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1、12004年年4月月17日日奧美顧客關(guān)系行銷 段培力文件保密，僅供國家煙草專賣局（公司）人員閱讀2 段培力文件保密，僅供國家煙草專賣局（公司）人員閱讀 段培力文件保密，僅供國家煙草專賣局（公司）人員閱讀424 個行業(yè)3900 種產(chǎn)品 段培力文件保密，僅供國家煙草專賣局（公司）人員閱讀524 個行業(yè)3900 種產(chǎn)品 段培力文件保密，僅供國家煙草專賣局（公司）人員閱讀6 段培力文件保密，僅供國家煙草專賣局（公司）人員閱讀7 段培力文件保密，僅供國家煙草專賣局（公司）人員閱讀8 段培力文件保密，僅供國家煙草專賣局（公司）人員閱讀9 段培力文件保密，僅供國家煙草專賣局（公司）人員閱讀10 段培力文件保

2、密，僅供國家煙草專賣局（公司）人員閱讀11 段培力文件保密，僅供國家煙草專賣局（公司）人員閱讀12 段培力文件保密，僅供國家煙草專賣局（公司）人員閱讀13 段培力文件保密，僅供國家煙草專賣局（公司）人員閱讀14 段培力文件保密，僅供國家煙草專賣局（公司）人員閱讀15 段培力文件保密，僅供國家煙草專賣局（公司）人員閱讀16評價評價項目項目 滿意滿意一般一般不滿意不滿意總體評價總體評價10.1%69.6%20.3%銀行環(huán)境銀行環(huán)境41.9%41.9%44.0%44.0%14.1%14.1%業(yè)務水平業(yè)務水平17.6%17.6%60.1%60.1%22.3%22.3%等候時間等候時間5.7%5.7%3

3、6.4%36.4%57.9%57.9%中國經(jīng)濟景氣監(jiān)測中心 2003.12. 段培力文件保密，僅供國家煙草專賣局（公司）人員閱讀17 段培力文件保密，僅供國家煙草專賣局（公司）人員閱讀18 段培力文件保密，僅供國家煙草專賣局（公司）人員閱讀19 段培力文件保密，僅供國家煙草專賣局（公司）人員閱讀20 段培力文件保密，僅供國家煙草專賣局（公司）人員閱讀21100元80元 段培力文件保密，僅供國家煙草專賣局（公司）人員閱讀22100元40元 段培力文件保密，僅供國家煙草專賣局（公司）人員閱讀23100元15元 段培力文件保密，僅供國家煙草專賣局（公司）人員閱讀24 段培力文件保密，僅供國家煙草專賣局（公司）人員閱讀25 段培力文件保密，僅供國家煙草專賣局（公司）人員閱讀大眾市場大眾市場個別市場個別市場消費個體消費個體個性化個性化差異化行銷差異化行銷統(tǒng)一市場行銷統(tǒng)一市場行銷市市 場場 分分 類類 段培力文件保密，僅供國家煙草專賣局（公司）人員閱讀27 段

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