客戶大數(shù)據(jù)管理制度復(fù)習(xí)過程

1、受控狀態(tài):客戶大數(shù)據(jù)管理制度二。一六年三月十二日編制:審核:審批:客戶大數(shù)據(jù)管理制度更改履歷序號涉及更改章節(jié)生效日期更改后版本/狀態(tài)更改主要原因（或內(nèi)容）制定名稱客戶大數(shù)據(jù)菅理規(guī)正制度編號Srgpx002編制：審核：審批：修訂次數(shù)01目的1.1為了與客戶建立日常溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)雙向式的信息共享，通過信息交換在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題并加以解決，提高客戶服務(wù)水平，規(guī)范工作人員的工作，提高銷售額，增加銷售效益。1.2充分利用公司內(nèi)外部資源，收集和分析客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，為營銷策劃、產(chǎn)品升級及新產(chǎn)品研發(fā)等工作做好參考基礎(chǔ)，滿足多地域、多層次、多專業(yè)、多類型的產(chǎn)品與服務(wù)需要。1.3不斷提高服務(wù)水平,面對不同客戶市場特

2、點(diǎn)，從地區(qū)差異、產(chǎn)品需求差異、人群差異等，進(jìn)行具有針對性、人文特性的調(diào)研，并分析獲得指導(dǎo)性數(shù)據(jù)。2范圍本制度適用丁本部門全體員工。3職責(zé)3.1培訓(xùn)中心3.1.1負(fù)責(zé)客戶資料的搜集；3.1.2負(fù)責(zé)客戶資料的匯總整理；3.1.3負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)的初步分析測評；3.1.4負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)數(shù)據(jù)參考，策劃相應(yīng)的服務(wù)政策以及培訓(xùn)內(nèi)容；3.1.5負(fù)責(zé)為其他部門提供相應(yīng)數(shù)據(jù)參考。3.2人事行政部3.2.1負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行人才招聘。3.3營銷中心3.3.1負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行營銷分析，策劃相應(yīng)的廣告投放、有針對性的宣傳推廣方案。4內(nèi)部4.1客戶基礎(chǔ)信息匯總：接收營銷中心傳遞至培訓(xùn)中心的客戶資料，第一時(shí)間

3、查看圣仁谷教育集團(tuán)合伙人信息交接表，1個(gè)工作日內(nèi)，致電客戶核對并完善信息。4.2市場調(diào)研4.2.1初期調(diào)研：通過與客戶的電話溝通，達(dá)到了解客戶優(yōu)勢資源，幫助分析市場突破口，1個(gè)工作日內(nèi)將市場信息反饋表競爭對手市場調(diào)查調(diào)查表格發(fā)至客戶郵箱，并溝通完成回復(fù)時(shí)間，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對地區(qū)市場前期數(shù)據(jù)分析；4.2.2中期調(diào)研：通過填寫記錄客戶及其市場消費(fèi)追蹤，按月分析并提供可持續(xù)支持的營銷方式，整合信息季度、年度分析，根據(jù)客戶特點(diǎn)，深入產(chǎn)品研發(fā)和推廣，輔助實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)；4.2.3售后調(diào)研：時(shí)時(shí)收集客戶反饋意見，并歸納到月度、季度、年度客戶情況匯報(bào)中。5相關(guān)表單教育集團(tuán)合伙人信息交接表市場信息反饋表競爭對手市場調(diào)

4、查客戶及其市場消費(fèi)追蹤教育集團(tuán)合伙人信息交接表課程顧問姓名聯(lián)系電話填表時(shí)間年月曰合伙人姓名聯(lián)系電話傳真電子郵箱微信號出生日期年月曰民族籍貫婚姻狀況所屬行業(yè)郵寄地址戶名開戶行名稱銀行卡號合伙人類別合伙人區(qū)域簽約日期年月曰簽約金額簽約政策性格及特長教育背景工作經(jīng)歷營銷中心意見（個(gè)人經(jīng)營能力判定以及市場啟動建議）課程顧問簽字：營銷總監(jiān)簽字：財(cái)務(wù)中心意見簽字：培訓(xùn)中心意見簽字：客服顧問簽字接管時(shí)間啟動時(shí)間備注市場信息反饋表合伙人：區(qū)域：級別：填表時(shí)間：一.市場信息01.當(dāng)?shù)毓灿兴W(xué)，所中學(xué)，所私立學(xué)校，在校生總數(shù)為。02.現(xiàn)已聯(lián)系所學(xué)校開設(shè)公益課堂？派送張門票，是否配備展示禮品口是否?，F(xiàn)已聯(lián)系所社會

5、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公益課堂？是否需要總部派老師協(xié)助是否派送張門票，口是否配備展示禮品是否。03.當(dāng)?shù)刂行W(xué)期末考試時(shí)間區(qū)間為;不統(tǒng)一。放假時(shí)間為。家長會時(shí)間為;不統(tǒng)一。如何得知：口教育局、口校長、班主任、口老師、口學(xué)生、口家長。04.現(xiàn)有員工人數(shù)：，現(xiàn)已獲知家長手機(jī)號碼數(shù)量為：;校訊通數(shù)量為：;家長微信好友個(gè)；家長微信群個(gè)；教育機(jī)構(gòu)交流微信群個(gè)。已發(fā)送短信條，發(fā)送內(nèi)容：。主要針對人群：反饋?zhàn)稍冸娫挘簜€(gè)。05.進(jìn)校宣傳家，宣傳單發(fā)放量張，是否有現(xiàn)場展示：口有口無；反饋（回訪）咨詢電話：個(gè)，宣傳單發(fā)放方式：。06.學(xué)校門口、小區(qū)門口有否設(shè)立條幅、展架定點(diǎn)宣傳：口有口無；具體場地：。07.與家學(xué)校、個(gè)班主任、

6、名教師建立合作關(guān)系，具體合作模式。08.在個(gè)社區(qū)進(jìn)行宣傳，針對人群數(shù)量，宣傳單/門票發(fā)放量張，海報(bào)數(shù)量張，戶外廣告數(shù)量個(gè)。是否有現(xiàn)場展示：口有口無；宣傳單發(fā)放方式：。09.與家成人俱樂部或家長群體機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行宣傳，宣傳單/門票發(fā)放量張，是否有現(xiàn)場展示：口有口無。已發(fā)布報(bào)紙/電視廣告期:報(bào)干U名稱，發(fā)行量份,版式：口整版半版；電視頻道，口字幕專題，播出時(shí)長秒，日播出次數(shù)反饋?zhàn)稍冸娫挘簜€(gè)。擬發(fā)布廣告計(jì)劃：（方式、時(shí)間、內(nèi)容、預(yù)期效果）。10. 當(dāng)?shù)赜屑艺n外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。與我們相類似的機(jī)構(gòu)有家，列舉：。11. 微課程公益分享次數(shù)，群數(shù)，使用哪些有效主題,效果如何：,能夠帶來多少生源名。具體操作

7、手段：。12. 在哪些場所做過問卷調(diào)查：口學(xué)校社區(qū)會場其他公共場所，有效問卷份,產(chǎn)生意向生源名。13. 現(xiàn)階段共產(chǎn)生意向客戶數(shù)量個(gè)，明確消費(fèi)數(shù)量個(gè)，所反映出最集中的問題都有哪些：列舉。定價(jià)系統(tǒng)調(diào)查：麥當(dāng)勞家，沃爾瑪家，房價(jià)元，公務(wù)員月薪元，同行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)元，培訓(xùn)班宣傳單（三家以上）口是否。競爭對手市場調(diào)查目的:收集競爭對手信息，分析您計(jì)劃開發(fā)的市場范圍內(nèi)的每一個(gè)競爭學(xué)?；驖撛跈C(jī)構(gòu)，可以客戶或求職者的身份來進(jìn)行調(diào)查。Step1第一步：登錄競爭對手網(wǎng)站（如果有），收集競爭對手的介紹手冊及各種宣傳單頁等資料。仔細(xì)閱讀研究這些資料，填充附表相關(guān)欄目。Step2第二步：訪問考察競爭對手的校址收集消息。St

8、ep2第三步：完成以下項(xiàng)目1. 學(xué)校名稱及地址：除了學(xué)校名稱外，記下該學(xué)校在城市里的位置。注意是否有多個(gè)競爭對手集中在某一個(gè)區(qū)域。2. 主營項(xiàng)目、課程及材料：列明課程類型及使用的相應(yīng)教材主營項(xiàng)目、課程分級：詳細(xì)記錄每個(gè)分級。3. 主營項(xiàng)目、課程周期或歷時(shí)長度：記錄每個(gè)項(xiàng)目、課程上幾周、課時(shí)長度、收費(fèi)結(jié)算辦法。4. 一年的課程數(shù)：記錄每種課程一年開課次數(shù)（平均）每周的學(xué)時(shí)：記錄每個(gè)課程一周的課時(shí)（平均）每天的學(xué)時(shí)：記錄每個(gè)課程一天的課時(shí)5. 每間教室最多學(xué)生數(shù)量：向校方了解每個(gè)課程每個(gè)班級的最大容量及平均學(xué)生人數(shù)。參觀教室時(shí)可數(shù)一數(shù)桌椅的數(shù)量。6. 入學(xué)人數(shù)：記錄每個(gè)課程的上課學(xué)生數(shù)多媒體教室：

9、是否有多媒體教室，是否需付額外的使用費(fèi)用學(xué)費(fèi)：每個(gè)課程的學(xué)費(fèi)小時(shí)學(xué)費(fèi)：每個(gè)課程的學(xué)費(fèi)除以總的學(xué)時(shí)數(shù)。7. 教材及其他費(fèi)用：列明學(xué)費(fèi)以外的各項(xiàng)費(fèi)用，如教材，報(bào)名費(fèi)，測試費(fèi)等等。8. 為學(xué)生提供的服務(wù)“記錄為學(xué)生提供的各項(xiàng)服務(wù)：社會活動，測試，獎勵(lì)辦法、保送入學(xué)等。關(guān)于教師的資料：教師的小時(shí)工資？教師的國籍，本地聘用或從國外聘用，哪個(gè)國家？教師是否有休假或病假福利？教師工資中有多少比例需支付各項(xiàng)社會福利？是否需為教師提供住宿？市場活動：關(guān)注并收集所有廣告，公司手冊和宣傳單頁，以及所有市場推廣活動的相關(guān)資料，包括：主要的市場推廣手段、主要使用那些媒體、宣傳的中心訴求/目標(biāo)群體、總市場費(fèi)用估算、有無市場活動合作伙伴、市場活動最成功的方面設(shè)施和環(huán)境：多少間教室、學(xué)?？偯娣e、裝修和裝飾的檔次風(fēng)格、有無特別之處銷售員的技巧和態(tài)度：大概有多少銷售人員、是否統(tǒng)一著裝、銷售是否專業(yè)、他們對客戶的態(tài)度給你印象如何對手最具競爭力的特點(diǎn)概括將所收集到的競爭對手廣告，宣傳資料等拍照附在表格后面?？?/p>