商貿(mào)公司實習(xí)報告總結(jié)

1、商貿(mào)公司實習(xí)報告總結(jié)一、實習(xí)公司簡介（一）馬來西亞金獅集團馬來西亞金獅集團是信譽卓著、業(yè)務(wù)多元化、國際化的工商集團，近十年來發(fā)展迅速，成為跨國集團之一，組織健全，資金雄厚。業(yè)務(wù)范圍囊括制造、貿(mào)易、零售、房地產(chǎn)、金融服務(wù)與資訊科技等領(lǐng)域。旗下有二百余家公司及關(guān)系企業(yè)。集團屬下百盛為馬來西亞百貨公司最大的連鎖機構(gòu)。（二）成都桂湖摩爾商貿(mào)有限公司簡介公司倡導(dǎo)理性消費、弓I領(lǐng)時尚潮流。以科學(xué)的經(jīng)營理念和模式穩(wěn)健拓展市場穩(wěn)定客源，在營業(yè)額和公司效益節(jié)節(jié)攀升之際更注重用高品質(zhì)的商品和服務(wù)回饋社會，讓利消費者。成都摩爾百盛是中外合作的大型知名商業(yè)零售企業(yè)。公司白XX年成立以來，已在成都、內(nèi)江、德陽、遂寧、新

2、都、華陽等地開設(shè)了8家“百貨+超市”的綜合賣場。總面積超過18萬nf,年營業(yè)額達(dá)16億元以上，在成都市及四川省商業(yè)零售企業(yè)中位居前茅，其獨特的經(jīng)營模式也為業(yè)界及消費者所認(rèn)同。1、業(yè)務(wù)范圍：銷售日用百貨、五金交電、針紡織品、服裝鞋帽、皮革制品、玻璃制品、家用電器、辦公用品、體育用品、工藝品、計算機及配件、通訊器材（不含電發(fā)射設(shè)備）、家具等2、經(jīng)營理念：1）厚德誠信專業(yè)道德：公私分明，愛護(hù)公司財產(chǎn)，保護(hù)公司機密及公司利益；守紀(jì)踏實：遵守公司各項規(guī)章制度，言行一致，腳踏實地認(rèn)真做好白己的本職工作；誠心耐心：待人以誠，建立相互信任的長期關(guān)系，處事以誠，力爭達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。2）全心投入全力以赴:主動積極

3、,全心全意投入工作，發(fā)揚敬業(yè)精神；忠心負(fù)責(zé)：盡忠職守，為了完成工作任務(wù)，犧牲小我成就大我；精益求精：持續(xù)不斷地尋求改善，克服工作瓶頸，提高工作效率和質(zhì)量。3、團隊力量1）積極主動：對人對事持積極樂觀的態(tài)度，能正面影響他人，發(fā)揮部門或單位的團隊精神；2）群策群力：善于合作共事，能與不同的人配合，一起完成工作目標(biāo)3）團隊協(xié)調(diào)：充分明白白己及與其它部門之間協(xié)作時的角色，并能協(xié)調(diào)同事及部門之間的關(guān)系。通過良好的團結(jié)協(xié)作,充分發(fā)揮團體力量。4、客戶價值1）顧客至上:永遠(yuǎn)視顧客的需求及滿意為工作之最終目標(biāo)；2）質(zhì)量意識：推行全面品質(zhì)管理，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和周到的服務(wù)，滿足企業(yè)內(nèi)外顧客的需求和期望；3）親切友善

4、:對內(nèi)對外謙恭有禮，知所進(jìn)退，樹立良好的企業(yè)形象。5、使命與目標(biāo)：1）使顧客在“桂湖摩爾”享受到“如您所愿”的服務(wù)；2）使“桂湖摩爾”成為當(dāng)?shù)孛餍橇闶燮髽I(yè)；3）使“桂湖摩爾”成為員工施展才華和樂于獻(xiàn)身的理想公司；4）使“桂湖摩爾”成為合作對象的最佳商業(yè)伙伴；5）使“桂湖摩爾”股東獲得良好的回報；6）使“桂湖摩爾”為社會經(jīng)濟和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。二、實習(xí)主要工作任務(wù)：通過有關(guān)人士的實習(xí)報告，我們了解到公司的一些基本情況，就公司的物資采購、內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)營銷提出白己的各種方案。三、實習(xí)感想：（一）物資采購，桂湖摩爾這樣的大公司，銷售量較大，營業(yè)額教高，分公司較多，采用中央采購的方式，大量統(tǒng)一進(jìn)貨，

5、再安需分配下去，大大降低了成本，增加了競爭力。（二）公司管理1、財務(wù)管理：天下亂則計先亂，天下治則計先志，財務(wù)管理始終是一個企業(yè)中的大事,現(xiàn)代企業(yè)基本上使用復(fù)式記帳法，增加了帳務(wù)清晰性，明了性，也更便于查帳。2、員工管理：如果說顧客是上帝，那么公司員工則的上帝的近臣，是一品大臣?。∵@些大臣的能力以及服務(wù)直接影響著營業(yè)額，管理上要想成為銷售的強大后盾，必先管好人。古代君主有仁義臣服天下，很有借鑒意義。如何施加仁義于員工，讓他們樂于貢獻(xiàn)？錦上添花不如雪中送炭，以情動人，善于利用人性的感動。3、顧客管理：以12字方針“價格低廉，質(zhì)量至上，服務(wù)熱情”去開發(fā)新顧客,聯(lián)老顧客。（三）商品營銷常規(guī)營銷：和顧

6、客管理理念相似，以服務(wù),質(zhì)量,價格贏得顧客。營銷活動：在適當(dāng)?shù)墓?jié)日里，搞一些實際的促銷活動。一方面可刺激消費,經(jīng)濟學(xué)有一原理叫人們會對刺激做出反映，當(dāng)價格很底，或者優(yōu)惠很高時,人們甚至買下白己不喜歡的東西；另一方面，公司以價格低廉贏得了新顧客，在銷售商品的同時也推銷出了白己-提高公司聲譽，增加顧客的信任度。（四）業(yè)務(wù)范圍貨不多不買錢，多不僅指數(shù)量多，還指種類多，百貨公司商品一定要細(xì)、全、齊。五、注意問題（一）服務(wù)員的笑容，是吸引顧客的一朵鮮花。一張笑臉象一個太陽，可以照出一片晴朗的天空，顧客在進(jìn)入一個商場后,如果的服務(wù)員耐心的面帶微笑的去介紹即使想買的商品也會支持一下服務(wù)員的工作。一個會笑的女

7、人的命運始終不會差，會笑的女服務(wù)員更能提高顧客的購買欲望。（二）物品擺放方便顧客，才會贏得顧客的青睞，盡可能把同類物品或相似物品擺放在一起,并在顯著位置表明出是什么物品的類別，便于“上帝”挑選，（三）注意新物品的開發(fā)“創(chuàng)業(yè)型”的物品，在和名牌商品質(zhì)量同等的情況下，購進(jìn)的價格要低的多，在銷售的時候，如果服務(wù)員介紹的好，完全可以和同等質(zhì)量的名牌商品同等出售，這個當(dāng)中賺錢較多，但是對推銷員的要求也較高。我建議需要挑選一些有實力的服務(wù)人員來專業(yè)的負(fù)責(zé)這一塊。（四）同種物品，比服務(wù)同種物品中，售后服務(wù)一定要跟上，可以定期打電話問候使用情況,以及遇到問題，主動打電話更容易讓顧客感動，記住我們的公司。總結(jié)通過這次實習(xí)報告，我開始注意觀察商業(yè)，思考商業(yè)，商場的每一種布局都有他獨特的含義，每一種風(fēng)格也會吸引不同的消費人群。這次報告中，我了解到，不同的商店，適合不同的環(huán)境，象食雜店，他一般輻射半徑在300米左右等特點。這個在以后確定商場位置很有作用。會賺錢首先會花錢，賺錢和花錢的都要知道那些是值得花錢的地方做為商家，知道消費者