促銷員管理考核

1、促銷員工作守則指引一、促銷員工作準則：公司層面：對公司滿腔熱情、心懷敬意，透徹理解公司誠、信、勤”的經營理念，對工作始終保持敬業(yè)精神，工作中處處留心，認真負責，切實貫徹與執(zhí)行公司交辦的各項工作任務，努力維護公司形象及產品形象，并不斷提高自已的業(yè)務水平。競爭對手層面：把握商機才是把握商戰(zhàn)的真正武器。促銷人員對競爭對手要有所了解。了解他們的弱項與強項，了解他們的促銷手段及銷售動向。盡量收集對手的產品資料、廣告資料和促銷資料，并向公司及時反饋信息，提出合理的解決對策與方法，做到胸有成竹，攻其不備，巧妙制勝。通過貶低競爭對手來抬高自已產品的優(yōu)勢的推銷手法萬萬不可取，競爭對手是個助推器、也是一座警鐘，他

2、每天都在思考如何戰(zhàn)勝你，他毫不留情地指出并利用你的缺點加以進攻，這就幫助你不斷改正缺點，完善自我。他也在時時刻刻提醒你：無論你取得多大的成功，都絕不能自滿。消費者層面：誠意乃促銷服務之根本。急用戶之所急、想用戶之所想。絕不可強迫促銷”。不可向顧客推銷一些不太適合的或沒有品質保證的商品，而應該發(fā)自內心的為顧客介紹、推介適合他使用的商品，唯有意與促銷雙管齊下，才能讓他滿意。對待顧客應一視同仁。促銷人員在接待顧客或提供咨詢服務時，對于各類型的顧客都要誠心接待，既使是只問價格的顧客也要耐心相待。尤其是接待那些逗留已久卻空手而回的顧客,更必須以愉快的心情及笑臉相送。我們必須活楚的意識到：他們就是我們商品

3、潛在的消費群體。二、促銷員基本要求：上崗：促銷員上崗前必須經過公司嚴格的產品熟悉度及促銷技能等方面的全方位的強化培訓、并經考核合格后方可上崗。促銷員上崗應具備以下條件：1、好學上進，誠實耐勞，能言善辯，以以往有過促銷經驗者為佳。2、高中（含以上學歷，說流利普通話或本地方言。形象：促銷人員的一舉一動在傳達著企業(yè)形象與產品、品牌形象、好的形象不僅是指服飾、著裝要整潔得體、舉止規(guī)范，而且包括凡是可能影響顧客的言行、舉止都應具備相當高的素養(yǎng)。要在工作中靈活運用所掌握的知識，時刻注意維護公司形象，不說、不做有損于公司形象和利益的事。商品：促銷服務的前提條件主要取決于促銷人員對商品的熟悉程度。促銷人員必須

4、認知商品本身的特性，從消費者角度完全理解便用商品時”的相關特性，以及利用該商品將得到什么好處”。因為它可以影響到顧客購買意愿的提高或降低。因此，不熟悉或對公司產品一知半解，或者雖然了解公司產品卻沒有靈活的推銷技巧的促銷人員都是不合格的。自信：只有充分自信、充滿信心，才能忙而不亂、有條有序的開展工作。促銷人員在任何時候都必須對商品充滿信心，因為歐科小家電的產品擁有優(yōu)秀的品質。盡責：心懷責任感、使命感，時時注意你代表的是公司形象，真誠待客，周到服務，時刻牢記每失去一位顧客將使公司失去大批的潛在顧客，也將會使你的銷售成績大打折扣。三、促銷員職責規(guī)范：區(qū)域促銷專員工作職責：1、區(qū)域促銷規(guī)劃，努力完成行

5、銷企劃下達的各項指令與任務。2、配合企劃專員制定商場推廣、促銷活動的策略及人員分配的統(tǒng)籌。3、區(qū)域促銷活動的主辦、執(zhí)行與監(jiān)督、負責宣布，明確有關活動細則，監(jiān)控促銷活動的進行，事后提出促銷活動報告，并協(xié)同駐區(qū)企劃專員進行效果分析。4、依照產品陳列及宣傳品陳列指引，對促銷員進行指導，確保商場產品及宣傳品規(guī)范陳列，強化賣場展示。5、每周按時提交工作報表（促銷專員工作周計劃表、促銷專員工作周報表，準確反映廣告、促銷、商場回款等賣場活動信息，以及競爭對手產品、價格、廣告、促銷等活動資料。6、擬定促銷員培訓大綱，負責對促銷員的培訓。包括促銷策略、產品功能與操作、POP等宣傳用品的擺放與使用7、隨時督導與考

6、核促銷員的表現(xiàn)，負責促銷員的招聘、管理、晉升與解聘。8、每周召開促銷員工作會議，了解商場促銷、推廣、產品操作、供貨及庫存狀況，并定期作出檢查與回顧，安排對策9、配合業(yè)務區(qū)域業(yè)績目標，制定并規(guī)劃行之有效的促銷策略，全力配合業(yè)績目標的達成。10、定期巡視商場，跟進商場銷售推廣事宜，并積極提出、采取改善方案。11、企業(yè)形象推廣，信息傳遞,時常保持與經銷商、商場的聯(lián)系。促銷員工作職責：1、負責推介產品的性能，獨有的產品特性、賣點，質量和售后服務。2、依照商場展示的實際情況，按照產品陳列規(guī)范，做好產品陳列。3、負責填報相關工作報表，準確統(tǒng)計商場日銷售量，監(jiān)督賣場銷售過程，并記錄問題及時回饋。4、負責收集

7、顧客對公司、產品所提出的問題、意見和建議，并不附加任何個人意見及時回饋給區(qū)域促銷專員。5、對顧客的抱怨要及時回饋、處理，立即聯(lián)絡就近的維修中心并進行事后追蹤直至顧客滿意。6、解答現(xiàn)場顧客提出的各種疑問和產品在使用過程中遇到的問題。7、負責收集競爭品牌產品型號、宣傳資料及相關資訊等宣傳品，并及時回饋區(qū)域促銷專員，共同研究，提出改善建議。8、負責促銷活動的協(xié)辦。正確領會促銷活動的意圖，了解其執(zhí)行方式并全力參與。負責協(xié)助、協(xié)調經銷商、商場的聯(lián)絡，并根據(jù)上級安排展開促銷活動。9、了解并記錄產品的開箱合格率。及時將開箱不合格品回收整理，并反饋所在地銷售分公司、辦事處或售后服務負責擔當人。跟蹤開箱不合格品

8、的處理結果，直至完全解決。10、負責監(jiān)督并跟蹤冏品的安全庫存量。應確保冏品庫存量剛剛好能維持3天的銷售而不發(fā)生缺貨情形。11、負責對專柜（或展示區(qū)展臺、樣機、燈箱及照明設備的定期維護與保養(yǎng)。12、對每位需求歐科小家電產品的顧客都要誠心相待并作好預約記錄。若顧客要購買的產品出現(xiàn)缺貨時，應立即回饋信息并登記顧客所需產品型號，顧客姓名、電話與地址，在到貨后的第一時間告知顧客。13、商品陳列直接關系到顧客的購買欲望。促銷員應定期擦拭樣機、展臺，對于損環(huán)的部件須及時更換。POP等宣傳用品使用要規(guī)范，過舊應及時更新。始終要維持賣場特有的溫馨、明快、輕松的氣余。14、定期參加區(qū)域促銷員工作會議。了解商場促銷

9、、推廣、產品操作、供貨及庫存狀況，并作出檢查與回顧，協(xié)助安排對策。四、促銷員應遵循的規(guī)章制度：公關與職業(yè)道德：1、應有職業(yè)道德觀念。對內工作認真負責，忠于職守，不斷提升服務品質，對外保守公司業(yè)務或職務上的機密2、促銷員直屆區(qū)域促銷專員管轄。區(qū)域促銷專員負責促銷員的培訓上崗及日常工作的管理、考核。3、作好商場層面的公關工作。與商場負責人及柜臺售貨員保持良好的關系，爭取商場對促銷工作的支持、理解，以確保銷售工作的有效執(zhí)行。請假:1、促銷員應遵守商場作息時間，不得遲到、早退或上班時隨意離崗，有事須先請假。2、促銷員請假一周以上（如事假、婚假等，都需于兩星期前填寫請假單，申報給區(qū)域促銷專員，批準后才生

10、效。3、促銷員請假一周以內（如事假,需于一星期前填寫請假單，申報給區(qū)域促銷專員，批準后才生效。4、病假需于當天上班一小時前知會區(qū)域促銷專員，事后補填請假單并提供醫(yī)生證明?？记冢捍黉N專員負責對促銷員進行出勤評估，考核：1、累計一個月遲到、早退3次的,按請假1天處理。2、上班時間擅自離開工作崗位30分鐘以下的，按曠工半天處理。擅自離開工作崗位30分鐘以上的按曠工一天處理。3、連續(xù)曠工兩天的，視為自動離職。紀律:促銷人員必須遵守以下規(guī)則，如有違反，將依據(jù)嚴重程度作出相應的處罰。1、促銷員因工作欠佳或達不到公司所定業(yè)績要求，經公司提供培訓或指導后依然未見改善者。2、不服從工作安排或惡言攻擊，威脅、制造

11、事端者。3、連續(xù)曠工2天或請假逾期3天未報到者。4、連續(xù)3次收到商場負責人對該促銷員投訴，經核實確有不足之處者。5、若收到消費者投訴1次，經核定屆實者。6、促銷工作報表提父1次不及時、填寫內容2次不完全者。7、工作時間內從事任何私人事情者。8、私拿公司產品、獎品及贈品及其他公司財物者。9、遇急事須離崗或交接班，未妥善處理完柜臺接待和有關工作者。10、無論顧客正確與否，與顧客發(fā)生爭吵者。11、商場日銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計不準確、有失誤、弄虛作假者。12、直接或間接透露公司、經銷商、商場機密資料者。13、透露公司策略、業(yè)務、銷售額或與公司有關的業(yè)務機密者。14、收受任何與公司有業(yè)務聯(lián)系的單位或個人之禮品或金

12、錢者。15、不遵守公司、商場所定的各項規(guī)章制度者。五、促銷員行為規(guī)范儀態(tài)規(guī)范:1、促銷員在賣場上的服裝應嚴格依照公司規(guī)定或商場規(guī)定。嚴禁穿著過份華麗、奇裝異服。亦應避免穿著高貴服飾或佩戴高級手飾。促銷員是顧客了解企業(yè)的窗口。因此，服裝一定要整潔、大方、十凈得體。2、促銷員應時常保持整潔的儀容，儀表必須莊重。3、講究個人衛(wèi)生，身體不可有異味。4、避免使用太過濃烈的香水。5、男性促銷員不可留胡須，頭發(fā)長度不可觸及衣領。6、女性促銷員必須適當化淡妝，并保持發(fā)式整潔（長發(fā)過肩的必須束起。7、工作時內不得穿涼鞋、拖鞋和露出腳趾的皮鞋。8、工作時間內不得與店員打鬧、嬉戲、吃東西。9、不得將身體靠在產品上或

13、坐在展臺上休息。10、避免有掏鼻孔、挖耳等不雅動作的發(fā)生。站位規(guī)范：1、促銷員應時刻保持精神抖擻，面帶微笑，雙手自然擺放，始終維持正確與端莊的站立姿勢。2、站在專柜旁（或展示區(qū)面對顧客的位置，注意不可擋住顧客接近專柜的路線以免他們改變路線走開。3、不可站在專柜之尾，以免顧客接近專柜時不自在、有被冷淡、被監(jiān)視的感覺。接待規(guī)范：1、促銷員應掌握說話的主動權。顧客來到專柜前1.5米左右距離時，應點頭或目視致意。3、顧客走到產品前應適時說您好，歡迎光臨歐科小家電專柜！”您好，請隨使看看！您好，請隨時參觀”之類的話語。應注意與顧客保持一定的距離或讓顧客自已游覽，密切留心顧客的需求，隨時協(xié)助。4、掌握與顧

14、客接近的最佳時機。絕不可在顧客一走進專柜就緊跟顧客身后，喋喋不休，引起顧客反感。與顧客接近的最佳時刻應該是當顧客有以下表示時：A、顧客一走近專柜就直接站在某特定冏品前。B、走近專柜后，好象東張西望尋找什么東西時。C、拿起商品在作比較時。D、在商品前駐足良久而一動不動，或把頭抬起時。E、當顧客之間在低聲交談時。F、當顧客以咨詢的眼神觀望時。G、當顧客尋求幫助時。這時促銷員應主動接近顧客，并適時說請問，您有什么需要我?guī)兔?？”我?guī)湍脕砜纯??！蹦堉v?！蔽?guī)湍嚈C。”之類的話語。促銷員難免會因判斷失誤而接近顧客，這時應低聲跟顧客打招呼請慢慢看”然后自然地走開。5、顧客購買產品后要離開時，應向顧客表

15、示感謝。如有什么需求，歡迎您再來?！敝x謝您對我們的關心?！甭?。”再見?！敝惖母兄x話語。若顧客臨走時與您握手，應熱情、大方。當顧客離開時，應目送顧客遠去。6、促銷時不要怕說話大聲。以宏亮、活晰的聲音介紹產品，更顯示你的大方與自信,同時亦會營造較強的宣染力，產生共鳴，吸引更多的顧客。7、促銷員向顧客介紹產品時應使用標準純正的普通話或本地方言。并嚴格依照產品解說規(guī)范用語進行講解，禁說商業(yè)、服務行業(yè)忌語，切忌不可貶低同類產品及競爭品牌的產品。動作規(guī)范：1、促銷員每天應提前15分鐘到工作崗位，在商場營業(yè)前完成事前準備工作。開啟專柜的燈光、燈箱，將展柜及所有展示樣品擦拭，保證無灰塵、光亮整潔。保持地板

16、活潔，并負責專柜周邊1.5米內的環(huán)境衛(wèi)生。2、依照產品陳列規(guī)范，將展示樣品及POP、宣傳品擺放整齊。檢查配備的宣傳品是召足夠，并保證商場備足有安全庫存量3、促銷員介紹產品或進行現(xiàn)場演示時，動作應迅速、敏捷。取放產品要輕拿輕放，介紹產品要口齒活晰、利落，抓住要點，打動顧客，讓顧客產生好感。4、產品操作、現(xiàn)場演示完畢后，應進行必要的活潔工作，并把產品放回原來所在的醒列處。特別注意活潔、整理工作,不要在有顧客的時候進行。六、促銷員語言規(guī)范：言語技巧：1、促銷員應對顧客時，必須使用標準純正的普通話（當顧客使用方言時，才用方言回答，乃使用規(guī)范的接待用語（謙恭語、尊敬語。常用的規(guī)范接待用語有：問候語：早上好?！睔g迎光臨?！蹦?歡迎光臨歐科小家電專柜?！备兄x您的光臨，歡迎選購歐科小家電產品。”您好!請隨便參觀?！敝O問，您