企業(yè)管理咨詢自考題模擬26

1、企業(yè)管理咨詢自考題模擬26（總分：100.00，做題時間：90分鐘）1. 一、簡答題（總題數(shù)：5,分?jǐn)?shù)：30.00）分析問題是要分析問題的實質(zhì)、產(chǎn)生問題的根本原因。根據(jù)調(diào)查過程，分析問題的過程應(yīng)該分為哪兩步（分?jǐn)?shù)：6.00）正確答案：（）解析：分析問題的過程根據(jù)調(diào)查過程也分兩步走：首先，重點分析與機(jī)能層有關(guān)的諸問題；然后，深入分析與管理職能層或運行機(jī)制有關(guān)的問題。分析工作要遵循企業(yè)的內(nèi)在聯(lián)系，由此及彼、由表及里地尋找產(chǎn)生問題的真正原因和解決問題的障礙，探索解決問題的出路。2. 在項目競標(biāo)階段，咨詢公司與客戶各自的目的是什么？（分?jǐn)?shù)：6.00）正確答案：（）解析：項目競標(biāo)階段，咨詢公司與客戶各有

2、其目的：咨詢公司想讓客戶相信自己能夠給客戶帶來最大價值,樹立自己的形象和信譽(yù)；而客戶則希望挑選出一個真正能為本企業(yè)作好診斷的咨詢公司，從而通過實施改善方案獲取經(jīng)濟(jì)利益。具體如下表所示：項目競標(biāo)階段咨詢公司和客戶各自的目的咨詢公司的角度從咨詢項目中獲取經(jīng)濟(jì)利益理解客戶所面臨的真正問題確保咨詢公司有能力提供優(yōu)秀的咨詢項目客戶的角度了解咨詢公司的能力從咨詢介入所產(chǎn)生的結(jié)果中獲取經(jīng)濟(jì)利益尋找同自己的理解一致的咨詢公司的觀點說服客戶相信自己就是客戶的選擇簽訂有關(guān)付費的法律合同即使投標(biāo)不成功也要建立公司的信譽(yù)3.企業(yè)的成長與衰退取決于兩個重要因素:使自己相信相應(yīng)的咨詢公司就是最佳選擇，能夠提供所期望的價值

3、簽訂一個使咨詢能夠產(chǎn)生期望效果的法律合同加強(qiáng)自己的判斷：相應(yīng)的公司就是最合適的候選對象彈性和控制力，請簡要描述這兩個因素。（分?jǐn)?shù)：6.00）正確答案：（）解析：企業(yè)的成長與衰退取決于兩個重要因素：彈性和控制力。這兩個因素控制著企業(yè)的競爭力，決定著企業(yè)的發(fā)展。（1）企業(yè)彈性。企業(yè)的彈性隨著時間的流逝越來越小。企業(yè)成立之初的彈性很大，整個企業(yè)隨時都在應(yīng)變,此時的組織結(jié)構(gòu)還沒成型，也沒有規(guī)章制度。當(dāng)企業(yè)漸趨成熟的時候，它的制度、規(guī)章、企業(yè)層次、控制系統(tǒng)就會越來越嚴(yán)謹(jǐn)，這時候企業(yè)的彈性就會變得很小。所以一般來說，企業(yè)的彈性會隨著時間的流逝越來越小。（2）控制能力。企業(yè)的控制力是一個有起有落的過程。正如

4、人一樣，嬰孩時期沒有什么控制力，想哭就哭。伴隨著成長的腳步，企業(yè)自我控制的力量會慢慢地增強(qiáng)。老的時候，控制力也隨之老化，最后走向衰亡。企業(yè)的彈性和控制力會有一個交叉點，這個交叉點是彈性和控制力獲得平衡的點，也就是企業(yè)擁有最佳競爭力的時期。4. 企業(yè)過程評價要對咨詢實施過程中的活動及實施整體情況進(jìn)行評估。簡述企業(yè)過程評價的主要評價指標(biāo)。（分?jǐn)?shù)：6.00）正確答案：（）解析：企業(yè)過程評價的主要指標(biāo)有經(jīng)濟(jì)性評價、技術(shù)性評價、進(jìn)度評價、實施環(huán)境評價。經(jīng)濟(jì)性評價是指過程實施成本評價。技術(shù)性評價有過程結(jié)構(gòu)合理性評價、活動的可實施性評價和技術(shù)先進(jìn)性評價。進(jìn)度評價是指過程進(jìn)度評價。實施環(huán)境評價有所需資源條件評

5、價、管理的操作性評價和員工素質(zhì)與企業(yè)文化。5. 簡述企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和企業(yè)外部人員咨詢各自的優(yōu)缺點。（分?jǐn)?shù)：6.00）正確答案：（）解析：企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和企業(yè)外部人員咨詢各有其優(yōu)缺點。（1）企業(yè)內(nèi)部人員咨詢具有費用低、企業(yè)能自主安排咨詢時間、介紹情況的時間短等優(yōu)點；但其最大的缺點就是企業(yè)內(nèi)部人員對企業(yè)內(nèi)部人員對企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營上的問題往往習(xí)以為常，視而不見，不易發(fā)現(xiàn)問題。（2）企業(yè)外部人員咨詢的優(yōu)點是客觀公正，冷眼觀察，易于發(fā)現(xiàn)問題；其缺點是費用昂貴，咨詢時間需協(xié)商，介紹情況的時間長，特別是現(xiàn)在國內(nèi)有些咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢?nèi)藛T缺乏實踐經(jīng)驗，提出的改進(jìn)方案缺乏可操作性和有效性，致使企業(yè)花費了大量人力、

6、物力、財力、時間，卻得不到預(yù)期的效果。6. 二、分析題（總題數(shù)：4,分?jǐn)?shù)：40.00）企業(yè)管理可以劃分為三個層次，試分析企業(yè)管理的三個層次。（分?jǐn)?shù)：10.00）正確答案：（）解析：可以將企業(yè)管理劃分為三個層次：基礎(chǔ)管理層次、分析管理層次和共同管理層次。（1）基礎(chǔ)管理層次?；A(chǔ)管理層次又稱約束管理層次，以防弊查錯、資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主?；A(chǔ)管理是企業(yè)管理的根本，是管理工作要求達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)，如果基礎(chǔ)管理工作都做不好，就談不上管理，談不上發(fā)展，談不上參與國際競爭。（2）分析管理層次。分析管理層次又稱激勵管理層次。這一層次建立在第一層次即基礎(chǔ)管理層次完善的基礎(chǔ)上，主要表現(xiàn)為將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為逐級

7、細(xì)分，將細(xì)分環(huán)節(jié)的生產(chǎn)內(nèi)容結(jié)合具體的崗位職能，用數(shù)字指標(biāo)進(jìn)行控制，也就是企業(yè)通常所提到的責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。（3）共同管理層次。共同管理層次又稱協(xié)作主動管理層次，是一種自發(fā)管理。自發(fā)管理是管理中的最高層次，這一管理層次除了要建立在前兩種管理層次都已完善的基礎(chǔ)上，還需要企業(yè)形成良好的精神面貌。自發(fā)管理的另一個重要特點是培養(yǎng)了企業(yè)創(chuàng)造力的環(huán)境，能滋生企業(yè)全員參與創(chuàng)造、開發(fā)的欲望和信心。以上企業(yè)經(jīng)營管理的三個不同層次中，第一個層次重在控制不利行為，約束和規(guī)范行為；第二個層次重在分析，加之引導(dǎo)、激發(fā)有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的行為；第三個層次重在達(dá)成共識，培養(yǎng)形成參與意識，產(chǎn)生主動創(chuàng)造、積極管理的行為。三個

8、層次分別從控制約束到引導(dǎo)、從激發(fā)到積極主動。站在管理者的角度，當(dāng)然希望能實現(xiàn)最后一種管理層次。7. 企業(yè)成長時期的管理重點是什么？（分?jǐn)?shù)：10.00）正確答案：（）解析：企業(yè)成長時期的管理重點是：在嬰兒期，管理重點是必須集中焦點去突破一個市場；企業(yè)要講求行動力，要聘用吃苦耐勞的人；要以周為單位來控制現(xiàn)金流量，并且要連續(xù)16周控制現(xiàn)金的流量；要多方面爭取支持的力量。在學(xué)步期，企業(yè)要謹(jǐn)慎投資；建立和加強(qiáng)經(jīng)營與管理團(tuán)隊；做好中層骨干的培訓(xùn)。在青春期，企業(yè)要避免因為“內(nèi)斗”失去互相信任而使創(chuàng)辦人分裂；規(guī)范化管理；調(diào)和沖突；系統(tǒng)化培訓(xùn)；建立好職業(yè)化的隊伍。在壯年期，企業(yè)要做好戰(zhàn)略調(diào)整，改造整個流程，快速

9、提高競爭力；激發(fā)危機(jī)意識，以防老化；建設(shè)自己的培訓(xùn)學(xué)校；扎根企業(yè)文化；快速積累核心競爭力，避免讓競爭對手進(jìn)入或侵?jǐn)_本企業(yè)的領(lǐng)域。8. 試述企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)提供后續(xù)服務(wù)的價值。（分?jǐn)?shù)：10.00）正確答案：（）解析：（1）提供后續(xù)服務(wù)能夠幫助客戶解決那些因為咨詢方案實施后緩慢暴露出來的問題。（2）客戶已經(jīng)發(fā)現(xiàn)基于短期的、項目型的管理咨詢服務(wù)已經(jīng)不能滿足自身要求，其對管理咨詢服務(wù)的需求是長期的，需要真正了解自己的顧問，也就是需要長期的咨詢和服務(wù)伙伴。通過提供后續(xù)服務(wù)，可以為客戶和咨詢方搭建良好的溝通平臺，在不斷的合作中互相了解、互相信任，最終形成長期密切的合作關(guān)系，成為戰(zhàn)略發(fā)展伙伴。（3）對整個咨

10、詢業(yè)起到了巨大的推動作用。管理咨詢機(jī)構(gòu)在提供后續(xù)服務(wù)的同時也給予客戶學(xué)習(xí)的機(jī)會，在一個相當(dāng)長的時間內(nèi)甚至是長期的合作中提供專業(yè)知識。咨詢委托變成了學(xué)習(xí)委托，通過向客戶組織傳授新的技能，幫助管理者及工作人員去學(xué)習(xí)咨詢師的經(jīng)驗并壯大客戶力量，咨詢的教育效應(yīng)變得很重要、很持久。9. 試述目前我國管理咨詢業(yè)的客戶分類、他們集中的行業(yè)及特征。（分?jǐn)?shù)：10.00）正確答案：（）解析：目前，中國的管理咨詢業(yè)已經(jīng)形成了日益穩(wěn)定的特征客戶群?！俺墒炜蛻羧骸敝饕性谄渌圃鞓I(yè)、造紙印刷、電子制造、交通倉儲、紡織服裝皮毛以及建筑這些行業(yè)。其主要特征市場滲透率高，但行業(yè)相對規(guī)模小，采購管理咨詢的市場需求相對飽和，這

11、些行業(yè)對管理咨詢服務(wù)的認(rèn)可度比較高，對企業(yè)自身的問題認(rèn)識得比較清楚，對管理咨詢的消費比較理性?！昂诵目蛻羧?quot;主要集中在機(jī)械儀表、醫(yī)藥生物這兩類行業(yè)。其主要特征是行業(yè)市場滲透率較高，行業(yè)相對規(guī)模大，可挖掘的市場也比較大，這類群體是“兵家必爭之地”。同時，“核心客戶群”的市場滲透率差異不大?！懊妊靠蛻羧骸敝饕杏诜康禺a(chǎn)、綜合、采掘、社會服務(wù)、農(nóng)林牧漁、食品飲料、電力煤氣水這七個行業(yè)。其主要特征是行業(yè)市場滲透率較低，行業(yè)相對規(guī)模也較小?！皾摿蛻羧骸敝饕性谑突?、金屬非金屬、批發(fā)零售、信息技術(shù)這四行業(yè)。其主要特征是市場滲透率低，但行業(yè)相對規(guī)模大，可挖掘的市場空間非常大。三、綜合題（

12、總題數(shù)：2,分?jǐn)?shù)：30.00）麥肯錫在臨終前教導(dǎo)他的顧問隊伍：“永遠(yuǎn)不要插手客戶的內(nèi)部事務(wù)?！边@句話被咨詢公司當(dāng)成基本的生存之道，請分析這一基本職業(yè)準(zhǔn)則對咨詢行業(yè)的意義。（分?jǐn)?shù)：15.00）正確答案：（）解析：（1）顧問把方案實施和決策的風(fēng)險留給了企業(yè)。不管咨詢方案如何，最終的實施程度、實施時機(jī)和實內(nèi)內(nèi)容都是由企業(yè)來把握的，這樣，不論實施的效果如何，咨詢公司都可以從企業(yè)全身而退。（2）顧問可以把更多的精力投諸于單純的管理研究和分析之中，可以把方案制定得更加嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)，而不用考慮內(nèi)部紛雜的不同意見。（3）這種實施準(zhǔn)則確保了顧問不會在企業(yè)內(nèi)部陷得太深，確保咨詢項目按期完成。實踐證明，這種原則對于咨

13、詢公司了解不同的企業(yè)和行業(yè)、迅速積累咨詢經(jīng)驗而言是非常重要的。星際公司是一家生產(chǎn)銷售電子產(chǎn)品的小型民營企業(yè)，1996年創(chuàng)建于北京中關(guān)村，創(chuàng)業(yè)時僅有3名員工，總資產(chǎn)不足2萬元。經(jīng)過6年的苦心經(jīng)營，到2002已發(fā)展成為一家擁有16家子公司、員工達(dá)300人、資產(chǎn)近2億元的集團(tuán)公司。公司的業(yè)務(wù)范圍涉及通信、安防、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等十幾個領(lǐng)域，經(jīng)營的產(chǎn)品多達(dá)500余種。公司的高速發(fā)展靠的是務(wù)實高效的戰(zhàn)略選擇。在長期的市場實踐中，星際公司找到了一條適合自身發(fā)展的捷徑，就是尋求穩(wěn)定的大企業(yè)作為自己比較固定的合作伙伴。他們認(rèn)為，小企業(yè)除了生產(chǎn)別人不能與你競爭的專用產(chǎn)品外，還應(yīng)找到一個或幾個大企業(yè)作為自己比較固定的合作伙伴，向他們長期供應(yīng)自己的產(chǎn)品。這樣，自己的產(chǎn)品就會有穩(wěn)定的銷路，生產(chǎn)也能保持相對的穩(wěn)定性。公司在成立4年后的2000年找到一個國外的大買主，該公司每年從星際公司購買大約800萬美元的系列配套產(chǎn)品，這使得公司的產(chǎn)品有了比較固定的出口路線，同時企業(yè)的知名度也得到空前提高。試分析：（分?jǐn)?shù)：15.00）（1）.星際公司采用了什么經(jīng)營戰(zhàn)略？簡要介紹該戰(zhàn)略。（分?jǐn)?shù)：7.50）正確答案：（）解析：星際公司采用了依附型經(jīng)營戰(zhàn)略。所謂“依附”，就是把本企業(yè)管理咨詢的生產(chǎn)經(jīng)營與發(fā)展相對固定地納入或嫁接在某個大企業(yè)或企業(yè)