華為：勝任能力素質(zhì)模型PPT課件

1、建立素質(zhì)模型的目的素質(zhì)模型建立的過(guò)程華為優(yōu)秀研發(fā)員工的素質(zhì)模型l找出保證華為公司從事研和開(kāi)發(fā)的員工出色勝任工作或取得較好工作業(yè)績(jī)的素質(zhì)。l為公司的人員招聘和員工培訓(xùn)提供指導(dǎo)和參照。l傳統(tǒng)的符號(hào)操作式智力測(cè)驗(yàn)不能預(yù)測(cè)學(xué)習(xí)成績(jī)之外的工作業(yè)績(jī)。l標(biāo)準(zhǔn)化人格特質(zhì)測(cè)驗(yàn)在工業(yè)情境中的有效性不好。lMcClelland等提出的工作素質(zhì)評(píng)估技術(shù)能夠找出與工作有關(guān)的知識(shí)、能力、技巧及其它素質(zhì)。l這些素質(zhì)是從工作行為中取得的，故能夠推論到其它工作情境中。l利用行為訪問(wèn)技術(shù)訪問(wèn)優(yōu)秀研發(fā)員工。l將訪問(wèn)錄音逐字逐句地轉(zhuǎn)寫(xiě)成文字。l從中文本找出可供分析的資料。l對(duì)可分析的資料編碼、歸類、命名。l統(tǒng)計(jì)各素質(zhì)在文本中出現(xiàn)的頻

2、率。l將頻率最高的幾種素質(zhì)分級(jí)，并給每個(gè)級(jí)別提供行為說(shuō)明。l思維能力思維能力( (TA)TA)：6060l成就導(dǎo)向成就導(dǎo)向( (ACH)ACH)：3737l團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作( (TW)TW)：3636l學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力( (LA)LA)：3535l堅(jiān)韌性堅(jiān)韌性( (TNC)TNC)：3232l主動(dòng)性主動(dòng)性( (INT)INT)：2020l指導(dǎo)性指導(dǎo)性( (DIR)DIR)：1010l尋求信息尋求信息( (INF)INF)：1010l組織承諾組織承諾( (OC)OC)：1010l正直正直( (ING)ING)：1010l自信自信( (SCF)SCF)：9 9l靈活性靈活性( (FLX)FLX)：

3、8 8思維能力成就導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)能力堅(jiān)韌性主動(dòng)性 成就導(dǎo)向主動(dòng)性完成任務(wù)工作業(yè)績(jī)結(jié)果思維能力學(xué)習(xí)能力團(tuán)隊(duì)合作堅(jiān)韌性支持性素質(zhì)動(dòng)力性素質(zhì)認(rèn)知性素質(zhì)思維能力l個(gè)人對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析、歸納、推理和判斷等一系列認(rèn)知活動(dòng)。它包括分析推理和綜合思維兩方面。l分析推理就是在理解問(wèn)題時(shí)將其分拆成更小的部分，通過(guò)符合邏輯的演繹，排除不相關(guān)的資料，找出事物發(fā)生的前因后果。分析推理也被稱作演繹推理、分析思維、縱向思維以及實(shí)踐智力等。l綜合思維就是運(yùn)用已有的概念和理論作歸納性的推斷理。這種思考問(wèn)題的方式是將分散的信息綜合在一起，從中看出它們之間的聯(lián)系，找到事物背后隱藏的問(wèn)題或存在的模式。綜合思維也稱作概念思維、模式認(rèn)知

4、、悟性、批判性思維等。l0、不能準(zhǔn)確而周密地考慮事物發(fā)生的原因，或者不能根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)對(duì)當(dāng)前所面臨的問(wèn)題作出正確的判斷。l1、將一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題分解成不同的部分，使之更容易把握；根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。l2、發(fā)現(xiàn)事件的多種可能的原因和行為的不同后果，或找出復(fù)雜事物之間的聯(lián)系。l3、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已有的概念、理論、方法或技術(shù)等找出最有效的解決復(fù)雜問(wèn)題的方法。l學(xué)習(xí)能力l主動(dòng)性l影響力l成就導(dǎo)向成就導(dǎo)向l迎接困難的挑戰(zhàn)。l希望自己的表現(xiàn)超過(guò)他人，有地表現(xiàn)自己能力的強(qiáng)烈愿望。l力爭(zhēng)達(dá)到優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)。l不斷追求進(jìn)步。l關(guān)注后果和效率，注重代價(jià)和獎(jiǎng)賞分析。l整個(gè)社會(huì)的成就動(dòng)機(jī)與該社會(huì)的進(jìn)步和生產(chǎn)

5、力呈正相關(guān)。l古代希臘社會(huì)的成就動(dòng)機(jī)水平的變化與希臘文明的興衰過(guò)程一致。l美國(guó)社會(huì)的成就動(dòng)機(jī)意向與其發(fā)明創(chuàng)造活動(dòng)(專利指數(shù))具有高度一致性。l0、安于現(xiàn)狀，不追求個(gè)人技術(shù)或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步；或在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中不盡力達(dá)到優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。l1、努力將工作做得更好，或達(dá)到某個(gè)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。l2、想法設(shè)法提高產(chǎn)品性能或工作效率；為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并為達(dá)到這些目標(biāo)而付諸行動(dòng)。l3、在仔細(xì)權(quán)衡代價(jià)和利益、利與弊的基礎(chǔ)上作出決策，為了獲得較大利益敢于冒險(xiǎn)。l主動(dòng)性l學(xué)習(xí)能力l思維能力(創(chuàng)造性思維)團(tuán)隊(duì)合作l個(gè)人愿意與群體中的其他人共同協(xié)作完成任務(wù)，而不是單獨(dú)地或采取競(jìng)爭(zhēng)的方式從事工作。l團(tuán)隊(duì)是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)或

6、某些目標(biāo)而共同工作的群體，它可以是一個(gè)部門內(nèi)部產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組或行銷小組，也可以是為滿足顧客需要而結(jié)合成的跨部門的工作群體。l也常被稱作群體管理、群體助長(zhǎng)、沖突解決和激勵(lì)他人等。lRobert Kelley和Janet Caplan對(duì)貝爾實(shí)驗(yàn)室中最杰出的10%至15%的研究人員的特征進(jìn)行研究。l這些人在IQ和性格特征上與其他研究者沒(méi)有顯著不同。l這些人會(huì)多花時(shí)間與在關(guān)鍵時(shí)刻可能有幫助的人建立關(guān)系。l此外，這些人善于人力的組織和協(xié)調(diào)、能領(lǐng)導(dǎo)眾人達(dá)成共識(shí)、能參考別人的觀點(diǎn)、具有說(shuō)服力、能促進(jìn)合作和避免沖突。l0、在工作中單獨(dú)作業(yè)，不與他人溝通，甚至與他人發(fā)生矛盾。l1、與群體中的其他人合作、交流、分享

7、信息和知識(shí)。l2、幫助其他成員解決問(wèn)題；無(wú)保留地將自己的技能傳授給他人。l3、積極尋求并尊重他人的觀點(diǎn)；鼓勵(lì)其他成員，促進(jìn)群體成員之間的合作或提高群體的合作氣氛。l人際理解l自信l發(fā)展他人l影響力學(xué)習(xí)能力l積極獲取相關(guān)信息和知識(shí)，并對(duì)其進(jìn)行加工和理解，從而不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高工作技能。l學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人具有較強(qiáng)的好奇心，希望比較深入地了解事物，善于利用一切可能的機(jī)會(huì)獲取對(duì)工作有幫助的信息。l了解專業(yè)上的最新發(fā)展和動(dòng)向，并能夠意識(shí)到到這些最新的方法或技術(shù)對(duì)于自己所從事的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或整個(gè)產(chǎn)業(yè)可能產(chǎn)生的影響。l也可稱為好奇心、求知欲和鉆研精神等。l0、在專業(yè)上停滯不前，不更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)；不注意向其

8、他人學(xué)習(xí)。l1、愿意并善于向其他同事學(xué)習(xí)。l2、能夠鉆研資料，獲得必備的知識(shí)或技能，從而盡快適應(yīng)新的工作要求。l3、深入了解當(dāng)前最新的知識(shí)和技術(shù)，并能夠意識(shí)到它們?cè)诋a(chǎn)業(yè)界的應(yīng)用。l主動(dòng)性l思維能力l顧客服務(wù)導(dǎo)向l人際理解l團(tuán)隊(duì)合作堅(jiān)韌性l能夠在非常艱苦或不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅(jiān)持完成所從事的任務(wù)。l具有強(qiáng)堅(jiān)韌性的人受到挫折時(shí)能控制自己的不良情緒，克制自己的消極行為；面對(duì)他人的敵意時(shí)保持情緒的冷靜和穩(wěn)定；能夠忍受艱苦的工作條件和較大的壓力，使其工作業(yè)績(jī)不受外界壓力、挫折和個(gè)人消極情緒的干擾。l在不利的情形下沒(méi)有怨言和惡意，看到事物積極的方面。即便受到他人的反對(duì)也會(huì)按照自己的意見(jiàn)和計(jì)

9、劃堅(jiān)持將事情做下去。l堅(jiān)韌性也可以稱作耐受力、壓力忍受力、自我控制、情緒成熟度和意志力等。l0、經(jīng)受不了批評(píng)、挫折和壓力。l1、面對(duì)挫折時(shí)克制自己的消極情緒(如憤怒、焦急、失望等)或保持情緒的穩(wěn)定。l2、在比較艱苦的情況下或巨大的壓力下堅(jiān)持工作。l3、有效地控制自己的壓力，通過(guò)建設(shè)性的工作解除壓力。l成就導(dǎo)向l自信l學(xué)習(xí)能力l影響力主動(dòng)性l個(gè)人在工作中不惜投入較多的精力。l提前預(yù)計(jì)到事件發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績(jī)效、避免問(wèn)題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機(jī)遇。l這種品質(zhì)也被稱為決斷力、策略性的未來(lái)導(dǎo)向和前瞻性等。l0、需要他人督促才能完成任務(wù) 。不能提前計(jì)劃或思考問(wèn)題，直到問(wèn)題發(fā)生后才能意

10、識(shí)到事情的嚴(yán)重性。l1、在工作中自覺(jué)地投入更多的努力和精力。l2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)某種機(jī)遇或問(wèn)題，并快速作出行動(dòng)。l3、提前行動(dòng)，以便創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問(wèn)題發(fā)生。l成就導(dǎo)向l影響力l學(xué)習(xí)能力l發(fā)展他人l團(tuán)隊(duì)合作l以工作素質(zhì)模型為基礎(chǔ)確定面談內(nèi)容。l讓?xiě)?yīng)聘人詳細(xì)報(bào)告談?wù)撈湓诠ぷ魇录械木唧w表現(xiàn)。l尤其注重考察應(yīng)聘人最近的工作行為。l提高了招聘面談的準(zhǔn)確性?；诩河械乃刭|(zhì)模型和說(shuō)明各種素質(zhì)的行為說(shuō)明，面談?wù)呷菀赘鶕?jù)應(yīng)聘人的回答對(duì)其能力作出較客觀的判斷。l在傳統(tǒng)招聘面談中，招聘者心目中沒(méi)有具體而客觀的標(biāo)準(zhǔn)，因此對(duì)于應(yīng)聘人的回答容易作主觀的判斷。l增加了招聘面談的針對(duì)性。讓?xiě)?yīng)聘人報(bào)告自己過(guò)去的工作事件，并要描述這

11、些工作事件是有效的還是無(wú)效的。招聘者通過(guò)應(yīng)聘人在以前工作中的表現(xiàn)來(lái)系統(tǒng)地預(yù)測(cè)他未來(lái)的工作業(yè)績(jī)。l傳統(tǒng)的招聘面談只讓?xiě)?yīng)聘者講述過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和曾從事的活動(dòng)，有些應(yīng)聘者的描述只是泛泛而談，招聘者對(duì)于其工作的好壞不得而知。l考察應(yīng)聘人實(shí)際的工作能力。集中應(yīng)聘者在過(guò)去的事件中所作出的具體行為，招聘者很容易判斷應(yīng)聘人工作能力的高低。l而在傳統(tǒng)招聘面談中，應(yīng)聘人自己評(píng)價(jià)自己，如描述的優(yōu)缺點(diǎn)、愛(ài)好、理想、態(tài)度以及人生哲學(xué)等，這些方面并不能說(shuō)明個(gè)人的實(shí)際表現(xiàn)。l避免引發(fā)模式化的回答，具有較高的區(qū)分度。在行為面談中，由于應(yīng)聘人被要求講述具體的事件以及自己在其中的表現(xiàn)，而非想象其會(huì)怎么做。應(yīng)聘人很難杜撰。l應(yīng)聘人在經(jīng)

12、過(guò)學(xué)習(xí)和接受應(yīng)聘培訓(xùn)后，很容易虛構(gòu)或作出取悅招聘者的回答。模式化的回答使得招聘面談沒(méi)有區(qū)分度。l確立提問(wèn)范圍并制定追問(wèn)問(wèn)題確立提問(wèn)范圍并制定追問(wèn)問(wèn)題1、成就導(dǎo)向2、團(tuán)隊(duì)合作3、學(xué)習(xí)能力4、堅(jiān)韌性5、主動(dòng)性l將問(wèn)題歸類并按一定順序排列將問(wèn)題歸類并按一定順序排列近期工作經(jīng)驗(yàn)與工作有關(guān)的經(jīng)歷或習(xí)慣工作情景中的人際交往經(jīng)驗(yàn)l最近的工作經(jīng)驗(yàn)l3.2、請(qǐng)你告訴我在過(guò)去幾個(gè)月內(nèi)你涉獵到的對(duì)你工作很有啟發(fā)的資料。該資料的大致內(nèi)容是什么？你是從哪里獲得該資料的？你仔細(xì)閱讀該資料了嗎？資料中的觀點(diǎn)給你什么樣的啟發(fā)？資料中的觀點(diǎn)對(duì)你的工作有什么用處？l工作經(jīng)歷或習(xí)慣l1.2、你能回憶一件你在工作中力求提高產(chǎn)品的性能

13、或工作效率的事情嗎？當(dāng)時(shí)你從事的是什么樣的任務(wù)？當(dāng)時(shí)工作或產(chǎn)品處于什么樣的情形？你為什么要對(duì)它進(jìn)行改進(jìn)？你采取什么方法改進(jìn)它？改進(jìn)之后有哪些優(yōu)點(diǎn)？別人對(duì)你的工作有何評(píng)價(jià)？l在工作情景中與他人的交往l2.1、請(qǐng)告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問(wèn)題的事件。這件事發(fā)生在什么情況下？與你一起工作的是什么人？你們采取什么方式工作？在這一過(guò)程中你們對(duì)問(wèn)題的看法有沒(méi)有不同？任務(wù)完成后，你的合作者如何評(píng)價(jià)你？員工素質(zhì)的測(cè)評(píng)l發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和不足l找出員工的需要培訓(xùn)的方面l為人員選拔提供參考l開(kāi)發(fā)人力資源系統(tǒng)l素質(zhì)比工作業(yè)績(jī)抽象，更不容易把握。l素質(zhì)是人所共知但又難于說(shuō)清楚的，因此對(duì)其判斷主觀性很大。l

14、個(gè)人在自我總結(jié)中容易夸大自己的優(yōu)點(diǎn)、有選擇地報(bào)告，或者將自己的理想和希望實(shí)際工作混淆。l人際交往狀況和利益的沖突等增加了素質(zhì)評(píng)價(jià)的難度。l通過(guò)關(guān)鍵工作事件了解員工素質(zhì)。事件包括背景、個(gè)人的行動(dòng)以及后果。l了解員工在特定工作情境中的思想、感受和願(yuàn)望，尤其是其在那個(gè)情景中究竟是如何作的。l盡可能讓員工詳細(xì)而具體地描述自己的行為和想法，而不要依賴他們自己的總結(jié)。l理論性意見(jiàn)：應(yīng)該、會(huì)、我想、可能l含糊而不精確的回答：經(jīng)常、有時(shí)、l我作工作時(shí)一直很主動(dòng)。在我們部門，每個(gè)人都盡量努力將工作做好。我相信工作人員應(yīng)當(dāng)意識(shí)到每個(gè)人應(yīng)當(dāng)作好幾件事。如果在某種情況下，我發(fā)現(xiàn)自己能夠幫助所在的小組更好地完成任務(wù)，或

15、能為小組承擔(dān)更多的責(zé)任。即使沒(méi)有人指示我去做，我也絕對(duì)會(huì)主動(dòng)去幫助。l你會(huì)如何處理那些比較難于合作的人？(理論性問(wèn)題)l你擅長(zhǎng)處理與他人之間的沖突嗎？(引導(dǎo)性問(wèn)題)l作為項(xiàng)目主管，請(qǐng)告訴我一件你教導(dǎo)項(xiàng)目組中某位難于同別人合作的人的事情？(行為描述式問(wèn)題)l你如何解決編寫(xiě)程序中出現(xiàn)的XX問(wèn)題？(理論性問(wèn)題)l你能夠準(zhǔn)確地找到編寫(xiě)程序過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題嗎？(引導(dǎo)性問(wèn)題)l請(qǐng)告訴我一件你在編寫(xiě)程序中碰到的問(wèn)題。你是如何解決這個(gè)問(wèn)題的？(行為性問(wèn)題)l當(dāng)你不得不改變自己的日程安排去適應(yīng)已經(jīng)變化的條件時(shí)，你會(huì)有什么感覺(jué)？(理論性問(wèn)題)l啊，你在過(guò)去半年內(nèi)先后從事了三個(gè)項(xiàng)目。這種頻繁的工作變換是不是讓你感到

16、很頭疼？(引導(dǎo)性問(wèn)題)l請(qǐng)講一件你在工作中調(diào)整自己去適應(yīng)工作的變化的事情。事情發(fā)生的背景是什么？最后的結(jié)果怎么樣？(行為性問(wèn)題)l根據(jù)公司員工的表現(xiàn)，逐步完善和豐富素質(zhì)辭典。l選擇可以體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)的材料。這些材料必須是具體的、導(dǎo)致某種結(jié)果的、屬于個(gè)人親自作出的、已經(jīng)發(fā)生過(guò)的行為或想法。l參照素質(zhì)辭典對(duì)員工的素質(zhì)類別進(jìn)行判斷，然后再對(duì)其等級(jí)作評(píng)定。l有兩人以上作評(píng)定會(huì)增加客觀性。l他一些重要的數(shù)據(jù)就沒(méi)了，那么當(dāng)時(shí)這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)里的數(shù)據(jù)是由兩部分操作的，就是一部分人員來(lái)操作的，電腦，還有一部分就是自動(dòng)的，那你打電話進(jìn)來(lái)通過(guò)自動(dòng)地來(lái)處理，當(dāng)時(shí)自動(dòng)呢那部分是我做的，首先我就想把我這部分查了，從理論上說(shuō)我這

17、部分因?yàn)槭峭ㄟ^(guò)一個(gè)通信協(xié)議來(lái)訪問(wèn)他的，不直接對(duì)其進(jìn)行操作，通過(guò)一個(gè)通信協(xié)議，因?yàn)橥ㄐ艆f(xié)議是死的嘛，如果說(shuō)你隨機(jī)地發(fā)生這種數(shù)據(jù)變掉或丟失的情況，應(yīng)該說(shuō)從理論上說(shuō)不會(huì)是我這個(gè)通信協(xié)議造成的，所以當(dāng)時(shí)我就把這個(gè)給排除了。l當(dāng)時(shí)問(wèn)了公司其它項(xiàng)目組，有項(xiàng)目組做過(guò)這事情，但他們這個(gè)人也找不著，好象當(dāng)時(shí)出差了。然后就自己看書(shū)，就規(guī)范看了有幾十遍，一個(gè)字眼一個(gè)字眼的摳，有的讀到十遍才能讀懂它是什么意思，它完全是英文的，倒不是說(shuō)英文的就看不懂的。后來(lái)就不停地讀，一點(diǎn)點(diǎn)的就摳懂了，這個(gè)花的時(shí)間比較長(zhǎng)，應(yīng)該說(shuō)在我整個(gè)部分里面這個(gè)難度是最高的。有時(shí)看到后面的就想起前面的應(yīng)該怎么理解，可能前面理解錯(cuò)了，對(duì)照左右、前后翻

18、，也是一點(diǎn)一點(diǎn)理解的，并不是嘩一下子通了，是一點(diǎn)一點(diǎn)摳的東西。l如果不成功，這個(gè)項(xiàng)目做不起來(lái)，那當(dāng)然是影響非常大的，首先，我許諾的這個(gè)事我沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然我不知道公司會(huì)怎么處罰我，但是這肯定是不好的事件，市場(chǎng)部已經(jīng)把這個(gè)事情宣傳出去了，局方以后會(huì)追問(wèn)他們：你們說(shuō)的那個(gè)XX技術(shù)什么時(shí)候可以用??？但是如果我把它做死了，那我責(zé)任肯定是很大的，當(dāng)然我是千方百計(jì)不會(huì)讓它做死的，有的時(shí)候你是要冒一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)的。這個(gè)做不出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，我覺(jué)得不會(huì)超過(guò)50，我相信風(fēng)險(xiǎn)可能在30以下。l我當(dāng)時(shí)是這樣想，因?yàn)槿A為公司這個(gè)供貨很差，流程很慢，大家都是知道的。我在想，假如說(shuō)我們會(huì)做不過(guò)XXX這樣一個(gè)小公司，很多方面是為什么，那肯定是慢，扯皮扯不清楚，為什么扯皮扯不清楚，就是因?yàn)楦鞑块T之間缺乏這么一個(gè)協(xié)調(diào)，缺乏一個(gè)直接的責(zé)任人去管這些事情，所以我當(dāng)時(shí)就要求整個(gè)開(kāi)發(fā)部的人來(lái)負(fù)