎng)人員面談、考核，了解商品進(jìn)出、各項(xiàng)目服務(wù)情況4 、顧客預(yù)約安排接待，攻關(guān)事務(wù)5 、顧客抱怨、緊急情況處理6 、安排交替用餐，用餐時(shí)的順序管理，餐后的服裝儀容檢查7 、檢查倉(cāng)庫(kù)，了解商品庫(kù)存情況，了解所需商品信息，并及時(shí)訂購(gòu)8 、隨時(shí)察看營(yíng)業(yè)情況三、打烊1、打烊前 察看營(yíng)業(yè)情況、總結(jié)當(dāng)日工作、召開(kāi)部門主管（部分骨干、相關(guān)人員）會(huì)議、 環(huán)境衛(wèi)生檢查、確認(rèn)次日預(yù)約顧客、安排相關(guān)服務(wù)人員2 、打烊（關(guān)門） 各部門、施工區(qū)的水、電、工具、用具、機(jī)器設(shè)備的關(guān)、停、擺放安 全的確認(rèn)檢查， 保安人員的到崗安排及相關(guān)事項(xiàng)交接 3、巡視 與保安人員對(duì)門店外圍進(jìn) 行安保巡視檢查四、其他親自主持每天晨會(huì)，親自定期

17、召開(kāi)每周主管會(huì)議、每月員工大會(huì) 每天必須到各部門巡視工作，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，不得拖延，否則承擔(dān)一 切后果工作權(quán)限1 、授權(quán)范圍內(nèi)違紀(jì)的處罰權(quán)或建議權(quán)。2 、起草各項(xiàng)規(guī)章制度和通告。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1 、分管部門收入、利潤(rùn)2 、組織建設(shè)和制度建設(shè)的完善性3 、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和素質(zhì)提高4 、關(guān)鍵人員流失率5 、客戶滿意度車間主任崗位職責(zé)美容技師、養(yǎng)護(hù)技師、裝飾技師直轄人數(shù)崗位描述對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，協(xié)助店長(zhǎng)完成美容部、養(yǎng)護(hù)部、貼膜部、裝飾部的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和計(jì)劃任務(wù)，按照 工作的分工權(quán)限或按授權(quán)處理店內(nèi)有關(guān)事務(wù)崗位職責(zé)1 、負(fù)責(zé)本部門的經(jīng)營(yíng)管理工作，對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。2 、負(fù)責(zé)本部門的日常管理和員工的考評(píng)與培訓(xùn)

18、。3 、監(jiān)督檢查機(jī)器設(shè)備的性能狀況與保養(yǎng)。4 、施工作業(yè)的操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的建立、執(zhí)行與監(jiān)督。5 、施工過(guò)程中設(shè)備用具的擺放與清潔的檢查監(jiān)督。6 、施工過(guò)程的監(jiān)督與檢查。7 、做好美容車輛統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表及相關(guān)分析。10 、帶領(lǐng)并監(jiān)督本部門人員對(duì)卡類項(xiàng)目的推薦與銷售。11 、處理客戶滿意度問(wèn)題。12 、做好月初計(jì)劃與月末總結(jié)。13 、每天下班前組織本部門人員探討當(dāng)天的施工情況，共同分析、分享實(shí)際案例。14 、負(fù)責(zé)本部門用品、用具使用計(jì)劃與領(lǐng)用。輔助工作：1 、與各部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證分管部門的正常運(yùn)作。2 、監(jiān)督分管部門施工流程、標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、儀容儀表、服務(wù)禮儀的執(zhí)行情況。3 、協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)督檢

19、查分管部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的情況。日工作內(nèi)容一、營(yíng)業(yè)前： 進(jìn)店內(nèi)：監(jiān)督打掃分管區(qū)域的衛(wèi)生、檢查工具用具擺放狀況、機(jī)器設(shè)備維保狀況 晨會(huì)：準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)（夏季 7：10 冬季 7：40 ）記錄： 隨時(shí)將以上有關(guān)情況在主管工作記錄本 上進(jìn)行必要記錄 （為月底績(jī)效考核提供依 據(jù)）二、營(yíng)業(yè)中：現(xiàn)場(chǎng)管理1 、美容、養(yǎng)護(hù)、裝飾各施工項(xiàng)目施工前后的質(zhì)檢工作2 、與分管部門員工面談，安排當(dāng)日的工作計(jì)劃5 、施工中的各項(xiàng)緊急情況處理6 、安排交替用餐，用餐時(shí)的順序管理，餐后的服裝儀容檢查8 、隨時(shí)在各個(gè)分管部門巡視工作，檢查服務(wù)質(zhì)量，施工質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，不得 拖延，否則承擔(dān) 20% 的連帶責(zé)任

20、三、下班1、下班前 察看營(yíng)業(yè)情況、總結(jié)當(dāng)日工作，填寫工作日志，確認(rèn)次日預(yù)約顧客、安排相 關(guān)服務(wù)人員2、下班 美容、養(yǎng)護(hù)、裝飾車間的水、電、工具、用具、機(jī)器設(shè)備的關(guān)、停、擺放安全 的確認(rèn)檢查工作權(quán)限1 、分管部門員工違紀(jì)的建議權(quán)。2 、各項(xiàng)施工流程、標(biāo)準(zhǔn)的審核權(quán)3 、部門人員編制的建議權(quán)4 、施工前后的檢驗(yàn)權(quán)5 、施工后的交車權(quán)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1 、分管部門收入、利潤(rùn)2 、項(xiàng)目施工流程、標(biāo)準(zhǔn)的完善性3 、人才技術(shù)培養(yǎng)和素質(zhì)提高4、客戶滿意度（首次成功率 99%，外部返工V 1次/月，內(nèi)部返工V 3次/月）洗車部主管對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)， 完成本部門的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和計(jì)劃任務(wù)。 負(fù)責(zé)洗車部的日常管理工作， 負(fù)責(zé)來(lái)店車

21、 輛清洗的派工和清洗完畢的檢查。 負(fù)責(zé)本部門員工的工作考評(píng)和培訓(xùn)。 帶領(lǐng)本部門人員共同 打造門店的第一形象窗口崗位職責(zé)1 、負(fù)責(zé)本部門的經(jīng)營(yíng)管理工作，對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。2 、負(fù)責(zé)本部門的日常管理和員工的考評(píng)與培訓(xùn)。3 、監(jiān)督檢查機(jī)器設(shè)備的性能狀況與保養(yǎng)。4 、施工作業(yè)的操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的建立、執(zhí)行與監(jiān)督。5 、施工過(guò)程中設(shè)備用具的擺放與清潔的檢查監(jiān)督。6 、車輛清洗的派工、監(jiān)督與檢查。7 、做好清洗車輛統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表及相關(guān)分析。9 、協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系。10 、帶領(lǐng)并監(jiān)督本部門人員對(duì)洗車卡的推薦與銷售。11 、處理客戶滿意度問(wèn)題。12 、做好月初計(jì)劃與月末總結(jié)。13 、每天下班前組織本部門人員

22、探討當(dāng)天的施工情況，共同分析、分享實(shí)際案例。14 、負(fù)責(zé)本部門用品、用具使用計(jì)劃與領(lǐng)用。輔助工作：1 、帶領(lǐng)本部門人員協(xié)助其他部門推廣相關(guān)促銷活動(dòng)。2 、協(xié)助推廣、做好其他部門的服務(wù)項(xiàng)目。3 、組織本部門員工對(duì)其他部門產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目的培訓(xùn)。4 、鼓動(dòng)、鼓勵(lì)本部門員工向顧客推薦其他部門的產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目。監(jiān)督對(duì)員工對(duì)促銷商品 的了解及主推情況。5 、協(xié)助其他部門在工作緊張時(shí)的人員臨時(shí)調(diào)配。日工作內(nèi)容一、營(yíng)業(yè)前：情報(bào)收集（天氣）進(jìn)店內(nèi)：檢查 洗車區(qū)域的衛(wèi)生狀況、工具用具擺放狀況、機(jī)器設(shè)備維保狀況晨會(huì)：準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)（夏季 7：10 冬季 7：40 ）記錄： 隨時(shí)將以上有關(guān)情況在主管工作記錄本 上進(jìn)行必

23、要記錄 （為月底績(jī)效考核提供依 據(jù)）開(kāi)店：迎接顧客 二、營(yíng)業(yè)中： 現(xiàn)場(chǎng)管理 （監(jiān)督經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化狀況、 客戶抱怨及突發(fā)事件處理）1 、與各部門人員面談，安排當(dāng)日的工作計(jì)劃2 、帶領(lǐng)員工按照標(biāo)準(zhǔn)洗車流程進(jìn)行洗車工作3 、處理顧客投訴事件4 、協(xié)助推廣、做好其他部門的服務(wù)項(xiàng)目三、下班1、下班前 清洗車輛統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表、總結(jié)當(dāng)日工作、填寫工作日志、組織本部門人員探討 當(dāng)天的施工情況，共同分析、分享實(shí)際案例2、下班 洗車區(qū)的水、電、工具、用具、機(jī)器設(shè)備的關(guān)、停、擺放安全的確認(rèn)檢查工作權(quán)限1 、帶領(lǐng)本部門人員共同工作。2 、車輛清洗與美容派工及施工結(jié)果的檢查。3 、對(duì)本部門員工按照相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)

24、行績(jī)效考核評(píng)定。4 、參與擬定本部門的工作計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo)。5 、參與擬定本部門人員的相關(guān)獎(jiǎng)懲方案。6 、本部門員工的培訓(xùn)與考評(píng)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1 、車輛清洗數(shù)量2 、清洗的顧客滿意率（顧客滿意度 99% ）3 、洗車卡的銷售5 、作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的程度6 、轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生收銀員崗位職責(zé)對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)店面銷售、快修業(yè)務(wù)、 洗車美容、 鈑噴及其它服務(wù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)的出納收銀工 作，做好每日出納日記帳、應(yīng)收應(yīng)付和庫(kù)存帳。是電話客戶應(yīng)對(duì)的直接負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 主要工作：1 、負(fù)責(zé)收銀工作2 、銷售發(fā)票及洗車派工單的管理。3 、必要帳類的管理。4 、各部門銷售經(jīng)營(yíng)當(dāng)日數(shù)據(jù)核對(duì)與統(tǒng)計(jì)。5 、日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表

25、的編制與報(bào)告。6 、客戶管理和跟蹤回訪。7 、電話的應(yīng)對(duì)和記錄。輔助工作：1 、有必要時(shí)引導(dǎo)進(jìn)店客戶并做銷售、服務(wù)項(xiàng)目引導(dǎo)和說(shuō)明。2 、等待中客戶的關(guān)懷和照顧。3 、必要時(shí)對(duì)客戶解釋說(shuō)明相關(guān)活動(dòng)規(guī)則。4 、相關(guān)活動(dòng)獎(jiǎng)品的管理與兌換發(fā)放。5 、向客戶推介相關(guān)促銷活動(dòng) 日工作內(nèi)容、營(yíng)業(yè)前： 晨會(huì)：準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)衛(wèi)生：責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃，辦公設(shè)備的開(kāi)啟。二、營(yíng)業(yè)中：1、收銀2 、等待中客戶的關(guān)懷3 、開(kāi)具洗車派工單4 、隨時(shí)解答顧客的疑問(wèn)，如有不能解答的需及時(shí)幫助顧客找相應(yīng)的工作人員進(jìn)行解答，5 、每天回訪 3-5 個(gè)顧客6 、辦理車險(xiǎn)7、16 ：00 之前結(jié)賬，上報(bào)日銷售報(bào)表8 、將當(dāng)天銷售的商品

26、及人員、施工項(xiàng)目及人員，錄入商帥軟件三、下班：打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、關(guān)閉電腦、電源導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)對(duì)銷售主管負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)店面銷售、快修業(yè)務(wù)、洗車美容、及其它服務(wù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)的派工工作， 做好顧客接待、個(gè)人客戶回訪工作。崗位職責(zé)主要工作：1 、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理；2 、負(fù)責(zé)派工單的開(kāi)具；5 、負(fù)責(zé)顧客的接待6 、準(zhǔn)備備好安裝產(chǎn)品交車間主任7 、負(fù)責(zé)商品的擺放、上架、下架工作8 、認(rèn)真填寫客戶急需貨品的訂單工作，并及時(shí)回復(fù)反饋輔助工作：1 、推銷車險(xiǎn)服務(wù)及其他有關(guān)的促銷活動(dòng)2 、對(duì)客戶解釋說(shuō)明相關(guān)活動(dòng)規(guī)則。日工作內(nèi)容一、營(yíng)業(yè)前：晨會(huì)：準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)衛(wèi)生：責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃陳列：是否二、營(yíng)業(yè)中：1 、客戶的接待、

27、接車工作2 、開(kāi)具派工單3 、隨時(shí)解答顧客的疑問(wèn)，如有不能解答的需及時(shí)幫助顧客找相應(yīng)的工作人員進(jìn)行解答三、下班：打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生洗車工崗位職責(zé)對(duì)洗車部主管負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)汽車清洗工作。崗位職責(zé)主要工作：1 、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理；2 、負(fù)責(zé)洗車設(shè)備工具的保養(yǎng)；3 、引導(dǎo)客戶安全駛?cè)胂窜囓囬g輔助工作：1 、推銷美容其他項(xiàng)目；2 、對(duì)客戶解釋說(shuō)明相關(guān)活動(dòng)規(guī)則。日工作內(nèi)容一、營(yíng)業(yè)前：晨會(huì)：準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)衛(wèi)生：責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃陳列：是否二、營(yíng)業(yè)中：1 、客戶的接待、接車工作2 、開(kāi)具派工單3 、隨時(shí)解答顧客的疑問(wèn)，如有不能解答的需及時(shí)幫助顧客找相應(yīng)的工作人員進(jìn)行解答三、下班：打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生技師崗位職責(zé)崗位職責(zé)

28、1 、接受車間主任的領(lǐng)導(dǎo)，隨時(shí)聽(tīng)候領(lǐng)導(dǎo)調(diào)遣。2 、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生的干凈整潔，車間物品、工具的擺放整齊。3 、接受前臺(tái)的派工，與前臺(tái)一起確定交車時(shí)間。4 、做好車輛復(fù)檢工作，并認(rèn)真填寫驗(yàn)車單，車身有傷要及時(shí)告之顧客，并要求顧客簽字確 認(rèn)，并提醒顧客隨身帶走貴重物品。5 、嚴(yán)格遵守施工流程，施工完畢，及時(shí)告之前臺(tái)接待員，按時(shí)交車。6 、非技師不得動(dòng)用舉升機(jī)等專業(yè)工具 .設(shè)備，否則出現(xiàn)施工事故，責(zé)任自負(fù)。7 、負(fù)責(zé)工具、設(shè)備的正確使用和及時(shí)保養(yǎng)維護(hù)，因工具 .設(shè)備維護(hù)不當(dāng)出現(xiàn) “誤工”施. “工事 故”，養(yǎng)護(hù)主管負(fù)主要責(zé)任。8 、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，對(duì)待客人主動(dòng)熱情，使用文明禮貌用語(yǔ)。例如：您好、

29、歡迎光臨、請(qǐng)慢走等。9 、下班前，認(rèn)真檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的電器是否關(guān)閉，門窗是否關(guān)好，并報(bào)告值班經(jīng)理，經(jīng)理允 許下班后方可離崗。日工作內(nèi)容一、營(yíng)業(yè)前：7 ： 50 晨會(huì)：準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)衛(wèi)生：責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃，工具、物品的擺放二、營(yíng)業(yè)中： 8 ：001 、客戶的接待、驗(yàn)車工作、施工；2 、服從前臺(tái)的派工3 、隨時(shí)解答顧客的疑問(wèn)，如有不能解答的需及時(shí)幫助顧客找相應(yīng)的工作人員進(jìn)行解答三、下班：1 、打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生2 、關(guān)閉水、電設(shè)施鈑金、噴漆工崗位職責(zé)崗位職責(zé)1 、服從俱樂(lè)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)工作安排。2 、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生的干凈整潔，車間物品、工具的擺放整齊。3 、接受理賠員的派工，與理賠員一起確定交車時(shí)間。4

30、、做好車輛復(fù)檢工作，車身有傷要及時(shí)告之理賠員。5 、嚴(yán)格遵守施工流程，施工完畢，及時(shí)告之理賠員，按時(shí)交車。6 、施工完畢將工具規(guī)整收好。7 、負(fù)責(zé)工具、設(shè)備的正確使用和及時(shí)保養(yǎng)維護(hù)，因工具、設(shè)備維護(hù)不當(dāng)出現(xiàn)“誤工” .施“工事故 ”，技師負(fù)主要責(zé)任。8 、工具、設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)提前打報(bào)告維修或購(gòu)買。嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，對(duì)待客人主動(dòng)熱情，使用文明禮貌用語(yǔ)。例如：您好、歡迎光臨、請(qǐng)慢走等。9 、下班前，認(rèn)真檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的電器是否關(guān)閉，門窗是否關(guān)好，并報(bào)告值班經(jīng)理，經(jīng)理允 許下班后方可離崗理賠員崗位職責(zé)1崗位職責(zé)1 、服從俱樂(lè)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)工作安排。2 、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生的干凈整潔，車間物品、工具的擺放

31、整齊。3 、接受理賠員的派工，與理賠員一起確定交車時(shí)間。4 、做好車輛復(fù)檢工作，車身有傷要及時(shí)告之理賠員。5 、及時(shí)安排調(diào)漆，并在調(diào)漆單據(jù)上簽字確認(rèn)。6 、嚴(yán)格遵守施工流程，施工完畢，及時(shí)告之理賠員，按時(shí)交車。7 、施工完畢將工具清洗規(guī)整收好。8 、負(fù)責(zé)工具、設(shè)備的正確使用和及時(shí)保養(yǎng)維護(hù)，因工具、設(shè)備維護(hù)不當(dāng)出現(xiàn)“誤工” .施“工事故 ”，技師負(fù)主要責(zé)任。9 、工具、設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)提前打報(bào)告維修或購(gòu)買。10 、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，對(duì)待客人主動(dòng)熱情，使用文明禮貌用語(yǔ)。例如：您好、歡迎光臨、請(qǐng)慢走等。11 、下班前，認(rèn)真檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的電器是否關(guān)閉，門窗是否關(guān)好，并報(bào)告值班經(jīng)理，經(jīng)理 允許下班后方可離崗。倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)1崗位職責(zé)倉(cāng)管員在總務(wù)主任指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理學(xué)校公物的進(jìn)出和使用情況，其主要職責(zé)是：一、認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校財(cái)產(chǎn)保管和分發(fā)物品的各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)持原則，保證供應(yīng)，努力做好本職工 作。二、物資購(gòu)進(jìn)入庫(kù)，要認(rèn)真驗(yàn)收質(zhì)量，并分別登記入帳，做到物帳相符，防止差錯(cuò)。三、添購(gòu)各種物品要有計(jì)劃，要精打細(xì)算，并注意節(jié)約使用，既要有一定數(shù)量的庫(kù)存，又要 防止積壓浪費(fèi)。四、管好各類物品器材庫(kù)房，做到分類存放，整齊干凈，注意經(jīng)常查庫(kù)，防止霉壞散失。五、發(fā)出物品器材須經(jīng)主任批準(zhǔn)，按規(guī)定辦好領(lǐng)用手續(xù)，做