酒店管理系統(tǒng)可行性研究報(bào)告

1、可行性研究報(bào)告 -酒店管理系統(tǒng)組別：第四組組員：黃真俊，李林燕，王貞力，鄧秀君目錄可行性研究報(bào)告1一、系統(tǒng)必要性分析31.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)必要性32.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)價(jià)值3二、SWOT分析41.團(tuán)隊(duì)實(shí)力42.外部有利因素43.外部不利因素4三、技術(shù)實(shí)現(xiàn)分析51.現(xiàn)有系統(tǒng)分析52. 系統(tǒng)維護(hù)運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)以及解決方案52.1.難點(diǎn)5解決方案53. 技術(shù)難度5功能分析5功能描述6技術(shù)可行性7四、時(shí)間進(jìn)度分析81.時(shí)間進(jìn)度安排表82 .開(kāi)發(fā)重要環(huán)節(jié)8五、資源分析91. 經(jīng)濟(jì)資源92. 人員資源93. 技術(shù)保障9六、法律道德分析10一、 系統(tǒng)必要性分析1. 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)必要性酒店的核心價(jià)值是效勞，給客戶多渠道、全天候、跨地域的

2、預(yù)訂查詢工具無(wú)疑是開(kāi)始效勞的第一步。酒店除了效勞客戶，自身還要即時(shí)、準(zhǔn)確的知道經(jīng)營(yíng)情況，相關(guān)的數(shù)據(jù)獲取和分析是酒店經(jīng)營(yíng)者的關(guān)注點(diǎn)。信息化如今已不再是個(gè)時(shí)髦話題，而是各行業(yè)的一個(gè)根底手段。我們已經(jīng)處在了一個(gè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代，電腦、智能 、傳感設(shè)備等生產(chǎn)或傳播數(shù)據(jù)載體的不斷增多,數(shù)據(jù)量快速增長(zhǎng)，酒店行業(yè)是傳統(tǒng)行業(yè)，但并不代表其思維的傳統(tǒng)，中國(guó)飯店協(xié)會(huì)也積極推進(jìn)會(huì)員單位的信息化建設(shè)。酒店只有不斷完善自身的管理手段和方法，提高自身的效勞水平，才能得到充足和健康的開(kāi)展。為了快速有效的管理酒店業(yè)務(wù)，信息化手段-開(kāi)發(fā)酒店管理系統(tǒng)成為了現(xiàn)代專業(yè)酒店管理的必經(jīng)之路。2. 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)價(jià)值店管理系統(tǒng)一般包含預(yù)定接待、帳務(wù)

3、處理、客房中心、報(bào)表中心等功能模塊。優(yōu)秀的酒店管理軟件能顯著地提高酒店的效勞水平和工作效率，標(biāo)準(zhǔn)酒店的業(yè)務(wù)流程，幫助酒店管理者及時(shí)、全面地了解經(jīng)營(yíng)信息，做出更加準(zhǔn)確的決策，從而有效地提高酒店的經(jīng)營(yíng)效益。酒店管理系統(tǒng)提高效勞質(zhì)量：強(qiáng)大而方便的快速預(yù)訂、前臺(tái)接洽、帳務(wù)等批處理功能，減輕您的工作負(fù)擔(dān)；2完善的酒店客房狀態(tài)管理、預(yù)訂管理，詳細(xì)地預(yù)訂狀態(tài)報(bào)表，為您的預(yù)訂銷售做出權(quán)威指導(dǎo)；強(qiáng)大的客史管理：包括回頭客自動(dòng)識(shí)別及客史資料的調(diào)用；先進(jìn)的多條件資料查詢：操作員只需輸入符合某個(gè)條件關(guān)鍵字，系統(tǒng)即可自動(dòng)匹配，快速調(diào)出相關(guān)資料，讓操作人員為顧客提供更好的效勞；入住登記簡(jiǎn)便化：無(wú)需手工填寫資料，可將客人資

4、料直接輸入電腦，自動(dòng)打印出入住登記表或預(yù)付金收款單，簡(jiǎn)化入住登記手續(xù)，縮短客人等待時(shí)間；退房程序的智能化：前臺(tái)收銀可通過(guò)前臺(tái)及客務(wù)中心進(jìn)行電腦上的聯(lián)系，只需按照提示點(diǎn)擊“是或“否，簡(jiǎn)化操作，縮短客人離店等待時(shí)間；酒店內(nèi)的簽單消費(fèi)：住店客人可在酒店內(nèi)多處消費(fèi)、總臺(tái)統(tǒng)一結(jié)帳，不僅大大方便了客人，也提高了酒店的效勞檔次； 費(fèi)自動(dòng)計(jì)費(fèi)及 開(kāi)關(guān)控制、叫醒效勞設(shè)置(需要 交換機(jī)支持這些功能)等，使話務(wù)員從繁瑣的話務(wù)臺(tái)管理中解放出來(lái)，有充足的時(shí)間為客人提供優(yōu)質(zhì)效勞。二、 SWOT分析1. 團(tuán)隊(duì)實(shí)力本小組由黃真俊，李林燕，鄧秀軍，以及王貞力四位成員組成，擅長(zhǎng)文檔編寫，邏輯能力較強(qiáng)，但編程能力不是很強(qiáng)。2. 外

5、部有利因素目前已有的酒店管理系統(tǒng)軟件已經(jīng)很成熟，通過(guò)參考已有的相關(guān)文檔可以有效的幫助完善文檔，提高軟件質(zhì)量，防止不必要的錯(cuò)誤出現(xiàn)。3. 外部不利因素每位成員的課程安排不同，時(shí)間難以統(tǒng)一。三、 技術(shù)實(shí)現(xiàn)分析1. 現(xiàn)有系統(tǒng)分析國(guó)內(nèi)的酒店管理系統(tǒng)早在80年代初就已經(jīng)開(kāi)始開(kāi)展，到90年代已經(jīng)有了幾個(gè)成熟的軟件系統(tǒng)，隨著計(jì)算機(jī)在酒店的普及應(yīng)用，以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的蓬勃開(kāi)展，酒店管理系統(tǒng)開(kāi)展到了一個(gè)新的階段，新的系統(tǒng)特點(diǎn)及開(kāi)展方向不斷涌現(xiàn)，主要表達(dá)在根本轉(zhuǎn)型到客戶機(jī)/效勞器 模式下的 Windows 版，功能更加的完善，系統(tǒng)更加穩(wěn)定可靠。2. 系統(tǒng)維護(hù)運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)以及解決方案2.1.難點(diǎn)隨著酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益劇烈

6、，軟件開(kāi)發(fā)商的利潤(rùn)大不如前，實(shí)力缺乏的開(kāi)發(fā)商被淘汰，而使用了被淘汰開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的軟件系統(tǒng)的酒店因?yàn)槭チ嗽_(kāi)發(fā)商的技術(shù)支持而不得不更換軟件系統(tǒng)，造成投資上的浪費(fèi)。目前國(guó)內(nèi)及餐飲業(yè)投資組主體各種各樣，對(duì)軟件的重要性認(rèn)知不夠，誤選開(kāi)發(fā)商或者不正常壓價(jià)常常會(huì)損害雙方利益，缺乏一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去衡量和協(xié)調(diào)，造成了資源的浪費(fèi)與互不兼容，阻礙了整體水平的提高。解決方案盡可能多的與客戶溝通，全面準(zhǔn)確的掌握客戶需求，與客戶建立良好的信用關(guān)系。采用科學(xué)的軟件工程開(kāi)發(fā)方法，保證軟件質(zhì)量，滿足客戶需求，提高客戶的滿意度。3. 技術(shù)難度功能分析 酒店管理以餐飲業(yè)務(wù)和差旅業(yè)務(wù)為根底，在此根底之上，從專業(yè)角度出發(fā)，努力為餐飲管

7、理者提供科學(xué)、有效管理模式和數(shù)據(jù)分析功能。系統(tǒng)模塊圖如圖1 。 圖1 系統(tǒng)模塊圖功能描述1.登錄： 經(jīng)理，前臺(tái)，會(huì)員和系統(tǒng)管理員在輸入用戶名和密碼之后，通過(guò)系統(tǒng)驗(yàn)證進(jìn)入相應(yīng)頁(yè)面。2.訂餐：“訂餐模塊分為兩個(gè)局部“菜單，“管理菜品訂單，顧客可以根據(jù)菜單列表選擇菜品參加訂單，在“管理菜品訂單里面進(jìn)行添加和刪除的管理，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)登錄信息實(shí)時(shí)顯示結(jié)算單價(jià)和總價(jià)。顧客確認(rèn)無(wú)誤后填寫聯(lián)系 ，提交訂單生成有條形碼的預(yù)訂小票反應(yīng)給客戶。3.訂房：“訂房同樣分為兩個(gè)子模塊“房間列表，“訂房管理，顧客在“房目中對(duì)可定房間進(jìn)行預(yù)訂，在“管理房間訂單中對(duì)已訂房間進(jìn)行修改和刪除操作，系統(tǒng)根據(jù)登錄信息實(shí)時(shí)顯示結(jié)算單價(jià)和總

8、價(jià)。顧客確認(rèn)無(wú)誤后填寫個(gè)人信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)支付押金完成訂房。 4.會(huì)員：會(huì)員登陸后可以查看自己的等級(jí)信息，和歷史消費(fèi)，并可直接參與訂餐和訂房，系統(tǒng)信息將顯示優(yōu)惠后的單價(jià)和總價(jià)。5.處理菜品訂單：餐飲前臺(tái)人員登錄系統(tǒng)后在“訂單列表里通過(guò)讀取顧客小票條形碼找到顧客訂單，在“處理訂單模塊中根據(jù)顧客的實(shí)際消費(fèi)情況對(duì)訂單進(jìn)行相應(yīng)的刪除、添加以及結(jié)算操作，其中結(jié)算分為“會(huì)員結(jié)算和“普通結(jié)算兩種結(jié)算方式，“會(huì)員結(jié)算需要客人出示會(huì)員卡，“普通結(jié)算后根據(jù)客人消費(fèi)信息判斷客人是否可以成為會(huì)員，假設(shè)可以前臺(tái)根據(jù)顧客個(gè)人意愿確定是否“添加會(huì)員。6.處理客房訂單：客房前臺(tái)人員登錄系統(tǒng)后在“訂單列表通過(guò)顧客的身份信

9、息找到顧客的訂單，在“處理訂單中根據(jù)顧客的實(shí)際需求進(jìn)行取消訂房并退款、添加以及結(jié)算操作，其中結(jié)算分為“會(huì)員結(jié)算和“普通結(jié)算兩種結(jié)算方式，其中“會(huì)員結(jié)算需要客人出示會(huì)員卡，“普通結(jié)算后根據(jù)客人消費(fèi)信息判斷客人是否可以成為會(huì)員，假設(shè)可以前臺(tái)根據(jù)顧客個(gè)人意愿確定是否“添加會(huì)員。7.系統(tǒng)管理：(1).管理菜單：系統(tǒng)管理人員登陸后對(duì)菜單信息進(jìn)行刪除、添加和修改管理。(2).管理客房：系統(tǒng)管理人員登陸后對(duì)房目信息進(jìn)行刪除、添加和修改管理。(3).管理前臺(tái)：系統(tǒng)管理人員登陸后根據(jù)酒店實(shí)際人員變動(dòng)對(duì)前臺(tái)人員信息進(jìn)行刪除、添加和修改管理。8.財(cái)務(wù)：財(cái)務(wù)局部負(fù)責(zé)根據(jù)員工考勤和業(yè)務(wù)結(jié)算員工工資，并對(duì)營(yíng)業(yè)額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

10、統(tǒng)計(jì)方式有每日統(tǒng)計(jì)，月統(tǒng)計(jì)，年統(tǒng)計(jì)。技術(shù)可行性酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)采用先進(jìn)的C/S架構(gòu)模式，關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)采用Microsoft SQL進(jìn)行查詢與分析，能夠大量地存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，能有效地保證數(shù)據(jù)的完整性，平安性，減少數(shù)據(jù)喪失與泄露，實(shí)現(xiàn)資源內(nèi)部共享，系統(tǒng)采用Java作為前端開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，操作界面為傳統(tǒng)Windows用戶界面，操作方便，防止手工輸入的弊病，能夠最大的限制錯(cuò)誤錄入。從硬件和開(kāi)發(fā)環(huán)境上考慮，除了數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器要求稍微高了些，其他方面都可以在現(xiàn)有條件下解決。從技術(shù)上看，利用JavaEE開(kāi)發(fā)此系統(tǒng)的技術(shù)上沒(méi)有什么太復(fù)雜的要求，功能目標(biāo)能夠到達(dá)。對(duì)于開(kāi)發(fā)人員和系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題，開(kāi)發(fā)小組具有一定的編程能力，系統(tǒng)質(zhì)

11、量在嚴(yán)格的測(cè)試下會(huì)得到很好的保證。四、時(shí)間進(jìn)度分析1. 時(shí)間進(jìn)度安排表具體方案如表1。表1.時(shí)間安排表 序號(hào)起止日期方案完成內(nèi)容實(shí)際完成內(nèi)容檢查日期檢查人簽名12021年9月8日至2021年10月8日可行性分析和編寫報(bào)告22021年10月8日至2021年11月1日需求分析和編寫32021年11月1日至2021年12月1日設(shè)計(jì)指導(dǎo)教師批準(zhǔn)日期 年 月 日 簽名 2 .開(kāi)發(fā)重要環(huán)節(jié)本工程最主要的環(huán)節(jié)是需求分析和編寫，在可行性分析之后確定工程可行，對(duì)客戶的需求需要進(jìn)行詳細(xì)的了解，只有這樣最后做出來(lái)的系統(tǒng)才能真正滿足需求，才能切實(shí)可用。這個(gè)階段也關(guān)乎到后面的所有階段。此階段出錯(cuò)很可能導(dǎo)致整個(gè)工程推倒重來(lái)。五、資源分析1. 經(jīng)濟(jì)資源1. 根底資金投資需要數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器，計(jì)算機(jī)終端、效勞員掌機(jī)和打印機(jī)。2. 其他一次性投資軟件方面