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文檔簡介

1、頁眉銷售服務規(guī)范為統(tǒng)一銷售人員的行為規(guī)范，不斷提升服務質量，以滿足客戶需求，更好地為客戶服務，特制定本規(guī)范。一、范圍本標準規(guī)定了公司產(chǎn)品的銷售崗位銷售人員的工作環(huán)境、儀表、用語、行為等服務規(guī)范；本標準適用于設備的銷售人員。二、職責（一）嚴格執(zhí)行“以顧客為關注焦點”銷售工作原則。（二）服務的原則：嚴格執(zhí)行服務承諾制度、首問責任制度、首辦責任制度、一站式服務制度、責任追究制度。（三）業(yè)務部經(jīng)理負責對公司銷售崗位銷售人員進行管理，并負責進行自我監(jiān)督檢查。（四）公司辦公室監(jiān)督、考核業(yè)務部銷售人員的服務工作。三、標準（一）工作環(huán)境、儀表、用語、行為規(guī)范1工作區(qū)域必須保持清潔，工作臺面上不得堆放與工作無關

2、的物品。2禁止帶領無關人員到工作場所，并嚴禁大聲喧嘩。3銷售人員必須按公司要求著裝整齊、儀表儀容保持整潔。4服務的全過程必須執(zhí)行“三聲”（迎客聲、應答聲、送客聲）文明禮貌用語，稱謂準確，態(tài)度和藹，說話和氣，禁用服務忌語。5熱情接待客戶，主動了解客戶需求，向客戶介紹銷售照明設備的性能、特點及其注意事項。指導客戶選購適宜的設備。6客戶提貨時，要主動打開向客戶確認產(chǎn)品是否完好齊全。不得以任何理由拒絕檢查。7主動向客戶介紹產(chǎn)品使用注意事項，做好售后服務工作。8客戶購買產(chǎn)品，并同時要求添加等服務時，要記錄購買者姓名、地址及聯(lián)系電話，及時將信息通知服務人員。如有我公司無法服務的情況，要及時告知客戶妥善處理。四、檢查與考核（一）業(yè)務部經(jīng)理要定期或不定期地對銷售人員進行自查和考核。同時接受辦公室負責人的服務規(guī)范檢查。（二）對違反本標準規(guī)定的人員進行教育，造成客戶投訴的應及時做好善后工作。（三）對違反本標準的人員將給予50-500元的處罰，由此造成的客戶損失由責任人承擔。（四）因違反本標準而造成客戶投訴的，投訴責任將納入該公司年度責任指標考核范圍。五、附則本規(guī)范從發(fā)文之日起執(zhí)行（注：范文素材和資料部分來自網(wǎng)

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