文明禮儀行為規(guī)范考試題(1)

1、鄭州市公路治理局直屬分局文明禮儀、行為標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試卷姓名：科室：得分：一、填空題25分每個(gè)空1.5分1、禮儀是人與人之間在接觸交往中相互表示和友好的行為.2 .個(gè)人的根本禮儀主要包括.3 .微笑方式要求,露由上面的八顆牙齒,做到眉開、眼笑.4 .男士坐姿的標(biāo)準(zhǔn)式要求：上身挺直,兩手自然放在兩腿或扶手上,雙膝并攏,小腿垂直落于地面,兩腳自然分開成.5 .走姿的根本要求：面朝前方,雙眼平視,頭部端正,胸部挺起,背、腰、膝要預(yù)防彎曲,全身看上去成6 .男性應(yīng)保持面部清潔,發(fā)長(zhǎng)要求后不觸及西服領(lǐng),不蓄胡須、不燙發(fā).7 .辦公應(yīng)在鈴響之內(nèi)接起,通話時(shí)間一般不超過.8 .來單位人員離開時(shí),我們應(yīng)開門目送離去.

2、9 .對(duì)咨詢和困難的群眾,應(yīng)誠(chéng)心,切忌說等之類的話.10 .手是肢體中使用最多、動(dòng)作最多的部位,但在與人及溝通、交流時(shí)盡可能預(yù)防過多.11 .眼睛被喻成心靈的窗戶,目光是人們?cè)谌粘Ｉ钪袀鬟f信息的眼語.在人際交住中,目光所到之處,就是注視部位.正常情況下,與他人交談時(shí),一般注視的常規(guī)部位有、雙眼和唇部.12 .使用結(jié)束時(shí),應(yīng)以先桂斷為宜.13 .開會(huì)與培訓(xùn)中確實(shí)有事,要提前退席,應(yīng)當(dāng)舉手說明后悄悄離去；也可事前打招呼,屆時(shí)離席.14 .接受他人問路時(shí),應(yīng)該注意傾聽對(duì)方請(qǐng)求,正確手勢(shì)指明;如口頭表達(dá)不清,可征得對(duì)方同意后.自己不清楚或不確定的,應(yīng)致歉意,并代為請(qǐng)其他人予以幫助.二、單項(xiàng)選擇擇題4

3、5分每題1.5分1、現(xiàn)代文明禮儀要求迎人時(shí)應(yīng)該.A、行鞠躬禮B、起立C、問好D、擺手道別2、進(jìn)行良好情感溝通的前提是A尊重B寬容C豉勵(lì)D理解3、是社會(huì)主義職業(yè)道德最根本、最起碼、最普通的要求.A愛崗敬業(yè)B老實(shí)守信C效勞群眾D奉獻(xiàn)社4、到醫(yī)院探望病人,與病人交談時(shí)應(yīng)選擇話題A輕松B嚴(yán)肅C有關(guān)死亡D說說對(duì)病人得這種病的恐懼5、男子與婦女握手時(shí),應(yīng)只輕輕握一下婦女的A指尖B手掌C手指D手腕6、握手的全部時(shí)間應(yīng)限制在秒鐘以內(nèi)A1秒鐘B3秒種C5秒鐘D7秒鐘7、握手有伸手先后的規(guī)矩：正確的選項(xiàng)是A、晚輩與長(zhǎng)輩握手,晚輩應(yīng)先伸手.B、男女同事之間握手,男士應(yīng)先伸手.C、主人與客人握手,一般是客人先伸手.8

4、、在與人交談時(shí),雙方應(yīng)該注視對(duì)方的,才不算失禮.A上半身B雙眉到鼻尖、三角區(qū)C頸部D腳9、同事之間相處應(yīng)注意什么禮儀A平等相處.同事之間應(yīng)保持一種平等、禮貌的合作關(guān)系,盡量做到相互包容和體諒,預(yù)防心照不宣B自己由現(xiàn)失誤應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ奖?雙方由現(xiàn)誤會(huì)在對(duì)方?jīng)]有捅破的情況下不應(yīng)主動(dòng)說明C經(jīng)濟(jì)往來上,向同事借錢應(yīng)迅速歸還,可以不打借條D在背后議論同事,說不利于團(tuán)結(jié)的話,損害他人的名譽(yù)10、作為交談一方的聽眾,下面哪一句話最入耳A你懂不懂呀B你聽懂沒有C你聽明白沒有D我說清楚了嗎11、現(xiàn)代文明禮儀要求迎送客人時(shí)應(yīng)該.A、行鞠躬禮B、起立C、問好D、擺手道別12、穿西服套裙時(shí),應(yīng).A、穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪B、

5、穿彩色絲襪C、穿短襪D、光腿13、佩戴首飾原那么上不應(yīng)超過件A5B4C3D214、打時(shí),話筒與自己的口部最標(biāo)準(zhǔn)的距離是A5-6厘米B4-5厘米C2-3厘米D1-2厘米15、為別人端上頭一杯茶時(shí),通常不宜斟的過滿,更不允許動(dòng)輒使其溢由杯外.得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的處,不然就有厭客或逐客之嫌.A、1/2B、2/3C、3/4D、3/516、接待人員引導(dǎo)來訪客人時(shí),以下選項(xiàng)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的：()A在走廊上,接待人員在客人之前兩三步,讓客人走在內(nèi)側(cè)B引導(dǎo)客人上樓時(shí),接待人員應(yīng)走在后面,下樓時(shí)反之C乘坐電梯時(shí),接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯,走由電梯時(shí),接待人員應(yīng)請(qǐng)客人先行D進(jìn)入辦公室如果坐在了靠近門或工作人員的座位

6、,引導(dǎo)不可以請(qǐng)其改坐,否那么不禮貌17、上下樓梯時(shí)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的()A不管有多急的事情也不能奔跑B為人帶路上下樓梯時(shí)應(yīng)走在前面C與穿短裙的女士上下樓梯時(shí)應(yīng)走在女士前面D需要深談時(shí)應(yīng)該到樓梯的拐角處再談18、倒垃圾時(shí),一張廢紙掉在了路上,你認(rèn)為該怎么做()A不管它B撿回來C別人會(huì)來掃的19.在日常生活中,我們?nèi)绻湓捳f錯(cuò)了,或莫件事做錯(cuò)了,應(yīng)當(dāng)()A熟悉到自身的錯(cuò)誤,進(jìn)行自我懲罰B反正沒有人知道,就死不成認(rèn)C勇敢抱歉,并改正錯(cuò)誤D為了保住自己的“尊嚴(yán),編謊話自圓其說20、參加所有會(huì)議和集體培訓(xùn)時(shí),鈴聲應(yīng)設(shè)置為：DA、彩鈴B、先振動(dòng)后鈴聲C、鈴聲D、振動(dòng)21、在工作中,工作人員應(yīng)推廣和使用：A、方

7、言B、方言和普通話C、英語D、普通話22、在正式場(chǎng)合,女士不化裝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的,要是活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了,應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝,在不能補(bǔ)妝.A、化裝間B、洗手間C、換衣間D、公共場(chǎng)所23、女士坐在椅子上時(shí),應(yīng)占椅子的：A、2/3B、1/3C、1/2D、全部24、女性穿裙裝時(shí),應(yīng)該：A、光腳B、穿健美褲C、穿純色的尼龍襪或高統(tǒng)襪D、把九分褲當(dāng)長(zhǎng)襪穿25、介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)應(yīng)該：A、用食指指向B、用拇指指向C、掌心向上指向D、用拳指向26、在上班期間,哪些行為是不文明的：A、儀表整潔大方B、穿著睡衣C、向來單位人員點(diǎn)頭示意D、不吸煙27、在醫(yī)院內(nèi)應(yīng)有的文明行為是：A與熟人竊竊私語B接聽C躲在角落里吸煙D

8、安靜、不高聲喧嘩28、在參加會(huì)議時(shí),不應(yīng)該表現(xiàn)的是A、準(zhǔn)時(shí)到會(huì)B、不愿繼續(xù)聽會(huì),就可以離開C、保持安靜D、不中途逃會(huì)29、在公眾場(chǎng)合,如果你非常困倦而想打呵欠,應(yīng)該：A、用手或其他東西擋住嘴巴B、發(fā)生聲響C、打呵欠的同時(shí)伸懶腰D、忍住不打30、行擁抱禮時(shí)主動(dòng)者應(yīng)：A右臂在上,左臂在下B左臂在上,右臂在下C雙臂平齊D雙臂朝下31、如果有人錯(cuò)打了你的,你應(yīng)該：A、埋怨辱罵對(duì)方B、粗暴地桂斷C、提示對(duì)方查清楚號(hào)后再次撥打D、假裝熟悉和他她聊天32、咀嚼過的口香糖正確的處理方式是：A、隨地亂丟B、丟在墻角C、包在紙里扔進(jìn)垃圾箱D、粘在墻上33、與別人打招呼時(shí)A另一只手可以插在口袋里B忌叼著煙C年長(zhǎng)的向

9、年輕的致意D熟悉的人可以不打招呼三、多項(xiàng)選擇題16分每題2分1、與人交往中,不恰當(dāng)?shù)呐e止有A架起“二郎腿B斜視對(duì)方C以食指點(diǎn)指對(duì)方D頭部仰靠在椅背上2、在與人交談時(shí)就要主動(dòng)使用文明用語,會(huì)經(jīng)常用到A、請(qǐng)B、謝謝C、您好、再見D、對(duì)不起讓你久等了3、在正常工作中,要做到“三到、“三聲、“三心二意,具體是指B來有問聲、問有應(yīng)D善意、誠(chéng)意A客人到、微笑到、敬語到聲、走有送聲C耐心、關(guān)心、愛心4、正式場(chǎng)合下男士著裝有哪些要求?A忌寬條紋的西裝B襯衣衣袖的長(zhǎng)度忌超過西裝領(lǐng)口C襯衣內(nèi)忌穿背心D襯衣打好領(lǐng)帶后不宜再套羊毛衫之類的衣物,應(yīng)直接著西裝5 .增強(qiáng)個(gè)人品德修養(yǎng),應(yīng)做到.A提升道德熟悉,樹立正確的道德

10、觀B升華道德情感,樹立社會(huì)主義榮辱觀D強(qiáng)化道德行為,養(yǎng)成C儀容要整潔D儀容C鍛煉堅(jiān)強(qiáng)意志,抵御外在誘惑良好道德行為的習(xí)慣6 .在儀容的修飾方面要注意A儀容要干凈B儀容要衛(wèi)生要簡(jiǎn)潔大方7 .打應(yīng)注意的禮儀問題主要包括A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間；B、通話目的明確；C、安排通話內(nèi)容；D、桂斷時(shí)注意的禮貌用語；E、不直接答復(fù)對(duì)方問話.8、站立是人們?nèi)粘＝煌幸环N最根本的舉止,正確的站姿要求是B軀干挺直、收腹、D雙臂放松,可曲可A頭正、雙目平視、平和自然挺胸、立腰C雙腳隨意放置直四、簡(jiǎn)做題14分1、工作中禁忌的站姿有5分2、工作人員的身姿儀態(tài)包括哪些4分3.工作人員對(duì)于患者或家屬或來賓提由的問題和要求誰首次

11、接待誰負(fù)責(zé)協(xié)助解決或給予滿意答復(fù),常用的稱呼用語和交談?dòng)谜Z有哪些5分答由8-10個(gè)鄭州市公路治理局直屬分局文明禮儀、行為標(biāo)準(zhǔn)答案一、填空題1.尊重2.儀表、儀容、儀態(tài)、言談3.嘴角外展略上翹4.45度5.一條直線6.前不過眉、側(cè)不過耳7.三聲、三分鐘8.主動(dòng)、再見9.幫助解決、不知道、不歸我管10.肢體運(yùn)動(dòng)11.雙眉、額頭12.主叫方或尊者13. 舉手說明后14.所去線路、親自帶路二、單項(xiàng)選擇題AAAACBABADAACCADDBCDDDACCBDBAACCB三、多項(xiàng)選擇題ABCDABDABCDADABCDABCDABCDAB四、簡(jiǎn)做題1 .站立時(shí)彎腰駝背、左右搖晃、雙手叉腰、抱胸,身體東側(cè)西歪或身體倚靠其他物體；雙手插入衣袋,雙手做小動(dòng)作.2