埃森哲—組織設(shè)計的指導思想PPT課件

1、1 Accenture 2002組織設(shè)計的指導思想組織設(shè)計的指導思想2 Accenture 2002目錄目錄 組織設(shè)計的目的 組織設(shè)計直接要回答的問題專業(yè)細分組織形狀權(quán)利分配部門設(shè)置 組織設(shè)計與企業(yè)戰(zhàn)略和價值定位3 Accenture 2002組織設(shè)計的目的組織設(shè)計的目的 反應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略 市場定位、客戶價值及核心競爭能力。 注重經(jīng)濟效益 精簡或外包低附加值的結(jié)構(gòu)設(shè)施。 體現(xiàn)業(yè)務(wù)流程 流程的各環(huán)節(jié)由專業(yè)部門負責。 促進績效部門、個人職責界定清晰，避免多頭負責。 提高運作效率扁平化，授權(quán)充分，減少責任重疊。根據(jù)營運和組織策略，通過與市場上各種最佳操作模式的比較，規(guī)劃出新的組織結(jié)構(gòu)。從而能4 Acce

2、nture 2002組織設(shè)計直接要回答的問題組織設(shè)計直接要回答的問題- -專業(yè)細分專業(yè)細分專業(yè)細分組織形狀權(quán)利分配部門設(shè)置 專業(yè)分割越細，工作的完成將越出色 專業(yè)分割越細，整合這些“工作”成為最終成果的時間和精力就越大 目前的趨勢為高端組織按專業(yè)細分，以追求深度的知識與市場經(jīng)驗的積累；中低端組織部分則實行一崗多能，避免分工過細，從而減少不同職位間的“協(xié)調(diào)”，降低運作成本，提高效率。如接聽電話、打字、派送內(nèi)部文件、預定出差的機票和住宿，采購辦公用具等行政工作往往由一個職位完成。這種趨勢的形成主要迫于企業(yè)提高運作效率的壓力，同時也得益于個人電腦的普及和企業(yè)運作流程自動化的提高，使一崗多能成為可能。

3、5 Accenture 2002專業(yè)細分組織形狀權(quán)利分配部門設(shè)置 組織形狀是由每個主管的直接匯報下屬人數(shù)所決定的。目前的趨勢是向扁平化過渡，即每個主管的下屬人數(shù)增加，導致整個組織的層數(shù)降低。 組織的扁平化程度將受下列因素影響： 主管和下屬的專業(yè)知識和經(jīng)驗。他們對各自的領(lǐng)域越熟悉則用于溝通和指導的時間就少 主管授權(quán)和目標制定的技能。扁平結(jié)構(gòu)需要主管更多的以“領(lǐng)導者”的面貌指出方向、制定目標、促成績效；而不僅僅是傳統(tǒng)的“控制者” 一只貓能同時抓幾只老鼠？ 直接下屬的工作性質(zhì)之區(qū)別。區(qū)別越大，主管的領(lǐng)導人數(shù)就越小。如銷售經(jīng)理可以直接管理17甚至更多個銷售員而總經(jīng)理的直接匯報者常常為7-10個事業(yè)部或

4、職能部的負責人 下屬工作的關(guān)聯(lián)性和易衡量程度T y p e title h e r eT y p e title h e r e昨天昨天 T y p e title h e r eT y p e title h e r e今天今天組織設(shè)計直接要回答的問題組織設(shè)計直接要回答的問題- -組織形狀組織形狀6 Accenture 2002專業(yè)細分組織形狀權(quán)利分配部門設(shè)置 組織中的權(quán)利分配分縱向縱向和橫向橫向兩方面 縱向縱向的權(quán)利分配指自上而下的決策權(quán)是集中還是非集中控制的。當今的趨勢是更多的企業(yè)將決策權(quán)下放給靠近客戶和產(chǎn)品開發(fā)的部門，以提高企業(yè)應(yīng)付市場變化的速度和能力，避免“情況”層層匯報，“指示”層

5、層下達的運作。 橫向橫向的權(quán)利分配指在不同部門間權(quán)利的平衡。例如隨著客戶在購買過程中對價格、條款和服務(wù)之影響力的增加，企業(yè)往往在運作決策中將權(quán)利的重心偏向市場部門。而在成本壓力不斷增加的競爭下，整合采購是降低成本的有效方法之一，這時部分產(chǎn)品決策權(quán)將移向采購部?？傊?，橫向權(quán)利分配是隨著經(jīng)營狀況所需而變化的，目的是為了爭取最大商業(yè)利益。而總經(jīng)理的職責之一就是根據(jù)需要不斷調(diào)節(jié)平衡點。T y p e title h e r eT y p e title h e r eT y p e title h e r eT y p e title h e r e組織設(shè)計直接要回答的問題組織設(shè)計直接要回答的問題-

6、-權(quán)利分配權(quán)利分配7 Accenture 2002專業(yè)細分組織形狀權(quán)利分配部門設(shè)置 部門設(shè)置分職能型職能型產(chǎn)品型客戶型地理分布型矩陣型 職能型職能型的結(jié)構(gòu)適用于產(chǎn)品類別區(qū)別不大，銷售的目標市場相同產(chǎn)品開發(fā)和生命周期較長專業(yè)經(jīng)驗整合在一個部門內(nèi)可以形成經(jīng)濟規(guī)模產(chǎn)品/服務(wù)為普通標準無需為客戶量身定做 職能型職能型的優(yōu)點有利于專業(yè)職能的發(fā)展及經(jīng)驗的積累可以避免相同職能的重復設(shè)置，降低成本。如整合采購有利于資源的集中利用，如廣告費用，硬件設(shè)施的購置有利于同一職能采用統(tǒng)一的政策（如帳款期）并實施最佳運作方法 職能型職能型的缺點各部門之間的協(xié)調(diào)工作量大，當產(chǎn)品生命周期短，開發(fā)活動頻繁時運作效率低當產(chǎn)品類別

7、、客戶和渠道非常不同時高層領(lǐng)導會陷于大量的日常活動的協(xié)調(diào)財務(wù)人事研發(fā)采購生產(chǎn)市場銷售質(zhì)量保障總經(jīng)理組織設(shè)計直接要回答的問題組織設(shè)計直接要回答的問題- -部門設(shè)置部門設(shè)置8 Accenture 2002專業(yè)細分組織形狀權(quán)利分配部門設(shè)置 部門設(shè)置分職能型產(chǎn)品型產(chǎn)品型客戶型地理分布型矩陣型 產(chǎn)品型產(chǎn)品型的結(jié)構(gòu)適用于企業(yè)有不同的產(chǎn)品針對不同的客戶（如百事可樂、KFC和袋裝零食）產(chǎn)品開發(fā)和生命周期較短，需專人專注于該產(chǎn)品的開發(fā)專業(yè)經(jīng)驗整合在一個部門內(nèi)不能形成經(jīng)濟規(guī)模（如銷售炸雞和可樂）該產(chǎn)品的規(guī)模可用利潤中心模式運作 產(chǎn)品型產(chǎn)品型的優(yōu)點有利于圍繞該產(chǎn)品的業(yè)務(wù)發(fā)展在多種經(jīng)營的集團中有利于權(quán)利下放，對不同的

8、業(yè)務(wù)實施不同的管理模式有利于新產(chǎn)品的成長，不會被成熟業(yè)務(wù)擠垮 產(chǎn)品型產(chǎn)品型的缺點各部門負責人建立獨立王國，即使可以分享的信息和資源也容易被封鎖在部門內(nèi)雖然產(chǎn)品不同亦非所有的職能都不能共享，如人事、財務(wù)、信息設(shè)施服務(wù)等職能在不同產(chǎn)品部下復制會造成資源浪費財 務(wù)人力 資源 管理研 發(fā)生 產(chǎn)銷 售電 子 元 件醫(yī) 療 器 件研 發(fā)生 產(chǎn)銷 售打 印 機總 經(jīng) 理組織設(shè)計直接要回答的問題組織設(shè)計直接要回答的問題- -部門設(shè)置部門設(shè)置9 Accenture 2002專業(yè)細分組織形狀權(quán)利分配部門設(shè)置 部門設(shè)置分職能型產(chǎn)品型客戶型客戶型地理分布型矩陣型 客戶型客戶型的結(jié)構(gòu)適用于客戶類別非常重要（如銀行分私人

9、和企業(yè)類客戶）對不同類別的客戶有不同的產(chǎn)品或服務(wù)政策客戶有很強的談判實力（如麥當勞，家樂福等）對客戶的了解構(gòu)成明顯的優(yōu)勢，需要專人從事（如麥當勞的供應(yīng)商有專門的銷售人員服務(wù)于麥當勞，對其質(zhì)量、供貨和庫存要求了如指掌）客戶要求變化大，產(chǎn)品周期短 客戶型客戶型的優(yōu)點有利于從客戶需求出發(fā)進行產(chǎn)品/服務(wù)的組織滿足客戶要求（目前企業(yè)采購整合的趨勢使“大客戶”更具談判實力，要求供應(yīng)商有專職部門服務(wù)）有利于積累行業(yè)知識和客戶經(jīng)驗 客戶型客戶型的缺點與產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)相似財務(wù)人 力 資 源 管 理個 人 客 戶個 人 大 客 戶企 業(yè) 客 戶總 經(jīng) 理組織設(shè)計直接要回答的問題組織設(shè)計直接要回答的問題- -部門設(shè)置部

10、門設(shè)置10 Accenture 2002專業(yè)細分組織形狀權(quán)利分配部門設(shè)置 部門設(shè)置分職能型產(chǎn)品型客戶型地理分布型地理分布型矩陣型 地理分布型地理分布型的結(jié)構(gòu)適用于產(chǎn)品本身價值和運輸價值相比較低必須上門完成的服務(wù)要求離客戶近以便運輸和維護（如玻璃制品，雜貨店，冷凍食品）必須在當?shù)卦O(shè)立結(jié)構(gòu)（如邊境、機場免稅店） 地理分布型地理分布型的優(yōu)點有利于及時送貨（JIT）并降低運輸成本有利于捕捉更多的客戶（如連鎖店麥當勞，KFC等）有利于積累當?shù)乜蛻糁R（銷售部常常按地理分布） 地理分布型地理分布型的缺點與產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)相似財務(wù)人 力資 源管 理華東區(qū)華南區(qū)華北區(qū)華西區(qū)總經(jīng)理組織設(shè)計直接要回答的問題組織設(shè)計直接

11、要回答的問題- -部門設(shè)置部門設(shè)置11 Accenture 2002 部門設(shè)置分職能型產(chǎn)品型客戶型地理分布型矩陣型矩陣型 矩陣型矩陣型的結(jié)構(gòu)適用于對創(chuàng)新的要求需要一個智囊團優(yōu)秀的信息技術(shù)支持共享的人力資源 矩陣型矩陣型的優(yōu)點同時利用專業(yè)和產(chǎn)品經(jīng)驗鼓勵創(chuàng)新通過協(xié)調(diào)滿足客戶需求促進復雜的決策 矩陣型矩陣型的缺點雙向的匯報關(guān)系復雜的信息流專業(yè)細分組織形狀權(quán)利分配部門設(shè)置組織設(shè)計直接要回答的問題組織設(shè)計直接要回答的問題- -部門設(shè)置部門設(shè)置總經(jīng)理市場部研發(fā)部銷售部市場部職員1市場部職員2市場部職員3市場部職員1市場部職員2市場部職員3銷售部職員1銷售部職員2銷售部職員3客戶經(jīng)理1客戶經(jīng)理2客戶經(jīng)理31

12、2 Accenture 2002專業(yè)細分組織形狀權(quán)利分配部門設(shè)置 4種形式的結(jié)構(gòu)除職能型為成本中心，其他均可以利潤中心或事業(yè)部的方式運作 職能型 產(chǎn)品型 客戶型 地理分布型 矩陣型 是否采用事業(yè)部式除了前面所列出的優(yōu)勢與劣勢還應(yīng)考慮 經(jīng)營規(guī)模 成熟度 成本與收益 績效管理職能型職能型總經(jīng)理人事銷售市場生產(chǎn)90%的企業(yè)采用職能式的企業(yè)采用職能式事業(yè)部式事業(yè)部式集團事業(yè)部3事業(yè)部1事業(yè)部2通用電汽通用電汽組織設(shè)計直接要回答的問題組織設(shè)計直接要回答的問題- -部門設(shè)置部門設(shè)置13 Accenture 2002組織設(shè)計與企業(yè)戰(zhàn)略和價值定位組織設(shè)計與企業(yè)戰(zhàn)略和價值定位 組織戰(zhàn)略和組織戰(zhàn)略和價值定位價值定

13、位核心核心競爭競爭能力能力定義定義 組織設(shè)計組織設(shè)計指導原則指導原則14 Accenture 2002最佳產(chǎn)品最佳產(chǎn)品產(chǎn)品領(lǐng)先產(chǎn)品領(lǐng)先以最佳產(chǎn)品功能或式樣領(lǐng)先競爭特征特征n 藝術(shù)級的功能n 最優(yōu)的性能代表企業(yè)代表企業(yè)n 耐克n 強生嬰兒藥品最佳方案最佳方案密切的客戶聯(lián)系密切的客戶聯(lián)系以最優(yōu)的客戶服務(wù)和對客戶需求的理解領(lǐng)先特征特征n 建立解決方案n 知識共享代表企業(yè)代表企業(yè)n 雅方化妝品n 惠氏嬰兒奶粉組織戰(zhàn)略和價值定位組織戰(zhàn)略和價值定位樣樣都是樣樣都是 = = 樣樣都不是，樣樣都不是， 震旦家具定位是什么？震旦家具定位是什么？最佳成本最佳成本運營優(yōu)勢運營優(yōu)勢以低成本低價格大規(guī)模銷售在市場上競爭

14、特征特征n 可靠的產(chǎn)品n 具有競爭力的價格代表企業(yè)代表企業(yè)n 戴爾電腦n 沃爾瑪大賣場 15 Accenture 2002最佳產(chǎn)品企業(yè)特征最佳產(chǎn)品企業(yè)特征創(chuàng)新目標創(chuàng)新目標: :圍繞產(chǎn)品類別靈活改變組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新性培養(yǎng)和維持市場需求功能上和技術(shù)上突出的產(chǎn)品吸引最好的和最聰明的人才迪斯尼迪斯尼耐克耐克強生強生Harley-DavidsonHarley-Davidson微軟微軟產(chǎn)品領(lǐng)先產(chǎn)品領(lǐng)先最佳產(chǎn)品最佳產(chǎn)品創(chuàng)新文化創(chuàng)新文化強化內(nèi)部挑戰(zhàn)強化內(nèi)部挑戰(zhàn)優(yōu)秀團隊優(yōu)秀團隊創(chuàng)新和開發(fā)文化創(chuàng)新和開發(fā)文化鼓勵個性發(fā)揮鼓勵個性發(fā)揮擺蕩式思維擺蕩式思維創(chuàng)業(yè)精神創(chuàng)業(yè)精神 16 Accenture 2002最佳產(chǎn)品

15、企業(yè)核心競爭能力定義最佳產(chǎn)品企業(yè)核心競爭能力定義具有極強的創(chuàng)新能力能開發(fā)出市場上領(lǐng)先、沒有的或滿足需求的產(chǎn)品能向客戶提供超越市場現(xiàn)有水平的服務(wù)與產(chǎn)品并不斷追求提高能包容不同想法，并認可靈感的價值，提供培植創(chuàng)業(yè)環(huán)境能迅速地將有價值的想法變?yōu)橛袃r值的商業(yè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)，組織結(jié)構(gòu)和管理流程的設(shè)置使企業(yè)能快速應(yīng)變，靈活機動并不惜代價在各方面（組織結(jié)構(gòu)，流程，授權(quán)，信息分享等）清除官僚以便加速新產(chǎn)品的上市資源分配能集中在發(fā)明，產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷主要流程上具有以成果為導向的管理流程，衡量和回報新產(chǎn)品的成功但不懲罰失敗的嘗試具有鼓勵個人創(chuàng)新，別出心裁，改變將來的文化 17 Accenture 2002組織結(jié)構(gòu)組織

16、結(jié)構(gòu)-組織結(jié)構(gòu)扁平、松散，可以隨時重組以支持新領(lǐng)域的開發(fā)-產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品營銷人員共同協(xié)作-強大的營銷功能部門使用品牌管理結(jié)構(gòu)-客戶和產(chǎn)品類別管理人員共同協(xié)作-業(yè)務(wù)專家部門作為后援組織服務(wù)于全企業(yè)人力資源人力資源-將創(chuàng)新能力、首創(chuàng)精神和獨特個性作為員工選擇標準-通過獎勵來鼓勵引入新的產(chǎn)品-重視壓縮上市時間 最佳產(chǎn)品企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和人力資源體系特征最佳產(chǎn)品企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和人力資源體系特征18 Accenture 2002服務(wù)目標服務(wù)目標: :客戶數(shù)量和問題數(shù)量最小化建立客戶忠誠度提供寬廣的產(chǎn)品選擇范圍并為多個客戶細分定制產(chǎn)品服務(wù)文化服務(wù)文化強烈的以客戶為導向文化強烈的以客戶為導向文化以培訓和員工天賦為

17、特點以培訓和員工天賦為特點員工具有很強的適應(yīng)力、可員工具有很強的適應(yīng)力、可塑性和多重技能塑性和多重技能技術(shù)面寬但具有專長技術(shù)面寬但具有專長業(yè)務(wù)專家具有協(xié)作精神業(yè)務(wù)專家具有協(xié)作精神家庭用品公司家庭用品公司CottCottNordstromNordstrom四季賓館四季賓館最佳方案最佳方案密切的密切的客戶關(guān)系客戶關(guān)系最佳方案企業(yè)特征最佳方案企業(yè)特征 19 Accenture 2002最佳方案企業(yè)核心競爭能力定義最佳方案企業(yè)核心競爭能力定義具有建立關(guān)系，培植緊密關(guān)系，深入理解客戶需求并向長期客戶提供服務(wù)和產(chǎn)品能力。視客戶忠誠度為公司資產(chǎn)能從客戶的長遠價值出發(fā)考慮運作而不是幾筆交易的得失運作模式使企業(yè)

18、為客戶提供有廣度和深度的服務(wù)能根據(jù)客戶需求改造和組合服務(wù)與產(chǎn)品，哪怕為此充當中間代理或與第三方聯(lián)合提供具有為了達到目的樂于承擔責任并不惜為此冒險的文化。最糟糕的事不是虧一筆生意而是丟失一個客戶崗位要求就職者技能多元化，適應(yīng)性強，靈活性高從而能處理客戶任何合理甚至一些不合理的要求對不同行業(yè)客戶需求有專業(yè)和深度的了解 20 Accenture 2002組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)-客戶小組關(guān)注于重要客戶，常以客戶行業(yè)為銷售組織分類原則-通過合并的銷售和服務(wù)組織來確保減少延遲時間-建立全國級和跨國級客戶組織服務(wù)大型客戶-員工被派到供應(yīng)商或客戶處工作-企業(yè)建立許多戰(zhàn)略聯(lián)盟人力資源人力資源-將響應(yīng)能力、咨詢能力和溝通能力作為員工選擇標準，員工收入基于傭金提成-關(guān)注于：利潤、收入、損益增長；客戶滿意度最佳方案企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和人力資源