崗位職責(zé)與指標(biāo)填寫方法

1、長沙卷煙廠業(yè)務(wù)流程重組與ERP實施項目目標(biāo)流程設(shè)計階段績效組工作方法日期更新人版本備注漢普長煙項目組V1在標(biāo)準(zhǔn)版本上修訂文檔審核記錄日期審核人職務(wù)備注文檔去向記錄拷貝份數(shù)接受人職務(wù)備注1目錄文檔控制 .錯誤！未定義書簽。1. 績效組的工作構(gòu)成31.1 目的31.2 分工31.3 控制32. 工作方法42.1 崗位職責(zé)說明書的填寫方法4目的4方法42.2 KPI 評價表格的填寫方法5目的5方法52.3 補充說明6目的6需要配合的工作6本文檔在漢普管理咨詢公司文檔控制范圍之內(nèi)，在得到書面許可之后方可進(jìn)行使用21. 工作構(gòu)成1.1 目的配合目標(biāo)流程設(shè)計工作，結(jié)合流程對崗位和績效提出的要求，將流程中的

2、關(guān)鍵控制點分解到具體崗位，并將這些因素落實為衡量關(guān)鍵崗位的 KPI （關(guān)鍵績效指標(biāo)），從而保證流程按照優(yōu)化的思路正常運行。1.2 分工長煙項目組負(fù)責(zé)人人資部、丁君輝、陳恩主要職責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)各個部門，并完成對關(guān)鍵流程所涉及的崗位職責(zé)、KPI 指標(biāo)的全面梳理和修訂工作漢普顧問組詠梅根據(jù)目標(biāo)流程設(shè)計階段的工作要求，制定崗位和績效組的工作范圍、崗位和績效指標(biāo)的確定原則以及采用的工作方法1.3 控制以計劃為依據(jù)（階段計劃、周計劃、分組會議上確定的工作安排），強調(diào)保質(zhì)、按時、保量完成相關(guān)工作。本文檔在漢普管理咨詢公司文檔控制范圍之內(nèi)，在得到書面許可之后方可進(jìn)行使用32. 工作方法2.1 崗位職責(zé)及 K

3、PI 指標(biāo)的確定方法目的通過對崗位職責(zé)的描述及KPI 指標(biāo)的確定，以達(dá)到對流程關(guān)鍵控制點的監(jiān)控。方法1 整體構(gòu)成崗位職責(zé)說明書分為基本情況、崗位職責(zé)描述、KPI 指標(biāo)等幾大部分2 崗位職責(zé)描述的原則清楚。崗位職責(zé)描述應(yīng)清楚地說明本崗位的具體職責(zé)，不能與其他崗位的崗位描述混淆不清明晰。將履行職能所展開的各項工作行為明晰展開，以簡練的詞語概括工作行為的中心任務(wù)全面。職責(zé)要盡量全面，做到不遺漏，但也要突出重要職責(zé)，且應(yīng)強化責(zé)任部分，對具體工作內(nèi)容的描述要弱化簡單。在崗位職責(zé)編寫完成后，要換位思考：如果一位新員工讀了這一職責(zé)描述，是否能對這份工作有所了解。3崗位職責(zé)構(gòu)成要素：工作綜述。描述工作的整體性

4、質(zhì)，只列出其主要的功能或活動即可。工作任務(wù)。所承擔(dān)的每一種工作的主要職責(zé)都要列舉出來，并用一到兩句話分別對每一項任務(wù)加以描述。4 KPI 指標(biāo)確定的原則依據(jù)明確。 KPI 確定的依據(jù)是目標(biāo)流程、崗位職責(zé)、工作目標(biāo)與工作計劃以及規(guī)章制度等。指標(biāo)量化。 KPI 描述應(yīng)盡量做到“定量化、數(shù)據(jù)化”的要求5 KPI 構(gòu)成要素：本職工作質(zhì)量：常規(guī)工作合格率、“客戶”滿意率、責(zé)任行為到位率。本職工作數(shù)量：單位時間內(nèi)完成的工作總量（有效負(fù)荷、超額或提前）本文檔在漢普管理咨詢公司文檔控制范圍之內(nèi)，在得到書面許可之后方可進(jìn)行使用4本職責(zé)任事故：一般性責(zé)任事故出現(xiàn)頻率額外工作任務(wù)：上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的有關(guān)任務(wù)2.2

5、KPI 評價參照表的填寫方法目的通過 KPI 評價參照表的填寫，使流程中的關(guān)鍵績效在崗位中得到明確體現(xiàn)，使績效考核做到客觀、公證。方法1 評價原則：結(jié)合工作目標(biāo)以及崗位職責(zé)，將KPI 構(gòu)成要素按重要程度，賦予不同的權(quán)重每一大要素分解為必要的一項或幾項等級評價標(biāo)準(zhǔn)，對應(yīng)不同的等級，評價標(biāo)準(zhǔn)要有明確的解釋。2分?jǐn)?shù)計算：直接上級主管的評分為有效分值，其他為參考項不同人員的權(quán)重不同KPI 評價得分 =工作質(zhì)量 *權(quán)重 +工作數(shù)量 *權(quán)重 +責(zé)任事故 *權(quán)重 +額外任務(wù) *權(quán)重3等級劃分：綜合評價等級根據(jù)KPI 評價得分情況劃分為五級：A 級86100分（很好）B級71 85分（較好）C級56 70分（

6、基本合格）D 級4155分（較差）E級低于 40分（很差）4結(jié)果匯總各部門績效員計算每位員工的 KPI 得分，并結(jié)合能力、態(tài)度、品德的考核結(jié)果，填寫“員工績效考評匯總表”，并負(fù)責(zé)信息分析，上報及存檔。本文檔在漢普管理咨詢公司文檔控制范圍之內(nèi)，在得到書面許可之后方可進(jìn)行使用52.3 補充說明目的充分認(rèn)識本次“崗位職責(zé)說明及 KPI 評價表”和“ KPI 指標(biāo)參照表”的設(shè)計是目標(biāo)流程設(shè)計的一部分，也是績效評價體系的重要組成部分，此項工作的最終目的是有效地利用評價結(jié)果，更好地促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。幾點注意事項1 工作的依據(jù)目標(biāo)流程設(shè)計中“流程對崗位的要求”以及“流程對績效的要求”兩大表格現(xiàn)有的崗位規(guī)范、工作目標(biāo)、評價指標(biāo)和相應(yīng)的制度2配合的工作績效人員在編寫“崗位職責(zé)說明及 KPI 評價表”和“ KPI 評價參照表”的過程中，要與所描述崗位的承擔(dān)者及其直接上級進(jìn)行充分