裝飾公司設(shè)計部流程說明

1、文檔來源：重慶信析科技設(shè) 計 師 工 作 流 程 圖接洽量房方案 議案 審核簽約施工關(guān)聯(lián)效勞客戶維護(hù)設(shè) 計 師 工 作 流 程一、 接洽接洽階段即初次洽談階段，此階段非常重要，在此之前客戶對公司和設(shè)計師本人并不了解，而此次洽談是設(shè)計師向客戶推銷公司和個人的初期，同時也是了解客戶的初期，因此，每個設(shè)計師對此階段必須高度重視，此階段具體操作規(guī)程如下：1、 注意自己的儀表整潔大方及言語措辭根本行為標(biāo)準(zhǔn)2、 向客戶問明家庭情況、工作性質(zhì)、設(shè)計意圖和家庭成員的構(gòu)思3、 向客戶如實說明公司價位層次和公司的根本狀況和市場優(yōu)勢4、 向客戶說明設(shè)計師本人的根本情況5、 向客戶說明公司的根本效勞流程6、 以老實的

2、原那么讓客戶繳納立項費定金和設(shè)計費的原因和好處，并說服其繳納。讓客戶明白立項費是公司在確定此工程開始實施的標(biāo)志，因為工程不是公司單方面的事情，雙方都應(yīng)該做適當(dāng)?shù)耐度?，而且立項費也是對雙方的一種約束，同時也是對設(shè)計師前期工作的保障。7、 洽談完畢后，禮貌的讓客戶填寫客戶登記表并將其送走或填寫完登記表，繳納立項費和設(shè)計費后隨其量房，邊交談邊記錄，最后須客戶簽字，并存入?工作檔案庫?，然后進(jìn)入量房程序。二、 量房量房階段是設(shè)計師技術(shù)實施階段很重要也很根底的階段，接下來要做的圖紙和報價都是以量房草圖為根底的，所以量房的要求必須正規(guī)、嚴(yán)格、細(xì)致。一量房條件獲得1、取財務(wù)開出收據(jù)并收取量房定金立項費然后填

3、寫立項費說明，量房定金必須在當(dāng)天交到財務(wù)，然后和客戶確定量房時間，并按時到達(dá)。二量房準(zhǔn)備1、量房時注意著裝工服2、準(zhǔn)備好量房工具：盒尺速寫本筆 ，嚴(yán)禁只帶一張白紙量房有條件可集中于量房包3、 房人員原那么上是2名設(shè)計師(如有繪圖員，那么是設(shè)計師和繪圖員)三量房過程1、量房過程繪圖員繪制：勾畫出房型草圖量出每個房間的長、寬、層高量出每個門、窗的寬高，窗戶要測出窗臺的高度標(biāo)明廚房、衛(wèi)生間各下水道和各管道的位置，各房間暖氣的位置，各房間空調(diào)的位置有梁的位置，標(biāo)明梁上的高、寬、厚及其準(zhǔn)確的位置標(biāo)明室內(nèi)配電箱和網(wǎng)絡(luò)、電視、 入戶，原有 、電視、電源插座的準(zhǔn)確位置。四重復(fù)確認(rèn)客戶意圖1、 量房結(jié)束，仔細(xì)聆

4、聽客戶再次陳述其對房間的構(gòu)思和向往五約定議案時間1、 和客戶約定第一次看方案的時間一般為37天六禮貌道別1、禮貌的和客戶道別。三、 方案階段一方案準(zhǔn)備階段1、 參照量房草圖先繪制出原始結(jié)構(gòu)圖，圖紙要求畫明承重墻、剪力強和輕體墻，標(biāo)好所有的有用尺寸，并將暖氣、空調(diào)位置，衛(wèi)生間、廚房上下水口及管道的位置標(biāo)明，以便做方案和做預(yù)算報價時使用。2、 根據(jù)客戶要求、自己的構(gòu)思和根本的專業(yè)知識將平面布置圖、天花布置圖繪制出平面和頂面布置圖要求參CAD制圖標(biāo)準(zhǔn)3、 根據(jù)平面布局和人體工程學(xué)等專業(yè)知識分別繪制出插座布置圖、開關(guān)燈位圖等圖紙4、 根據(jù)客戶要求和平面布置圖作出一至四張效果圖電腦或手繪5、 根據(jù)效果圖

5、、原始結(jié)構(gòu)圖、平面布置圖、天花布置圖、插座布置圖、開關(guān)燈位圖及量房草圖作出初期工程預(yù)算單。6、 圖紙裝訂：將做好的圖紙和報價打印，并按順序裝訂成冊。7、 與客戶聯(lián)系并約其看方案。四、 議案階段一方案初議1、準(zhǔn)備工作：見面前檢查自己的著裝等儀表狀況、查看要給客戶呈上的圖紙及報價是否齊全和無誤。2、客戶到來時，微笑并禮貌的請客戶入座。3、耐心的向客戶講解方案，說明自己的設(shè)計理念和構(gòu)思，并盡力說服客戶接受自己的設(shè)計方案。4、客戶對方案提出整改意見時，耐心聽取并做好完整的記錄5、耐心給客戶講解報價，并適時給客戶作出解釋。6、洽談完畢后禮貌送走客戶，對客戶的整改意見作進(jìn)一步理解，準(zhǔn)備方案修改。7、如無異

6、議，初步確認(rèn)方案草本，同時填寫?客戶確認(rèn)記錄單?。二方案修改階段1、 按照客戶的意思，對各矢量圖進(jìn)行詳細(xì)的修改。2、 對效果圖進(jìn)行修改，如果是手繪圖那么需要重新繪制3、 修改完畢后，打印裝訂成冊，有禮貌的通知客戶。三方案再議1、同第一次洽談，準(zhǔn)備好自己的儀表和物品，提前等候。2、耐心向客戶講解修改后的方案。3、如客戶仍不滿意，那么仍需記錄客戶要求，做進(jìn)一步修改。4、 如客戶對方案滿意，那么進(jìn)一步確定講解報價。5、 報價中須有工程工程的工藝做法、工程量和單價。6、 待客戶對設(shè)計方案和報價確定無異議時，進(jìn)行簽訂合同的準(zhǔn)備工作，并將圖紙送交設(shè)計部經(jīng)理審核。四圖紙審核 1、將圖紙送交設(shè)計部經(jīng)理處，由設(shè)

7、計部經(jīng)理審核，審核主要包括圖紙的數(shù)量是否齊全、圖紙上尺寸準(zhǔn)確，設(shè)計內(nèi)容的可行性與否等技術(shù)內(nèi)容。待圖紙審核完畢后由審核人簽字確認(rèn)后，整理齊備以備簽約。五、 簽約1、 簽訂合同前，必須讓客戶仔細(xì)閱讀合同條款，遇到不明處應(yīng)耐心講解，設(shè)計師無權(quán)力對客戶做出折扣處理。2、 合同為一式兩份，一分由客戶保存，另一份由公司保存。3、 合同簽訂時，除小局部施工圖外開工前補齊，由客戶簽字確認(rèn)，大局部圖紙應(yīng)該齊全，圖紙為一式三份，公司一份，客戶一份，工程經(jīng)理一份。設(shè)計師手中需自備一份。所有圖紙必須由客戶簽字前方能施工。4、 工程報價單一式三份，公司一份，客戶一份，工程經(jīng)理一份，報價單也必須由客戶簽字確認(rèn)。5、 除合

8、同、圖紙、報價外，設(shè)計師必須為客戶提供?客戶須知?、?合同補充條款?、?主材配送客戶須知?、?空氣質(zhì)量檢測確認(rèn)書?、?業(yè)之峰環(huán)保家裝材料明細(xì)單?、?裝修所用主材簡表?、?工程驗收標(biāo)準(zhǔn)?、?環(huán)保合同?個別公司有。以上所列文件一式兩份，必須由客戶簽字確認(rèn)生效。各表單見附頁6、 合同簽訂完畢后，設(shè)計師需幫助客戶檢查手中的合同及其他附件是否有遺漏。7、 合同簽訂完畢后，指引客戶交付首期款，并告知客戶三天后某一時間進(jìn)行現(xiàn)場交底。六、 施工效勞一內(nèi)部交底1、 在開工之前的三天內(nèi)，設(shè)計師必須去工程部，對本工程的客服監(jiān)理和工程經(jīng)理進(jìn)行第一次交底，交底完畢后填寫?一次交底單?，三方簽字確認(rèn)生效。二現(xiàn)場交底1、

9、合同簽訂三天后，設(shè)計師、客戶、工程經(jīng)理、監(jiān)理進(jìn)行現(xiàn)場交底。設(shè)計師需對照圖紙將要施工的內(nèi)容對工程經(jīng)理做現(xiàn)場詳細(xì)講解，幫助工程經(jīng)理理解圖紙。交底完畢后填寫?現(xiàn)場交底單?，有四方簽字確認(rèn)后生效。三現(xiàn)場效勞1、在整個施工期間，設(shè)計師去工地次數(shù)不少于四次，積極配合工程部，將設(shè)計方案準(zhǔn)確無誤的反映在實處，共同為客戶負(fù)責(zé)。每次去工地后須填寫?工地檢查記錄單?，在其上面記錄清楚工地的現(xiàn)狀，然后由客戶簽字后放入?工作檔案庫?。四變更處理1、如中期遇到設(shè)計變更，設(shè)計師應(yīng)與客戶、監(jiān)理、工程經(jīng)理共同簽訂?設(shè)計變更單?，四方簽字確認(rèn)后生效，設(shè)計師須及時的將圖紙修改或補齊，經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后交由客戶、監(jiān)理和工程經(jīng)理各一份。

10、五其他效勞1、設(shè)計師在整個施工過程中應(yīng)盡心盡力，全心全意的答復(fù)客戶每一個合理的要求，直到工程完工。七、 關(guān)聯(lián)效勞1、 工程竣工后，客戶需購置家具、窗簾布藝、配飾等家庭用品，設(shè)計師應(yīng)盡力幫助客戶選購，如果確實沒時間，應(yīng)向客戶說明并給客戶提供以下具體的建議。設(shè)計師每次陪客戶購置物品時，須填寫?客戶效勞登記單?，由客戶簽字后放入?工作檔案庫?。八、 客戶維護(hù)1、 客戶喬遷時，應(yīng)以 或其他方式向客戶賀喜2、 階段性的給客戶打 詢問裝修后的情況3、 節(jié)假日給客戶賀喜。設(shè)計部工作流程圖客服部客服部將信息反應(yīng)至經(jīng)理客戶與客戶交流工程監(jiān)理、工程經(jīng)理、設(shè)計師、客戶進(jìn)行中期驗收不滿意滿意設(shè)計師出設(shè)計方案、工程預(yù)算

11、書設(shè)計師了解客戶滿意度不滿意滿意預(yù)算、設(shè)計方案談判客服回訪反應(yīng)信息至設(shè)計部主管簽單、助理向客戶介紹簽單客戶須知行政助理填寫合同摘要客戶洽談單至設(shè)計部經(jīng)理合同摘要傳工程部專案設(shè)計師工程監(jiān)理、工程經(jīng)理、設(shè)計師、客戶進(jìn)行預(yù)交底經(jīng)營人員與設(shè)計師共同約見客戶工程監(jiān)理、工程經(jīng)理、設(shè)計師、客戶進(jìn)行竣工驗收客戶交納量房定金客戶交納工程首期款財務(wù)部簽市場部單確認(rèn)表設(shè)計部崗位職責(zé)職務(wù)說明書設(shè)計部經(jīng)理一、 根本情況：職務(wù)名稱：設(shè)計部經(jīng)理部門：設(shè)計部直屬主管：總經(jīng)理二、 職務(wù)陳述：全面管理所有設(shè)計部店面的管理工作，保證公司業(yè)績指標(biāo)的完成，并爭取新高，為公司的開展提供建議并參與決策。三、 根本職能：1、 全面負(fù)責(zé)設(shè)計部

12、的各項管理工作，并承當(dāng)責(zé)任，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、 領(lǐng)導(dǎo)本部門完成公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)。3、 不斷完善設(shè)計部內(nèi)部管理，調(diào)動設(shè)計師積極性，提高工作效率。4、 積極在本部門推行公司的各項政策和管理制度，并監(jiān)督實施。5、 協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部整體工作關(guān)系和員工關(guān)系，將設(shè)計部建設(shè)成團結(jié)合 作、發(fā)奮圖強的團隊。6、 制定本部門工作方案及培訓(xùn)方案，組織安排設(shè)計部的整體培訓(xùn)和考核，提高本部門全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。7、 為公司的開展，積極培養(yǎng)、挖掘、推薦優(yōu)秀人才，不斷優(yōu)化團隊組織。8、 負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)配合與其他部門的工作，使相關(guān)工作順利進(jìn)行。9、 全面了解并掌握市場動態(tài)及開展趨勢，把握設(shè)計方向，為公司的總體開展，提供戰(zhàn)

13、略性建議并參與高層決策。四、 按時參加或組織公司或部門各項會議，匯報或傳達(dá)有關(guān)情況。五、 文件記錄：每日工作方案與記錄電子、設(shè)計人員人力安排與方案電子 合同及補充條款、報價單保存財務(wù)、市場部客戶派單表市場部、設(shè)計師白板職務(wù)說明書店面經(jīng)理一、 根本情況：職務(wù)名稱：店面經(jīng)理部門：設(shè)計部直屬主管：設(shè)計部經(jīng)理二、 職務(wù)陳述：全面負(fù)責(zé)店面的各項工作，帶著店面全體員工完成公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)及其他的工作任務(wù)，協(xié)調(diào)好與公司內(nèi)部各部門間的關(guān)系，及與外部市場和其他相關(guān)機構(gòu)的關(guān)系，營造良好的市場氣氛和店面形象，確保店面整體工作的順利進(jìn)行，積極參與公司的各項事務(wù)。三、 根本職能：1、 全面負(fù)責(zé)本店的各項管理工作，并承

14、當(dāng)責(zé)任。2、 領(lǐng)導(dǎo)本店完成公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)及其他工作任務(wù)。3、 負(fù)責(zé)本店員工日常培訓(xùn)方案的制定和實施，提高內(nèi)部員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。4、 最大限度的調(diào)動內(nèi)部員工的積極性和創(chuàng)造性，選拔推薦優(yōu)秀員工。5、 制定和完善店面管理的各項制度并予實施。6、 對員工工作期間的各項行為進(jìn)行指導(dǎo)、催促和監(jiān)督。7、 協(xié)調(diào)配合好與公司內(nèi)部各部門間的工作，積極參與公司各項事務(wù)，同時作好店面與外部相關(guān)部門的溝通與協(xié)作。8、 把握行業(yè)動態(tài)和市場信息，及時分析和反應(yīng)，為公司高級決策提供參考，當(dāng)好助手。9、 建立良好的市場環(huán)境，使店面的各項權(quán)利得到最大限度的保護(hù)和發(fā)揮。10、 積極推進(jìn)外部市場及小區(qū)的開發(fā)，搜集信息認(rèn)真

15、籌劃快速出擊，開拓小區(qū)新客戶。11、 同設(shè)計師順利完成談單、簽單工作，全面把握設(shè)計師的談單、做單、簽單情況，負(fù)責(zé)店面設(shè)計師所做方案的最后審核。12、 根據(jù)公司的總體規(guī)劃，制定店面的業(yè)績方案，并有效實施。13、 掌握設(shè)計師的心態(tài)，促進(jìn)設(shè)計師互相交流，培養(yǎng)設(shè)計師的團隊精神，建立起極具凝聚力的團隊，穩(wěn)定設(shè)計師隊伍。14、 完成設(shè)計部經(jīng)理交付的其他工作。一、 按時呈交周報、月報，準(zhǔn)時參加例會。二、 文件記錄：合同摘要客戶 簽單記錄臺帳客戶員工培訓(xùn)資料設(shè)計師 店面客戶統(tǒng)計報表經(jīng)理合同及補充條款、報價單保存財務(wù)市場部客戶派單表市場部、設(shè)計師職務(wù)說明書首席設(shè)計師一、 根本情況：職務(wù)名稱：首席設(shè)計師部門：設(shè)計

16、部直屬主管：設(shè)計部經(jīng)理二、 職務(wù)陳述：做好設(shè)計研發(fā)工作，解決設(shè)計中的難題，指導(dǎo)和幫助提高設(shè)計師的設(shè)計能力，研究施工工藝及出現(xiàn)的問題，協(xié)助其他設(shè)計師談單，為簽單客戶提供效勞，與客戶良好相處，以最正確的設(shè)計方案滿足客戶的需要，做好公司的樣板工程。三、 根本職能：1、 研發(fā)制作繪圖方案。2、 與設(shè)計師研討設(shè)計方案。3、 到施工現(xiàn)場解決問題。4、 與客戶洽談。5、 解決技術(shù)難題，培訓(xùn)設(shè)計師，對店面管理工作提出改良意見。6、 完成個人業(yè)績指標(biāo)和總業(yè)績指標(biāo)。 關(guān)注、分析行業(yè)動態(tài)，提供研發(fā)報告。七、 文件記錄：合同客戶、工作人事檔案行政部、業(yè)務(wù)設(shè)計部經(jīng)理九、 其他重要信息：1、 每位設(shè)計師需有周工作方案、月

17、度工作方案、月度工作總結(jié)，分階段、有步驟地向?qū)Ｂ氃O(shè)計師靠攏。2、 每月初舉行設(shè)計沙龍會，探討設(shè)計方案，解決疑難問題，使設(shè)計師之間互助互利，不斷完善自我，提高自己業(yè)務(wù)水平或?qū)I(yè)水平，建立一個合作開展的團隊。職務(wù)說明書主任設(shè)計師一、 根本情況：職務(wù)名稱：主任設(shè)計師部門：設(shè)計部直屬主管：設(shè)計部經(jīng)理二、 職務(wù)陳述：進(jìn)行市場分析，獨立做單、談單、簽單，并指導(dǎo)設(shè)計師的工作，協(xié)助店面經(jīng)理做好店面其他工作。三、 根本職能：1、 整理前一天的工作情況。2、 分析單量情況，并作出具體安排。3、 整理一天之內(nèi)的談單及做單進(jìn)展情況。4、 根據(jù)單量變化做市場分析。5、 與設(shè)計師互相交流經(jīng)驗，對設(shè)計師的工作進(jìn)行指導(dǎo)，在完

18、成業(yè)績指標(biāo)中發(fā)揮帶動作用。七、 文件記錄：合同圖紙與報價客戶、客戶洽談方案表設(shè)計部經(jīng)理九、 其他重要信息：1、 整個市場的經(jīng)濟開展情況。2、 整個市場的人文開展情況。3、 房地產(chǎn)的開發(fā)情況。4、 市場的消費群情況。5、 市場購置力情況。職務(wù)說明書設(shè)計師一、 根本情況：職務(wù)名稱：設(shè)計師部門：設(shè)計部直屬主管：店面經(jīng)理二、 職務(wù)陳述：與客戶進(jìn)行交流，做好設(shè)計、選材、施工工藝確實定指導(dǎo)工作，注重客戶的回訪工作，穩(wěn)固老客戶關(guān)系吸引新客戶。 三、 根本職能：1、 遵守公司制定的各項規(guī)定，服從上級的管理。2、 共同做好店面環(huán)境工作，營造安靜整潔的工作環(huán)境。3、 接洽客戶，了解客戶需求，作出令客戶滿意的設(shè)計方

19、案。4、 按照公司規(guī)定做好簽單工作，報價、圖紙符合公司的要求，到達(dá)公司需要的工作能力，完成設(shè)計師業(yè)績方案。5、 到施工現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，做好與工隊、質(zhì)檢、客戶三方協(xié)調(diào)和良好溝通，保證工程順利進(jìn)行和客戶滿意。6、 隨時解決客戶裝修問題，做好客戶回訪，與客戶建立良好關(guān)系，不斷開發(fā)新客戶。7、 接受公司及店面的各項培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和交流專業(yè)知識，提高個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。8、 深入學(xué)習(xí)和認(rèn)識公司的企業(yè)文化，向客戶宣揚企業(yè)精神。七、 文件記錄：客戶洽談記錄、合同文本、施工及設(shè)計圖、報價單、客戶登記表九、 其他重要信息：1、 溝通渠道。2、 客戶信息。3、 設(shè)計資料及港臺國內(nèi)外最新裝飾信息和裝飾材料信息。4

20、、 設(shè)計師之間的廣泛和深入的交流。職務(wù)說明書店面助理一、 根本情況：職務(wù)名稱：店面助理部門：設(shè)計部直屬主管：店面經(jīng)理二、 職務(wù)陳述：協(xié)助店面經(jīng)理做好店面帳務(wù)、店面環(huán)境、客戶接洽、店面文檔、市場信息及部門協(xié)調(diào)等工作，促進(jìn)店面全面工作的順利開展，在簽定合同之后，向客戶詳細(xì)介紹“客戶須知。 三、 根本職能：1、 在店面經(jīng)理和財務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)店面的行政事務(wù)管理和相關(guān)帳務(wù)工作。2、 做好店面的環(huán)境治理和形象建設(shè)工作，營造安靜、整潔、相對舒適的辦公和洽談環(huán)境，檢查并糾正員工的儀容儀表。3、 店面辦公設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)。4、 搜集、整理、保管和傳達(dá)市場、對手和新技術(shù)信息、店面制度、合同摘要等店面資料。5、

21、 保管店面的備用金、空白合同、辦公用品并按規(guī)定使用或發(fā)放。6、 準(zhǔn)確配合設(shè)計師做客戶簽約工作，填寫合同固定工程，收取定金和首期款、公證合同。7、 負(fù)責(zé)店面簽約的部門交接工作，向工程部、客服部、家居集成事業(yè)部傳遞合同摘要、向財務(wù)部交款和收據(jù)合同。 8、 及時、準(zhǔn)確地登記設(shè)計部的簽單臺帳，按時上交各項統(tǒng)計報表。9、 配合店面經(jīng)理做好客戶接待并及時傳遞有關(guān)信息，做好與其他部門、市場的協(xié)調(diào)工作。10、 做好店面員工的考勤工作，并準(zhǔn)確傳遞到有關(guān)部門。11、 負(fù)責(zé)店面參觀樣板間的組織安排工作。 12、 協(xié)助做好店面培訓(xùn)工作及店面經(jīng)理安排的其他工作。七、 文件記錄：合同摘要客戶 簽單記錄臺帳客戶員工培訓(xùn)資料

22、設(shè)計師 店面客戶統(tǒng)計報表經(jīng)理合同及補充條款、報價單保存財務(wù)市場部客戶派單表市場部、設(shè)計師設(shè)計師效勞標(biāo)準(zhǔn)條例設(shè)計師在與客戶簽定合同后，應(yīng)當(dāng)積極地配合指導(dǎo)施工人員全面完成設(shè)計意圖，到達(dá)預(yù)期的設(shè)計效果，現(xiàn)對其效勞行為予以標(biāo)準(zhǔn)：1、 合同簽定前，設(shè)計師應(yīng)提前一天將圖紙、報價交部門主管進(jìn)行初審，部門主管確認(rèn)簽字前方可交客戶，簽字認(rèn)可。2、 合同簽定時，應(yīng)先將工程圖紙、報價先交客戶簽字認(rèn)可，合同簽定后開工進(jìn)場前和工程部指派工長進(jìn)行預(yù)先交流，使工長了解該工程的根本情況，檢查圖紙完整性，設(shè)計師應(yīng)在進(jìn)入現(xiàn)場前將所缺少的局部施工圖全部補齊。3、 正式開工日，設(shè)計師約定客戶和工長一起到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)交底，當(dāng)面對客戶對

23、照圖紙逐項介紹，并及時解答客戶和工長的疑問。4、 施工過程中，因客戶或工長對施工圖無法理解，設(shè)計師應(yīng)及時進(jìn)行解答工作，口頭解釋仍無法理解的，須約定時間一塊到現(xiàn)場對照實際尺寸進(jìn)行詳細(xì)講解，直至客戶和工長完全明白沒有異議。5、 在工程木結(jié)構(gòu)造型全部完成未上面板前，設(shè)計師應(yīng)到現(xiàn)場一次，進(jìn)行跟蹤效勞，對照工程實況和圖紙是否有出入，指出存在問題，以便施工人員及時更正。6、 在施工過程中如有一些變更工程，涉及到局部尺寸或工藝要求不太清楚明確的，應(yīng)約定客戶一起到現(xiàn)場，詳細(xì)了解客戶意圖后及時進(jìn)行補充設(shè)計和報價，經(jīng)客戶簽字認(rèn)可前方可交給工長繼續(xù)施工。7、 工程交工前，設(shè)計師應(yīng)至少再去一次現(xiàn)場，了解工程裝飾后的總

24、體效果，特別是一些使用色彩搭配的地方，進(jìn)一步征求客戶意見，以便作出及時的調(diào)整，同時為后期配飾效勞作好準(zhǔn)備工作。8、 設(shè)計師去工地應(yīng)將施工圖紙、報價攜帶齊全，同時自備卷尺等使用工具，以便提高效勞質(zhì)量和效率。9、 設(shè)計師因故不能去工地，應(yīng)提前和客戶聯(lián)系，獲取客戶諒解后約定下次去工地的時間。10、 設(shè)計師陪同客戶去工地參觀樣板間，應(yīng)自覺遵守現(xiàn)場管理制度，提前掌握該工程的詳細(xì)資料，對客戶作出全面的介紹，獲取參觀的最正確效果。如參觀過程中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)在參觀完成后客戶不在場的情況下及時通知工長或工程監(jiān)理。11、 通過廣告信息到公司進(jìn)行咨詢，設(shè)計師應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行日常行為標(biāo)準(zhǔn)，同時及時填寫?客戶需求登記表?，自己

25、備錄一份后交部門主管保存。以后每次聯(lián)系后再將相關(guān)結(jié)果填寫入表。12、 全部竣工后，設(shè)計師如條件允許，可去工地實地觀摩一次，確定設(shè)計效果，并向工長了解施工過程中客戶的反映，如設(shè)計效果不理想，應(yīng)做相應(yīng)準(zhǔn)備，通過 交流方式對客戶作出合理的解釋，取得客戶的諒解。13、 施工過程中，設(shè)計師如因故不能去工地，應(yīng)先向工長或監(jiān)理詳細(xì)了解工程進(jìn)展情況，及時和客戶 溝通每周至少一次，以顯示設(shè)計師對客戶效勞的關(guān)注程度。14、 設(shè)計師如因能力所限造成設(shè)計嚴(yán)重失誤影響設(shè)計效果的，應(yīng)及時向店面經(jīng)理匯報，尋求業(yè)務(wù)及技術(shù)上的支持，店面經(jīng)理指派有經(jīng)驗的設(shè)計師給予實際幫助。a) 假設(shè)客戶需在公司內(nèi)代購主材，設(shè)計師應(yīng)積極配合綜合經(jīng)

26、營部主管推薦在公司內(nèi)所代購的主材，代購主材的相關(guān)規(guī)定應(yīng)遵守公司綜合經(jīng)營部的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁設(shè)計師推薦公司代購以外的主材，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，那么按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處分，在當(dāng)月工資中扣除代購主材的全部回扣金額。所有簽單設(shè)計師必須去所簽工程工地不少于8次，并詳細(xì)記錄所做的工作筆記，上交店面經(jīng)理，交公司備案。第一章：設(shè)計師崗位職責(zé)一、咨詢標(biāo)準(zhǔn)：（1） 客戶咨詢時，應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場地位北京第一、工程特點質(zhì)量上乘、分級報價質(zhì)量價格比合理、施工流程八級質(zhì)量保障體系和付款方式。（2） 咨詢時，設(shè)計師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的根本情況，確定裝修級別、設(shè)計風(fēng)格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時間。（3） 根據(jù)客戶的

27、消費取向，主動為其推薦相應(yīng)價位。（4） 設(shè)計師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同價位在價格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點。（5） 當(dāng)客戶要求做概算時，應(yīng)嚴(yán)格按報價單進(jìn)行報價單上沒有的工程須經(jīng)公司質(zhì)量技經(jīng)部門核算認(rèn)可。（6） 咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。（7） 客戶同意委托我公司裝修后，收取500元量房效勞費工程尾款中扣除，并向客戶開具公司收據(jù)，嚴(yán)禁打白條，否那么由設(shè)計師承當(dāng)一切責(zé)任。二、量房標(biāo)準(zhǔn)：1量房中要做到認(rèn)真細(xì)致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施的準(zhǔn)確位置，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修補的參考意見。2認(rèn)真填寫量房記錄單，正常情況下三日內(nèi)出圖及粗報價，有約定按約定時間

28、執(zhí)行。三、設(shè)計、繪圖標(biāo)準(zhǔn)：（1） 量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)制作平面圖、天花平面圖、主要的立面圖。（2） 設(shè)計方案、報價在客戶滿意的前提下簽訂合同。（3） 正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括平面布置圖、天花平面圖、立面圖剖面圖、大樣圖節(jié)點、詳圖家具立面圖、標(biāo)準(zhǔn)門窗及大樣。（4） 施工圖紙采用公司標(biāo)準(zhǔn)圖框A3 圖幅，且必須有客戶、設(shè)計師、審核簽字。（5） 市場有特殊要求時，應(yīng)同時執(zhí)行所在市場規(guī)定。四、報價標(biāo)準(zhǔn)：我公司實行分級、分項、分室報價，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽臺等分房間、部位報價不含水、電。（1） 報價時，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報價按工程工程報價，如有不

29、清楚的工程應(yīng)向公司質(zhì)量技經(jīng)部門及時咨詢，不得擅自改動規(guī)定報價。（2） 報價時，嚴(yán)禁低點切入、漏項報價誤差不允許超過10%。（3） 嚴(yán)禁將不同級別的報價做在一個工程工程報價單中。五、簽約標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設(shè)計師、審核、客戶簽字方能生效，沒有客戶簽字的合同、圖紙、報價單，公司行政主管有權(quán)不予蓋章，領(lǐng)用已蓋好章的合同由責(zé)任人承當(dāng)。設(shè)計師在簽約后一日內(nèi)將報價單轉(zhuǎn)至質(zhì)量技經(jīng)部質(zhì)量技經(jīng)部人員不在時應(yīng)放入工程合同管理箱內(nèi)。各分部簽署文件明細(xì)：裝修合同三份：公司、市場、客戶各一份。報價單五份復(fù)印四份：公司、設(shè)計師、客戶、工長、巡檢各一份市場需要可增印一份。全套圖紙四份復(fù)印三份：公司、

30、設(shè)計師、客戶、工長各一份市場需要可增印一份。補充條款與合同同時簽三份：公司、客戶各一份、市場一份。代購協(xié)議二份復(fù)印一份：公司、客戶各一份。代購明細(xì)四份復(fù)印三份：公司、客戶、財務(wù)、工長各一份。設(shè)計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設(shè)計師三方原始簽字方能生效，否那么緩發(fā)當(dāng)月效益工資設(shè)計師、客戶、審核簽字為親筆簽名，使用簽字筆或碳素筆。六、全程效勞標(biāo)準(zhǔn)：（1） 設(shè)計師實行全程效勞，應(yīng)在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。（2） 設(shè)計師必須在簽定合同后三日內(nèi)將工程全套圖紙交 給質(zhì)量技經(jīng)部。（3） 交底人員包括客戶、設(shè)計師、巡檢和工長及現(xiàn)場負(fù) 責(zé)人。（4） 現(xiàn)場交底時，由設(shè)計師依照圖紙向工程

31、人員詳細(xì)介 紹設(shè)計理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計師提供簽字認(rèn)可后的交底單。（5） 設(shè)計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。（6） 計師應(yīng)在工程中期驗收前，約請客戶至施工現(xiàn)場， 共同進(jìn)行中期設(shè)計驗收。（7） 中期預(yù)決算后加項，設(shè)計師應(yīng)向客戶說明，所增工程需付95%的工程款。8設(shè)計師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)、處理、消除投訴。第二章 設(shè)計師工作流程一、介紹：（1） 熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位北京第一（2） 設(shè)計特點：三個不做寬門套、木墻群、大面積軟包、四個少做高踢腳板

32、、石膏線、窗套、大啞口、施工流程八級質(zhì)量保障體系、分級報價和付款方式。二、 溝通：仔細(xì)了解客戶房間的根本情況和客戶根本的設(shè)計思路，與客戶就未來的房間設(shè)計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計意見。三、客戶資源登記：客戶咨詢時，及時對客戶姓名、房間根本情況、設(shè)計要求、預(yù)算、預(yù)計量房、簽單時間、客戶來源做登記。四、簽約：量房后開始設(shè)計、繪圖、報價，與客戶充分溝通、到達(dá)客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時客戶應(yīng)同時到總部財務(wù)部交納合同金額60%的首期款，簽約后設(shè)計師應(yīng)在三日內(nèi)將合同交至質(zhì)量技經(jīng)部審核，以便及時安排開工事宜。五、開工：合同簽訂后的第三日開工，由工程部統(tǒng)一安排施工隊，設(shè)計師、巡檢

33、、工長和客戶在開工當(dāng)日，同時到現(xiàn)場交底。六、施工：工程隊?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進(jìn)行評比，評出最好和最差的工程、獎優(yōu)罰劣，重獎重罰。七、質(zhì)量檢查：每個在施工程，工程部巡檢每周至少去1次，認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。八、 回訪：每個在施工程，公司 回訪員每周至少 回訪1次，對于客戶反應(yīng)，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和質(zhì)量技經(jīng)部。九、投訴處理：工程在施工過程中，如遇客戶投訴，投訴到部門時，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時處理，部門無法解決時，應(yīng)將投訴及時轉(zhuǎn)至客戶效勞部。十、中期驗收：工程至中期時，應(yīng)由

34、設(shè)計師、工長和客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行中期驗收設(shè)計師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)計驗收，中期驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額35%的中期款。十一、竣工驗收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由工長召集設(shè)計、巡檢、客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行竣工驗收，竣工驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額5%的尾款扣除500元的量房效勞費，客戶憑付款收據(jù)在客戶效勞部填寫客戶意見反應(yīng)表并開具保修單。十二、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期從工程實際竣工日起算。十三、客戶維護(hù)：工程竣工后，保修期內(nèi) 回訪員、設(shè)計師每隔一季度，應(yīng)對客戶進(jìn)行 回訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)商解決，做好客戶維護(hù)工作。第三章 八級質(zhì)量保障體系第一級客戶登記：設(shè)計

35、師對來訪客戶做詳細(xì)詢問，填寫標(biāo)準(zhǔn)客戶登記表，確保與客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的采集完整、準(zhǔn)確。第二級設(shè)計 每一套設(shè)計圖紙，均須有審核及客戶認(rèn)可簽字，確保設(shè)計合理，圖紙準(zhǔn)確。第三級設(shè)計師進(jìn)行全程效勞：設(shè)計師不僅在施工前向客戶提供滿意的咨詢及設(shè)計效勞，而且在開工后實行全程效勞跟蹤效勞，即每個工地至少去三次。第四級工長與客戶一道實施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度：工程進(jìn)展中的每一步，工長應(yīng)與客戶做逐步質(zhì)量認(rèn)定，發(fā)現(xiàn)問題，及時改正。第五級工程巡檢逐家巡回檢查：工程巡檢對每一個工地的施工情況，每周至少一次做巡回檢查，對所存在問題及時解決，確保施工按期、按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。第六級工程部經(jīng)理抽檢：工程部經(jīng)理對在施工程做一定比例抽檢，防止遺

36、留問題發(fā)生。第七級 回訪員對在施工程客戶訪問：公司投訴接待員對在施工程做逐家 回訪，征詢客戶意見，對客戶提出的問題迅速報告工程部和質(zhì)量技經(jīng)部經(jīng)理給予及時解決。第八級 回訪員完工后 回訪：在質(zhì)量保修期中，公司 回訪員將定期對客戶做 抽查回訪，對客戶提出的問題給予及時解決。退單流程設(shè)計師 部門經(jīng)理簽字 客戶效勞部經(jīng)理簽字財務(wù)部主管意見 總經(jīng)理簽批 隔周四退款 下面內(nèi)容為贈送的工作總結(jié)范文，不需要的朋友下載后可以編輯刪除！工作總結(jié)怎么寫：醫(yī)院個人工作總結(jié)范文一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總

37、結(jié)主要有以下幾項：1、工作質(zhì)量成績、效益和奉獻(xiàn)。在開展工作之前做好個人工作方案，有主次的先后及時的完成各項工作，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為醫(yī)院及部門工作做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。2、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的根本路線方針政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)鄧小平理論和“三個代表的重要思想。堅持“以病人中心的臨床效勞理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實實做好醫(yī)療效勞工作。向各位局領(lǐng)導(dǎo)以及全體教職工進(jìn)行述職，請予批評指

38、正。一、工作目標(biāo)完成情況我校一年來，秉承“質(zhì)量是生命，師德是靈魂，公平是民心，平安是保障的教育理念，以全面提升教育教學(xué)質(zhì)量為核心，以標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)為突破口，以“讓教育接地氣，創(chuàng)立新學(xué)校為學(xué)校開展目標(biāo)，團結(jié)一心，攻堅克難，大打翻身仗，學(xué)校辦學(xué)條件和辦學(xué)效益實現(xiàn)了“質(zhì)的飛越。在全體教職工的努力下，我們根本完成了?XX年目標(biāo)管理責(zé)任狀?中的德育管理、教學(xué)管理、兩基、師訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)、特色學(xué)校建設(shè)、藝體衛(wèi)、財務(wù)管理、捐資助學(xué)、組織工作、信訪監(jiān)督、工會及團隊、行風(fēng)建設(shè)、平安、政務(wù)等xx項工作任務(wù)。3、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，刻苦嚴(yán)謹(jǐn)，視病人為上帝，始終把他們的利益放在第一位。能及時準(zhǔn)確的完成病歷、病程錄的書寫，對一些常見疾病能獨立診斷、治療。較好的完成了自己的本職工作。遇到問題能在查閱相關(guān)書籍仍不能解決的情況下，虛心的向上級醫(yī)生請教，自覺的做到感性認(rèn)識和理性認(rèn)識相結(jié)合，從而提高了自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。二、主要亮點1、確定和生成了“讓教育接地