銀行實(shí)習(xí)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文

1、銀行實(shí)習(xí)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生受教育、長(zhǎng)才干、作貢獻(xiàn)的有效載體，下面 是搜集整理的銀行實(shí)習(xí)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告，歡迎閱讀參考。實(shí)習(xí)時(shí)間：20XX年3月26日至20XX年4月6日實(shí)習(xí)地點(diǎn)：交通銀行#支行實(shí)習(xí)內(nèi)容及體會(huì)：一、企業(yè)概況：交通銀行始建于1908年（光緒三十四年），是中國(guó)早期四大銀行 之一，也是中國(guó)早期的發(fā)鈔行之一。1986 年7月24日，作為金融改革的試點(diǎn)，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)重新組 建交通銀行。1987年4月1日，重新組建后的交通銀行正式對(duì)外營(yíng) 業(yè)，成為中國(guó)第一家全國(guó)性的國(guó)有股份制商業(yè)銀行，現(xiàn)為中國(guó)五大國(guó)有大型商業(yè)銀行之一。交通銀行已躋身全球銀行百?gòu)?qiáng)行列。2009 年由全球領(lǐng)先的財(cái)經(jīng)雜志巴菲

2、特雜志、世界經(jīng)濟(jì)學(xué) 人周刊和世界權(quán)威研究機(jī)構(gòu)一一世界企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合舉辦“2009年（第六屆）中國(guó)最受尊敬25家上市公司”暨2009中國(guó)上市公司最佳董事會(huì)秘書中董事會(huì)秘書杜江龍榮獲此殊榮， 未來(lái)交通銀行正加快推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，朝著創(chuàng)辦一流現(xiàn)代金融企業(yè)的目標(biāo)邁進(jìn)，“交流融通，誠(chéng)信永恒”是交通銀行與您的共同心聲，交通銀行將為此不 懈努力，為客戶提供更好的服務(wù)，為股東創(chuàng)造更多的價(jià)值，為社會(huì)做 出更大的貢獻(xiàn)業(yè)務(wù)介紹：交通銀行充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在金融產(chǎn)品、金融工具和金融制 度領(lǐng)域不斷探索創(chuàng)新，形成了產(chǎn)品覆蓋全面，科技手段先進(jìn)的業(yè)務(wù)體 系，通過(guò)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)“一對(duì)一”服務(wù)和全方位的現(xiàn)代化電子服務(wù)渠道相 結(jié)合，為

3、客戶在公司金融、私人金融、國(guó)際金融和中間業(yè)務(wù)等領(lǐng)域提 供全面周到的專業(yè)化服務(wù)。交通銀行專注于為中高端客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以“沃德財(cái)富”和“交銀理財(cái)”品牌分別為高端和中端客戶提供高附加值的服務(wù)和產(chǎn) 品。擁有以“外匯寶”、“沃德財(cái)富賬戶”、“交銀理財(cái)賬戶”、“蘊(yùn)通財(cái)富”、“太平洋卡”、“全國(guó)通”、“展業(yè)通”、“基金超市”為代表的一批品牌產(chǎn)品，在市場(chǎng)享有盛譽(yù)，市場(chǎng)份額在業(yè)內(nèi)名列 前茅。與戰(zhàn)略合作伙伴匯豐銀行合作推出的“中國(guó)人的環(huán)球卡”一一 太平洋雙幣信用卡，累計(jì)發(fā)卡量已突破1500萬(wàn)張。綜合經(jīng)營(yíng)方面，交通銀行2005年8月與全球頂尖資產(chǎn)管理公司 施羅德集團(tuán)合資設(shè)立交銀施羅德基金管理公司， 是國(guó)內(nèi)首批

4、銀行系基 金公司之一 ;2007年，交通銀行并購(gòu)重組了湖北國(guó)際信托投資有限公 司，經(jīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)發(fā)起設(shè)立交銀金融租賃有限公司，并在香港成立了交銀國(guó)際控股有限公司及其子公司交銀國(guó)際亞洲有限公司、交銀國(guó)際證券有限公司、交銀國(guó)際資產(chǎn)管理有限公司，在綜合經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域邁出 了堅(jiān)實(shí)的步伐；2008年，交通銀行成功入股常熟農(nóng)商行，發(fā)起設(shè)立了 大邑交銀興民村鎮(zhèn)銀行；2009年，交通銀行獲批成為國(guó)內(nèi)第一家擁有 境內(nèi)保險(xiǎn)牌照的商業(yè)銀行，由其控股的保險(xiǎn)公司 -交銀康聯(lián)于2010 年1月正式掛牌成立。2010年4月，發(fā)起設(shè)立了安吉交銀村鎮(zhèn)銀行。二、實(shí)習(xí)概況：在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多，大致上掌握了交通 銀行的各

5、項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等 等，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地 完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了他們的一致 認(rèn)可。實(shí)習(xí)的目的1) 通過(guò)在交通銀行實(shí)習(xí)了解和熟悉銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)2) 通過(guò)在交通銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單 位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉交通銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活 動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。3) 通過(guò)在交通銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何成功將一項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳出去。4) 通過(guò)在交通銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境

6、 以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基 礎(chǔ)。實(shí)習(xí)過(guò)程實(shí)習(xí)的工作具體可以分為以下幾個(gè)階段:)向?qū)W生推廣手機(jī)銀行二)向一些小商戶推廣家易通1) 在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求；在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、客戶經(jīng) 理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶問(wèn) 題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高 整體服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問(wèn)題、營(yíng)業(yè) 中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。在此段時(shí)間我學(xué) 會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意， 另外 還有就是要盡心盡力地去幫

7、助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教 他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)。2) 做一些打雜的小工作；如打word文檔和EXCELS格，使用EXCE公式計(jì)算，客戶身份 證核實(shí)等等。雖然是些小工作，但也讓我學(xué)習(xí)了很多。到營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)，了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程三、實(shí)習(xí)收獲:雖然這只是兩周的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充實(shí)，對(duì) 我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。 而且這次的認(rèn)識(shí) 實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良 好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社 會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對(duì)此，我們必須端正

8、好自己的心理和態(tài)度。這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我得益最深的就是和銀行給同事之間的溝 同交流，盡管我的問(wèn)題很多她們還是耐心解答。 在這里我學(xué)習(xí)到了平 時(shí)書本沒有詳細(xì)介紹的知識(shí)。我對(duì)這些學(xué)到的新知識(shí)感到既新奇又激 動(dòng)。這使我對(duì)自己的以后學(xué)習(xí)有了更為詳盡而深刻的了解。真是要感謝我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂(lè)于助人， 給予我很多鼓勵(lì)與幫助。在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí) 是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行 的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，不緊緊局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面 和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解 和學(xué)習(xí)的，

9、所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給 顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。當(dāng)這兩周的實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識(shí)， 還有就是做人做事的道理。四、實(shí)習(xí)建議：（一）對(duì)交通銀行工作1 、增強(qiáng)法令律。好比“保密法”等相關(guān)機(jī)制的健全。2 、增強(qiáng)職業(yè)道德教育。對(duì)銀行內(nèi)部工作人員和公安等部門內(nèi)部 工作人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，嚴(yán)酷功令，嚴(yán)酷保密。3 、柜員處事立場(chǎng)有待提高。在臨柜實(shí)習(xí)的

10、那一個(gè)多禮拜，經(jīng)常 可以看到柜員想許聊天，這都降低了交行的社會(huì)影響力，以及在人們 心中的形象。在銀行業(yè)日益激烈的今天，只有以酬報(bào)本，以客戶為天 主才能立于不敗之地。（ 二）對(duì)學(xué)校組織學(xué)生實(shí)習(xí)1 、在實(shí)習(xí)前要對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)2 、多讓同學(xué)們參加一些與實(shí)習(xí)相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)在剛剛過(guò)去的一個(gè)月中，我有幸來(lái)到嘉興招商銀行實(shí)習(xí)。雖然 真正上班的時(shí)間只有短短的二十幾天， 但是在這段時(shí)間里我學(xué)到很多 在大學(xué)的課本上無(wú)法學(xué)到的東西。 我即將大學(xué)畢業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè) 求職也擺在了眼前，對(duì)于像我這樣從來(lái)沒有真正走出校門接觸社會(huì)的 學(xué)生來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)， 讓我可以親身體 驗(yàn)工作的滋味，為即將

11、開始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。7 月12日到7月20期間，我在銀行大堂里做助理，主要的工 作內(nèi)容是：配合大堂經(jīng)理做好對(duì)客戶的分流工作， 維護(hù)大廳秩序并解 決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客 戶介紹營(yíng)銷招行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于招行的金融 業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題。大堂經(jīng)理這個(gè)崗位是銀行的講解員我得配合大堂經(jīng)理做好對(duì)各類金融產(chǎn)品的營(yíng)銷介紹，作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行本行金融理財(cái)產(chǎn)品的講解和推介。大堂經(jīng)理這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的耐心和應(yīng)變能 力，在日常的營(yíng)業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會(huì)發(fā)生摩擦， 這時(shí)就是考慮崗位能力的時(shí)候了。當(dāng)天中午，銀行的ATM出了故障，這個(gè)時(shí)候是銀

12、行辦理業(yè)務(wù) 的高峰，整個(gè)銀行只有一個(gè)窗口開著，而僅有的那個(gè)窗口被業(yè)務(wù)堵著， 大堂里等待的客戶都將近20分鐘左右，客戶的抱怨情緒就會(huì)出現(xiàn)， 這時(shí)候就要考驗(yàn)大堂人員的耐心和應(yīng)變能力。7 月21日到8月5日期間，我在銀行的零售部馬老師的辦公室 實(shí)習(xí)，由于很多事情都無(wú)法讓我去做，在這段時(shí)間里事情就比較少， 人也過(guò)的比較清閑。在這段時(shí)間里除了完成馬老師給我任務(wù)之外， 認(rèn) 真學(xué)習(xí)零售銀行這套雜志，其中優(yōu)秀的理財(cái)專員的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)給 我留下了深刻的印象，零售銀行這本雜志還對(duì)我們面臨的問(wèn)題提 出了解決方法，值得銀行零售部的工作人員學(xué)習(xí)。 這本雜志還教我們 一些理財(cái)?shù)男〖记?，比如用本子記入客戶的詳?xì)的情況包括熟悉

13、程 度。資金如何，風(fēng)險(xiǎn)承受能力如何，理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買如何等等。雖然 這段時(shí)間內(nèi)讓我做的事情不多，但是這些事情也鍛煉我的細(xì)心和耐 心。在這段時(shí)間里，我也發(fā)現(xiàn)了銀行工作人員并不是我想象的那樣輕 松，他們一天工作的時(shí)間是那么的長(zhǎng)，而且還經(jīng)常晚上要開會(huì)，加班, 還需要定期進(jìn)行考試，還要讓自己有可觀的業(yè)績(jī)。電話一直響個(gè)不停 電話一直接個(gè)不停是我在馬老師辦公室的最深刻的體會(huì)。除此之外， 因?yàn)榻?jīng)常在沒事的時(shí)候翻翻報(bào)紙，知道一些現(xiàn)在的一些金融業(yè)的事 情，一些時(shí)事政治，對(duì)金融時(shí)報(bào)的文章，對(duì)我寫學(xué)年論文還起到 了一些作用，對(duì)明年的畢業(yè)論文也給了方向。8 月6日到8月11這段時(shí)間，我被馬老師安排去外面尋找特約 商戶，原先我覺得應(yīng)該比較好找這種商戶的， 因?yàn)檫@是互利互惠的事 情嘛，應(yīng)該都愿意合作才是，但是事實(shí)并非如此，碰到的問(wèn)題大概總 結(jié)成以下幾條：第一，很多看上去還蠻大的商鋪竟然沒有裝 pos機(jī)。第二，有些店鋪已經(jīng)跟好幾家銀行合作，如何再合作的話，會(huì) 更加麻煩。第三，有些店鋪對(duì)這種合作比較感冒。第四，我們?nèi)サ臅r(shí)候很 多經(jīng)理店長(zhǎng)一般不在店鋪。一般都是下午4點(diǎn)5點(diǎn)左右來(lái)上班，早上 的話10點(diǎn)后面來(lái)上班。這段時(shí)間雖然短暫，但是對(duì)于我自身的膽量 和語(yǔ)言表達(dá)能力以及與人交談技巧得到了